"고객응대" 검색결과 121-140 / 17,097건

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  블랙컨슈머 유형과 발생 원인 및 대처 방안, 관련 법률과 사후조치

  과정과 유의사항 - 2차 상담 시 서비스 회복 매니저가 고객 응대 - 법적 처리 절차에 대한 역량과 지식 필요한 3차 상담 - 최초 응대 시 미흡한 대처는 고객에게 분쟁의 여지를 ... 전환시키기 : 시간, 장소, 사람을 바꿈으로 해서 2차 대응 준비 - 인적 응대 시 전담자를 배정하여 조치 방안 마련 블랙컨슈머 초기 대응 방안(최초 응대) 조기 발견 - 최초 응대 ... 거절 시스템 도입 블랙컨슈머 인적 대응의 유의사항 고객접점에서 적절한 초기 대응과 일관적인 대처가 중요 법적 대응이 필요한 경우와 그렇지 않은 경우에 따라 달라짐 인적 응대 여정

  리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.03

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  한국형 8大 고객불만 솔루션 진행평가 & 최종평가 취합본 [총 2회분, 20문제]

  다음 중 정보형 고객을 효과적으로 응대하는 방법이 아닌 것은? ... 이러한 고객을 응대할 때 직원이 가장 첫번째로 취해야 할 행동은 무엇인가? ... 한국형 8大 고객불만 솔루션 진행평가 & 최종평가 □진행평가□ (객관식 10문제) 1. 보스형 고객응대 방법 4단계가 아닌 것은? ① 접수신청?

  시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.08 | 수정일 2021.01.15

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  진주보건대 간호학과 대인관계 11장

  고객 응대의 이해 1. 고객 유형별 응대의 중요성 ? ... 만사를 시원스럽게 처리하는 모습을 보이면 응대하기 쉽다. 2) 고객 불만 응대 프로세스 (1) 불만 접수 및 경청 ? 고객의 불만에 대해 경청하고 끝까지 듣는다. ? ... 질 높은 고객서비스를 만들어가기 위해서는 고객의 특성에 맞춰 응대해 나가는 관리가 이루어져야 함. ?

  시험자료 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.12.07

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  미스터피자 고객접점 MOT 분석 실습보고서

  소리 수집 체제 , 고객불만 처리체제 등 휴먼웨어 (Human-ware) : [ 인적응대 서비스 ] 접객태도 , 말씨 , 자세 , 대응 신속성 , 고객 배려도 적극성 , 책임감 등 ... 이를 개선하기 위해서 화장실을 개조하거나 청결을 위해서 물비누나 청소부를 고용하여 청결을 개선한다 . ▣ 소감 및 제언 직원들이 끝인사 등 조금 더 친절하게 응대하면 고객들의 만족도가 ... , 메뉴안내 , 직원의 응대속도 응대방식 , 메뉴안내 , 직원의 응대속도 음식 , 샐러드바 Ha : 냄새 , 맛 , 품질 , 메뉴일치도 , 청결 , 신속성 냄새 , 맛 , 품질 ,

  리포트 | 11페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.06.02

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  감정노동 고찰과 해결방안

  대할 때 자신의 감정이 좋거나 슬프거나 화나는 상황이 있더라도 사업장에서 요구하는 감정과 표현을 고객에게 보여주는 등 고객응대 업무를 하는 노동 한국산업안전보건공단 (KOSHA) ... 응대 매뉴얼 등 ‘ 근로자 자기보호 매뉴얼 ’ 을 개발하여 보급하고 교육 근로자들의 고충을 직장에 전달할 수 있는 의사소통 채널 마련 민주적이고 합리적인 직장문화 조성 근로조건 및 ... Management of Emotional Labor 감정노동과 신체 / 정신건강 ① 장시간 같은 일을 반복하고 정해진 공간 , 고정된 위치 안에서 대기 ② 근무시간 동안 손님 응대를

