"고객응대" 검색결과 81-100 / 17,098건

• 

  민원인(고객) 전화응대 친절도(만족도) 향상 방안

  태도 10 고객 말을 자르고, 잘 듣지 않음 문의에 집중 및 공감적인 경청표현 사용 부족 문의에 집중, 공감적인 경청표현 사용 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 (단, 고객 ... 전화를 끊은 후에 직원이 끊음 ① 무조건 5점 (5점) ② 고객보다 먼저 전화를 끊음 (0점) □ 일일체험 결과 의견 및 느낀 점 ? ... 연결해드리겠습니다 /혹시 끊어지면 000번으로 하십시오) (15점) ② "네"라고만 한다. ② 한가지만 사용 (10점) ③ 종료인사 or 아무런 멘트가 없음 (0점) 종료 시점 5 ① 고객이

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.10.19

  다운로드 장바구니
• 

  서비스 지침서 매장에서 고객을 응대하는 방법과 샤례별 대처법을 정리하였다.

  하여 고객서비스가 최선임을 명심하고, 고객을 만족시키는데 최선을 다해야 합니다. ... 서비스란 나 자신을 낮추고 고객의 입장에서 생각하는 것이므로 불편하고 어렵더라도 늘 나를 버리고 고객을 위한다는 자세로 임해주셔야 합니다. ② 복장 음식과 음료를 다루는 업무이니 늘 ... “적립이 잘안될때는 머뭇거리지말고 고객의 이름과 금액만 노트에 적고 고객을 보낸다.” - 음식에서 이물질이 나왔다고 하는경우 “ 여기 머리카락이 나왔는데...”

  리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.01.02

  다운로드 장바구니
• 

  고객서비스에 대한 이해와 고객응대 요령에 대하여

  올바른 전화 응대 가. 전화 받는 요령 나. 전화 거는 요령 다. 상황별 전화응대 방법 3. 미소-이미지메이킹 제1장 고객서비스에 대한 이해 1. 고객서비스가 왜 중요한가? ... 고객서비스에 대한 이해와 고객응대 요령에 대하여 목 차 제1장 고객서비스에 대한 이해 1. 고객서비스가 왜 중요한가? 2. 고객서비스 개념 3. 고객서비스 특성 4. 고객이란? ... 결론부터 말한다별 전화응대 방법 구 분 통 화 요 령 1. 전화를 바꿔 줄 때 ?

  리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.02.26

  다운로드 장바구니
• 

  채선당사건으로본고객응대문제사례-`기업의 편리와 고객의 편리를 분리하라`

  누구의 말이 옳고 누가 더 기분 나쁘고 무례하게 말을 했나를 떠나서 이 소논문에서는 서비스 기업과 고객응대 소비자 응대라는 측면에서 분석해 본다. III. ... 그런데, 이 사건 역시도 고객응대, 소비자 응대의 관점에서는 시사하는 바가 큰 사건이었다. 특히 사건의 발단이 되었던 “차임벨”의 존재에 대해서 이 소논문에서는 서술한다. ... 즉 다른 고객을 응대중인 사람에게 버젓이 여보세요 라고 해서 이미 서빙을 받고 있던 고객을 불쾌하게 만드는 경우가 있다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.03.05

  다운로드 장바구니
• 

  텔레마케팅 센터(콜센터) 한 곳에 전화를 해보고 고객센터 직원의 응대태도나 업무처리에 대해 고객의 입장에서 분석하고 기업이미지에 미치는 영향에 대한 자신의 의견을 기술하세요

  텔레마케팅 센터(콜센터) 한 곳에 전화 및 고객센터 직원의 응대태도 분석 2. 고객센터 직원의 응대태도가 기업이미지에 미치는 영향 Ⅲ. 결론 Ⅳ. ... 결론 이상 본 과제에서는 맥도널드 고객센타를 중심으로 고객응대 태도 등에 대해 기술해 보았다. ... 고객센터 직원의 응대태도가 기업이미지에 미치는 영향 -맥도날드 딜리버리 직원분들은 일단 한결같이 친절하게 전화를 응대해주었기 때문에, 나는 맥도날드가 ‘참 부담없이 전화할 수 있는

