"컴플레인 매뉴얼" 검색결과 1-20 / 289건

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  CS관리, CS경영

  컴플레인 -상대방의 잘못 된 행동에 대한통보 -자체 내부에서 즉시 해결 가능 2. ... 행동 지침인 서비스 표준 매뉴얼 제작. 3. 장기적인 측면에서 지속적인 도구로 활용 4. ... 객관적 평가를 위한 사전 교육 및 지속적인 관리 필요 -서비스 개선 -직원 보상 -재교육 여부 -메뉴얼 반영 -직원 잠재능력 활용 - 즉각적 - 일관성 - 개인에 따른 편차 고려 -

  리포트 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2019.10.27

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  효율적인 호텔경영을 위한 서비스

  -호텔 서비스 매뉴얼은 호텔 종사원의 합리적인 업무수행에 대한 감독과 호텔경영의 효율성을 위한 참고자료 및 지침서의 기능을 함 . ⑴ 효율적인 호텔경영에 고객서비스 가 미치는 영향 ... 미국 리츠칼튼 호텔 종업원에게 권한 부여 - 불만족한 고객을 위하여 2,000불까지 사용할 수 있는 재량권 부여 -직원이 컴플레인 문제를 현장에서 직접해결 내부지향마케팅이 호텔경영에서

  리포트 | 37페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.12.24

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  불만고객 응대하는 법, 클레임과 컴플레인 구분, 응대 프로세스

  응대시 주의사항 제품 클레임 응대 프로세스 서비스 클레임 예방을 위한 포인트 위드 코로나 시대 올바른 고객 응대 마스크 착용 응대 매뉴얼 불만의 개념 컴플레인 vs 클레임 클레임 종류 ... 컴플레인 (Complaint) 제품이 마음에 들지 않아요 . 저 직원은 너무 불친절해요 . ... 위드 코로나 시대 올바른 고객 응대 마스크 착용 응대 매뉴얼 동작은 평소보다 10% 크게 !

  노하우 | 25페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.09.13

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  외식서비스 마케팅 해외논문 요약과제

  자주 발생할 수 있는 컴플레인 상황에서 응대할 수 있는 기본 매뉴얼을 만들어 직원들과 공유해야 한다. ... 그런 상황에서 적당한 매뉴얼은 없고 내 스스로 해결하기보다 지배인을 연결하는 방법 밖에 없다. ... 업무를 하다 보면 단순한 컴플레인부터 흥분한 상태로 다른 고객들에게 까지 피해를 주는 등 다양한 컴플레인 상황을 마주하게 된다.

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.12.29

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  마케팅원론, 고객 불평 캠페인 과제

  단순히 담당자 본인의 업무이기에 하루 만에 신속한 처리가 가능할 수도 있었겠지만, 이제껏 수십 년 동안의 카페 본사 컴플레인 해결 매뉴얼이나 처리 예시가 아주 많았기 때문에 이렇게 ... 그렇기에 나는 가장 기본이 되는 매뉴얼조차 숙지하지 못하고 멀뚱히 있었던 매장 직원들에 대해 꽤 상당한 불쾌감을 느꼈다. ... 고객의 주문을 받을 때는 정해진 매뉴얼대로 물어보며 필요로 하는 것을 챙겨주어야 하며, 만약 본인의 실수로 인해서든 타인의 실수로 인해서든 고객이 피해를 받았다면 가장 먼저 사과의

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.01.11

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  한장 압축 전화응대 매뉴얼

  고객 응대 매뉴얼 전화응대 , 문자 , 카톡 , 제안사항 답변 , 사서함 답변 , TFT 미팅 등 고객과 접하는 모든 상황에서 언어표현과 경청태도를 습관화한다 신속하게 정확하게 친절하게

  리포트 | 1페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.06

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  기획서 ) 호칭 개선 캠페인 OPP 기획서

  최근 서비스 매장을 방문한 고객들의 호칭 문제로 고객 컴플레인이 증가함. ? ... 경과: 추후 고객 호칭 매뉴얼을 사내 규정에 첨부 7. 기대효과 ? '존중 받음' 을 느끼는 고객의 만족도 증가 ? 기업 이미지의 긍정적인 변화 ? 궁극적으로 기업의 매출 향상 ... 고객 컴플레인 감소 5. 진행 ? 관례적인 호칭을 바꾸기 위한 '호칭 개선 캠페인' 실시 ? 서비스 현장 직원 회의에서 캠페인 공표 ?