  리포트 | 19페이지 | 4,500원 | 등록일 2023.03.05

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  고객서비스능력

  용어정리고객서비스 (Customer Service): 다양한 고객의 요구를 파악하고 응대 방법을 마련하여 고객에게 양질의 서비스를 제공하는 것을 의미한다.어서티브 커뮤니케이션 (assertive ... Communication): 서비스 제공자가 곤란한 상황에서 고객과 윈윈하기 위해 수동적이고 순종적인 자세에서 벗어나 자신감 있고 적극적 자기표현으로 고객서비스를 하기 위한 대화법이다

  리포트 | 31페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.10.23

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  감성충만 cs, 고객과의 행복지수를 높여라! 과제입니다.

  불만고객 응대 포인트 1) 사과 - 어떤한 이유에서든 고객이 불편함을 느끼거나 불쾌한 감정, 부당한 대우를 받았다고 생각 될 때의 사과를 뜻합니다. ... 후방직원의 행동 - 고객의 눈에 직접적으로 보이지 않지만, 접점에서 고객을 응대하는 서비스 제공자가 원활하게 서비스를 지원할 수 있도록 하는 서비스 제공자의 행위입니다. 5) 지원 ... 업무하는 하부영역입니다. 8) 내부적 상호작용선 - 최접점에서 고객 응대 서비스 제공자를 지원하는 후방직원과 서비스 지원 프로세스를 구분하는 선을 말합니다. 2.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.08.19

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  스마트 관광 ) 모텔 운영에 대한 스마트 관광 활용 제안

  직관적인 UX 디자인 ( 야놀자 사례 ) 맞춤형 커뮤케이션 인공지능 챗봇 또는 가상 비서를 활용한 빠르고 개인화된 응대 ( 마이리얼트립 사례 ) 스마트 관광 수익화 H5 파트너십 및 ... 보안 강화 H4- 인지 과부하 감소 H5- 스마트 관광 수익화 2023-10 스마트관광 정보격차 해소 H1 추천 정보 제공 주변 관광 명소 , 식당 , 액티비티 등 정보 제공 통한 고객 ... 경험 극대화 ( 마이리얼트립 사례 ) 모바일 솔루션 제공 모바일 체크인 / 체크아웃 등 솔루션 통한 고객 접근성 향상 ( 워커힐 사례 ) 개발 및 유지 비용 절감 H2 클라우드 활용

  리포트 | 8페이지 | 5,000원 (5%↓) 4750원 | 등록일 2024.01.19

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  악마는 프라다를 입는다 에서 나타난 매너와 에티켓의 종류

  고객 응대와 접대 1) 방문 매너 방문 매너중 미팅 후의 모습에서 미팅의 결과와 상관없이 감사의 인사를 하고 목적이 잘 진행되지 않았다면 차후의 미팅을 상의하여 잡아야 하나 미란다는 ... 전화 예절 1) 전화응대의 3원칙 먼저 전화는 신속하게 받아야 한다. 벨이 3회 이상 울리기 전에 받아야 하며 자기 소속을 말해야 한다. ... 동행 시 안내법 안드레아가 런웨이의 첫 방문 시 그때는 고객이라 할 수 있기에 에밀리는 동행하며 안내할 경우 1~2걸음 대각선 방향에서 걸어가며 안내해야 한다는 점을 잘 지켰다.

  리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.02.08

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  윈스펙 100점 답안-감성충만cs, 고객과의 행복지수를 높여라 과제

  사람을 통한 인적 상호작용은 고객서비스에 대한 만족을 줌 3. 불만고객 응대 포인트 1. 사과 - 상황에 대한 사과와 사실에 대한 사과가 있다. ... 상황에서 일어나는 모든 행동으로, 접점직원의 행동이다. 4) 후방 영역 - 고객의 눈에 직접적으로 보이지 않지만 접점에서 고객을 응대하는 서비스 제공자가 원활하게 서비스를 지원할 ... 고객과 직접 대면하지 않지만 원활한 서비스 제공을 위해 지원업무를 하는 영역으로 구분되는 선이다. 8) 내부적 상호작용선 - 최접점에서 고객을 응대하는 서비스 제공자를 지원하는 후방직원과

