"불만고객응대" 검색결과 101-120 / 2,885건

• 

  항공사 기내서비스의 고객접점관리(MOT)의 이해 - MOT 성공사례 및 고객응대 방법

  가지의 원칙 외에 별도의 ‘고객응대 매뉴얼’이 존재하지 않는다. ... 응대하는 짧은 시간에 고객에게 ‘짧지만 감동적인 칭찬, 격려의 말’을 적극적으로 하자는 고객응대 방침이다.예를 들면, 한 부부가 신혼여행 이후 20년 만에 다시 아시아나 항공을 이용하게 ... 고객 접점에서 고객이 만족할 수 있는 서비스를 제공할 수 있도록 고객 응대 방식을 지속 점검, 개선해 나가야 할 것이다.

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.09.09 | 수정일 2021.09.10

  다운로드 장바구니
• 

  미용 산업 현장에서 중요한 부분 중 하나는 고객 상담과 서비스입니다. 교안 6주차 2차시에 나온 고객

  표현에 주의를 기울여야 하며, 부지불식간에 고객의 불만이 발생하는 일이 없도록 조심해야 한다.3. ... 결론 및 소견지금까지 본론에서는 미용 산업에서 만날 수 있는 여러 유형의 고객이 갖는 특성을 분석해 보았고, 각각의 고객에게 응대하는 상황을 설정하여 적절한 응대의 역할극을 만들어 ... 자기 의견을 피력하지 않는 유형이다.불만이 있거나 만족스러워도 그를 현장에서 바로 표출하지 않기 때문에, 서비스 제공자의 입장에서는 고객의 만족 또는 불만족 여부를 쉽게 판단하기

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.23

  다운로드 장바구니
• 

  한국형 8大 고객불만 솔루션-과제(A유형)

  “[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션‘’ 과제 (A유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 강의명 ... 억지형 고객을 더욱 화나게 하고 버티게 하는 잘못된 고객응대 상황(경우) 중 하나의 상황( 경우)를 정하여 그에 따른 표현법 예시(1개의 예시)를 들어 설명해 보시기 바랍니다. ... 억지형 고객의 효과적인 응대스킬 방법 중 안되는 것을 설명하는 과정에서의 커뮤니케이션과 직원의 태도, 노력 등이 고객으로 하여금 한발 물러서거나 결과를 수용하도록 하는데 도움이 됩니다

  시험자료 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.06.28

  다운로드 장바구니
• 

  [직업교육] 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 최종 평가

  부정적인 인정자극이 적절하게 허용되지 않을 경우 서비스품질 전반에 부정적인 영향을 주게 된다.14 .다음 중 불만고객응대 시 응대포인트로 틀린 것은? ... (5점)①적극적 질문②사과③대안제시 및 감사표현④경청 및 공감- 정답 : 1.불만고객 시 응대 포인트는 사과(상황에 대한 사과, 사실에 대한 사과), 경청 및 공감, 대안제시 및 감사표현이다 ... 재구매율과 고객 유지율을 높이며 좋은 구전을 통한 신규고객 창출에도 긍정적인 역할을 한다.③자신의 불만을 해결하여 만족하게 된 고객은 불만을 갖고 있지만, 토로하지 않는 고객에 비해

  시험자료 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.09.07

  다운로드 장바구니
• 

  최근 사회적, 문화적 환경 분화에 따른 국내 외식점포의 서비스 형태에 대하여 설명하시오

  직원이 직접 돌아다니며 손님을 응대하며 음식 맛이 어떤지 평가하고, 최대한 손님에게 친절하게 응대하기 위해서 노력한다. ... 손님이 음식에 대한 불만은 없는지, 맛있게 먹는지, 필요한게 없는지 등을 확인해야 하지만 우리나라는 대부분 호출벨을 불러야 직원을 만날 수 있다. ... 비슷한 가격으로 음식을 먹을 때 다른 곳에서는 직원의 응대를 받을 수 있고, 다른 나라에서는 직원이 직접 손님을 응대한다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.04

  다운로드 장바구니
• 

  유튜와sns에서 저작권 과제

  장점1.신속하고 정확한 고객응대 가능다른 플랫폼을 걸쳐 판매하는 경우 고객들의 불만사항을 빠르게 대처하는 것이 어렵습니다.그러나 독자적인 플랫폼을 운영함으로써 고객들의 불만이나 문의를 ... 또한 자주 이용하는 고객들에게 더 많은 할인혜택이나 이벤트를 실시하여 서비스를 제공하고 있습니다.3.

