"고객불평관리" 검색결과 101-120 / 3,801건

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  간호학개론 초대의 글 읽고 자유 글 쓰기

  G하는데 기준 키에 도달하지 못하여 유희시설을 이용하지 못하는 상황이었습니다, 저는 불평을 하는 고객에게 먼저 고객의 말을 귀 기울여 들어주며 기다렸습니다. ... 외래 혹은 입원, 수술 등 병원을 방문한 모든 환자에 대한 정보를 기록을 통해 관리하고 있습니다. ... 둘째, 이용권을 확인하던 중 화가 난 고객을 응대한 적이 있습니다. 고객의 자녀분께서 유희시설을 이?

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.06.04

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  서비스품질 VOC와 성공적인 활용 사례 report 레포트 과제

  고객의 불만 및 불평을 줄이는 VOC에 대하여 조사하고 이에 대한 기업의 성공적인 활용 사례를 알아보면서 고객만족 경영과 VOC의 관계에 대한 이해를 높이고자 한다. 2. ... 미국품질관리협회(American Society of Quality; ASQ) 품질 용어집에 따르면 고객의 소리 (VOC)는 "제품이나 서비스에 대한 고객의 표현된 요구 사항 및 기대"로 ... 또한 VOC의 분석 및 체계적인 관리를 위한 가장 강력한 요인으로 경영진의 적극적인 지원이 필요함을 느꼈다.

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.10.12

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  (경영학특강) 우수기업으로 인정받은 기업들이 공통적으로 존중하는 가치와 그 가치의 실천사례

  이 번호로 많은 고객이 불평과 아이디어를 제기했으며, 회사는 모든 전화에 회답했고, 이러한 내용은 임직원 회의에 제출되었다. ... 이러한 모습은 사원 관리에서도 알 수 있는데 IBM의필러 트랙터로 설명하고 있다. ... 이처럼 중요한 인적자원을 관리하고 만들어내는 가치가 바로 인간존중의 가치인 것이다. 인간존중의 가치는 단순히 기업의 차원에서 돈을 들여 키울 수 있는 것이 아니다.

  방송통신대 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.08.12

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  [제주대 족보]정보기술과 경영혁신 완성본

  따라서 ERP 시스템 도입에 신중을 기해야 한다. (2)ERP 실패의 길 -종전에는 대량으로 미리 생산된 제품을 고객이 큰 불평없이 구매했기 때문에 생산, 판매, 수송의 기능이 각각 ... 공급사슬관리인 SCM생산, 판매, 수송, 분배 기능이 횡적으로 사슬처럼 연결되어야 고객의 요구에 신속히 부합할 수 있음 -고객이 제품을 주문하는 단계부터 인도하기까지의 기능인 원자재의 ... 독립적으로 운영됨 -그러나 최근에는 고객의 요구와 개성이 다양해짐에 따라 기업은 고객이 원하는 제품을 생산하여, 고객이 원하는 시기에, 고객이 원하는 장소까지 전달해야 함 -따라서

  시험자료 | 96페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.05.31

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  물건을 구매하고자 할 때, 소비자가 구매의사결정을 하는 과정을 본인의 사례를 들어 설명하시오

  러스트 저, 양병화, 황흥선, 차재성 역, 고객가치 관리와 고객 마케팅 전략, 지식공작소, 2006 오영아, 소비자 구매의사결정 과정별 정보획득과 공유채널, DMC미디어, 2009 ... -참고문헌- 마케팅관리론 교재, 글로벌이노에듀 롤란드 T. ... 이 단계에는 물건에 대한 만족/불만족의 원인을 찾아 추론하는 귀인과정, 평가과정, 재 구매 의도형성, 불평행동, 구매 후 부조화 행동이 포함된다. 5단계를 나의 사례로 응용, 분석

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.10.14

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  공기업 NCS 대인관계 필기 요약정리본

  접근할 수 있도록 함 (고객만족) - 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 하는 기업정책을 수립 (고객만족경영) - 기업의 전반적 관리시스템이 고객서비스 업무를 지원 (전사적 고객만족경영 ... 만약 그가 변한다면 그것은 팀을 위한 승리 (or 찾아서 해결 or 제거) - 그가 끝내 변하지 않는다면 그를 팀에서 내보내기 팀이 비효율적일 때 나타나는 징후 - 생산성 하락 - 불평불만 ... 고객서비스능력 고객 중심 기업의 특성 - 내부 고객(직원)과 외부 고객(고객)을 모두 중요시함 - 고객 만족에 중점을 둠 (수익도 상승) - 고객이 정보, 제품, 서비스 등에 쉽게

  시험자료 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.06.16 | 수정일 2023.07.14

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  사업부제조직의 장단점

  산업부별 조직구조 하에서는 제품을 고객의 필요와 욕구에 적합 시킬 수 있기 때문에 고객의 제품에 대한 만족도를 향상시킬 수 있으며, 경우에 따라서는 제품에 대한 아이디어나 불평요인에 ... 이는 사업부 내의 부문 간에 많은 의사소통과 팀워크가 이루어지기 때문이다. iv) 전반적인 관리훈련이 가능하다. ... 각 사업단위는 비교적 규모가 작기 때문에 제품개발, 고객 또는 지역에 있어서 변화에 쉽게 적응할 수 있다.

