"불만고객응대" 검색결과 121-140 / 2,885건

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  (호텔산업의 이해) 다음 2개의 문제에서 요구하는 사항에 관하여 적합한 내용을 서술 혹은 설명하시오

  제공하는 인적 자원의 친절한 수준이나 고객 응대에 대응하는 수준 등이 불만족스러운 수준일 경우에는 식음료 서비스의 만족도도 크게 하락하게 된다.이처럼 식음료 서비스는 인적 서비스로서의 ... -목차-1 호텔 이용고객의 불만사항 제시 및 개선안2 호텔 서비스의 개념 정의 및 차별화된 서비스에 대한 소견3 참고문헌1 호텔 이용고객의 불만사항 제시 및 개선안1) 호텔 객실 서비스에 ... 성격을 강하게 갖고 있는 바, 식음료 서비스에 종사하는 인적 자원이 스스로의 서비스 수준이 곧 서비스 품질과 서비스 만족을 결정한다고 생각하고 식음료 서비스에 응대할 수 있도록 유도해야

  방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.04

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  서비스품질경영 ) 베스킨라빈스 고객만족 1) 고객관계관리의 정의 2) 배스킨라빈스의 사례 3) 고객관계관리

  계절별로 새로운 아이스크림 맛을 출시하여 고객에게 신선한 경험을 제공하고, 매장에서 정기적으로 이벤트를 개최하여 고객 참여를 유도하며 직원 교육을 통해 고객 응대 스킬을 향상시키고 ... 아울러 정기적인 직원 교육과 서비스 훈련을 통해 고객 응대 능력을 향상시키고 서비스의 표준화를 추구하며, 이는 브랜드의 신뢰성을 높이는 데 크게 기여한다. ... 따라서 불만족 고객의 니즈를 정확히 파악하여 신속하게 관련 불만에 대한 해결이 이루어지도록 하는 것이 무엇보다도 중요하다.

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.08.21

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  NCS직업기초 10주차 과제

  따라서, 만사를 시원스럽게 처리하는 모습을 보이면 응대하기 쉽다.위의 4가지 고객불만 유형과 대응방안을 통해 효과적으로 고객의 불만처리를 도와줄 수 있으며, 고객만족 목표가 달성하게 ... 고객불만처리 ... 고객불만의 유형을 4가지 제시하고 각각의 유형별 대응방안을 제시하여라.고객불만의 유형으로는 거만형, 의심형, 트집형, 빨리빨리형이 있다.거만형의 대응방안으로는 정중하게 대하고, 자신의

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.06.02

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  숨고 비지니스모델 캔버스

  숨고는 고객과의 관계형성과 고객의 needs 를 반영하기 위해 서비스 이용 고객이 참여하는 후기 작성 서비스 ( 별점 ) 를 제공하며 고객 센터를 운영하여 직접 응대 하고 있다 . ... 고수 ( 서비스 제공자 ) - 고수와 요청자 매칭 -O2O 비즈니스 - 플랫폼 유지관리 - 불만접수 - 고객전화상담 고수 ( 서비스 제공자 ) - 재능 공유 기회 - 고객 유치 , ... 유입 - 홍보 - 비용절감 ( 고정비 , 홍보비 ) - 고객이 참여하는 후기 작성 ( 별점 ) - 셀프서비스 - 고객센터 직접응대 요청자 ( 서비스 이용자 ) - 직장인 , 대학생

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.01.30

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다.