  리포트 | 4페이지 | 4,000원 | 등록일 2016.07.26

  다운로드 장바구니
• 

  불만고객 응대법, 클레임 응대, 스트레스 관리, 클레임 상담, 불만 처리, 고객 관리

  클레임의 효율적인 처리방법 잘못된 대응 vs 올바른 대응 효과적인 응대 기법 효과적인 경청 기법 고객의 말에 맞장구 치는 법 고객 음성에 따른 응대 요령 고객 유형별 응대 요령 고객의 ... 클레임의 효율적인 vs 올바른 대응 효과적인 응대 기법 효과적인 경청 기법 고객의 말에 맞장구 치는 법 고객 음성에 따른 응대 요령 고객 유형별 응대 요령 성급한 성격의 고객 성향 ... 클레임의 효율적인 처리방법 잘못된 대응 vs 올바른 대응 효과적인 응대 기법 효과적인 경청 기법 고객의 말에 맞장구 치는 법 고객 음성에 따른 응대 요령 고객 유형별 응대 요령 비판하거나

  리포트 | 42페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.11.07

  다운로드 장바구니
• 

  [cs교육]이마트 불만고객(블랙컨슈머) 응대 커뮤니케이션 스킬 업 특강-고객만족 cs강사 교육 자료-

  입장에서 설명하라 최종 선택은 고객이 하게 하라 긍정적으로 마무리 하라 상황 별 응대 응대 태도 응대 멘트 저기요!! ... 2,400,000, 위자료 1인당 50,000) : 총금액 3,900,000) 배상금액 지급처 → 피해자의 위임을 받은 대표목사와 직접 합의 후, 보험금 대정교회 대표목사에게 지급 불만 고객응대 ... 효과적 NO하기 과정을 마무리하며 고객불평, 왜 고마운 선물일까?? 고객의 불평불만을 듣기 좋아하는 사람은 없을 것이다. 그러나 고객의 쓴소리는 통증과 같다.

  리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.02.25

  다운로드 장바구니
• 

  텔레마케팅-텔레마케팅을 실행하는 기업의 고객창구인 텔레마케팅센터(콜센터)는 기업이미지에 많은 영향을 미칩니다. 텔레마케팅센터(콜센터) 한곳에 전화를 해보고 고객센터 직원의 응대태도나 업무처리에 대해 고객의 입장에서 분석하고 기업이미지에 미치는 영향에 대한 자신의 의견을 기술하세요.

  텔레마케팅센터(콜센터) 한곳에 전화를 해보고 고객센터 직원의 응대태도나 업무처리에 대해 고객의 입장에서 분석하고 기업이미지에 미치는 영향에 대한 자신의 의견을 기술하세요. ... 한국에서 경험한 고객센터 직원들의 응대 태도는 상냥하고 친절하지만, 불필요할 정도로 연락하고, 접촉하고자 한다. 그래서 일부러 스팸으로 지정하는 경우도 많다. ... (텔레마케팅센터 실 상담내용 시나리오 첨부) 목차 Ⅰ.서론 Ⅱ.본론 Ⅲ.결론 참고문헌 Ⅰ.서론 S사의 텔레마케팅을 중심으로 고객센터 직원의 응대태도, 업무처리에 대해 제시하고자 한다

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 (5%↓) 2375원 | 등록일 2018.02.09

  다운로드 장바구니
• 

  내가 속한 기업에서 불만 고객에 대한 응대방식

  주제: 내가 속한 기업에서 불만 고객에 대한 응대방식이 어떠한지 사례를 기반으로 불만 고객에 대한 응대 방법을 고객 성향 별로 기술해 보시오 사례) 피크타임에 런닝 머신과 같은 인기도가 ... 교류형 고객에게는 상황을 회피하는 것이 인정받지 못하는 상황이기 때문에 가능하면 상황을 기억하고 있어야 적절한 응대가 된다. ... 운동 기계에 자리가 없을 경우 적극적인 응대 보다는 먼저 사과를 하고 다른 싸이클의 유산소 운동의 소개 해 주는 대안을 제시하며 그에 따른 장점과 유사점을 온화하고 따뜻한 말로 설명해주고

