"불만고객응대" 검색결과 281-300 / 2,873건

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  노후의 소득보장을 위한 노인일자리 활성화 방안에 대해서 토론하시오

  구체적 내용은 다음과 같다.일자리 명업무 내용근무시간월급쇼핑몰 전화응대(고객센타)쇼핑몰 배송안내 및 상품 안내 업무탄력적 시간제 운영시간당 최저임금상담업무(은행, 보험업계)은행 및 ... 보험상품 소개 및 불만사항 청취탄력적 시간제 운영시간당 최저임금기타 노인들의 일자리 창출의 대안은 다음과 같이 정리될 수 있다.가. ... 따라서 우리나라 노인분들에게 가장 좋은 일자리는 단순한 전화응대 일자리나 상담업무 일자리가 될 수 있다는 생각을 해보았다.

  리포트 | 4페이지 | 5,900원 | 등록일 2020.02.02

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  1주 1강에서 정보시스템의 도입을 위한 배경과 필요성에 대해 학습했습니다. 기업의 경영활동 과정에서 발생한 문제를 해결하기

  쇼핑몰 운영에서 가장 중요한 것은 고객의 문의와 요청에 즉각 응대하고 배송 품질을 관리하는 것이다. ... 제조 기업만 해도 매입에서 매출까지 더 나아가 고객의 불만, 마케팅, 재무 정보 등 관리 대상은 세부적으로 수백, 수천 가지에 달한다. ... 바로 민감한 고객정보를 다루는 계정계 시스템 클라우드를 도입하여 고객관리에 활용하기 시작했다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.21

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다

  상담사가 고객을 응대할 때 고객이 기업에 대한 부정적인 이미지를 갖게 되면 결국 기업은 고객만족이나 서비스 성과에 큰 타격을 입게 된다. ... 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. ... 이에 따라 고객에 대한 관심 못지않게 상담사에 대한 관심도 높아지고 있다.

  리포트 | 3페이지 | 7,000원 | 등록일 2023.01.09

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  제4차산업혁명이 호텔산업에 미친 긍정적, 부정적 영향

  호텔산업의 경우 ICT 시스템의 장애가 발생한다면 예약, 룸서비스, 체크인/체크아웃 등 호텔 서비스 대부분에 영향을 미치게 되며, 이는 심각한 혼잡과 고객 불만, 고객 신뢰도 하락으로 ... [그림1] 워커힐 호텔 모바일 체크인[그림2] 일본 헨나호텔 고객응대 로봇2. 4차산업 기술이 호텔산업에 미친 부정적 효과1) 호텔산업 일자리 감소AI, 로봇기술을 적용한 호텔 업무 ... 또한 고객의 흥미를 유도해 호텔의 마케팅 또는 고객 만족도 측면에서?긍정적인 효과를 얻어 호텔의 수익으로 이어지기도 합니다.?

  리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.08.17

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  자신이 근무하고 싶은 조직(기업)과 담당하고 싶은 업무(부서)에 대해서 분석하시오.

  즉 단순 판매자에서 의사전달아, 계획자, 정보수집 및 보고자, 소비자 불만 해결자 등의 지위로 바뀐 것이다.이처럼 패션 브랜드 매장에서 고객에게 다양한 상품의 정보를 제공하고 패션에 ... 대한 조언이나 코디네이터로서 해야 할 역할을 담당하는 판매원을 경력과 근무 형태에 따라 고객 응대와 서비스 제공을 주 업무로 하는 일반 판매원과 패션 전문가로서 매장을 운영하는 관리자 ... 필요할 것이다.온라인 마케팅 직무를 수행하면서 각 고객군들을 포지셔닝하고, 정의하는 작업이 어느 정도 익숙해져 있으나, 온라인 리서칭으로 마주하는 고객과 실제 마주하는 고객 간에는

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.23

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  느린 인터넷 통신망, 서비스 등을 받고 문화충격을 받은 나의 경험과 현상의 발생원인