  시험자료 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.21

  다운로드 장바구니
• 

  마이락 도시락 브랜드 창업 매장관리 메뉴얼

  주의를 소홀히 하여 차별응대나 불쾌한 인상을 주지 않도록 한다 . 고객 불만이 있으면 끝까지 다 듣고 “죄송합니다. 곧 처리해 드리겠습니다”라고 응대한후 신속히 처리한다 . ... 체크한 사항 등을 파악하여 고객 성향에 맞는 서비스 및 불만 사항들이 재방문 했을때 되풀이 되지 않도록 한다 . ... 유치 오시는 고객들의 명함을 명함통에 받아둔다 . ( 무작위 선별 후 쿠폰 증정 문구 게시 ) 명함에 날짜, 시간대, 드셨던 메뉴, 서비스 내용, 고객불만 사항 등을 체크한다 .

  리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.11.17

  다운로드 장바구니
• 

  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나

  한 사람의 고객이 계속해서 통화를 하게 되면 문제가 적기에 해결되지 못해서 고객의 불만이 가중될 수 있다. ... 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. ... 전자모니터링 시스템을 도입하게 되면 직원들이 유선상으로 고객을 어떻게 응대하는지에 대해서 확인할 수 있다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.23 | 수정일 2022.03.24

  다운로드 장바구니
• 

  결정적 순간 15초 독후감 (간호학과)

  하지만 간호사에게는 고객의 욕구를 최선을 다해 충족시켜줄 책임이 존재한다. 고객의 불만을 응대할 때 재량으로 할 수 있는 일이 공감과 위로라면 그 일에 최선을 다할 필요가 있다. ... 최일선의 직원에게 권한부여가 되지 않는 상황에서 고객의 불만을 완화시키는 방법에 대해 MOT의 중심 내용을 기반으로 고민해 봤다. ... 간호인력이 많아진다면 고객 응대에 있어 여유가 생길 것이며, 일반 회사들에서 종종 보이는 ‘이달의 친절사원’같은 제도를 도입하여 고객만족을 위해 노력하는 직원들에게 충분한 보상을 제공한다면

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.04

  다운로드 장바구니
• 

  장준혁 '숙박업 평일 만실의 기적' 독후감

  고객의 불만이 접수 되었을 때 당황하거나 더 큰 불만을 일으키지 않기 위해 서둘러 환불을 해주면 오히려 고객 입장에서는 회피하려는 느낌이 들 수 있다. ... 전날 피곤한 일정의 고객이 늦잠을 자거나 단순히 20~30분쯤 늦는 걸 대수롭게 생각하지 않아 늦게 체크아웃을 했다가 요금을 내라고 하면 사소한 불만이 생길 수 있다. ... 청결 상태는 물론이고 직원은 친절한 응대를 제공해야 한다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.12.14

  다운로드 장바구니
• 

  친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지

  왜냐하면 상대는 이미 자신이 오랫동안 선호해왔던 기업이 변한 것에 대한 불만을 가지고 있었기 때문이다. 문제를 해결하지 못할 것이라면 응대하는 태도라도 친절해야 했을 것이다. ... 민원센터에는 불친절한 전화대응에 대한 불만들이 3분의 2비중을 차지한다고 한다. ... 본론1) 친절한 전화응대 사례(1) LG U+의 사례첫 번째 사례는 나이가 있어 보이는 여성이 유플러스 고객센터에 전화를 걸어, 대뜸 거기의 위치가 어디냐고 문의를 하였다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.05

  다운로드 장바구니
• 

  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나

  회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. ... 참고문헌I.서론고객을 위한 CRM 등이 강조되면서 많은 기업에서는 고객 응대를 위한 전담 조직인 콜센터 조직을 운영하고 있다. ... 응대 만족도나 고객의 품질 평가와 같은 요소가 존재하는 바, 이러한 요소는 콜센터 직원의 서비스를 받은 고객을 대상으로 직접 만족도 및 통화 품질에 대한 설문조사를 실시함으로써 측정될

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.28

  다운로드 장바구니
• 

  요양 병원 병동 전화 응대 서비스 개선활동 (FOCUSPDCA)

  병동 뿐 아니라 병원에 전화를 하는 보호자 혹은 고객이라고 칭할 수 있는 사람들은 모두가 친절한 응대와 상담을 원할 것 이다. ... 불만 록 한다.4. ... 전화 응대 매뉴얼 제작과 활용의 필요하다는 것을 알 수 있다.- ‘전화 응대에 대한 불만 사항 없이 종결 되었는 가’에 질문에 ‘보통이다‘선택이 7명으로 보호자로 하여금 전화 응대