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.04.11

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  병원코디네이터 시험 요약정리

  말고 전체 사항을 듣고 해결시도 ★ 고객 내원 시 고객응대 순서 안녕하십니다! ... 진료과로 오시는 경우, 완자가 장기간 내원하지 않아 의무기록이 폐기되었거나 전산상의 잘가 없는 경우 초진고객 ★ 병원코디네이터의 초진고객 응대서비스 친절한 응대 절차와 예상 대기시간 ... , 리셉션코디네이터라 하더라도 타부서로 인계된 고객들의 편의를 위해 끊임없이 관심 병원코디네이터는 동반환자응대, 전화응대, 기본상담, 대기실 환경관리, 병원행정 등 접수에 관한 모든

  시험자료 | 4페이지 | 3,900원 | 등록일 2022.12.15 | 수정일 2024.01.15

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  미용실 응대방법

  고객의 유형별 응대 고객마다 다양한 특징이 있지만 대부분 공통되는 특징이 정해져있다. ... 유형별 응대 ------ 03 03 롤플레잉 대본 ------------------ 04 미용에 대한 인식의 변화 ? ... (고객에게 가서) 오래 기다리셨습니다 고객님, 담당하신 선생님께서 시술중이셔서 대기시간 20분 정도 걸리시는데 차 먼저 준비해드릴까요? 고객: 뭐뭐 있는데요?

  리포트 | 9페이지 | 9,000원 | 등록일 2020.02.21 | 수정일 2023.01.20

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  감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 2022년 상시 과제 만점

  대한 만족을 줌 3.불만고객 응대 포인트 - 불만고객을 응대하는 3가지 포인트와 그 의미를 각각 설명할 것. ... 눈에 직접적으로 보이진 않지만, 접점에서 고객을 응대하는 서비스 제공자가 원활하게 서비스를 지원할 수 있도록 하는 서비스 제공자의 행위를 나타냄 4.고객행동 - 고객행동은 고객이 ... 상부와 고객과 직접 대면하지는 않지만 원활한 서비스 제공을 위해 지원 업무를 하는 하부 영역으로 구분됨. 8.내부적 상호작용선 - 최접점에서 고객을 응대하는 서비스 제공자를 지원하는

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.07.27

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  기업분석 "파스쿠찌"

  응대하라 고객의 기호를 기억하고 먼저 챙겨드리자 ! ... PASCUCCI 파스쿠치노 : 매력 서비스 응대 ◎ 인적 서비스 I 점포직원 : 응대 멘트 , 태도 , 말투 , 표정 등의 친절도 고객과의 첫 대면에서 기분 좋은 ＂인사＂ 로 시작하기 ... Barista Romantic Messenger -the pascucci - PASCUCCI - 파스쿠찌 설립자 - 파스쿠찌 특징 , 소개 파스쿠찌 철학 파스쿠찌의 바람직한 점 - 고객응대

  리포트 | 20페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.01.03

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  [비즈니스 매너와 프로토콜] 수업 정리

  기본자세 ⓐ 친절, 신속, 정확한 응대 - 주변 정돈, 필기구 오른쪽에 - 전화 울리는 즉시 받고, 간결하고 쉽게함 - 5W2H 원칙에 따라 확인 - 명료한 발음 ⓑ 고객 심리 파악 ... 올리지 않음 - 초청자가 명함을 주지 않을 땐 물어보고 명함 주고 급한 전화가 아니면 받지 않음 - 작별인사는 일어서서 악수를 하고 오래 머물지 않으며, 방문 후 감사편지 발송 고객응대와 ... 고객은 어떻게 해주기를 원하는가? 어느정도의 금액인가?

