"고객불평관리" 검색결과 61-80 / 3,801건

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  호텔신라 호텔경영전략과 마케팅전략 / 신라호텔 기업분석,SWOT분석 및 미래전략 제시

  고객 관리 시스템을 도입해 향후 같은 고객이 투숙할 경우 자료를 통해 고객이 원하기 전에 서비스하는 ‘초서비스’를 수행해 고객의 불평을 미리 방지하고 있다. ... 그렇기 때문에 이러한 현상이 더욱 악화되지 않도록 여행 정보 사이트에서 개시되는 고객의 소리에 대해 신경 쓰고 관리할 필요가 있다고 생각한다. ... 신라호텔 호텔경영전략과 마케팅전략 (1) 고객 커뮤니케이션 전략 (2) 중국인관광객 (요우커) 유치전략 (3) 시설 및 인테리어 전략 (4) 인적자원관리 전략 (5) 차별화된 전략

  리포트 | 7페이지 | 4,300원 | 등록일 2024.03.25

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  레크리에이션활동지도 ) FUN경영의 사례 및 효과 - 느낀점 및 시사점

  이는 직원이 불평을 하는 것을 낭보로 보는 페덱스의 관리철학에서 비롯된 것이라고 할 수 있다. ... 펀경영에 대한 내용이기 때문에 직원 관리에 대한 내용 부분만 살펴보도록 하겠다. ... 즉 직원이 일부러 불평을 하기 위해서 시간을 사용한다면 실제 그들이 정말로 염려하고 있기 때문이라고 생각하는 입장이라고 할 수 있다.

  방송통신대 | 8페이지 | 4,300원 (5%↓) 4085원 | 등록일 2023.02.17

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  인터넷(온라인) 마케팅의 특징과 장점

  고객관리 수월 : 이메일을 통해 고객들과의 상호 의견교환이 가능하고, 소비자의 불평과 아이디어를 수시로 마케팅에 반영할 수 있다. ... 광고비가 저렴하고, 쌍방향 커뮤니케이션을 통해 고객정보를 손쉽게 얻을 수 있어 효율적인 고객관리를 할 수 있다. ... 고객관리 수월 II. 판매경비 절약 III. 공간상의 이점 IV. 시간 절약 V. 질적인 정보 제공 VI.

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.01.09

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  고객만족을 촉진하는 전략(고객만족전략)

  한편 제시된 불평에 대해서 기업은 이를 적극적으로 개선하고 더욱 많은 지원을 함으로써 불평고객을 만족시켜 기업의 고정고객으로 흡수해야 한다. ... 고객욕구에 따른 과업에의 충실 기업이 합리적으로 경영관리를 함으로써 쟁취할 수 있는 (1) 생존과 (2) 이익성 그리고 이 두 가지에 근거한 (3) 성장이다. ... 고객 불평을 유도하는 방안으로 많이 사용되는 것은 수신자 부담전화, 서비스, 소비자 건의함, 제품이나 서비스 구입시 제공하는 수취인 부담엽서, 고객초청간담회 등이 있다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.01.16

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  A+ 서평 벤 호로위츠의 하드씽을 읽고 나서

  조직의 지속 가능성이나 구성원과 고객으로부터 존경받는 기업이 되기 위해서는 건강한 조직을 위한 조직문화 관리는 필수적이다. 그렇기 때문에 성공한 CEO들은 문화를 강조한다. ... 임원들에 대한 불평으로는 주로 임원의 행동 방식에 대한 불평 또는 임원의 능력이나 실적에 관한 불평이 있는데 일반적으로 첫 번째 유형의 불평을 해결하는 가장 좋은 방법은 불만을 표하는 ... 불평하는 직원들의 말을 단지 듣기만 하면서 불편의 대상이 되는 직원을 변호하지 않으면 당신이 그들의 불평에 동의한다는 의미가 된다.