  리포트 | 13페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.12.22 | 수정일 2023.01.02

  다운로드 장바구니
• 

  (인간과사회) 교재6장 등을 참고하여 자신이 과거에 했거나 현재 하고 있는 ‘노동(들)’에 대해

  이러한 고객 응대 업무는 기업들이 지속적으로 서비스 수준을 개선하고 고객들의 만족도를 높이기 위해서는 반드시 필요한 일이라고 생각한다. ... 당시 문의 전화는 하루에 만건 이상 걸려왔지만 상담직원과 불만을 가지고 있는 고객들이 실제로 통화를 할 수 있는 전화 연결률은 50% 선을 하회했다고 한다.이는 소비자들의 불만을 더욱 ... 일례로 카카오는 전화연결 지연에 따른 고객 불만을 효과적으로 해결하기 위하여 채팅 기반으로 고객센터의 운영 방식을 변경하였다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.07

  다운로드 장바구니
• 

  인적자원관리_당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다

  이처럼 콜센터는 고객 문의에 대한 단순한 응대나 불만과 민원 등을 처리하는 곳에서 매출과 수익을 창출할 수 있는 곳으로 발전하고 있으며, 현재는 기업을 대표하는 역할이나 고객과 상호 ... 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. ... 때문에 고객이 요구하는 정보를 명확히 제공하거나 불만 사항을 효과적으로 해결함으로써 고객 만족도가 향상될 수 있는 것이다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.08

  다운로드 장바구니
• 

  인적자원관리_당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다

  이와 같이 콜센터는 고객 문의에 대한 단순한 응대나 불만과 민원 등을 처리하는 곳에서 매출과 수익을 창출할 수 있는 곳으로 발전하고 있으며, 현재는 기업을 대표하는 역할이나 고객과 ... 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. ... 고객이 요구하는 정보를 명확히 제공하거나 불만 사항을 효과적으로 해결함으로써 고객 만족도가 향상될 수 있는 것이다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.06

  다운로드 장바구니
• 

  인적자원관리 ) 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다.

  회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. ... 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. ... 여기서 평균 응대 속도는 상담원과 고객이 통화하기 이전부터 기다리는 동안 총시간을 말한다.

  리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.07.21

  다운로드 장바구니
• 

  환자 보호자 응대 CS 자료(병원/병동)

  (Service) - 고객의 입장 이해 , 정중한 자세와 일처리 고객과의 약속 이행 , 사후 점검 속도 (Speed) 재빠른 행동 , 신속한 처리 일의 표준화 , 고객의 일부터 우선환자응대의 ... 환자 / 보호자 응대 CS 교육 소속 : OO 병원 OO 병동고객응대 3S 웃음 (Smile) - 건강한 얼굴 , 환한 얼굴 , 명랑한 음성 단정한 용모 , 상황에 따른 표정 서비스 ... 환자들이 증상 호소시 신속한 처리를 바라고 있는데 업무처리하는 직원이 동료와 잡담을 하거나 사적 전화를 받거나 업무처리에 무관심하고 있다면 치료에 대한 불만이 생길 것이다 .

  리포트 | 14페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.07.24

  다운로드 장바구니
• 

  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전

  회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. ... , 일처리를 잘한다고 간주하는 논리는 오히려 불친절한 응대 및 고객의 욕구를 모두 충족하지 않은 상태에서 대충 콜을 끊어버리는 것은 아닌가? ... 빠른 통화, 많은 콜 수를 기록하는 직원과 느린 응대와 낮은 콜수를 기록하는 직원 간의 만족도를 평가하는 방법이 그것이다.

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.09

  다운로드 장바구니
• 

  고객 만족 전략

  그리고 당신이 일하면서 경험하게 되는 이러한 고객에게 어떻게 응대할지를 생각해보십시오.․ 수동적이고 응대에 반응하지 않는 고객은 적절한 질문으로 서비스를 리드하십시오.․ 모든 것을 ... 하지만 자기 중심적이고 둔감한 사람은 그런 고객의 불쾌한 감정도 알아차릴 수 없겠지요.어떤 유형의 고객 불만에 접하더라도 우리는 최선을 다해 그 고객의 불만을 해소시켜, 그 고객으로 ... 오히려 불만을 나타내는 고객이야말로 소중한 보석 같은 존재입니다.직접 불만을 말해 주시는 분은, 당신이 찾고 있는 보석이 있는 장소를 알려 주는 고마우신 분이라고 생각합시다.

  리포트 | 13페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.23

  다운로드 장바구니