"불만고객응대" 검색결과 261-280 / 2,873건

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  윤리학 ) 첫째, 4단인 어짊, 의로움, 예의, 지혜 중 하나의 주제를 고른 후, 이에 해당하는 수업 중에 언급한 인물을 한 명 택해 그의 생애를 정리하고, 그에 대한 수강생 자신의 평가를 쓴다. 둘째, 그 주제와 관련한 수강생 자신의 실제 경험담과 견해를 구체적으로 쓴다.

  당장 고객을 앞에 두고 있었기에 어쩔 수 없이 내가 그 불만을 응대했어야 했다. ... 하지만 애초에 서류에 고객이 원한 모든 내용이 들어갈 수 없는 상황이었다. 당연히 서류가 불만족스러웠던 고객은 다시 우리에게 불만을 표하며 화를 내었다. ... 나는 분명히 서류를 발급하면 안 된다고 하였으나, 직속 상사는 고객의 불만을 빠르게 잠재우고 싶어 하는 마음이 컸던 모양이다. 그래서 서류를 발급해주자고 하였다.

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.05 | 수정일 2021.03.17

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  비서실무론 레포트

  또한 융통성을 발휘해 효율적인 시간 운행이 가능하도록 하는 것이 시간 관리라 할 수 있다.마지막으로 고객 봉사는 고객이 가지고 있는 불만에 대해 적절하게 처리하는 능력이다.비서에게 ... 업무 중에는 우편물 처리, 서류 정리, 전화 응대, 방문객 응대 사무기기 및 비품관리 등이 있다. ... 조직의 전략이나 조직의 업종, 고객의 종류, 조직의 현황 등이 여기에 포함된다. 사무관리 지식은 업무의 능률을 향상시키기 위해 필요한 지식이다.

  리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.05.16

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  진에어,진에어커뮤니케이션전략,LCC시장

  고객의 [ ] 가 진에어로 잘 전해지면 마음 추억 가치관 희망 만족 불만 기쁨 꿈 사랑 메시지 감동 염원 가치 서비스 무사도착 소중함 진정성 배려 서로의 가치가 전해지는전해지네요 , ... 말하기 불편한 부분이 종종 있는데 그런 부분을 시원하게 정리해줄 때 만족감을 느낍니탓으로 돌리지 않고 천천히 가르쳐줘서 그때 작은 부분인데 고맙게 느껴졌어요 23 세 대학생 전화응대에서 ... 불편한 게 있을 때 기업이 해결해주면 사실 미웠던 마음도 없어지는 것 같아요 33 세 직장인 기본적으로 불만을 해결해줄 때 만족을 크게 느끼는 것 같아요 .

  리포트 | 28페이지 | 6,000원 | 등록일 2022.08.16

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  [산업심리학 A+] 선발에서 지적능력, 성격, 신체능력 등의 여러 요소 중 전현직 또는 자신이 다니고 싶은 직무(직장)에서 가장 중요시해야 하는 요소가 무엇일지 생각해보고, 그 이유를 기술하세요.

  그렇기 때문에 불만 고객 또는 블랙 컨슈머를 응대 후, 스스로의 정신건강을 관리하기 위한 노력, 자신의 마음을 다스기 위해 노력하는 마음가짐과 강인한 정신력 등이 요구된다. ... 그리고 서비스 업계 종사자의 경우 불만 고객 또는 블랙 컨슈머를 만나는 일들도 발생한다. ... 그리고 고객에게 상품을 제안하는데 있어서도 적극적이고 과감해야하지만 한편으로는 신중해야하고, 고객에게 신뢰를 얻을 수 있어야 한다.만약에 판매 사원이 소극적이고, 소심하고, 자신감이

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.09.01 | 수정일 2023.03.22

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  [PPT과제] 딕앤캐리모형(Dick&Carey)을 활용한 교육과정개발 적용사례, RP(Reflection Paper), 적용하면서느낀점

  Describe the eme 직접 고객을 응대하는 상황에서 (CN) 고객의 불만 없이 구입할수 있도록 (CR) 판매를 수행할수 있다 (B) 구분 하위기능 수행 목표 평가 문항 1 ... 2 고객의 방문 목적에 따라 안내한다 고객의 방문목적에 따른 다양한 행동을 할수 있으며 (CN), 요구사항에 따라 고객응대를 할수 있다 (B) - 방문 목적에 대해 부담스럽지 않게 ... 매장에 들어오는 고객을 맞이하기 시작한다 2. 고객의 방문목적에 따라 안내한다 3. 고객에게 다양한 스타일을 제안한다 4.