  리포트 | 4페이지 | 5,000원 (5%↓) 4750원 | 등록일 2021.08.06

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  (정신건강과간호) 지난 2주일 동안의 자신의 ‘스트레스 인식 일지’를 작성하시오

  보게 되거나, 나의 도움을 그 아이가 제대로 받지 못해 보호자가 불만족하였다는 점에서 매뉴얼도 다시 익혀야 할 것 같고, 일도 다시 처음부터 배워야 할 것 같다는 여러 부담이 들게 ... 물론 내가 매뉴얼을 잘 확인하고 아이를 잘 보살폈어야 했지만 당시에 내가 너무 바빴고 다른 더 급한 환아나 더욱 도움이 필요한 아이를 살피기 위해 그 아이에게 관심과 신경을 많이 쓰지 ... 못했다는 점 때문에 보호자의 컴플레인을 듣게 된 것이다.

  방송통신대 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.02.07

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  인적자원으로서의 본인이 그 간 '인력개발과 활용'을 위해 노력한 것들을 HRD의 네 가지 구성요소에 입각하여 6하원칙에 맞게 서술해 보고, 단기계획(향후 3년 간)과 장기계획(10년 후 나의 포지션)을 수립해 보십시오

  이러한 상황을 Q&A로 정리하여 효율적으로 서비스를 제공할 수 있도록 매뉴얼을 만들어 직원교육을 실시하였고, 출·퇴근 시간을 이용하여 주차별 직원 서비스 목표를 제시 및 교육하며 목표를 ... 아르바이트 직원의 작은 실수에도 고객이 컴플레인 하는 경우도 있고, 반대로 아르바이트 직원의 사소한 배려로 고객감동으로 이어지는 경우도 많았다. ... 처음엔 아르바이트로 시작하여 전반적인 고객응대 프로세스를 익히고, 간단한 컴플레인 응대를 익힌 후, 트레이너로 승급하여 아르바이트 직원들의 모범이 되고, 아르바이트 직원들을 교육하는

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.10.02

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  당신은 수산업계 회사의 인적자원관리자다. 수산물 신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있는 상황에서, 현재의 교육시스템은 고참 사원이 신입사원을 직무현장에서 가르쳐주는 방식일 때, 교육프로그램을 재설계하시오.

  먼저 신입사원들에게 기본 메뉴얼을 교육하는 시간을 마련한 뒤 어느 정도 숙지가 된 후 직무현장에서 가장 오래된 사원들에게 기본 매뉴얼보다 실제 직무에 사용되는 내용들을 교육받고 그들의 ... 이 방법을 계속 이어나간다면 지금과 같은 컴플레인이 지속될 확률이 매우 높다. (2) 개선 교육 프로그램 앞서 시행되던 프로그램의 장점은 최대한으로 살리고 단점은 보안하는 방향으로 ... 하지만 사수가 없으면 직무수행에 많은 어려움을 겪고 기본적인 매뉴얼조차 잘 숙지하지 못한다는 큰 단점이 있다.

  리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.12.18

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  [학은제 경영학] 인적자원관리 - 당신이 수산업계에 속한 한 회사의 인적자원관리자라고 가정하라. 상급자로부터 수산물신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있다는 정보를 받았고, 현재의 교육시스템은 고참 사원이 신입사원을 직무현장에서 가르쳐주는 방식으로 이루지고 있다. 교육프로그램을 재설계하시오.

