건강한 인간관계를 위하여 필요한 의사소통 요인에 대하여 설명하시오.(의사소통에 필요한 피드백, 방해요인, 유형 포함)

목차

1. 의사소통 방해요인
1) 전달자와 관련된 요인들
2) 수신자와 관련된 요인들
3) 전달자와 수신자의 차이 때문에 생기는 요인들
4) 환경적 요인들

2. 건강한 인간관계를 위해 필요한 의사소통 방법
1) 전달자가 사용할 수 있는 방법
2) 수신자가 사용할 수 있는 방법
3) 전달자와 수신자가 함께 사용할 수 있는 방법

본문내용

I. 의사소통 방해요인
의사소통을 방해할 수 있는 요인들은 크게 전달자. 수신자, 전달자와 수신자의 차이, 그리고 의사소통이 이루어지는 환경과 관련된 것으로 구분할 수 있다.

1. 전달자와 관련된 요인들
전달자 때문에 의사소통이 방해받을 수 있다. 우선. 전달자가 서로 일치되지 않는 의사를 전달하는 경우에는 효과적인 의사소통이 이루어지기 어렵다. 만약 경영자가 부하 종업원에게 내린 업무지시내용이 다음날 달라진다면 그들 사이에 원활한 의사소통이 일어날 수 없을 것이다.
신뢰성 부족 역시 전달자와 관련된 의사소통 방해요인이 될 수 있다. 전달자가 믿을 만한 사람으로 평가받지 못한다면 효과적인 의사소통이 이루어질 수 없을 것이다. 그리고 전달자가 전달하려는 의사나 정보에 대해 잘 알지 못하는 경우에는 신뢰성 문제가 생겨 효과적인 의사소통을 기대할 수 없다. 만약 경영자가 계속해서 잘못된 의사결정을 하였다면 부하 종업원들은 경영자에 대한 신뢰감을 갖지 못하고 그 경영자의 판단을 믿지 않거나 이야기에 귀를 기울이지 않게 될 것이다.

참고 자료

없음