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.06.10

  다운로드 장바구니
• 

  [불만고객 응대서비스 매뉴얼] 고객 최우선 경영을 위한 경영 노트

  공감적 접근을 통한 고객 응대 Ⅲ. 고객 응대 요령 1. 고객접점별 응대 요령 2. 성격유형별 응대 요령 3. 불만고객 응대 요령 4. 민원 특성별 응대 요령 Ⅳ. ... 공감적 접근을 통한 고객 응대 1) 고객 입장의 공감 - 고객의 입장에서 생각한다. ? ... [불만고객 응대서비스 매뉴얼] 고객 최우선 경영을 위한 오감 실천 경영 노트 - 목차 - Ⅰ. 고객 서비스 이해하기 1. 고객 서비스의 개념 2. 고객 서비스의 특성 3.

  리포트 | 20페이지 | 2,800원 | 등록일 2008.12.10 | 수정일 2017.05.27

  다운로드 장바구니
• 

  [불만고객 응대서비스 매뉴얼] 고객 최우선 경영을 위한 경영 노트 - 고객만족 표현방법 및 불만고객 대응방법 (2010년 10월)

  불만고객 다루는 구체적인 방법 9. 불만고객 응대 요령 10. 불만 고객 응대 3변주의 11. 고객의 불만유형 베스트 12. ... 국내기업의 고객만족(CS)경영실태 조사결과 [참고자료] 1. 성격유형별 응대 요령 2. 고객접점별 응대 요령 Ⅰ. 고객의 의미 1. 고객이란 빈(L.L. ... 처리를 이관 받은 상사든 직원이든 역시 기본응대의무를 소홀히 하지 말 것이며어 신뢰감을 높인다. 2. 고객접점별 응대 요령 1) 방문 고객 - 고객 맞이에서 배웅까지 ?

  리포트 | 31페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.10.28 | 수정일 2017.05.27

  다운로드 장바구니
• 

  고객접점관리로 바라 본 전화 응대 기본 매뉴얼 [MOT마케팅]

  예, 그렇습니다. 【 先客우선의 법칙 】 통화도중 내방고객 응대 시 방문고객에게 양해를 구한 후 전화고객응대 먼저! ... 응대어 사용 고객의 말 중간에 싹~둑 않기 대기중 잡담 않기 연결 안내 멘트는 꼭! ... Phone Power “고객을 사로잡는 전화응대” 전화응대의 기본 Kindness (친절) Etiquette (예의) Control (정확) Speed ( 신속) 기억보다는 기록으로

  리포트 | 35페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.03.05

  다운로드 장바구니
• 

  [대화법,파워포인트]비즈니스 대화법, 고객응대법 및 매너

  불만 고객응대 4원칙 불평 고객 응대의 기본원리 자존심을 중시하라 공감적으로 경청하고 응대하라 문제해결에 도움을 청하라 1. ... 새롭고 즐거운 통신문화를 만들기 위한 대화기법 마음을 편하게 하는 대화예절 친절한 고객응대 기법 고객 응대 실습 상대방의 마음을 편하게 하는 대화기법 의사를 전달하는 방법 태도(신체언어 ... 고객에게 친절하고 편안하게 응대하려면??? 고 객 응 대 고객이 바라는 것은?

  리포트 | 42페이지 | 18,900원 | 등록일 2007.02.01

  다운로드 장바구니
• 

  [A+] TGI Friday`s의 고객응대 순서 및 puppy dog과 eye contact 조사보고서 / 퍼피독 / 아이컨택 / 아이콘택 / 패밀리레스토랑 / 주문받기 / 고객만족 / 서비스사례 / 외식서비스

  인사) 음료 리필 여분의 냅킨 제공 시 김치,피클 제공 시 음식 제공 시 EYE CONTACT Eye Contact 은 고객 응대 시 눈을 마주치며 서로의 느낌을 주고 받는다. ... 팔 전체를 고객의 테이블에 걸쳐 침범하지 않도록 한다. 전체의 자세는 고객의 눈을 바라보며 안정적이고 편안한 자세를 유지 한다. ... Activity 고객이 원하는 것을 예측한다. 어린이 고객이 왔을 때 색연필과 Kid place mat를 제공하여 편안함과 환영하는 느낌을 받도록 한다.