  이것은 신규 노동자 교육프로그램을 소비자의 컴플레인을 유연하게 해결할 수 있도록 재설계해야 한다. ... 이것은 곧 매출 증대로 이어진다. 2) 사내계약 외주계약 훈련 (1) 사내계약 사무실을 대여 하여 교육프로그램을 실시하고, 시뮬레이션이나 직무방법, 행동 매뉴얼등의 교육을 시행하는 ... 더해서 소비자들에게 다가갈 때 부담스럽지 않게해야 하며 수산품에 대한 설명과 ‘신선도’에 대하여 설명 할 때의 형식이나 과정등을 경력자의 매뉴얼에 중점을 두고 교육을 시켜야 한다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.12.31

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  [A+간호관리학] 실습보고서- 리더십, 동기부여

  (예: 주사침 안전사고 교육, 낙상예방교육) 안전사고 발생 시 매뉴얼에 따라 처리한다. ... 상황2 정맥라인이 잡히지 않아 환자가 몇 번을 찌르는거냐며 심하게 컴플레인 하였는데 수선생님이 직접 라인을 잡아 환자 컴플레인을 해결해주었고 간호사에게는 라인 잡기 힘든 환자였다며

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.03.12

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  당신은 수산업계 회사의 인적자원관리자다. 수산물 신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있는 상황에서

  위 상황을 단적으로 해석하는 경우에는 기업의 상품에 대한 컴플레인으로 해석할 여지가 있지만, 상품에 대한 같은 컴플레인이 지속적으로 발생한다는 것은 해당 상품을 생산하고 유통하는 과정에서 ... 사례처럼 수산물의 신선도가 낮은 상황에서는 전사적으로 결정한 방법을 빠르게 모든 사원에게 전달할 수 있는 창구로 활용되고, 현장에서 발견되는 문제에 대한 매뉴얼을 제시할 수 있는 방법이 ... 위의 사례처럼 수산물의 숙련도가 떨어지는 경우에 각 고객의 컴플레인 사례를 나누거나 이를 대처하는 방법에 대한 의견을 나누는 것으로 기업 차원에서 일관된 대처방식을 취할 수 있다는

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.31 | 수정일 2023.02.02

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  [간호관리학실습] QI 보고서 - 낙상예방활동

  바탕으로 한 체계적인 교육을 통해 일침율의 상승과 컴플레인 건수를 감소시켜 환자들의 만족드를 증가시킬 계획이다. ... 활동내용 : 간호사 동영상 교육/실습(상, 하반기 연2회) 3) 정맥주사 매뉴얼 제작 가. ... 활동내용 : 정맥주사 관리 및 skill up을 위한 매뉴얼 제작 4) 입원 시 환자 교육 가.

  리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.02 | 수정일 2023.09.01

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  경북대, 사회학의 이해(과제) 감정노동자와의 인터뷰 녹취록

  감정관리 매뉴얼, 지침 등은 어떤 형태로 존재하는가? A. 따로 매뉴얼이나 지침이라는 것이 없는 것 같아요. ... 그리고 나한테 했던 컴플레인은 아무것도 말을 안한단 말이에요. ... 의사는 그런 식으로 나오는데 환자한테 계속 컴플레인이 들어오면 저희는 이걸 해결을 해야 하니까 이런 식으로.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.03.14 | 수정일 2021.04.09

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  서비스강사양성과정 교수계획서

  주요 교수내용 교수-학습방법 활용교재 과제물 MOT 매뉴얼 작성 및 실습 서비스 평가훈련 시범강의 빔프로젝트 컴퓨터 마이크/스피커 서비스현장 방문후 MOT시트지작성 불만고객 심리유형진단 ... 및 응대기법 고객접점별 컴플레인 처리방법 대주제 최종피드백을 통한 강의실습 소주제 최종시범강의 피드백 교사명 시수 주요 기자재 서비스강사 필기교재 학습 목표 1.서비스교육 최종 시강을 ... 연기연습) 시범강의 빔프로젝트 컴퓨터 마이크/스피커 이력서, 자기소개서 작성 모의면접질문지 작성 이력서, 자기소개서, 컨설팅, 취업모의면접 대주제 고객응대매너 소주제 고객접점관리/고객컴플레인처리

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.05

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  호텔경영론 과목의 강의계획서를 보고, 가장 관심있는 분야를 조사, 요약하여 제출하시오.

