"고객불평관리" 검색결과 161-180 / 3,801건

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  리츠칼튼호텔 호텔 경영전략 분석과 미래방향수립

  그러나 민간기업의 고객 상담실이나 공공기관의 민원실과 같은 서비스 지원조직이 맡고 있는 주된 업무는 고객의 불평과 불만을 경영진에게 전달하는 일이다. ... 이것은 경영진이 고객의 목소리를 있는 그대로 듣고 필요한 조처를 취함과 아울러, 이러한 정보를 경영관리 개선에 반영하기 위한 것이다. ... 리츠칼튼호텔 기업 경영전략 분석 (1) 고객만족경영 (2) 호텔 마케팅전략 (3) 경영혁신전략 (4) 인적자원관리 (5) 품질경영전략 3. 리츠칼튼호텔 미래방향제시 1.

  리포트 | 7페이지 | 3,300원 | 등록일 2020.05.28

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  간호사를위한서비스매너 요약, 정리

  제품의 구매를 위한 정보의 제공, 구매를 위한 금융서비스, 구매 후 사후관리 및 고객관리 등 다양한 서비스를 제공함으로 추가적인 혜택을 제공하는 경향 예시) 정보제공, 택배 보충제, ... 간호서비스의 문제해결은 고객의 불평을 수용하고 이해하는 자세에서 가능하다 서비스 실패와 고객 행동 1. 아무 행동도 취하지 않는다. 2. 서비스 회사에 불만을 제기한다. ... 간호서비스의 궁극적인 목적은 고객만족이다. ? 고객의 경험을 향상시키기 위해 간호사가 수행하는 모든 활동 ? 간호사와 고객의 상호작용 속에서 이루어지는 간호사의 모든 행위 ?

  시험자료 | 15페이지 | 3,100원 | 등록일 2020.11.05

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  일반산업(외식업, 도소매업, 서비스업 등)기업의 성공과 실패 사례연구

  불필요한 제품이나 서비스를 구매하게 되는 경우 소비자들은 소비자 민원이나 소비자 보호 단체에 불평을 제기할 수 있다. ... 미션에 충실한 사회적 책임을 실천하고 있는 것이다. (2) ‘스타벅스’의 경영이념 스타벅스는 최상의 커피를 제공하기 위해 원두 선택부터 로스팅, 추출 등 각 단계에 엄격한 품질 관리를 ... 고품질의 커피와 다양한 메뉴, 아늑한 분위기와 편의시설 등을 통해 고객들에게 만족감을 제공하고 이를 통해 충성고객을 확보했다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.14

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  조직개발은 왜 필요하며 조직개발의 발달단계와 조직개발 과정을 설명하시오

  조직상에 몇 가지 문제점을 내포하고 있는 회사를 예를 들어 살펴보면 다음과 같다. (1) 문제의 인식 조직부서간의 갈등, 저조한 사기, 고객의 불평, 비용의 증가 등이 이 회사가 겪고 ... 최고경영자는 다른 관리자들과 협의하고 그들과 회의를 가진다. ... 다시 말하면, (1) 구성원 간의 상호신뢰와 지지관계를 높이는 것 (2) 조직문제의 해결 (3) 커뮤니케이션의 개방성을 높이는 것 (4) 구성원의 자주관리에 의해 동기부여를 높이는

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.01.31

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  사회복지조직의 고객변화

  따라서 클라이언트가 서비스에 불만을 표시하거나 불평하는 것은 온당치 못하거나, 심지어 배은망덕하다고 간주할 수 있다. ... 방안의 검토와 적용이 요구된다. * 참고문헌 사회복지의 이해 : 윤찬영 저, 정민사, 2017 한국 사회복지실천과 복지경영 : 최성균/이준우 저, 파란마음, 2017 사회복지 사례관리 ... 사회복지조직의 고객변화 사회복지행정 환경의 변화에 따라 사회복지조직이나 기관들은 클라이언트를 소비자(consumer)로 인식하고 고객중심적인 서비스를 실시해야 한다.