  ‘고객이 왕이다.’ 한국의 상점, 식당, 카페에 가면 종업원들이 고객을 대하는 태도는 친절하며 서비스 또한 빠르고 만족도가 높다. ... 이 순간 나는 우리나라의 서비스, 응대, 소요 시간 등을 그리워하며 문화충격을 받았던 기억이 아직까지 생생하게 남아있다. ... 여행할 때에는 속으로 불평·불만이 조금 있었지만, 느린 서비스·시간적 여유를 가질 수 있는 문화를 배운 추억으로 남게 되었다.참고문헌“유럽 최대 경제대국의 민낯, 느린 인터넷에 속타는

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.03.09 | 수정일 2022.04.08

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  텔레마케팅관리사 실기 대비 정리본

  불만고객에게 빠르고 효과적으로 응대하면 기존에 가지고 있던 생각들을 훨씬 긍정적으로 바꾸어 놓음으로써 불만고객이 충성고객으로 발전할 수 있다.- 기존고객의 유지비영보다는 새로운 고객확보를 ... VOC로 얻을 수 있는 효과- 자사의 서비스 및 제품의 문제점을 파악하고 향후 고객 관리나 마케팅에 반영하면 2차, 3차로 발생될 수 있는 고객의 불만을 미연에 방지할 수 있다.- ... 시장점유율과 고객점유율시장점유율 : 표적시장 내 경쟁사와 대비되는 점유율로 자사 제품을 사용하는 고객의 비율, 즉 고객 획득률을 의미고객점유율 : 한 고객의 소득의 점유율, 고객이

  시험자료 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.07.02

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나

  회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. ... 응대용 콜센터를 운영하는 기업이 증가하고 있다.콜센터는 그 직원들의 성과를 측정하기 위하여 그들의 응답 시간과 응답 회수 등을 측정하는 전자모니터링 시스템을 사용하는 경우가 많은데, ... 참고문헌I.서론최근 고객관계관리(CRM, Customer Relationship Management)의 중요성이 높아지면서, 이처럼 고객과의 관계를 효과적으로 진행하기 위하여 고객

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.31

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  <생산관리>금융권에 적용된 식스시그마 사례연구

  그에 따라서 오던따라 오전 쉬프트의 온라인 팀 인력을 늘리고 텔러들에게 간결한 응대요령을 몸에 익히도록 해 고객당 통화 시간을 낮춰 많은 고객이 빠르게 통화할 수 있도록 개선했다. ... 또 더욱 신속한 응대가 가능하도록 은행의 전산시스템도 새롭게 개혁하였다. ... 불만 해소 같은 모든 부문으로 확산하였고, 2003년에는 매출 증대와 고수익 창출에 초점을 맞춰 식스 시그마를 활용하였다.

  리포트 | 4페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.10.09 | 수정일 2020.10.13

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  이러닝 경상대학교 ncs직업기초 10주차 레포트

  뽐낼 수 있도록 해준다.조직에서 갈등이 조직성과에 어떤 영향을 미치는가적정 수준의 갈등은 오히려 조직성과를 높여주기도 함 그러나 과유불급이듯 극한의 상황이 오면 조직성과는 낮아짐고객불만의 ... 제시하고 각각의 유형별 대응방안을 제시하여라.거만형 - 정중히 상대한다, 방치한다, 그들의 호감을 사자의심형 - 확실한 증거나 근거를 보여주어 확신을 가지도록 유도, 책임자로 하여금 응대트집형

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.09.03 | 수정일 2021.10.22

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  스타트업의 성공 사례(매쉬코리아를 대상으로)

  이 같은 고객의 불만사항을 인식하게 된 매쉬코리아는 부릉OMS을 개발해 네이버, 카카오 배달의민족 등 다양한 시스템과 API를 연동한 것이다. ... 그리고 물류센터는 과거 단순하게 상품을 보관하던 형태의 운영을 넘어서 고객 응대부터 상품 주문 관리, 복잡한 요구사항을 한 공간에서 다 해결 가능한 종합 시스템 공간으로 변모하고 있다 ... 여기저기서 울리는 포스가 소리에 응대하랴, 배송 대행을 신청하랴, 정신이 없었던 것이다. 이러한 이유로 콜을 놓치거나 배송이 누락되는 사고가 자주 발생을 한 것이다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.01.31