  대부분의 화학약품은 건강에 해로운 성분이 많기 때문에 환기는 필수이다. 2) 매뉴얼, 상부지시, 기록지를 확인 - 하우스키퍼들은 매뉴얼과 기록을 보면서 일을 시작한다. ... 방을 청소할 때는 매뉴얼을 재확인하는 것이 기본이다. 이 규칙들은 방을 대충 치우고 싶은 유혹을 없애준다. ... 간혹 까다로운 여행객들은 욕실에서 더러운 것을 발견하게 되면 곧장 프론트로 컴플레인을 제기할 수 있기 때문에 무엇보다 신경을 곤두세워 청소하여야 할 것이다. 7) 최종점검 - 수십

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.05.07

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  영화 [혼자 사는 사람들 (Aloners, 2021)] 감상문

  진아 역시 별 뜻 없이 메뉴얼 대로 행동하고 상대방의 감정에 일희일비 하지 않고 무감각하게 대응한다. 그로 인해 성과는 늘 좋게 나온다. ... 물론 매뉴얼이라는 것이 회사의 경험과 노하우 등이 축적되어 있기에 고객들의 대응에 가장 리스크 적게 대응을 한다. ... ‘죄송합니다’ 어떻게 보면 자신의 잘못함을 인정하게 되어 오히려 콜센터 진상 고객에게 약점으로 잡힐 수 있으나 대부분의 고객들은 이를 사과의 뜻으로 받아들여 더 이상의 컴플레인을 하지

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.08.01

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  맥도날드 그리고 맥도날드화 서평 보고서, 독서감상문

  예측 가능한 고객의 컴플레인을 매뉴얼에 따라 해결하고, 예측 가능한 크고 작은 해프닝들을 고객의 만족에 기초하여 해결 하려 하기 보다는, 기존 사례에 맞춰서, 또 방침에 따라 해결하려고 ... 따라서 매뉴얼을 만드는 것 자체는 비판하지 않겠다. 실제로 병원에는 응급상황 시 따라야 할 매뉴얼이 존재하기도 한다. ... 맥도날드화 된 ‘맥 병원’ 이 중증 질병을 예측 가능한 범위 내에 두는 연구를 진행 하여, 일종의 매뉴얼을 짜 둔다고 해보자. 환자는 이 매뉴얼에 따라 치료 과정을 겪는다.

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.07.14

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  간호관리학 간호과정 _ 간호진단 개수 4개, 간호과정 3개 (감염관리 표준 불이행과 관련된 부적절한 질적간호, 처치실 공간 부족과 관련된 업무 효율성 저하, 부적절한 의사소통 기술과 관련된 대상자와의 비효과적 관계)

  통해 간호수행 중 감염관리에 대한 행동지침을 제공하고 메뉴얼을 병동 내에 부착하여 자주 볼 수 있게 한다. ④ 접촉주의 환자를 직접 접촉하거나 환자 주변의 물건을 만져야 하는 경우 ... 체액노출 위험이 있는 행위 후 - 환자를 만진 후 - 침상 주변을 만진 후 - 장갑을 벗은 후 - 투약 전 ▶ 물과 비누로 손위생이 필요한키고 감염관리의 중요성을 강조한다. ③ 메뉴얼을 ... (힘든 일이 있는지, 건강에 문제가 있는지 등 부적절한 의사소통의 원인을 파악하기) ⑦ 의사소통 관련 컴플레인이 들어왔을 때, 서류 작성 등 처리 절차에 해당 간호사를 참여시킨다.

  리포트 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.04.25

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