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.08.04

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  영화 "츠레가 우울증에 걸려서" 간호과정 (우울과 관련된 자살위험성)

  대상자에게 자살예방과 관리에 유용한 자원들을 설명하고 연계해준다. 계획 및 중재 계획 이론적 근거 수행 진단적 지시 1. 대상자에게 “자살에 대해 생각해본 적이 있습니까?” ... 지속적으로 불평을 호소하며 괴롭혀 스트레스를 받고 있음 - 부인에게 부엌칼을 들고 죽고싶다고 말함 - 밤에 잠을 잘 자지 못함 - 식욕이 없음 - 아내와 의견차이로 인해 다툼 - ... 쓰레기통 안의 쓰레기를 보며 필요 없는 존재냐고 아내에게 물어봄으로서 쓰레기와 본인을 비유하는 모습을 보임 - 회사에 출근을 해서도 의욕이 없는 모습을 보임 - 전화로 상담을 하는 고객이

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.04.02 | 수정일 2022.04.07

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  신라호텔

  고객 관리 시스템을 도입해 향후 같은 고객이 투숙할 경우 자료를 통해 고객이 원하기 전에 서비스하는 ‘초서비스’를 수행해 고객의 불평을 미리 방지하고 있다. ... 신라호텔 호텔경영 마케팅전략 사례연구 (1) 고객관계관리 전략 (CRM) 신라호텔은 ‘일상이 최고의 순간이 되는 곳’이라는 비전아래 일관성 있는 서비스를 고객에게 제공하고 있다. ... 신라호텔 호텔경영 마케팅전략 사례연구 (1) 고객관계관리 전략 (CRM) (2) 홍보전략 (SNS활용) (3) 내부마케팅 (4) 포지셔닝전략 10. 미래전략방향 수립 1.

  리포트 | 10페이지 | 4,000원 | 등록일 2021.05.04 | 수정일 2021.05.06

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  마케팅관리론 졸업시험 대비(경영대학원)

  우리가 접하는 대부분의 제품은 성숙기에 있으며, 따라서 마케팅관리자가 하는 일의 대부분은 성숙한 제품을 관리하는 일인 것이다. ... 불만을 느낀 소비자들은 그들 자신이 다음부터 똑같은 상표를 안 살 뿐만 아니라 그 상표에 대한 불평을 다른 사람들에게 털어 놓아 다른 소비자들의 구매결정에도 좋지 않은 영향을 끼친다 ... 고객만족에서 고객과 만족의 개념, 기대 - 성과에 대한 만족/불만족 수준과 전략 ▶ 고객만족이란 고객지향정신을 높이고, 소비자의 욕구를 정확하게 충족시켜 고객이 제품/서비스를 구입하고

  리포트 | 15페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.07.25

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  김영평생교육원 소비자심리학 리포트 (A)

  이러한 고객관리의 범위에는 에프터서비스도 포함 되어있다. ... 보내는 등 철저한 고객관리 방법을 통해 지속적으로 유지할 수 있다. ... 이러한 부정적 구매 후 행동을 예방하고 만족한 고객들의 경험을 증폭시키기 위해서 구매 후 행동에 영향을 주는 고객관리라는 요인을 도입할 필요가 있다.

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.08.07

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  고객만족을 넘어 고객경험으로 변화하라 진행최종평가

  다음 중 VIP 고객관리의 필요성과 가장 거리가 먼것은? ... (5점) ①칭찬하고 인정하는 방법을 강조 하였다. ②상대를 비난하지 않고 불평하지 않는다. ③상대의 마음을 얻기 위해서는 가식적으로라도 관심을 보이는 척 해야 한다. ④이름을 부르거나 ... 관리자의 리더십 뿐만 아니라, 부하 직원의 상사에 대한 ( )도 대단히 중요하며, 상사를 이해하고 보좌하기 위한 스킬을 습득하는 것이 중요하다. (5점) [정답] Q1. 3번 (해설

