"고객불평관리" 검색결과 81-100 / 3,801건

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  간호관리학, 간호서비스마케팅 전략 및 마케팅관련 내용 요약

  사후관리: 소비자의 불평사항에 대해 합리적인 해결방안 강구, 관리 ? 의료진과 환우와의 모임 ? ... 생산과정에 고객이 참여, 서비스를 받기 위해 고객이 기다릴 수 있는 시간이 한정적이므로 고객과 접촉하는 순간 관리가 시작 1) 서비스 마케팅이란? ... 서비스 이용에 대한 모니터링 평가: 설문조사, 정기적인 전화, 대면상담, 추적조사, 불평모니터링, 이탈소비자 조사 등 ?

  리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.06.19 | 수정일 2020.08.25

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  빕스 아웃백 마케팅 전략

  도심에서 벗어나 주거지 근처의 개발형 입지를 하는 미래형 전략 추진 Promotion - 다른 경쟁사에 비해 연상되는 이미지가 없으며 자사를 알리기 위해 광고도입 필요 People - 불평고객관리의 ... 대한 마케팅 단골고객 특별관리 W eaknesses is… 본사 Recipe 준수에 대한 엄격한 기준 낮은 인지도 / 국내 패밀리 레스토랑의 후발 기업 다소 비교되는 평일과 주말의 ... 관리 , 매장관리 VIPS ’s 7p is… Product - 한국인에 맞춘 맛과 직화로 담백함 추구 Price - 저렴한 가격과 타기업과 제휴를 통한 할인 등 다양한 혜택부여 Place

  리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.12.26

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  어떻게 경영할 것인가

  하지만 고객의 불평에 적절히 대응하지 못하면 불평하는 고객도 사라지지 않을 것이다.(219) - 상품의 질이 떨어지면 고객의 불만과 반품으로 인해 손해를 보고 고객도 잃는다.(222 ... ) - 최후까지 살아남는 사람은 온순한 사람이 아니라 협상을 잘하는 사람이다.(229) * 5장은 고객, 공급자와 일하는 방법인데 외부 고객과 공급자를 상대하는 관리자에게만 적용할 ... ) 고객.

  리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.05.15

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  당신은 수산업계 회사의 인적자원관리자다. 수산물 신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있는 상황에서, 현재의 교육시스템은 고참 사원이 신입사원을 직무현장에서 가르쳐주는 방식일 때, 교육프로그램을 재설계하시오.

  榮募 것은 수산물에서 가장 비중이 높은 수산물 관리에 대한 품질 관리가 이루어지고 있지 않기에 그에 따른 문제가 고객 불만으로까지 이어진 것으로 판단된다. ... 직원들의 자발적인 교육훈련 참여는 성취감을 느끼게 하여 불만족, 불평, 결근 등을 크게 감소시킬 수 있다. ... 수산물의 신선도와 품질에 대한 고객들의 불만이 접수?

  리포트 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.02.17

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  [간호관리학] 간호서비스 마케팅[마케팅(생산, 상품, 판매, 마케팅 개념), 서비스 마케팅(무형성, 비분리성, 이질성, 소멸성), 서비스 마케팅 삼각형(외부, 내부, 상호작용 마케팅), 간호서비스 마케팅(STP, 시장세분화, 표적시장(비차별화, 차별화, 집중화, 일대일 마케팅), 포지셔닝, 4P(제품, 가격, 유통, 촉진)] [자료조사, 레포트, 개념정리]

  [구매한 제품에 만족하지 못하면 나쁜 소문]을 내거나 [소비자 단체에 불평]하게 됨 ? ... 2부 관리과정과 간호 적용 제1장 기획기능과 간호 적용 6절 간호서비스 마케팅 I. 마케팅 1. ... 전문화된 서비스 (전문간호사 활용 모델, AIDS 간호, 심혈관센터, 통증관리센터, 당일 수술센터 등) ?