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.12.13

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  품질관리 중간/기말고사 예상문제 정리

  불평이 적어져서 고객 만족이 증가된다. 4. 품질의 8가지 차원은? ... 고객 만족이란 고객(내부 고객, 외부 고객)이 제품을 사용함으로써 그의 목적이 성공적으로 달성된 정도를 말하며 고객 만족의 결정 요인은 제품 특징(설계 품질)과 결함 여부(적합 품질 ... 고객 만족이란 무엇이며 고객 만족의 결정 요인은?

  시험자료 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.03

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  롯데호텔 마케팅전략 분석과 향후전략 제시

  외국인 고객의 상대로 좀 더 구체적이고 개인의 의견을 명확히 파악할 수 있는 Voice Of Customer를 개발하여 그것을 통해 외국인 고객의 만족과 불평사항을 인식하고 개선·보완하는 ... 객실 청소 및 정돈은 룸메이드가 담당하며 비품관리 및 보급 세탁물 수거등은 하우스맨이 담당하고 룸 인스팩터를 통해 객실을 고객에게 상품으로 제공할 수 있는지를 점검한 후 고객에게 제공한다 ... 그리고 롯데호텔은 객실정비 및 객실관리를 통해서 객실을 판매할 수 있도록 객실을 정비하고, 유지를하여 청결하고, 안락하고 편안한 객실을 제공한다.

  리포트 | 6페이지 | 3,900원 | 등록일 2022.10.04

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  경영사례연구 Report 아마존(Amazon) 사례분석

  담당자는 가능한 빨리 고객이 왜 불평하는지, 그 원인은 어디에서 비롯되었는지, 무엇이 문제인지 등을 조사해 관리자의 승인을 받은 뒤 CEO에게 답변해야 한다. ... 가령, 고객의 IP주소를 인식하여 고객의 이름을 부르기도 하며, 고객이 과거 구매했거나 열람했던 책을 저장하고 있다가 관심있을 만한 책을 추천하는 서비스를 제공한다. ... 확보하고 붙잡아라 ⑥ 유통 네트워크를 구축하라 ⑦ 기업인수와 전략적 제휴를 통해 지속성장하라 ■ 아마존의 핵심성공요인 1) 철저한 고객중심 : 아마존은 고객과의 소통을 중시한다.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.04.18

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  고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.

  고객 불만족을 효과적으로 관리하기 위한 방법 ① 빠르게 대처하기 문제에 대한 답변이 지체될수록 고객의 감정은 더욱 격앙된다. 빠른게 방안을 찾아 고객에게 안내하여야 한다. ... 사람에 대한 불평이 아니라는 것을 인정하고 심리적인 대답을 피해 손님의 상황에서 문제점을 동감해주어야 한다. ... 고객의 컴플레인을 잘 정리하였을 때, 현재 문제를 제기한 고객이 앞으로 가장 충성고객이 될 수 있다.

  리포트 | 3페이지 | 3,800원 | 등록일 2023.06.14 | 수정일 2024.04.05

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  지속가능경영의 3대축 경영학과 발표 PPT(발표 대폰 포함)

  고객 서비스 고객의 불평에 보다 빠르게 응답한다 . 새롭고 더 나은 제품을 개발하기 위해 제품에 대해 불평하는 소비자와 협력한다 . ... , 공급자 등 기업 내부의 이해관계자 , 근로자 , 관리자 , 주주 등 기업은 이해관계자들과 어떻게 의사소통할 것인가 ? ... 경영상의 관계를 맺고 있지 않은 기업 외부의 이해관계자 , 지역 공동체 구성원 , 정부 기관 , 언론 매체 등 기업과 직접적인 경영상의 관계를 맺고 있는 기업 외부의 이해관계자 , 고객

  리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.10.25

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  마켓 4.0

  - 여성 : 돈 관리 담당하며, 남성보다 결정권을 행사하고 제품에 더 많은 관심이 있음. - 네티즌 :　온라인상에서 정보를 공유하면서 다른 사람들과 능숙하게 연결됨. ☞ 고객이 구매결정을 ... 행동 - 제품을 구입하고 써보고, 불평하고 사후서비스를 받는다(구매한다) 5. ... 강력한 차별화를 선도하고 몇 군데 중요한 접점에서 고객과 의미 있게 연결되어야 한다. ☞ 디지털 경제에서 고객경로는 고객사이의 연결성을 상징하는 5A, 인지, 호감 , 질문, 행동,

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.09.22

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  깨진유리창이론,사회심리학 레포트(A+)