  시험자료 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.25 | 수정일 2021.06.27

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  CS리더스 요약정리 -CS전략론

  과정통제요인 : 조직구조, 보상, 관리절차 3. 결과통제요인 : 고객만족, 불평, 서비스품질 # 카노의 품질모형 1. ... 조직의 투입정보에 제한을 가하는 관리관행 3. 구성원들에게 새로운 요구를 하는 조직 환경의 변화 4. 개인의 이해 영역을 초과하는 조직의 규모 및 복합성 5. ... 매력적 품질요소 : 고객이 미처 기대하지 못했던 것을 충족시켜 주거나 고객이 기대했던 것이라도 고객의 기대를 훨씬 초과하는 만족을 주는 품질 요소 -> 고객감동의 원천 2.

  시험자료 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.07.04

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  고객만족경영

  직원을 자기 고객으로 생각하여 만족을 주고자 하면 우선 누가 자기 고객인지부터 알아야 한다. 지금 하고 있는 일을 모두 1주간 그만두고 누가 불평하는지를 관찰해 보라. ... 그리고 오픈형 고객의 의견제도를 운영하여 고객의 소리를 경영에 신속하게 반영하고 있으며, 유통업계 최초로 수선/주문 상품에 대한 체계적인 관리와 고객의 불편을 예방하기 위해 구매고객과의 ... 결정하는 내부 종업원을 중시하며 서비스 품질의 생산 및 제공 과정을 시스템화하여 관리함으로써 고객만족경영을 성공적으로 실행하고 있는 대표적 기업이라고 할 수 있다.

  리포트 | 9페이지 | 4,300원 | 등록일 2022.01.26 | 수정일 2022.10.24

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  20년 후 산업현장을 고려할 때, 산업심리학의 내용 중 가장 중요하게 부각될 주제는 무엇인지, 그 이유와 논리적 근거를 들고, 20년 후를 대비하기 위해 산업심리학에선 어떤 연구와 노력을 해야 할지에 대해 논하기 바랍니다.

  애초에 직장을 선택하고 면접을 보고 그 업종의 일을 하기위해서 들어간 우리의 선택과 그리고 우리가 하는 일에 합당한 급여를 받으면 누가 불평할까,, 불평한다면 본래 자신은 그 일을 ... 고객응대 부분에서 힘든점은 있지만, 그것이 주 업무이기 때문에 당연히 받아드려야했고, 나보다 7년정도 더 경력이 있는 상사의 급여와 크게 다르지 않음을 들은 후 미래에 대해 걱정이 ... 종업원의 동기부여를 위하여 기업이 활용하는 인적자원관리 방식은 개인과 집단의 명확한 목표설정, 목표달성치의 정확한 측정, 목표달성 방법의 구체적 제시/교육, 상호적인 지원, 쌍방향

  리포트 | 3페이지 | 5,900원 (5%↓) 5605원 | 등록일 2023.01.30

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  당신이 종업원이 100명 정도 되는 큰 규모의 전문 한식당을 개업한 사장이라고 가정해 보십시오

  네 번째로 종업원들의 실수나 고객 불평 등과 같이 문제가 발생했을 때 얼마나 잘 대처할 수 있는지에 대해서도 살펴볼 필요가 있다. Ⅲ. ... 일반적으로 식당의 경우 규모나 식당의 기능, 위치, 서비스 스타일, 경영정책, 고객 성향 등에 따라서 달라질 수 있지만 대부분 큰 식당의 경우 총지배인을 중심으로 하여 계선참모족직을 ... 선발관리전략 선발관리는 모집에 지원한 지원자들 가운데서 채용기준에 적합한 사람을 선발하는 것이다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.24

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  조직관리 8주차

  소셜미디어 전략수립의 첫 단계는 포괄적인 고객관리 전략의 일환으로 소셜미디어가 창출할 수 있는 가치를 이해하는 것이다. ... 영향력이 커진 소비자를 관리하는 것이다. 소셜미디어 사용자들은 정보접근성과 속도를 중시하는 고객으로 일반 고비자들에게 영향을 끼치기가 쉬워졌다는 것이다. ... 무시당한 하급자들이 뒤에서 불평하고 이가 조직 분위기에 악영향을 미치는 것은 당연한 문제다. 개인적으로는 조직내에서 서로를 이해하고 소통할 기회가 부족할 수도 있다.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.12.27

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  (A+)다국적기업의 해외진출 사례를 조사하고 해당 기업의 성공 또는 실패 요인을 나열하시오. 그리고 향후 해당 기업이 취해야 할 국제경영전략을 제시하시오.