  리포트 | 12페이지 | 5,900원 | 등록일 2022.02.21

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  (A+) 기초기술 중 자신이 가장 잘 활용할 수 있을 것 같은 기술에 대해 합리적으로 설명하고, 현장에서 어떻게 사용될 수 있을지에 대해 설명해 보세요.

  잔뜩 흥분한 고객이 인입되었다.고객은 인사멘트조차 들어주지 않고 곧장 영업점에서 있었던 상황과 불만에 대해 토로하기 시작했다. ... 만약 내가 일흔이 넘은 나이에 단순한 은행 업무를 보기 위해 영업점을 방문했을 때 이런 응대를 받게 된다면 어떤 기분이 들까? ... 나는 어떻게 해야 고객의 화를 누그러뜨릴 수 있을지에 대해 생각해보다가 상황을 이해하기 위해 일단은 고객의 이야기를 충분히 들어주기로 했다.고객은 십여 분이 넘는 시간 동안 영업점에서

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.08.03

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이

  회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. ... 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. ... 평가가 더욱더 객관적으로 이루어질 수 있을 것으로 기대된다.소결현재 콜센터는 상담원이 통화를 얼마나 빨리 응대하고, 다음 통화로 넘어가는지와 관련된 통화 숫자를 유일한 생산성 평가

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2023.02.04

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  콜센터 QA 관리사 필기 자격시험 요점정리 파트 2 콜센터 상담품질관리

  콜센터의 VOC와 고객 불만관리1. VOC 평가지표1. ... 고객과의 응대 모니터링 및 평가 업무3. 고객과의 상담 통화품질 향상 프로그램 개발4. 상담 모니터링을 통한 QA업무 프로세스 개선5. ... 고객 중시2. 지속적 품질 개선3. 맞춤형 서비스2. 상담품질의 평가결과를 활용하는 분석1. 상담품질 수준 진단 및 프로세스 개선2.

  시험자료 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.16

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  뷰티 서비스 ) 뷰티 서비스에 대한 가치관과 비즈니스 운영철학

  운영자는 적정한 근로시간 및 고객 응대에 대한 대안 마련 등을 통해 서비스 제공자를 관리할 필요가 있다.(2) 비즈니스에 대한 미션과 비전이번 장에서는 위에서 살펴본 필자의 운영 철학을 ... 이에 더해 설문지에는 반드시 불만 사항을 기입하는 란을 만들어 서비스 제공자에게 불만을 가졌던 점을 체크할 필요가 있겠다.다음으로 서비스 제공자에 관련한 미션은 아래와 같다. ... 따라서 고객과의 접촉도가 약한 서비스 업종과 달리 뷰티서비스는 고객 서비스 관리체계에 세밀함이 필요하다.

  리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.02.15

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  경영학개론 ) 핵심역량이론의 등장배경, 개념, 특징 및 관련 사례를 조사하시오.

  보통 사무직인 무역 회사에서 24시간 고객 응대는 인금을 받는 사무직 군 직원들의 반발을 살 순 있지만 기업 CEO는 새벽에도 본인의 PC와 핸드폰을 활용하여 해외 출장 시에도 고객의 ... 불만을 직접 접수하고 1차 해결 방안을 메일로 답장해 주는 실시간 시스템을 구축하였다. ... 하지만 이러한 핵심 역량 전략은 장기적으로 5년 뒤에 대기업 고객들을 충성 고객으로 유지할 수 있는 전략이 될 수 있었고 충성 고객을 통해서 소개를 받게 되면서 자연스럽게 고객의 수도

