"불만고객응대" 검색결과 321-340 / 2,873건

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  chatGPT가 기업과 기업 내 정보시스템에 미치는 영향을 서술하고 그로 인한 미래전망을 설명

  기본적으로 기업은 CS부서를 운영하며 고객과의 접점을 관리하는데, 유선전화나 이메일, 우편이나 팩스 등을 통해 고객의 불만사항 또는 요구사항을 접수하고 이를 응대하게 된다. ... 고객의 요구사항을 빠르게 접수하고, 이를 해결할 수 있는 방안을 즉시 생성하여 전달함으로써 고객 만족도를 증대시킬 수 있다. ... 먼저, 첫 번째는 고객과의 접점을 늘려준다는 것이다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.29

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  2023 하반기 건강보험심사평가원 심사직 최종합격 자기소개서

  또한 해당 약속시간을 정확하게 지켜 불만을 갖는 고객이 없도록 노력하였습니다.결과적으로, 민원인들의 전화응대에 대한 불만도 이전보다 감소하였으며 상호간의 신뢰를 기반으로 효율적으로 ... [고객과의 약속: 책임감 있는 전화응대]공단의 요양관리부서에 처음 입사했을 당시, 다양한 전화민원을 신속하게 응대하는데 어려움이 있었습니다. ... 내방객분들을 우선적으로 응대하다 보니, 응대 중 전화가 계속적으로 울리는 상황에 대한 대한 민원인분들의 불만과 개인적인 업무부담감 또한 있었습니다.이에 첫째로 보험급여항목이나 산재규정을

  자기소개서 | 3페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.12.08

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  런드리고 비즈니스 모델 및 기업분석

  가능 세탁 품질 비교적 좋음 직접적인 고객 응대 어려움 카카오톡을 활용한 CS 운영 04 기존 세탁소와 비교 06 비즈니스 모델 캔버스 05 SWOT 분석 01 브랜드 선정 이유 ... 0 6 비즈니스 모델 캔버스 개인적인 선정이유 자취 생활을 시작하면서 세탁에 대한 불만이 항상 있었음 , 좁은 원룸에 세탁물을 널면서 공간이 좁아 지고 대형 세탁물 ( 이불 ) 세탁이 ... – 세탁소 – 세탁 공장 – 세탁소 - 고객 공장 이송 직후 세탁 (24 시간내 세탁완료 ) 고객 – 세탁 공장 – 고객 고객관리 세탁 품질 비교적 좋음 세탁물 피해 시 적절한 대응

  리포트 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.11.17 | 수정일 2022.11.20

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  고객맞춤화 전략을 사용하고 있는 기업을 찾아 해당 기업이 해당사업에서 성공할 수 있었던 요인을 설명해보시오.

  만약 한 고객이 화를 내고 불만을 제기하면 직원들은 해당 사건의 경과, 불만의 원인, 또 자신의 조치 내용을 기록한다. ... 서비스에 대해 불만을 제기한 이력이 있는 고객에게는 각별히 신경 쓰고 있다. ... 이 데이터베이스에는 지금까지 리츠칼튼을 방문했던 모든 고객들의 정보와 취향 등이 들어가 있는데, 직원들은 이 데이터를 바탕으로 해당 고객을 어떻게 응대할 것인지 어떤 차별화된 서비스를

  리포트 | 5페이지 | 3,800원 | 등록일 2019.12.22

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  현직 마스터 미소지기의 CGV 미소지기 면접 질문 및 합격 꿀팁!!

  고객 응대 경험이 있다면 말씀해주세요.불만 고객 응대 경험이 많습니다. ... 주차권, 매점 메뉴 지연 등 다양한 불만을 가지신 고객분들을 친절하게 응대하고 이해하실 수 있게 상황을 설명 드려 재방문을 이끈 경험이 있습니다. ... 그럴 때마다 친절한 태도와 응대로 상황을 반전시켜, 오히려 고객분들께서 재방문할 수 있는 영화관을 만들 수 있도록 노력하겠습니다.영화관엔 진상 손님이 많습니다.