  리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.06.12

  다운로드 장바구니
• 

  [국제관광 에티켓 TIP] 고객 응대 메너

  어쨌든 고객은 만족할 수 있고 자존심을 살려줄 수 있는 매너로 응대해야 한다. ... 첫인상이 좋아 보이나 합리적이지 않거나 매우 까다로운 고객도 있으므로 고객에 따라 응대하는 매너를 유동적으로 선택해야 한다. ... ◈의심이 많은 고객 응대법 우선 실제 데이터를 제시해도 믿지 않은 경우에는 다른 방법이 없다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.02.24

  다운로드 장바구니
• 

  불만고객(환자)응대법 CS 자료(병원/병동)

  고객 상황별 응대법 3. ... 고객 상황별 응대법 5. ... 불만 고객 유형별 응대법 3. 의심이 많은 고객 ㄱ .

  리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.10

  다운로드 장바구니
• 

  한장 압축 전화응대 매뉴얼

  고객 응대 매뉴얼 전화응대 , 문자 , 카톡 , 제안사항 답변 , 사서함 답변 , TFT 미팅 등 고객과 접하는 모든 상황에서 언어표현과 경청태도를 습관화한다 신속하게 정확하게 친절하게 ... 감사합니다 . ※ 바꿀 사람이 옆 사람인 경우 , 송화구를 막고 고객의 요청을 미리 이야기 해준 후 바꿔준다 . ... 즐거운 하루 되십시오 . ※ 고객이 끊은 것을 확인하고 조용히 수화기를 내려놓는다 . ‘ 다까 ’체 : ‘ 요죠’체 = 7:3 Bad Great 근데요 ?

  리포트 | 1페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.06

  다운로드 장바구니
• 

  친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술해 보시오

  그러나 우리나라 일부 대기업 고객센타의 경우, 고압적인 태도로 고객응대에 나서고 있다는 생각이 들며 이러한 고객응대가 지속될 때, 불매운동이 일어날 수도 있겠다는 생각이 들었다. Ⅳ ... 결론 친절한 전화응대는 고객만족에 있어 필수요소이다. ... 고객만족을 위해서는 친절한 전화응대도 중요하지만 고객센타 상담사를 충분히 확보하여 고객센타로 전화를 거는 고객이 너무 많이 기다리는 일이 없도록 하는 것이 중요하다는 생각이 들었다.

  리포트 | 4페이지 | 5,900원 | 등록일 2020.09.06

  다운로드 장바구니
• 

  임상병리사, 간호사를 위한 스마트 채혈 서비스를 위한 교육 자료(환자응대방법, 채혈 이론, 채혈 실습)

  고객 응대 예절 고객에게 이런 말은 사용하지않습니다 . ... 불만 고객 응대 요령 Step1. 고객의 욕구 파악을 위고객에게 초기 응대를 잘 하면 큰 불만을 만족으로 바꿀 수 있다는 것을 명심해야 합니다 . ... Smart 채혈 서비스 올바른 환자응대와 전문적인 채혈을 위한 이론 및 실습 교육 자료 OO 종합병원 외래 채혈실 환자 응대 ( 적절한 대응방법 ) Contents 고객 응대 예절

  리포트 | 52페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.08.14 | 수정일 2024.02.02

  다운로드 장바구니
• 

  외래 채혈실 환자 응대[진단검사,임상병리,간호]

  외래 채혈실 환자 응대 ( 적절한 대응방법 ) 목차 1. 우리 고객은 누구인가 ? 2. 고객 응대 예절 – 고객 서비스 기본 자세 3. 환자 확인의 중요성 4. ... 불만 고객 응대 요령 5. 돌발상황 대처방법 1. 우리 고객은 친절이란 ? ... 불만고객 응대요령 불만의 기본원리 불만은 우리의 서비스가 고객의 기대수준보다 낮을 때 발생합니다 .

  리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.08.02 | 수정일 2024.02.02

  다운로드 장바구니