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.11.14 | 수정일 2019.11.21

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  6 시그마 경영사례에 대해 조사하시오

  마지막으로 중간 지점과 관련해서는 고객 서비스 담당자가 기업의 제품을 실제로 구매했으나 사용하는 과정에서 큰 불만을 느낀 고객에게 응대 전화를 할 경우 통화 시간은 고객의 불만 사항을 ... 남들과 비슷한 것을 제공해서는 더 이상 고객들을 만족시킬 수 없다. 시장에서 판매되고 있는 제품의 품질이나 고객들이 제품에 대해서 원하는 바가 상향평준화되고 있기 때문이다. ... 그 다음으로 DMADV 방법론은 고객 요건이나 비즈니스 전략에 부합하는 현실적인 목표를 정의해야 하며 고객의 중대 품질 요건을 측정 및 파악한 이후에 이를 기초로 프로젝트를 명확하게

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.07 | 수정일 2022.02.09

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  <에듀업 경영정보시스템 A+만점과제> 급변하는 디지털 경제시대하에서 스마트 경영정보시스템 도입의 국내/외 성공 또는 실패 사례를 조사하고, 이에 대한 본인의 생각을 서술하시오.

  이렇게 업무방식이 변하면서 시스템 조직과 고객 응대 업무 또한 변화하였습니다. 저는 이러한 위기를 변화로 이끌어내 성공한 삼성물산 에버랜드 리조트의 사례를 들고 싶습니다.Ⅱ. ... 최근에는 스마트 경영정보시스템을 도입하여 기업 내부의 정보들뿐만 아니라 기업의 수입 원천인 고객들의 정보까지도 수집해 활용해나가는 형태를 볼 수 있습니다. ... 그런데 한 명 한 명 손님들이 종이 명부에 작성을 하다 보니 입장 시간이 심각하게 지체되고 줄을 서있는 손님들의 불평불만이 커져서 안내 근무자의 인원수를 크게 늘렸어야만 했습니다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.09.20

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  카닥 사례 분석

  실시간 견적을 받은 고객은 다른 이용자들의 후기, 업체와의 실시간 대화를 통해 서비스 응대 태도 등을 사전에 파악할 수 있도록 했다.Q2. ... 고객 의심(역선택에 대한 리스크)의 원천은 상대적이기 때문에 선택의 폭이 좁다고 인식할 경우, 소비자는 서비스 결과에 대한 불만이 더 커지는 경우가 많다. ... 타깃 고객 범위를 수입차 수리 시장으로 설정하여 수리 업체들을 입점시키고, 고객들을 유입시킬 것이다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.01

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  4차 산업혁명과 관련된 정보기술인 빅데이터에 대한 개념과 특성, 빅데이터를 활용한 기술을 조사하고

  이에 더해서 빅데이터를 통해서 머신러닝을 구축하여 업무를 자동화하거나 챗봇과 같이 기존에 입력된 데이터를 통해서 고객을 응대하는 서비스를 제공하여 고객 경험을 개선할 수도 있다,2. ... 빅데이터를 활용하여 소비자들이 어떠한 제품에 대한 니즈를 갖추고 있으며 또 어떠한 분야에서 불만을 가지고 있는지 등을 파악할 수 있다. ... 이에 더해서 빅데이터를 고객 경험 개선에 활용할 수도 있다, 소셜네트워크나 웹페이지에 남긴 고객들의 말을 통해서 고객 경험 개선에 대한 아이디어를 얻게 될 수도 있다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.07

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  고객을 사로잡는 명품CS 전략 - 진행평가, 최종평가 정답/해설

  .④사전 기대가 실제 체험보다 낮았다면 고객은 불만을 느끼지 않는다.* 정답 : 2* 해설 :사전 기대가 실제체험보다 높았다면 고객은 불만을 느낍니다. ... (10점)①사전 기대가 실제 체험보다 높았다면 고객은 불만이다.②기대했던 것보다 실제 체험이 좋았다면 고객은 실망이다.③사전 기대 이상으로 받은 서비스는 고객을 기분 좋게 만들어 준다 ... 관리자나 팀장에게 간단한 문제까지 보고하고 이 눈치 저 눈치 보게 된다면 기다리는 고객의 입장에서는 불만이 속출하게 될 것이다.2.