  따라서 유형성의 관리의 중점을 두어야한다. 2) 공감성(empathy) 공감성이란 고객에 대한 이해 즉, 고객의 요구를 이해하려고 노력하는 것을 의미한다. ... 결론(1) 스타벅스가 취해야 할 국제경영 전략 - 생존능력(viability) 스타벅스는 글로벌기업이지만 그 중에서도 대한민국의 비중이 높으며 대한민국 고객의 불평또한 쉽게 간과할 ... 위해선 현지 소비자들의 특성과 관심 등을 파악하고 이해하려 노력 해야하지만 자국에서의 노하우와 경험등을 타국에 그대로 녹아내려고만 하였고, 타국에 대한 현지사회, 관습등등 적합한 관리대응이

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.09.18

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  컴퓨터 네트워크 망중립성의 관한 고찰과 생각

  이처럼 ISP는 망 중립성의 원칙에 따라 고객이 모두 동등한 데이터를 소비할 수 있는 조건을 만들어줘야 한다. ... 불합리한 차별 금지, 합리적인 트래픽 관리 등을 기본원칙으로만 지정되어 있을 뿐 명확한 원칙이 입법돼 있지 않다. ... 하지만, 다른 콘텐츠 사업자들은 합리적이거나 타당한 이유 없이 사업자를 차별하거나 차단할 기회가 제공됐다는 점에서 불평을 할 것이다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.11.30

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  경영혁신 사례분석과 성공전략제시

  예를 들어 거의 전 종업원들이 구매업무 프로세스에 불평이 많다면 이를 경영 혁신하는 작업에 찬성을 할 것이다. ... 경영혁신 목표 프로세스혁신 또는 비즈니스 리엔지니어링의 목표는 시간단축, 비용감소, 하청업체 관리, 간접비 감축, 문제점의 해결, 조정과 업무 연계, 고객서비스 등이다. ... 고객과의 접점에서 업무를 수행하는 부서만이 아닌, 고객에 제품 또는 서비스 제공에 관련되는 모든 부서들이 고객을 위하여 업무를 수행하도록 하는 것은 프로세스 혁신에 있어서 가장 근간이

  리포트 | 10페이지 | 4,300원 | 등록일 2020.10.22

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  FUN경영의 사례 및 효과 A+

  이는 직원이 불평을 하는 것을 낭보로 보는 페덱스의 관리철학에서 비롯된 것이라고 할 수 있다. ... 펀경영에 대한 내용이기 때문에 직원 관리에 대한 내용 부분만 살펴보도록 하겠다. ... 즉 직원이 일부러 불평을 하기 위해서 시간을 사용한다면 실제 그들이 정말로 염려하고 있기 때문이라고 생각하는 입장이라고 할 수 있다.

  리포트 | 8페이지 | 4,300원 (5%↓) 4085원 | 등록일 2020.05.22 | 수정일 2023.02.25

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  조선호텔 PPT

  담당하는 곳으로 고객의 불평불만 을 접수하고 해결 해야 하는 곳 입니다 . ... Spa LOBBY One Wedding, Bar, Aria Chapter 2 Westin Chosun : Facilities P RESIDENTIAL SUITE 국빈 , 고의 관리들이 ... Chapter 3 Join a company : Front Office FRONT OFFICE 호텔에 있어서 Front Office 는 호텔의 중심 으로써 고객의 입숙 과 퇴숙 을

  리포트 | 30페이지 | 7,000원 | 등록일 2020.07.08

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