  리포트 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.08.05

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  피부미용학_21세기 뷰티산업에서 피부미용은 크게 주목받고 있습니다. 피부미용의 분야는 세분화되고 전문화되어 4차 산업시대에서 성장할 것입니다. 4차 산업 시대의 피부미용분야는 어떠한 변화가 있을지 제시하고 4차 산업과 피부미용이 결합된 다양한 아이디어를 제시해 보시기 바랍니다

  여성소비자들 중 다수가 본인 얼굴에 맞는 기초 색조를 찾을 수 없다고 불평하고 있는 현실에서 이러한 기술이 현실화, 상용화 된다면 획기적으로 인기를 얻을 수 있을 것이다. Ⅳ. ... 최근 모바일 애플리케이션에 AR기술을 접목시킨 제품이나 미용 서비스가 등장하며 개인정보의 수집을 통한 최적화된 피부관리 프로그램을 제시하며 뷰티산업도 뷰티 테크의 4차 산업혁명 시대로 ... 따라서 뷰티와 IT의 융합은 고객 맞춤형 서비스 확대를 목표로 뷰티시장의 경쟁력 강화를 위한 전략이 필요하다고 여겨진다. Ⅲ.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.08.09 | 수정일 2022.11.15

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  인간과 사회, 노동에 대한 사회학적 개념과 이론 분석 (간호사 감정 노동)

  결론 감정노동의 문제는 사회문화적 측면에서 서비스업의 지나친 경쟁과 고객만족 경영, 기업의 극심한 성과주의 관리 시스템, 소비자의 과도한 권리의식, 여성 근로자 대한 성희롱 문제, ... 환자에게 간호를 제공하는 과정에서 환자와 직접 접촉하기 때문에 감정교류가 많을 뿐만 아니라 몸과 마음이 편치 않은 환자의 경우 올바른 응대를 받은 경우에도 불평이 잦았고, 환자에 대한 ... 현재 우리나라의 고객에게 주로 서비스를 제공하는 업무에 종사하는 근로자 이른바 감정노동 근로자의 수는 우리나라 전체 임금 근로자의 38?42% 수준인 560?

  방송통신대 | 5페이지 | 3,500원 | 등록일 2023.12.26

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  죽은 CRM 다시 살리기

  부서간 업무의 중복으로 인해 마케팅 비용이 타은행의 2배, 고객 불평이 팽배해져 은행의 인력효율화를 위해 ARS, 인터넷 시스템, 콜센터, DM시스템 개발등 IT를 활용하였으나 업무 ... 내부관리 편의를 위한 규정 철폐, 고객 접속 채널 통합, 고객과 접촉하는 모든 채널의 항목과 프로세스의 편리화, 단순화로 드디어 2위은행 입성, 마지막 문제인 가치관의 변화로 우리은행에서 ... 망해가는 은행의 CEO로 취임하다 시대은행은 법정관리중이며 현재 채권단에 의해 매각을 준비중이다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.11.24

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  푸드마케팅-구매 의사결정과정 5단계, 시장세분화, 표적화, 포지셔닝, 마케팅전략

  따라서 마케팅 관계자들의 관심은 식품 구입 결정을 유도하는 것에 그치지 않고 구매의사결정 5단계 전반적으로 이해를 하고 관리하는 것이 필요하다. ... 만족한 소비자는 다음에 다시 구매하려 하고 그 상품의 중요성을 다른 사람들에게 전하게 되지만, 불만족한 소비자는 이를 감소하기 위해 제품의 반품이나 환불, 교환을 요구하기도 하고 불평을 ... 따라서 재구매 고객들이 꾸준히 재구매를 할 수 있고 기업의 장점을 가족 및 지인에게 어필할 수 있도록 재구매 고객 대상 할인 쿠폰을 발급하여 고객을 유치한다.

  방송통신대 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.12.13

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  고객만족을 넘어 고객경험으로 변화하라 최종평가 시험

  (5점) ①칭찬하고 인정하는 방법을 강조 하였다. ②상대를 비난하지 않고 불평하지 않는다. ③상대의 마음을 얻기 위해서는 가식적으로라도 관심을 보이는 척 해야 한다. ④이름을 부르거나 ... 정답해설 4고객만족경영의 대상고객은 기존고객이며. 기존 및 잠재고객(사용고객, 미사용고객 포함)이 대상인 것은 고객경험관리이다. 3.다음 중 고객 경험관리와 관련이 없는 것은? ... 말한다. (5점) 정답해설 고객경험관리(CEM) 기업은 다양한 접점에서 고객의 경험을 일관성있게 제공하도록 경험의 품질을 종합적으로 관리할 필요가 있으며, 이를 고객경험관리라 한다