  리포트 | 9페이지 | 7,000원 | 등록일 2021.05.29 | 수정일 2023.07.11

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  서비스품질우수기업제도(소니코리아)

  고객들의 평가 소니코리아는 A/S고객센터가 전국에 몇 군데 없음으로서, 많은 고객들에게 A/S에 관한 불평불만이 쏟아졌다고 한다. ... 인증절차 신청서 접수 -> 서류심사 -> 인증심사 실시통보 -> 현장평가 -> 암행평가 -> 고객평가 -> 인증통보 및 인증서 교부 -> 사후관리 순서로 Ⅱ. ... 소니코리아는 서비스 품질 향상을 위한 엔지니어 대상 기술인증 시험 실시 등 지속적인 노력과 함께 고객 감동 실현을 위한 체계적인 서비스 교육과 관리 활동 부분에서 높은 점수를 받았다

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.10.19

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  Dell 컴퓨터의 성공적인 경영전략에 대해 작성하시오

  . (2) 찾아가는 불만 서비스 운영 뿐만 아니라 고객센터로 전화하지 않고 인터넷 커뮤니티나 블로그 등을 통해 델의 제품에 대하여 불평을 제기하는 소비자들에게도 관심을 기울이고자 하였으며 ... 만약 고객 관리가 제대로 되지 않을 경우에는 소비자의 재구매와 브랜드 충성심을 유도하기 어렵기 때문에, 델은 고객 관리 전략을 효과적으로 수립하여 실시하고자 하였다. 2000년대 초반 ... 관리 전략 (1) 소비자 불만 접수 과정 단축 한편 컴퓨터와 같은 IT 기기의 경우 구매 후에도 지속적인 고객 관리가 중요한데, 제품에 하자가 있을 경우 그 기기를 수리하여 사용하거나

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.27

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  2022 부경대학교 스마트해양서비스운영관리 A+ 기말고사 정리본

  배려, 개별적인 관심 보일 능력, 준비자세 ex) 고객의 불평을 잘 들어주는 것 (묵시적 서비스) - 유형성: 물적시설, 장비, 인력, 통신의 확보 등 물리적 환경 ex) 청결도 ( ... 스마트해양서비스운영관리 6장 서비스 품질 1) 서비스 품질의 정의 - 서비스 패키지를 고객들이 순간적으로 평가하는 시간 - 모든 서비스가 완결되고 소비자가 나갈때 평가하는 서비스수준 ... Supplychain Management (SCM) 1) 일반 재화의 공급사슬 ① 공급사슬관리의 핵심 ** (1) 고객에게 신뢰감을 주고 (만족감) (2) 신속하게 배달하면서도 (

  시험자료 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.01.03 | 수정일 2023.01.17

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  CS리더스 기출요약 - CS개론

  사후서비스 : 고객불만·불평상담 및 처리, A/S, 배달 등을 유지, 관리함 : 사전 서비스 특징 - 우수한 고객서비스 제공을 위한 환경 조성 - 기업이 고객을 맞이하기 전에 고객을 ... 사후서비스 : 설치 보증, 변경, 수리, 부품서비스, 수리 중 일시적 제품 대체 (고객불평처리) # 서비스 3단계 1. 사전서비스 : 주차유도원, 예약서비스, 상품게시판 등 2. ... 정보를 은폐한 채 상급자인 수신자에게 긍정적 정보를 제공하여 자신의 성과에 대해 유리한 평가를 이끌어내고자 함 # 쇼스택의 서비스분류 - 무형성 지배 : 교육 > 컨설팅 > 투자관리

  시험자료 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.07.04

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  인력개발과활용_기업 교육훈련에 대한 기대효과를 기업과 종업원(조직구성원)의 관점에서 설명하시오.

  기업 관점에서는 교육훈련을 통해 지식 자본 축적 효과, 외부 경영환경에 능동적인 대응, 고객 지향 경영, 인사관리에 활용에 대한 효과를 기대하고 있으며, 조직구성원 관점에서는 신입사원은 ... 셋째, 조직구성원들이 작업 능력에 대한 이해와 숙련도가 증가하게 되면 업무에 대한 만족을 경험하면서 조직에 대한 불만이나 불평을 감소시키고 개인의 결근, 불성실, 이직을 많이 줄일 ... 이러한 프로그램 결과 고객 중심 경영, 고객 만족 경영이 가능하게 된다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.24

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  NCS 대인관계능력

  빨리빨리형 : 확신 있는 말이 아니면 잘 믿지 않음 불만족한 고객 대부분은 불평하지 않는다. 고객 불만처리 프로세스 1. 경청 2. 감사와 공감표시 3. 사과 4. 해결약속 5. ... 대부분의 불평고객은 적절한 보상책보다는 진정한 사과를 원한다. 대인관계 형성시 가장 중요한 요소 : 사람됨 대인관계능력 1. 수평적 네트워크 관계에서 중요시된다. 2. ... 올바른 일 관리자 1. 사람을 관리 2. 체제나 기구를 중시 3. 자원을 관리, 분배 4. 올바르게 리더십 유형 1. 독재자 유형 2.