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  SNS마케팅 성공,실패사례 연구

  고객과 직접적인 커뮤니케이션에 주력을 하고 있는데 트위터로 참가 가능한 온라인 포럼의 개설이나 소비자 불만사항과 문제점을 접수하고 대화를 통해 실시간으로 응대하면서 큰 호응을 얻고 ... 삼성의 SNS마케팅이 좋은 반응을 얻고 있는 가장 큰 이유는 고객과의 소통을 우선시하기 때문이다. ... .- 공통 관심사 공유로 충성 고객층 형성이 가능하다.- 글로벌 SNS 이기 때문에 전세계의 모든 사람들이 이용 가능하다.- 목표하는 소비자 집단에게 정확하게 정보를 전달하고 신뢰도도

  리포트 | 6페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.10.15

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  위메프 서비스마케팅 사례분석과 SWOT분석 및 향후 서비스전략 제시

  다른 소셜에서는 사이즈 불만, 색상 불만 등 단순 변심에 의한 반품 교환은 고객이 부담해야 한다. ... 일반인 100명을 선발해 각각 10만 포인트를 증정하고 제품 구매부터 도착, 배송 지연 여부, 환불 및 교환 여부, 제품 품질 상태, 고객센터 응대 만족도 등을 종합적으로 평가4. ... 목적’이라는 경영철학을 바탕으로 IT 기술의 활용도와 정확도를 높여 고객에 대한 데이터를 바탕으로 맞춤형 마케팅을 실시하고, 고객 보상체제의 강화, 새로운 고객 만족 서비스의 시행

  리포트 | 8페이지 | 3,600원 | 등록일 2020.05.18

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  의사소통관리규정(자동차산업)

  e-메일비상회의발생시각 팀장전임직원경영회의임원회의비상회의매월본부장주간회의업무회의비상회의매주각 팀장노동조합대면, e-메일비상회의발생시본부장외부 의사소통구분대상내용방법주기책임자평상시비상시외부이해관계자고객고객요구사항고객관련절차방문회의발생시본부장고객불만클레임절차방문회의발생시본부장주민주민불편민원유무선 ... 전화응대방문 면담발생시본부장행정기관환경,안전,재난 등 행정사항팩스, 방문, 유무선방문 면담발생시각 팀장협력업체부품수급문서, 방문, 유무선방문 면담발생시본부장5.3 의사소통 후속처리다음의 ... 외 의사소통을 해당 업무 규정 및 시스템에 따라 준수, 변경 및 유지 관리할 책임과 권한이 있다.업무절차5.1 사내 의사소통구분대상내용방법주기책임자평상시비상시내부이해관계자종업원고충불만노사협의회면담발생시본부장부서간제품개발제품개발회의비상회의발생시본부장품질관련품질회의비상회의매월본부장생산관련생산회의비상회의매주공장장계층간업무조율대면

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.03.17

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  CS교육 DISC 유형

  불만을 말하다. 호소하다. 당연한 것을 청구하다. ... 보상을 요구하다. [ Claim ]컴플레인 처리 4 단계 환자 유형별 대처법 고객의 말을 끝까지 진지하게 경청 고객 불편에 대한 구체적인 원인 파악 1단계 : 문제의 의식 고객의 입장을 ... 충분히 공감 진심어린 응대어 구사 2단계 : 공감 및 이해컴플레인 처리 4 단계 환자 유형별 대처법 정중하게 잘못을 인정함 부드러운 표현으로 해결방법 제시 3단계 : 정중한 사과와

  리포트 | 16페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.10.24

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  서비스 분야 한 곳을 선정하여(예 호텔, 항공사, 병원 등) 서비스의 특성