  자기소개서 | 2페이지 | 3,500원 | 등록일 2024.01.23

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  워라밸(Work - life balance)과 유연근무제

  예를 들어 A라는 사람이 B라는 고객을 응대하다가 다음날 같은 시간에 C라는 사람이 B를 응대하려고 하면 당연히 업무간의 차질이 생길 수밖에 없다. ... 한 보험 회사에서 불만처리부서 팀 단위로 다양한 형태의 유연 근무제를 시행한 결과, 품질의 저하 없이 불만 처리의 수 와 효율성이 증가하고 계획하지 않은 휴가와 초가근무 가 감소한

  리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.05

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  서비스 청사진 분석, 이차돌을 대상으로

  고기 같은 경우는 주문을 받고 나오는데 필요한 시간이 짧아서 크게 문제가 되지 않지만, 사이드 메뉴 같은 경우는 길면 10분까지 걸리기 때문에 잘못 나오거나, 나오지 않을 경우 큰 고객불만을 ... 라고 크게 인사하며 손님을 응대한다.3. 다양한 사이드메뉴이차돌이 인기있는 이유로 들어와서 기다려야 한 다는 것이다. ... 안내시에는, “고객님 죄송하지만, 커피 쿠폰을 먼저 드리는 관계로, 고객님의 신분증을 맡기셔야 합니다. 괜찮으실까요?”

  리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.01

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  (글로벌프랜차이즈창업) 교재 제3장 슈퍼바이저(43페이지~60페이지) 내용을 요약한 후, 학생 본인 의견을 서술하시오

  또한 OJT 등과 같은 훈련을 통해 현장에 대한 경험을 지녀야 하고 경영관리 능력과 지식을 기반으로 갑이 아닌 손님을 응대하는 인성과 가맹점 사업자에 대한 지원하려는 의지가 기본적으로 ... 가맹점 운영 관련 제안 혹은 불만 사항 등에 대해 원활히 소통되어야 할 것이며 본부 지시사항과 업무방침에 있어 가맹점에 정확히 전달되어야 현장에서 점주가 올바른 영업 수행이 가능하다 ... , 음료, 주류 등을 제공하는 상업적 활동인 외식업은 식품제조업의 성격과 서비스 산업의 특성을 가진 복합 사업으로서, 점포의 위치를 중요시하는 입지사업인 동시에 경영자, 종업원, 고객과의

  방송통신대 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.17 | 수정일 2023.02.19

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  감정노동자들을 위한 해결책

  감정노동이란 마치 연기하는 배우처럼 속마음을 드러내지 않고 얼굴 표정과 리액션만으로 고객을 응대하는 직종이다. ... 성희롱, 폭언과 폭행, 공포심과 불안감 조성, 허위적 불만제기, 장난전화 등도 처벌을 받을 수 있다. ... 고객들에게 최대한 긍정적인 모습으로 대응해야 한다는 직업정신으로 인해 심리적인 부분에서 우울증을 초래하게 된다.

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.06.22

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  G마켓 기업 경영전략과 SWOT분석

  그 결과 고객 불편을 최소화하기 위해 고객 민원을 처리하기 위한 전담반을 운영하고 있으며 업계 중 가장 많은 콜센터 직원을 배치해 최근에는 고객 응대율이 100%에 이르고 있다. ... 불만을 최소화하는 데 주력해 왔다. ... 증가-해외 진출-모바일 거래 활성화-B2B 시장거래의 발달(4) Threat-대기업의 E-마켓 플레이스 시장진출-후발업체들의 성장 [11번가 등]-모바일 쇼핑의 성장-오픈마켓 소비자 불만증가-온라인

  리포트 | 7페이지 | 3,600원 | 등록일 2020.05.20

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  서비스 품질관리를 위한 갭 모형 사례

  고객에게는 불만만 남고 해당 기업 근무자는 주저앉게 되고 회사의 명성에 금이 가 "누구에게도 좋아질 게 없는" 결과가 됐다는 글이 5천700번이나 리트윗됐다. ... 이 프로그램은 정상적인 업무 문의 이외의 상담이 3분 이상 지속되는 경우 해당 건을 문제행동소비자에 대한 응대 경험이 충분히 축적된 전문팀으로 송부해 처리하게 한다. ... 이 모형에서의 갭은 서비스 선택에 있어 일종의 기준인 고객의 기대와 서비스를 제공 받은 뒤 고객의 주관적 평가인 고객의 지각간의 차이로 인해 발생한다.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.03.26