  시험자료 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.07.14 | 수정일 2023.03.31

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  경영서적 리뷰 경영학 콘서트- 장영재

  고객관계관리 Customer Relationship Management 란? ... 이렇게 고객 개개인의 차별화 방법을 통해 세일즈 전략을 펼치는 CRM 방식은 이제 고객관리 전반의 핵심 전략으로 자리를 잡았다. ... 그러자 혼잡하던 가게의 계산 체계가 깔끔하게 정리되었고, 직원들은 만족하고 일하기 시작했으며, 불평하던 손님들 역시 TV로 지루함을 달래가며 불평을 덜어내기 시작했다.

  리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.09.04 | 수정일 2020.09.06

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  병원코디네이터 시험 요약정리

  : 긍정적인 반응으로 병원에 불만을 털어놓는 고객 ★ 불평고객 응대 원칙 고객의 입장이나 상황에서 감정이입을 한 후 어떤 서요양병원도 30벼앙 이상 의원은 입윈시설에 제약을 받지 ... 병원코디네이터 시험 요약정리 고객응대관리 ★ 진료접수에서 병원코디네이터가 수행해야 할 자세 초두효과 :　진료접수단계는 고객이 병원을 방문하는 첫인상을 좌우 병원코디네이터는 고객을 환대하여 ... 시간을 관리해 주는 느낌 전달 ★ 응급환자 고객의 호소와 요구에 집중 먼저 신속히 다가가 적극적인 관심 앞뒤 정황을 충분하게 고려하여 상담 행정적인 절차보다는 고객의 질환과 응급성을

  시험자료 | 4페이지 | 3,900원 | 등록일 2022.12.15 | 수정일 2024.01.15

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  조직심리학 ) 갈등의 개념을 전통적인 관점과 근대적인 관점에서 정리하고, 갈등의 세 가지 유형에 대해서 제시하시오. 그리고 세 가지 갈등 유형의 실제 사례를 바탕으로 갈들의 관리방안 또는 해결방안을 제시하시오.

  다양한 경험과 기술을 가진 사람이 고객센터에 있음으로서 고객들의 불평불만을 좀더 부드럽게 해결할 수 있는 것이다. 3. ... , 강제중재자의 자격은 중립적이고 객관적인 제3자여야 한다. * 옴부즈만 : 분쟁을 해소할 수 있는 다양한 기술과 풍부한 경험을 가진 사람을 옴부즈만이라고 하는데 주로 조직내에서 불평이나 ... 연구결과를 내놓음으로 인하여 서로간의 입장차이를 줄이고 좀더 협력적이고 개선된 제도로 복지제도를 개편하고자 하였다. - 대안적 갈등해결방안의 하나인 옴부즈만은 홈쇼핑이나 온라인몰등의 고객센터에서

  리포트 | 7페이지 | 5,000원 (5%↓) 4750원 | 등록일 2023.01.31

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  부동산마케팅 개념과 이해

  만족 확률 제고 - 불만족한 고객들이 기업에게 불평할 수 있도록 관리해야 함 - 불만족이나 고객불평은 비용만 발생시키는 골치덩어리가 아니라 귀중한 전략적 기회 ①문제의 파악과 해결 ... : 조직이나 개인이 자신의 목적을 달성시키는 교환을 창출하고, 유지할 수 있도록 시장을 정의하고 관리하는 과정(한국 마케팅 학회, 2002) 2. ... 구매 전 제품성과에 대한 기대와 구매 후 지각된 제품 성과에 대해 소비자가 느끼는 불일치 정도에 따라 만족과 불만족이 결정 - 지각된 제품 성과를 높이고, 기대를 적정 수준으로 관리해야