  같은 시간을 노동해도 전화 상대에 따라 통화가 길어질 수 있으며, 전화 성격(불만 응대, 단순 질문, 최초 상담 등 )에 따라서도 통화 응대 시간이 차이가 나기 때문이다.그렇다면 성과 ... 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. ... 이들의 업무는 고객들에게 전화 문의, 불만 또는 주문 등의 전화만 처리하는 것이 아니라 동시에 컴퓨터 정보 시스템을 사용하여 고객들의 데이터처리나 이를 기반으로 한 상품 홍보 또는

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.11.09

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  조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

  종사하는 고객응대근로자가 나오는데 이는 감정노동자에 포함된다. ... 본론감정 노동자들로서 은행원ㆍ승무원ㆍ전화상담원처럼 직접 고객을 응대하면서 자신의 감정은 드러내지 않고 서비스해야 하는 직업 종사자들이 있다. ... 구체적으로 폭언등을 하지 않도록 요청하는 문구 게시 또는 음성 안내하기, 고객응대업무 매뉴얼 마련하기, 건강장해 예방 관련 교육을 실시한다는 등의 내용이다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.06.02

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  인적자원관리-당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있으면 기술자가 고객을 방문하게 되고 소정의 비용을 고객이 부담하게 된다

  이에 따라 우리나라의 기업은 고객의 불만이나 문의사항 관리, 고객 창출이나 유지 등의 목적으로 콜센터를 설치하여 운영한다. ... 이용한 고객이 상담원의 응대와 서비스의 만족에 대해 평가한 고객만족도 점수 등이 이에 속한다. ... 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다.

  리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.10.01

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  핵심만 콕 PLUS! 고객지향과 고객응대 과제물 C형 만점 자료입니다.

  고객지향과 고객응대‘’ 과제 (C유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 강의명+본인 이름으로 저장 후 첨부파일로 제출 ... 고객들의 동선을 최소한으로 구성함.직원들에게 화려한 색상이지만 동일한 유니폼을 착용하게 하여, 관람객들이 문의사항이 있을 시에 직원들이 눈에 띄어 질문 및 응대를 용이하게 함. ... 모든 인원이 뮤지컬 관을 빠져나올 시에 혼란이 있을 것을 예상하여, 미리 주차 안내 요원등을 배치하였다.뮤지컬 관람 후 불만 사항을 접수하여 다음 회차 뮤지컬 시행시에는 해당 부분들이

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.01

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  병원코디네이터 기출문제 50문항 답포함 간결한 해설포함

  불만 고객이 발생했을 경우 변화 시켜야 하는 3가지에 속하지 않는 것은?① 시간② 사람③ 장소④ 물건47. 다음 중 고객접점 MOT의 설명으로 옳지 않은 것은? ... ① 병원 경영 개선을 위한 마케팅 기획, 홍보② 재무, 회계 관리를 통한 병원의 수익 극대화③ 고객 서비스 개선, 환자 상담과 사후관리④ 불만고객 관리를 통한 병원수익 극대화7. ... ① 사회적 공헌 정도② 전화응대③ 병원정보④ 무료진료12. 고객만족의 인식의 차이에서 고객 불만족 형태는?① 지각가치 > 기대가치② 지각가치 ?

  시험자료 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.11.05

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  감정노동자들의 근무 환경 및 지원에 대하여

  더불어 수 많은 고객을 상대하여야 하는 이마트에서는 지난 2014년 부터 고객을 응대할 때 발생할 수 있는 스트레스를 예방하고 사원을 보호하기 위한 이케어 프로그램을 시행했다. ... 전수찬 이마트노조위원장은 "사원보호 메뉴얼은 고객 응대 과정에서 불필요하게 발생하는 사원의 감정 소모를 최소화해 근무 만족도를 높이려는 목적으로 만들어졌다. ... 하지만 손님의 불만을 진정으로 경청하라는 전제 조건을 달아놨다"며 "고객 보호인지 사원 보호인지 혼란스럽다"고 지적했다.이 기사는 이케어 프로그램이 시행된 후에 일어난 이마트 직원의