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  고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략 A유형

  고객들은 제품의 품질뿐만이 아닌 가격, 편의성, 정보서비스, 불만처리, 전화응대, 사후 서비스 등 고객과 기업과의 관계적인 측면에 대해서도 평가를 하기 시작했다.다섯째로 고객의 기대수준이 ... 가격이 오른 경우에도 기업에 대한 애착이 있기 때문에 가격에 대한 민감도가 떨어져 구매를 하며, 칭찬이나 불만, 제안과 같은 피드백을 통해 기업에 유리한 지식이 창출되기도 한다. ... 또한 신규 고객을 통해 발생되는 이익보다 신규 고객 확보를 위한 비용이 더 크기 때문에 신규 고객 모집 후 지속적인 유지가 불투명하다면 신규 고객이 발생할수록 손실이 늘어난다.기본적으로

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.01.08

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  기업가정신 카닥사례분석과제

  회원가입이나 개인정보 입력등의 번거로운 과정을 생략하였고, 실시간 견적을 제공받은 고객들은 타 이용자들의 후기들을 비교하고, 업체와의 실시간 대화를 통해 서비스 응대 태도를 사전에 ... 나아가 리뷰를 전수 모니터링하여 부정적인 리뷰의 경우 세일즈 팀이 직접 소비자와 컨택(Contact)하고, 그들의 구체적 불만을 조사하였다. ... 카닥은 고객이 자동차 파손 부위를 촬영하여 올리면, 업체들이 수리 견적을 작성하여 고객에게 전송한다.

  리포트 | 5페이지 | 3,200원 | 등록일 2021.05.15 | 수정일 2022.10.10

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  신세계디에프 고객서비스 직무 첨삭자소서

  그 후 고객 불만 사항을 원활히 해결하기 위해 온라인 고객게시판 및 CRM에 ‘응대날짜, 시간, 접수한 직원, 응대 결과’ 모두 남기는 방향으로 변화시켰습니다. ... 그 후 고객 불만 사항을 원활히 해결하기 위해 온라인 고객게시판 및 CRM에 ‘응대날짜, 시간, 접수한 직원, 응대 결과’ 모두 남기는 방향으로 변화시켰습니다. ... 그 후 고객 불만 사항을 원활히 해결하기 위해 온라인 고객게시판 및 CRM에 ‘응대날짜, 시간, 접수한 직원, 응대 결과’를 모두 남기도록 시스템에 변화를 두었습니다.

  자기소개서 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.02.01

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  커피전문점 지각도 분석 및 마케팅 전략수립

  소리 ’ 게시판을 만들어 놓아 고객과 소통가능 ( 고객의 의견과 불만을 알 수 있음 ) 18 STARBUCKS 7P’S2 연령 : 30 대 성별 : 여성 , 남성 직업 : 직장인 ... 예전부터 커피를 즐겨 마셨던 층 1 연령 : 20 대 IT 시스템으로 편리한 주문 가능 - 다양한 이벤트 실시 ( 환경이벤트 ) COFFEE BEAN 7P’S 23- 친절한 직원 응대 ... 충전해서 사용 ) - 작은 서재를 이용한 독서 캠페인으로 사람들과 소통가능 ( 도서들을 정기적으로 수거해 소외계층을 도와주고 있음 ) STARBUCKS 7P’S 17- 친절한 파트너 응대

  리포트 | 62페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.09.06 | 수정일 2021.05.24

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  창업 실패의 비결 - 이렇게 하면 실패한다

  고객 서비스 직원의 교육 및 훈련을 통해 이를 실현할 수 있습니다.신속한 응대 및 처리: 고객의 불만사항이나 문의사항을 신속하게 처리하여 고객이 기업에 대한 신뢰를 유지하도록 해야 ... 고객의 요구와 기대를 충족시키는 것이 고객 만족도를 높이는 핵심입니다.친절한 고객 서비스: 친절하고 전문적인 고객 서비스를 제공하여 고객이 기업에 대한 긍정적인 인상을 갖도록 해야 ... 이는 장기적으로 기업의 성장과 생존에 악영향을 미칩니다.고객 만족도 하락: 기업이 고객의 변화하는 요구에 적응하지 못하면, 고객 만족도가 저하되고, 고객 유출이 발생할 수 있습니다.