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.14

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  병원조직 인사관리

  사원들과는 불평, 불만없이 원만한 관계를 유지해오고 있으며, 병원이 추구하는 미션과 목표에 따라 열심히 리더십을 발휘하여 사원들을 이끌었다고 생각한다. ... 따라서, 병원직원교육프로그램이 중요하며 고객지향적 마인드가 풍부해야하며, 사랑, 봉사정신이 투철해야 한다고 본다. ... 토론> 병원조직인사관리 리더십 특징 자신의견 과목명: 병원조직과 인사관리 학과: 보건행정학과, 성명: 박세호 본인은 요양병원 재활센터에서 10년정도 몸담으면서 아직까지 병원규율에 어긋나지않고

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.05.02 | 수정일 2021.05.05

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  롯데월드 기업전략과 마케팅사례

  결론 및 느낀점 이번 롯데월드의 사례조사를 통해, 고객들의 만족을 높이기 위해서는 단순히 제공하는 서비스뿐만 아니라, 수율관리, 내부고객관리, 고객 불만 관리 등을 꾸준히 유지하는 ... 그리고 통제, 계도 직원을 배치하여 탑승대기 시간이 1시간이상 소요되는 인기 많은 놀이기구의 대기라인에서 새치기로 인한 고객 불평을 막고자 하였고 실내 파크에서의 금연, 장애인 우선 ... 테마파크 1위의 입지를 굳건히 지키기 위해서는 앞으로 끊임없는 고객만족서비스 개발과 내부 시스템관리에 집중해야 할 것이며, 그 결과로써 높은 가치의 고객만족 서비스를 창출할 수 있을

  리포트 | 7페이지 | 3,900원 | 등록일 2022.04.15

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  서비스 접점의 구성에서 고객과 직원의 접촉 정도에 따른 [직원요건], [운영초점], [기술적 혁신]을 제시하고, 고객과 직원의 접촉 수준이 높아질수록 직원과 시스템에 미칠 수 있는 문제점과 이를 극복하기 위한 방안에 대해 논하시오.

  소매 서비스점들이 적절한 고객불평 관리방침을 설정하고 환불을 실시하고 있다고 하여도 소매점 서비스 제공자들이 무례하게 행동을 한다면 오히려 고객들의 서비스에 대한 품질의 수준이 낮아진다 ... 이러한 점은 서비스 회복관리의 중요성과 함께 서비스 제공자들이 고객들과 긍적적 관계를 서비스회복과정을 통하여 실현 할 수 있다는 가능성을 제시하였다. ... 서비스 접점관리의 개념 및 중요성 Ⅱ. 직원요건 1. 고객에 대한 배려(Social Regard) 2. 전반적인 서비스품질(Overall service quality) 3.

  리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.11.16 | 수정일 2023.11.20

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  SD Biosensor 영업관리 합격 자기소개서

  ‘그 후, 해당 지역 고객의 Data 분석을 통한 지역 전문 관리자로’ 맡은 지역의 고객의 제품 구매 패턴 D/B를 지속적으로 축적하여 고객의 Needs를 만족시킬 적합한 상품을 제공함으로써 ... 힘든 상황에서도 최선을 다하는 모습을 보여주신 부모님 덕분에 주어진 상황에 불평하지 않고 목표를 향해 끝까지 도전하는 제가 있을 수 있었습니다. 00대학교 서포터즈 글로벌단 프로그램에 ... 어떤 프로모션이 이루어지는지, 점주와의 커뮤니케이션은 어떤 방법으로 진행되는지 등 선배들의 모습을 꼼꼼히 기록하고 배워나가며 업무의 전반적인 흐름을 정확하고 빠르게 파악하여 영업관리자의

  이력서 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.02.27

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  간호관리학 제 6장. 통제기능(A+)

  효과적으로 관리하기 위해서 유의할 점 환자의 불평을 잘 듣고 환자가 자신을 충분히 표현하도록 한다 감정적으로 반응하지 않는다 . ... 경쟁이 심화된 환경에서 고객의 욕구를 충족시키고 생존과 발전을 하기 위해서 합리적 원가관리를 통한 경쟁우위를 갖어야 한다 . 활동기준 원가계산이란 ? ... 고객관점 : 목표로 삼은 고객과 세부시장을 규명한 후 , 고객과 세부시장 에 대한 목표와 측정지표를 규명해야 함 내부프로세스 관점 : 조직체 내의 원재료 , 정보}

  리포트 | 40페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.06.19

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