  더구나 스마트 시대의 소문은 더 확장성이 빠르기 때문에 조그만 불평에 동조한 사람들의 댓글을 통해 불평의 강도가 훨씬 증폭된다. ... 이처럼 설득력 있는 깨진 유리창 논리는 일반 사회 현상뿐 아니라 여러 비즈니스 분야의 기업 마케팅, 홍보, 고객 서비스, 기업 이미지, 조직 관리 등에 적용할 수 있다. 3. ... 그 결과, 어린이 세트와 상관없지만 밀린 주문으로 인해 고객들의 불만이 폭발하게 되었다.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.09.25

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  1%의 영업자

  고객이 경쟁 영업자와 경쟁회사에 대해 어떻게 생각하는지 알아내려고 노력하는가? 9. 고객의 불평불만을 기록하는가? 10. 고객의 반응을 유형별로 정리해 보았는가? ... 고객이 구매를 망설이는 상황을 뒤집을 자산만의 방법이 있는가? 4. 고객이 할인을 요청할 때 활요하는 대처 방법이 있는가? 5. 자신만의 효과적인 고객 관리법이 있는가? 6. ... 고객이 논리적인 이유로 상품이나 서비스를 구매하는 것 같지만 사실 고객 자신도 인식하지 못하는 지점에서 구매를 결정하게 된다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.09.20

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  서비스리더쉽을 활용한 성공 실패 사례

  '갤럽 Q12'는 직원의 충성도 평가, '갤럽 CE11'은 고객의 충성도 평가 방법이다. 점수에 따라 관리자는 평가받는다. ... 일에 무관심하다 과거 회사에 대한 충성심을 바탕으로 직장에 온갖 열정을 쏟았던 상사들 중에는 “우리 때는 밤을 새가면서도 일이 최우선이었는데 요즘 젊은 애들은 정신력이 부족해”라고 불평을 ... 고급 회원제 양도성 공동 소유 부동산 관리 회사인 '리츠칼튼 클럽'.

  리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.02.04 | 수정일 2023.02.10

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  불만 고객 응대 매뉴얼

  사후 관리 2 . ... ■ 불만고객 관리의 중요성 표출하는 불만고객 5% 침묵하는 불만고객 95% 통상적으로 불만고객 1명은 예비고객 20명에게 영향을 미친다고 한다. ... Complaints-불평하다, 투덜거리다, 푸념하다, 한탄하다 Claim-(당연한 것으로서 권리, 유산 등을) 요구하다 불만을 표출하지 않는 이유는?

  리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.11

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  미스터피자,피자헛,내부마케팅

  물론 요즘 많은 페밀리 레스토랑의 체계화된 서비스에 익숙한 우리의 시각차에서 오는 불평으로 들릴수도 있겠다. ... 아웃백이나 빕스를 비롯한 페밀리 레스토랑의 경우를 보면 홀 서버들이 매장내 자신이 담당할수 있을 만큼의 적정 테이블영역을 할당받아 담당구역내의 고객을 책임지고 관리하는 체계적 제도가 ... 예를 들어 Delivery의 경우, 직원들 관리의 가시적인 통제가 힘들기 때문에 담당자(매니져)는 배달전후에 일일이 고객에게 전화를 걸어, 배달직원의 서비스에는 문제가 없었는지, 피자의

  리포트 | 12페이지 | 6,000원 | 등록일 2022.09.12

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  간호지도자론-질관리, 식스시그마

  질병과정에 대해 이해 -> 개별적 환자간호제공 - 사고발생시 위험관리의 가장 중요한 요소 : 사건파악-빠른 조치/사후관리-개인적 방문-즉각 원상회복시킴(목적) - 불평의 해결 : ... 고객/소비자에 초점 < 총체적 질관리, TQM > - 조직전체를 통해 우수성의 공약을 강조하는 관리철학 - 보건의료 및 서비스 산업 분야의 고객만족도향상에 널리 이용 * 양질의 의료를 ... 고객/소비자 초점 (내부고객:검사,원무등 조직내 구성원 포함/외부고객: 환자,공단,심평원) 2.

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.06.23

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  품질경영의 정의, 품질경영과 품질관리의 차이점, 기업에서 품질경영이 중요한 이유

  이제는 품질에 불만을 가진 소비자들이 주위에만 불평을 하는 것이 아니라 사이버공간에서 문제점들을 낱낱이 공개할 수 있다. ... 품질은 고객의 기대로부터 결정된다. 그러므로 고객의 기대를 제대로 인식하고 이를 구체적으로 제품의 설계와 제조과정에 반영하는 것이 바로 TQM의 첫 단계이다. ... 기업들의 경쟁의 갈수록 심화됨에 따라 경영자들은 고객들의 잠재적인 욕구가 무엇인지 파악하고 고객들의 지속적인 관심을 끌기 위해 다양한 전략을 개발하는 데 노력하고 있다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.06

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