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.03

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  미스터피자 고객접점 MOT 분석 실습보고서

  소리 수집 체제 , 고객불만 처리체제 등 휴먼웨어 (Human-ware) : [ 인적응대 서비스 ] 접객태도 , 말씨 , 자세 , 대응 신속성 , 고객 배려도 적극성 , 책임감 등 ... 이를 개선하기 위해서 화장실을 개조하거나 청결을 위해서 물비누나 청소부를 고용하여 청결을 개선한다 . ▣ 소감 및 제언 직원들이 끝인사 등 조금 더 친절하게 응대하면 고객들의 만족도가 ... , 메뉴안내 , 직원의 응대속도 응대방식 , 메뉴안내 , 직원의 응대속도 음식 , 샐러드바 Ha : 냄새 , 맛 , 품질 , 메뉴일치도 , 청결 , 신속성 냄새 , 맛 , 품질 ,

  리포트 | 11페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.06.02

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  친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술해보시오

  문제가 있다고 항변하다가 비난이 거세지고 매출이 급감하자, 4개월 후 도시바 부사장이 공식 사과를 하였다.도시바 전화응대의 경우 상담원 분의 불친절한 전화응대로 고객은 불만을 제기 ... 본론1 친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대한 조사친절한 전화응대 사례[LG U+ 전화응대 사례]엘지 유플러스 전화응대 사례의 경우한명의 직원으로 인해 기업의 이미지가 ... 서론기업에 있어 고객들의 전화문의는 피할 수 없는 것으로 기업은 고객만족(CS)과 기업 인지도 상승을 위해서라도 친절한 전화응대에 주력할 필요가 있는 것이다.

  리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.01.23 | 수정일 2021.02.26

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  인적자원관리_당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다

  고객과의 상담 이력이나 관련한 데이터를 입력하는 과정에서의 발생하는 실수의 비율고객만족도점수콜센터를 이용한 고객이 상담원의 응대와 서비스에 대한 만족감을 평가한 점수(2) 비용 관리 ... 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. ... 이에 따라 기업에서는 고객과 소비자의 문의 사항이나 불만 등에 대한 관리 및 고객 창출과 유지 등의 목적으로 콜센터를 설치하여 운영하고 있다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.07 | 수정일 2024.05.13

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  기업의 최종 목적은 이윤의 창출이다. 이를 위해 과거 기업은 경쟁우위 요소 중 비용절감을 통해 이익창출에 몰입하였으나, 20세기 후반부터는 비용절감을 통한 이익창출의 한계로 인해 현장에서나 (3)

  다시 말해, 제품의 신뢰도를 향상시키는 것은 현대 기업들이 이윤을 창출하기 위해 추구하는 중요한 가치 중 하나로 볼 수 있다.기능적인 고객응대기능적인 고객응대는 소비자들의 만족도를 ... 따라서 기업은 콜센터 및 고객만족센터 등을 활용하여 소비자들의 불만을 해결하거나 온라인 및 오프라인 이벤트를 통해 소비자들과 상호작용해야 한다. ... 이러한 기업의 기능적인 고객응대는 소비자들의 만족도를 향상시켜 기업에게 더 큰 이윤을 가져다 줄 수 있다.결론지금까지 효용 및 편의 측면에서의 가치창출과 소비자만족 측면에서의 가치창출을

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.08

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로

  회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. ... : 해당 직원이 고객과의 전화 응대를 위해 일정 시간 이상 초과근무를 한 빈도가 어느 정도인지를 측정함2) 질적 지표의 수집한편 고객 통화 응대와 관련하여 정성적인 면을 측정하기 위한 ... 서론오늘날에는 여러 기업들이 콜센터(call center)를 운영하면서 고객을 대상으로 한 고객 관계 관리 서비스를 제공하고자 하고 있으며, 콜센터를 통해 고객의 불만이나 문의를 해소하고자

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.13

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  미용 산업 현장에서 중요한 부분 중 하나는 고객 상담과 서비스입니다. 교안에 나온 고객 분류