  시험자료 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.09 | 수정일 2021.10.19

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  신라호텔 마케팅전략 사례와 SWOT분석과 신라호텔 현 문제점 및 개선방안 제시

  호텔의 임직원들이 재능기부를 하는 형식으로 제주도청에서 따로 조리장이 없는 식당 중 심사를 거쳐 선발하여 임직원들이 메뉴 선정, 조리법, 설비, 고객응대서비스 등 다양한 측면에서 컨설팅을 ... 크리스마스를 앞둔 시점에서 호텔 뷔페 가격을 기존가 대비 40% 오른 가격으로 소비자들의 불만이 잇따르고 있다(3) Opportunity한류열풍으로 인한 우리나라의 국가적 이미지 향상과 ... 위해 직급체계 간소화- 여러 부대시설을 이용할 수 있는 패키지 서비스 제공- 모바일 어플리케이션을 통해 고객에게 맞춤 객실과 서비스 제공- 각종 프로모션을 통해 고객 기대 형성3.

  리포트 | 7페이지 | 4,300원 | 등록일 2022.09.15

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  직장에서의 PI(Personal identity)의 중요성을 논하고, 예절 및 매너가 업무 스킬에 영향을 준 사례를 제시하시오.

  예를 들어, A씨는 불만을 제기하는 고객을 차분하게 대하며, 고객의 불만 사항을 경청하고, 가능한 해결 방안을 신속하게 제시한다. ... 예절 및 매너가 업무 스킬에 미치는 영향 사례사례 1: 고객 응대한 기업의 고객 서비스 담당자인 A씨는 항상 정중한 태도로 고객을 대하고, 고객의 의견을 경청하며, 문제 해결을 위해 ... 이러한 태도는 고객의 신뢰를 얻고, 고객 만족도를 높이는 데 큰 기여를 한다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.16

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  CRM

  입력하여 향후 이 고객에 대한 호텔의 응대서비스에 활용한다. ... 얻을 수 있다.위와 마찬가지로 DB를 사용하여 고객이 원하는 것뿐만 아니라 고객의 불만이 발생하면 이에 관한 사항이 즉각 데이터베이스에 입력되어 다른 종업원들이 해당 고객을 잘 대응할 ... “위기를 기회로” 여기는 리츠칼튼 정신의 기본은 불만이라는 감정의 손상을 입은 고객에게 빠른 피드백과 최상의 결과를 제공해 서비스 회복(Service recovery)을 한다는 것

  리포트 | 10페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.05.05 | 수정일 2022.05.11

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  대인관계의심리학-실제 사례 또는 미디어를 통해 알게 된 바람직하지 못한 사과 또는 바람직하지 못한 갈등 해결의 예시를 제시하면서 진정한 사과 및 갈등해결에 반드시 포함되어야 하는 요건은 무엇인지 서술하시오.

  사과문을 인스타그램에 올렸으며, 롯데마트 잠실점을 방문했던 퍼피워커와 동반 고객을 응대하는 과정에서 견주님의 입장을 배려하지 못했던 점을 인정하였으며, 고개 숙여 사과한다고 했다. ... 많은 사람이 갈등을 피하려고 불만이 있어도 혼자 가슴 속에서 담아두고 참고 지낸다. ... 이 장면을 목격한 어떤 고객이 인스타그램에 자신이 본 내용을 올리면서 인터넷상에 퍼지게 되었다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.11.24

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  <간호학과-항공간호학> 항공직업의 이해 PPT자료 A+ 보장!!!

  서비스 ( 직접요소 ) : 서비스 장소와 분위기 ( 서비스 장소의 입지와 쾌적한 분위기 ) / 응대 서비스 ( 불만처리 대응 시 마음가짐과 행동 ) 기업이미지 ( 간접요소 ) : 사회공헌 ... 요구 , 질문 , 불만 , 문제 등을 처리하는 배려와 신속성을 강조 반응성은 도움 , 질문에 대한 대답 및 문제해결을 하는데 소요되는 시간이라고 할 수 있다 . 3) 확신성 회사와 ... Contents 1 고객과 고객의 심리 2 고객만족과 고객만족의 구성요소 3 고객만족의 중요성 4 고객만족 서비스 프로세스의 관리1 고객 고객의 어원 ?

  리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.02

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