  그 다음 서비스 분야에서는 고객만족 서비스 마인드 함양, 단정하고 프로페셔널해보이는 이미지 메이킹, 고객 중심의 커뮤니케이션, 조직 커뮤니케이션, 정중한 고객 응대, 다문화 이해, ... 또한 이러한 이론적인 교육 외에도 승무원들이 실무적인 경험을 충분히 할 수 있도록 서비스 교육을 한 뒤 단거리와 장거리 실습비행을 두 명씩은 고객들에게 이러한 상황에서 어떻게 응대를 ... 또 기내 상의 문제로 인해서 AVOD 콘텐츠 제공이 되지 않는 경우에는 소비자들에게 대한항공에서 나중에 사용이 가능한 바우처를 제공하여 소비자들의 불만을 최소화하기 위해서 노력을 기울이고

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.07 | 수정일 2022.02.09

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  당신이 수산업계에 속한 한 회사의 인적자원관리자라고 가정하라. 상급자로부터수산물신선도에대하여고객불만이늘고있다는정보를받았고, 현재의교육시스템은고참사원이신입사원을직무현장에서가르쳐주는방식으로이루지고있다. 교육프로그램을재설계하시오

  상급자로부터 수산물 신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있다는 정보를 받았고, 현재의 교육시스템은 고참 사원이 신입사원을 직무 현장에서 가르쳐주는 방식으로 이루지고 있다. ... 진행하고, 해당 수 산업일 경우 클레임으로 번질 수가 있어 외주계약의 프로그램은 받지 않기로 한다.3) 훈련 기법(1) 시뮬레이션 기법을 통한 문제해결능력 향상문제 해결 종류에 따른 응대 ... 고객이 생선의 유통기한 날짜를 질문하였을 때의 대응법2. 고객이 수산 제품의 품질에 대한 불량을 제안했을 때의 문제해결능력3.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.08 | 수정일 2022.06.10

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  1주 1강에서 정보시스템의 도입을 위한 배경과 필요성에 대해 학습했습니다. 기업의 경영활동 과정에서 발생한 문제를 해결하기 위해 문제점과 이슈를 정의하고, 이를 해결하기 위한 노력을 설명하십시오. 필요 시, 사례를 제시하여도 됩니다.

  쇼핑몰 운영에서 가장 중요한 것은 고객의 문의와 요청에 즉각 응대하고 배송 품질을 관리하는 것이다. ... 제조 기업만 해도 매입에서 매출까지 더 나아가 고객의 불만, 마케팅, 재무 정보 등 관리 대상은 세부적으로 수백, 수천 가지에 달한다. ... 바로 민감한 고객정보를 다루는 계정계 시스템 클라우드를 도입하여 고객관리에 활용하기 시작했다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.12.06

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  재무관리 - 동일 기업에 대한 애널리스트 분석 보고서를 찾아 스크랩 한 뒤, 두 보고서의 차이점을 정리하고 자신의 의견을 정리하시오

  반등 예상 요소기존 엔씨소프트의 과금에 대한 부정적인 인식과 고객응대 등에 불만사항을 개선하고 게임 유저들의 의견을 반영한 신작인 리니지W의 론칭에 의해 주가 반등의 여부가 달려있다고 ... 따라서 떠나간 사용자들의 마음을 돌리고 다시 엔씨소프트의 게임을 즐기게 만들기 위해서는 자사 게임에 대한 인식의 변화와 과금 요소에 대한 불만사항 등을 개선해야 할 필요가 있다.이 ... 따라서 기업 혹은 개인 고객은 애널리스트가 분석하고 정리한 보고서를 참고하여 투자 의사에 대한 결정을 내리거나 기업의 경영에 관한 전략 수립에 반영할 수도 있기 때문에 애널리스트의

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.07

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  마케팅원론, 고객 불평 캠페인 과제

  ‘우선 미흡한 응대 및 서비스로 불편을 드린 점에 대하여 담당으로서 죄송스런 마음을 전합니다. ... 하지만 이번 불만을 겪게 되고 나서, 평소 들르던 타 지점들에서는 한 건도 없었던 문제점들을 이곳에서만 여러 건 발견하게 되자 상당한 불쾌감을 느꼈다. ... 해당 매장 확인 결과, 신입 파트타이머 응대로 인하여 기프티콘 결제 및 서비스에 미흡한 부분이 발생한 것으로 확인되었습니다.

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.01.11

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