  시험자료 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.10.07

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  사회의 변화에 따라 마케팅 관리 철학도 변화하게 되는데 고객중심 관리 철학에 대해 살펴보고 앞으로는 어떤 마케팅 관리 철학으로 변화해 갈 것인지 생각해 봅시다

  그래서 고객만족 마케팅 개념 하에서는 고객 불평에 대한 소극적 대응과 같은 지엽적인 고객만족 문제에 국한해 업무 영역을 설정할 수밖에 없었다. ... 서론 1.고객 중심 관리 철학의 의의 Ⅱ. 본론 2. 고객중심 관리 철학 Ⅲ. 결론 3. 사회 변화에 따른 앞으로의 관리 철학과 생각 Ⅳ. ... REPORT 주제: 사회의 변화에 따라 마케팅 관리 철학도 변화하게 되는데 고객중심 관리 철학에 대해 살펴보고 앞으로는 어떤 마케팅 관리 철학으로 변화해 갈 것인지 생각해 봅시다.

  리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.01.24 | 수정일 2022.06.07

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  아마존 AMAZON 경쟁우위, SWOT분석, 경영전략 성공사례, 미래방향 제시

  담당자는 가능한 빨리 고객이 왜 불평하는지, 그 원인은 어디에서 비롯되었는지, 무엇이 문제인지 등을 조사해 관리자의 승인을 받은 뒤 CEO에게 답변해야 한다. (3) 빅데이터 활용의 ... 관리하고 포장작업까지 하기 때문에 자사 브랜드 판매 확대로 적잖은 비용 절감도 이뤄낼 수 있을 것으로 예상하고 있다. (2) 고객 중심전략의 성공 첫 손가락에 꼽는 아마존의 최고 가치는 ... ‘고객 중심’이다.

  리포트 | 7페이지 | 4,300원 | 등록일 2024.05.03

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  배회관리(MBWA) - HP사의 배회관리

  이러한 배회관리는 다분히 고객지향적인 경영전략에 속한다. 경영을 맡은 책임자들은 고객의 불평과 불만을 오히려 고객을 확보하기 위한 기회로 삼아야 한다. ... 배회관리는 지도성, 고객봉사, 계속적인 혁신, 인간에 관심을 두고 조직을 적응적 조직으로 만드는 명확한 관리기법이다. ... 이것은 자기회사제품에 대한 비판을 현장의 점원이나 고객으로부터 직접 들어 보고자 하는 현장경영의 한 방법이다.

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.01.16

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  롯데월드 고객만족경영 사례분석

  고객불만관리 전략 ① 고객의 클레임에 대한 체계적인 관리를 위한 VOG시스템을 구축하여 이와 관련된 사항을 최고경영자가 결재하며 경영에 적극적으로 반영하고 있다. ... 롯데월드 고객만족경영 사례분석 1. 고객만족관리 전략 ① 고객 참여 프로그램으로 고객들의 만족도를 높이고자 한다. ‘퍼레이드와 무대 공연의 주인공이 되어보세요.’ ... 불평을 막고자 하였고 실내 파크에서의 금연, 장애인 우선 탑승 배려 등의 세심한 배려 문화를 조성하였다. 3.

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.05.26

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  감정노동의 효과, 영향 및 사례 분석

  이런 고객을 통해 고객들에게 맞춤형 자산관리를 통해 고객에게 성과를 올려 주었을 때 또한 고객감동의 즐거움을 느낄 수 있었습니다.” ... 일방적인 불평, 불만과 힐난의 눈초리를 느낄 때 가장 극심한 부정적 감정노동을 느끼고 있는 것으로 나타났다. ... 따라서 부정적인 시각에 비친 정서적 교감, 비인격화, 심리적 불안, 불평불만, 직무불안과 같은 비자발적 결과와 관련이 있다.