  리포트 | 12페이지 | 5,900원 | 등록일 2023.05.08

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  서울교통공단 합격 자소서

  하지만 포기하지 않고 날씨나 건강에 대한 안부를 물으며 꾸준한 대화를 시도한 결과, ‘타 직원의 친절하지 못한 응대’와 ‘이해가 어려운 보험 약관’에 대한 불만임을 알게 되었습니다. ... 고객의 불만율을 줄이기 위해 직접적으로 고객과 소통하는 방식을 진행하던 중 지속적으로 컴플레인을 걸어오는 고객이 있는 것을 알게 되었습니다. ... 제가 5년간 DB손해사정에서 근무하며 수많은 고객들을 만나고 응대하며 배운 것은 적극적으로 고객에게 다가가 저와 소통한 고객이 작은 행복이라도 느낄 수 있도록 진심을 다해 친절을 베풀어야

  자기소개서 | 3페이지 | 10,000원 | 등록일 2024.05.16 | 수정일 2024.06.22

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  [비행기안전실무] 항공기와 객실구조 7절 객실 서비스 등급

  전, 당일 제공되는 식사의 메뉴, 조리방법, 소스 등 세부 내용에 대해 숙지하고, 고객의 요청이 있을 시 적정히 응대해야 한다. ... 서비스될 수 있으며, 이로 인해 고객 불만이 야기될 수 있기 때문이다.4.2nd 기내식의 경우, Galley에서 기내식을 담당하는 Duty는 기내식 서비스 약 2시간 전에 entree의 ... 서양식 정찬을 바탕으로 ‘고객 맞춤형 기내식 서비스(Flexible Meal Time Service)를 제공하고 있다.

  리포트 | 8페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.06.10

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  수업 내용을 기반으로 조직의 훈련 프로그램을 개발하고, 시행하기까지 단계를 열거하고 설명하시오.

  또한 다른 직원들 역시 어둡거나 불만이 있어 보이는 표정을 하고 있는 등 전반적으로 불친절하다는 문제가 발견되었기 때문에 직원 전체를 대상으로 고객 응대, 친절 서비스 교육을 훈련하기로 ... 하였다.2) 훈련 목표 설정훈련의 목표는 ‘고객에게 정중하고 기분 좋게 대하는 직원이 될 것’, ‘인내심을 가질 것’, ‘고객이 제품을 선택하는 과정을 방해하지 말 것’이다. ... 훈련의 내용은 고객에게 친절한 서비스를 제공하기 위한 기술적인 부분들이지만 가장 기본이 되는 중요한 부분은 바로 고객이 좋아하고 즐겨 찾는 매장을 만듦으로써 직원 역시 행복한 경험을

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.08.08

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  비즈니스 모델 만들기 실업축구단 창단

  고객응대 비즈니스모델 좌석선택 결제 예매확인행동 설명가시선후방종업원의 예매내용 예매 상담자들에게 재무팀에게행동 준비 및 검토 선택한 좌석공지 결제내용 제출내부 상호작용선지원프로세스 ... 편의시설 및 부대시설의 확충, 휴식 공간, 오락 시설 등의 서비스를 제공하여 소비자의 불만 사항이 나오지 않도록 한다.2) 식음료매점 물품의 가격 할인과 다양한 식음료를 구비하여 구매환경의 ... 시설, 제품,프로모션 시스템서비스가치 방정식*각 서비스를 홈경기 당일 5,000명의 관중이 이용한다고 가정서비스가치={고객에게 제공된 결과물+프로세스품질}/{고객이 지불한가격+서비스획득비용

  리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.08.29

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