건강한 인간관계를 위하여 필요한 의사소통 요인에 대하여 설명하시오.(의사소통에 필요한 피드백,방해요인,유형 포함)

목차

I. 의사소통의 방해요인
1. 소통 수단의 차이
2. 개인 이해의 차이
3. 소통 내용의 차이
4. 소통 방향의 차이

II. 의사소통의 장애요소
1. 개인적 차원
2. 메시지 관련 차원
3. 조직적 차원

III. 의사소통에 필요한 피드백

본문내용

조직을 '커뮤니케이션의 시스템'이라 할 정도로 의사소통은 조직의 성공에서 중요한 요소이다. 의사소통이란 '의미의 전달'이라는 점에서 대화자간의 정보의 공유, 메시지의 공감을 전제로 하고 있으며, 특히 변화와 혁신이 필요한 현대 조직사회에서 중요하다고 할 수 있다. 미국의 IBM의 루 거스너는 직원들과의 커뮤니케이션을 통해 공룡기업으로서 쓰려져 가는 IBM의 혁신적인 변화를 달성할 수 있었다.

I. 의사소통의 방해요인
조직 내 인간은 합리적인 의사소통을 하기에 매우 불완전한 존재라 할 수 있다. 허버트 사이먼이 말한 인간이 가진 제한된 합리성(bounded rationality)으로 인해 의사소통은 불완전할 수밖에 없으며. 이를 의사소통의 방해요인으로 볼 수 있다.

1. 소통 수단의 차이
우리가 사용하는 언어는 기본적으로 부정확한 수단이며, 그 정도가 어떤 종류의 언어냐에 따라서도 다를 수 있다.

2. 개인 이해의 차이
같은 말을 들어도 사람에 따라 그 말을 받아들이는 것이 다를 수 있음. 개인의 성장배경, 교육정도, 계급, 소속집단(성별, 인종, 문화 등) 등에 따라 의사소통 용어와 방식이 다를 수가 있다. 특히 계급에 따라 사용하는 용어, 이해정도, 문화 등이 다를 수 있으며, 따라서 계급의 차이가 나면 의사소통이 어려워진다. 부서 간에도 심리적 소통의 장벽이 높을 경우 정보교류 및 업무협력이 어려울 수 있다. 또한 소통하는 상대방에 대한 신뢰의 정도도 의사소통에 영향을 미치게 되며, 개인의 사익을 위해의사소통을 왜곡하는 경우도 의사소통에 장애를 초래하는 경우에 해당한다.

참고 자료

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인간관계와 커뮤니케이션 / 도복늠 저 / 정담미디어 / 2016
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