  시험자료 | 64페이지 | 4,000원 | 등록일 2020.11.04

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  [100점 과제] 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 과제 (윈스펙)

  불만고객 응대 포인트 - 불만고객을 응대하는 3가지 포인트와 그 의미를 각각 설명할 것 일반적으로는 ‘불만고객’ 이라는 단어를 들으면 부정적인 이미지가 떠오를 것이다. ... 이때 불만고객을 이해하는 태도를 바탕으로 응대하는 것이 필요한데, 아래와 같이 3가지 포인트를 중점으로 불만고객을 응대할 수 있다. 1) 사과 (1) 상황에 대한 사과: 어떠한 이유에서든 ... 불만고객에 대한 올바른 응대는 재구매율과 고객 유지율을 높이며 긍정적인 입소문을 통해 신규 고객 창출에도 좋은 영향을 끼칠 수 있다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.25

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  감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 100점 과제

  마지막으로 불만고객 응대는 서비스 프로세스에 있어서 중요한 부분이다. 불만고객 응대 포인트를 기술하시오. 1. ... 불만고객 응대 포인트 -불만고객을 응대하는 3가지 포인트와 그 의미를 각각 설명할 것 1)사과: 사과는 상황에 대한 사과와 사실에 대한 사과로 나뉜다. ... : 최접점에서 고객을 응대하는 서비스 제공자를 지원하는 후방직원과 서비스 지원 프로세스를 구분하는 선을 의미한다. 2.

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.08.31

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  직업교육 [감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라!]의 과제 입니다.

  불만고객 응대 포인트 ; 불만고객을 응대하는 3가지 포인트와 그 의미를 각각 설명할 것 1)사과 ①‘상황에 대한 사과’ 는 어떠한 이유에서든 고객이 불편함이나 불쾌한 감정, 부당한 ... 행동 : 고객과의 직접적인 커뮤니케이션 상황에서 일어나는 모든 행동을 의미한다. 4)후방영역_후방직원의 행동 : 고객의 눈에 직접적으로 보이지 않지만, 접점에서 고객을 응대하는 서비스 ... 상부와 고객과 직접 대면하지는 않지만 원활한 서비스 제공을 위해 지우너 업무를 하는 하부 영역으로 구분 된다. 8)내부적 상호작용 : 최접점에서 고객을 응대하는 서비스 제공자를 지원하는

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.12.10

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  감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 만점 과제

  (MOT)의 4가지 특징을 기술 불만고객을 응대하는 3가지 포인트와 의미를 각각 설명 1. ... 불만고객 응대 포인트 ① 사과 - 상황에 대한 사과 : 어떠한 이유에서든 고객이 불편함이나 불쾌한 감정, 부당한 대우를 받았다고 생각이 될 때의 사과이며, 고객의 감정과 가장 먼저 ... 커뮤니케이션 상황에서 일어나는 모든 행동 ④ 후방 영역(후방 직원의 행동) : 고객의 눈에 직접적으로 보이진 않지만, 접점에서 고객을 응대하는 서비스 제공자가 원활하게 서비스를 지원할

  시험자료 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.11.01 | 수정일 2024.01.15

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  전통적인 비즈니스 및 디지털플랫폼 비즈니스에서 필요한 역량

  적극적인 고객응대 및 서비스 제공 경험 고객과의 소통과 원활한 서비스 제공을 위해 적극적인 고객응대 능력과 서비스 제공 경험이 필요하다. ... 목차 전통적인 비즈니스에서 필요한 역량: 안전한 대리운전 서비스 제공을 위한 운전 기술 및 안전 교육 적극적인 고객응대 및 서비스 제공 경험 지역사회와의 네트워크 구축 및 유지 효율적인 ... 분석 능력 사용자 경험(UX) 디자인 능력 인공지능, 빅데이터, 머신러닝 등 최신 기술에 대한 이해와 활용 능력 결론 전통적인 대리운전 비즈니스에서는 안전한 대리운전 서비스 제공과 고객응대

  방송통신대 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.04.05

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