  리포트 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2019.08.03

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  [급식경영학 4학년 공통] 1. 민츠버그의 경영자의 역할, 민츠버그의 경영자 역할에 대응한 급식경영자의 역할을 설명하시오

  급식소 고객만족도 조사를 위해 고객만족 조사, 불평불만 및 제안시스템, 급식소 위장방문, 이탈고객 분석 등의 방법을 이용한다. ... 조직 유효성의 강화를 위해서는 내부고객인 종사원의 직무만족과 조직몰입이 수반되어야 한다. (2) 정보관리 역할 균형 잡힌 정보처리(Balanced processing of information ... 급식소에서 고객만족은 고객의 재방문으로 이어져 충성고객을 확보하게 하고, 나아가 수익증대를 가져오기 때문에 중요하다.

  방송통신대 | 11페이지 | 6,000원 | 등록일 2021.09.27

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  방통대, 경영학 특강, 우수기업 기업 가치

  예로 경영진이나 관리자가 돌아다니면서 격려하는 MBWA나 최고 경영자에게 직접 본인의 불평, 풀만을 호소할 수 있는 오픈도어 정책, 유동작업시간제, 작업분배제도 및 목표관리제도 등이 ... 두 번째, 고객이 선호하는 것을 파악하여 고객으로부터 아이디어를 얻고 고객에게 최고의 품질, 서비스 ,신뢰를 제공한다. 우수기업에서는 모든 분야에서 고객존중이 강조되고 있다. ... 또한, IBM은 임원을 고객과 직접 부딪치는 부서로 이동시킴으로써 항상 고객에 대한 관심이 줄어들지 않도록 한다.

  방송통신대 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2021.02.14

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  마케팅 관련 ) 특정지역의 영업 사원들에 대한 스토리를 읽고 1. 실적이 나쁜사람과 해고야한다면 이유는 2. 더 사람을 고용해야 할까요 이유는 3. 영업사원의 생산성을 높이려면 4. 제대로 동작하지 않는 몇가지 지표를 똑바로 하려면 어떻게 해야할까..

  그리고 한 여성 고객은 저녁 미팅에서 부적절한 행동에 대해서 불평하며 거래를 파기했다. ... 이 사람은 눈에 띄지 않는데 고객을 만날 때 전문적이고 매우 큰 도시의 헬스클럽을 관리했으며 모두 걸어갈 수 있는 거리에 있거나 대중교통으로 닿는 거리이다. ... 영업 사원들이 영업 활동과 업데이트를 자신의 노트북과 스마트폰을 통해서 쉽게 보고할 수 있도록 하는 고객 관계 관리 도구에 많은 투자를 했고 면대면 미팅은 시간 대비 최고 수익을

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 (5%↓) 4750원 | 등록일 2023.01.25

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  (푸드마케팅) 자신의 농산물(농산물 가공식품 포함) 구매 경험을 회상하여, 1) 자신의 농산물 구매 경험을 구매 의사결정과정

  그러므로 건강관리 및 개인의 능력에 맞춘 운동관리가 반드시 필요한 시기이다. (3) 포지셔닝 전략 상추는 쌈채소로 손쉽게 접할 수 있는 채소로만 알려져 있으나 상추에는 루테인, 비타민K ... 만약 불만족을 경험하게 된다면 소비자는 이에 대한 여러 행동을 취하게 되는데, 이것을 불평행동이라고 한다. 기업은 소비자 불만족에 대한 대응을 할 필요가 있다. ... 선정, 타깃고객의 특징, 포지셔닝 전략 제시 (1) 식품 상추 (2) 타깃 고객 선정 및 특징 노인 노인은 신체적 노화로 인하여 나이든 사람의 뼈바탕질은 무기질은 증가하고 콜라겐

  방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.24

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  생산관리-고객맞춤화 전략 성공 사례

  우선순위 고객, 비용이 많이 소요되는 고객, 불평 고객 중 高가치 고객, 그리고 경쟁사 거래가 더 많은 고객을 구분한 다음 고객 가치에 따라 점수를 산정한다. 3) 상호작용 채널 멤버와 ... 과목명 생산관리 주제 고객맞춤화 전략 성공 사례 이름 ID 1. 글자체는 굴림, 글자 크기는 10, 줄간격 160으로 기준합니다. 2. 과제 분량은 2~3p로 작성합니다. 3. ... . 4) 관찰형 고객이 알지 못하는 동안 고객의 행동을 관찰하여 예측 가능한 선호나 취향을 발견함으로써 고객 니즈를 충족하는 상품을 제공한다. (3) 실행 단계 1) 고객 식별 고객

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.05

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