  다른 샵과 차별화 되는 부분이 어디인지 장점을 강조하여 합리적으로 설명할 수 있도록 한다.4) 온순 고객온순고객은 정중하고 유순하며 불만을 표현하지 않는 고객이다. ... 본론에서는 유형별 고객의 특징과 상담법을 알아보고, 해당 고객에 대한 응대상황을 역할극 대본으로 기술해보도록 하겠다.Ⅱ. ... 서론미용 서비스는 시술 능력이나 이론적 기술도 필요하지만 고객응대가 잘 되지 않았을 때는 시술이 잘 되더라도 고객이 기분이 상하게 되거나 다시 오지 않게 되는 문제가 발생하게 된다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.10

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  심리상담 과정 및 기법을 소개한 책 읽고 독후감 작성하기

  책에서 보면 상담 사례로 “불만응대나 고객유치, 공공서비스 장면의 불만응대와 공공서비스 장면의 자문과 인사관리 장면의 조언 또는 인사관리 장면의 위기상담 내지 사설상담 장면의 자문, ... 책에서는 단순히 불만의 해결책이 아닌 고객의 감정까지 해소시켜주어야 한다고 말하고 있다. 이런 의미에서 책의 저자가 제안하는 것은 반영기법이다. ... 예를 들면, 상품과 서비스에 대해 불만을 해소하기 위하여 해당 기업의 서비스센터로 전화를 걸어 불만을 토로하고 해결책을 요구 받는 식이 있다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.08

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  (글로벌 비즈니스 네트워킹) 효율적인 온라인 네트워킹 모델에서 FITTER 모델이 있다. FITTER 모델이 무엇인지 자세하고

  어떠한 고객의 불만 사항이나 요청을 온라인으로 응대를 한 뒤 끝이 나는 것이 아니라 해당 문제가 잘 해결되었는지, 그 과정에서 또 다른 문제가 일어나지 않았는지 지속적으로 확인하는 ... 일이 대부분이기는 하지만, 고객들의 전화응대를 받거나 온라인으로 온 업무를 처리해야 할 때도 많다. ... 온라인에서도 승객을 응대할 때, 회사에서 내려준 규정에 맞추어 응대를 하는 경우가 대부분인데 이 때 회사의 지침은 회사의 아이덴티티와 관련이 있는 것이기 때문에 FITTER 모델에서

  방송통신대 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.26

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  이디야커피 경영전략과 마케팅전략 사례 및 이디야 SWOT분석

  이것이 바로 다른 커피브랜드와는 차별화된 유통전략이라고 할 수 있다.(3) 고객불만 대응전략고객응대 프로세스는 우선 고객의 메뉴 선택 과정을 살펴보면, 고객이 메뉴를 탐색,주문을 하면 ... 제공자의 부주의나 혹은 고객의 실수로 불만이 발생할 수 있다. ... 또한 점주 아카데미 교육과정을 통해 서비스 실무교육을 포함하여 실제 고객을 어떻게 응대해야 하는지 사전에 익히고, 만들어져 있는 고객응대 메뉴얼에 따라 처리한다.(4) 사회공헌활동이디야는

  리포트 | 8페이지 | 3,900원 | 등록일 2022.04.11

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  이디야커피 기업전략 사례연구 및 이디야커피 성공비결과 향후전략 제언

  제공자의 부주의나 혹은 고객의 실수로 불만이 발생할 수 있다. ... 젊은 세대들이 인스타그램을 중심으로 각종 정보를 주고 받는 일이 하나의 문화로 정착했기 때문에 가능한 마케팅이다.(7) 고객응대 프로세스고객응대 프로세스는 우선 고객의 메뉴 선택 과정을 ... 또한 점주 아카데미 교육과정을 통해 서비스 실무교육을 포함하여 실제 고객을 어떻게 응대해야 하는지 사전에 익히고, 만들어져 있는 고객응대 메뉴얼에 따라 처리한다.

  리포트 | 7페이지 | 3,900원 | 등록일 2022.09.15

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