"고객응대" 검색결과 21-40 / 17,097건

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  ((고객응대와 고객관리비법A+)) 고객서비스 잘하기(18가지)와 고객서비스 잘 관리하기(10가지) - 불만고객 이해, 관리, 응대 태도, 클레임과 컴플레인 분석

  이러한 경우 논리적으로 응대하여야 하는데 철저하게 말조심을 하고 행동을 조심하며 냉철하게 응대하여야 한다. 8. 젊고 어릴수록 언행을 더욱 조심하여라. ... ‘거절’의 의미에 point 고객 기본응대 화법으로 고객이 한 말을 반복하여 이해와 공감을 얻으며, 고객이 거절하는 말을 그대로 솔직하게 받아는 주는데 포인트가 있는 화법은 산울림법이다 ... 고객불평 이해 -고객 불평 행동 *불평하지 않는 고객(무반응=사적 반응) *불평하는 고객(반환요구, 보상요구, 불평, 법적 대응) -고객만족의 실천과제 고객감동 : 정의, 사례 :

  리포트 | 14페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.12.04

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  불만고객 응대 CS 교육 PPT 자료 (병원 CS 강의 교육자료)

  소중한 나 를 위한 불만고객 응대원칙 책임공감의 원칙 우리 “ 아 제가 담당이 아닌데요 ?” ... 응대원칙 고객 을 이해하자 불만을 파악하자 불만고객 : 유형별 분석 [ 전문가형 고객 ] : 자신을 과시하는 타입의 고객 자신이 가지고 있는 확신에 대한 고집을 꺾지 않으려 하기 ... [ 깐깐형 고객 ] : 정중하고 친절히 응대하되 만약 고객이 잘못을 지적할 때는 반론을 펴지 말고 , 이런 고객 일수록 자존심이 상당히 강하므로 “지적해 주셔서 감사합니다 .”

  리포트 | 28페이지 | 7,000원 | 등록일 2023.04.25 | 수정일 2023.07.25

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  항공사 기내서비스의 고객접점관리(MOT)의 이해 - MOT 성공사례 및 고객응대 방법

  ‘짧지만 감동적인 칭찬, 격려의 말’을 적극적으로 하자는 고객응대 방침이다. ... 따라서 고객 접점에서 고객이 만족할 수 있는 서비스를 제공할 수 있도록 고객 응대 방식을 지속 점검, 개선해 나가야 할 것이다. ... 노드스트롬 백화점에는 단 한 가지의 원칙 외에 별도의 ‘고객응대 매뉴얼’이 존재하지 않는다.

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.09.09 | 수정일 2021.09.10

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  WJS-AF-15 고객응대업무 종사자 건강보호

  이행 4.2.2 고객응대 업무 종사자에 대한 건강관리 및 사후관리 4.2.3 고객응대 업무추진 결과 취합 보고 및 보존 4.3 근로자 고객응대업무에 참여하며, 업무 중 지속적 치료나 ... 고객응대업무 종사자 건강보호 개정번호 페 이 인쇄물이나 스티커 등을 이용하여 지속적인 재교육을 시행한다. 10.3.4 필수 포함 내용 1) 고객응대업무 종사자의 업무 및 고객응대관리 ... 고객응대업무 종사자 건강보호 사후조치 11.1 업무의 일시적 중단 11.1.1 고객의 폭언·폭력 등 대응절차 고객의 폭언·폭력 등 문제 상황이 발생한 경우 고객응대업무 종사자는 자제요청

  서식 | 17페이지 | 2,800원 | 등록일 2022.08.14

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  사례조사 ) 상품계약(객실이나 부서에서 일어나는 일 등)이 잘 못된 경우 및 상품운영시(부서에서 고객응대 시) 클레임 및 불만고객 응대 실제사례조사

  잘 못된 경우 및 상품운영시(부서에서 고객응대 시) 클레임 및 불만고객 응대 실제사례조사 예) 1. 00000의 경우 고객응대 : 00000 이렇게 응대한다. =========== ... 상품계약(객실이나 부서에서 일어나는 일 등)이 잘 못된 경우 및 상품운영시(부서에서 고객응대 시) 클레임 및 불만고객 응대 실제사례조사 상품계약(객실이나 부서에서 일어나는 일 등)이 ... 본론 1) 상품거래계약 예시 2) 고객 클레임 및 불만고객 응대 사례 3. 결론 4.

  리포트 | 8페이지 | 4,800원 (5%↓) 4560원 | 등록일 2019.12.11 | 수정일 2020.12.21

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  불만고객응대 관련

  불만고객의 최초 응대자를 교체 되도록 상사가 응대 고객이 다른 사람에게 다시 한번 정중함/객관화 지속 자신의 고객 모두가 가장 중요한 사람으로 대접받고 있는 것처럼 느끼게 만들어라 ... 내부고객에게 도움을 청할 여유를 갖는다. 불만고객응대 시 3변 주의 3. 사람을 바꾼다. ... 자신의 문제 제도/ 상품 대기시간 고객응대 불만 불만 발생의 주요원인 이런 말은 위험해요..

  리포트 | 20페이지 | 4,000원 | 등록일 2018.05.09

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  불만고객 응대스킬 PPT

  불만고객 응대 CS 강사 OOO 직원의 불쾌한 태도 68% 사망 1% 이 사 3 % 주변사람 영향 경쟁적 이유 9% 제품불만 14% 3 % 무관심 냉담 . ... 고객 의심하기 “ 고객님이 실수하신 거 아니세요 ? 고객님 말씀이 사실이라면 .. .” 3. 고객무시 [ 밝혀내기 ] “ 다른 고객 분들은 아무 말씀 안 하시는데요 . ... 고객과 함께 흥분하기 [ 고객 가르치기 ] “ 고객님 , 제가 그런 뜻으로 말씀 드린 건 아니잖아요 !

  리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.02.22

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  고객 전화 응대 매뉴얼(요령)

  고객 전화 응대요령 정리 고객 전화 응대요령 정리 1. ... 불만고객 응대요령 1) 고객이 하소연하는 요구사항을 들어 줄 수 없는 경우 - 고객의 말을 끊지 말고 예의바르게 경청한다. - 요구사항을 들어 줄 수 없는 안타까움을 표현한다. - ... ***************************고객 응대 표현 ************************ 기다리세요 ? 잠시만 기다려주시겠습니까? 모르겠는데요 ?

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.05.29 | 수정일 2020.06.19

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  서비스(CS)-컴플레인 고객응대

  컴플레인 응대의 중요성 불만고객의 행동유형 불만의 원인 파악 고객 불만처리의 4단계 목차 불만이란? 1.컴플레인 응대의 중요성 고객을 잃는 이유는? ... 사과 2)동료협조-응대직원교체 3)문제해결 4)follow up 5)상급자의 사과 ■불편을 드려 송구스럽습니다. ■ 많이 언짢으셨을텐데 정말 죄송합니다. ... @고충을 신속하고 완벽하게 처리 받은 고객은 90%이상이 우리의 고정고객이 된다. @95%의 고객은 불만을 표현하지 않는다.

  리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.01.11

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  고객 응대기법

  고객 연령별 응대요령 청년층 명령형은 피하고 반드시 쿠션언어를 사용한 공손한 응대가 되도록 한다 . ... 이해도가 다소 없으셔서 재차 같은 질문을 하실 경우에도 나의 아버지 , 어머니를 모시는 기분으로 응대합니다 . 유형 , 연령별 응대 POINT 고객은 ! ... 고객 응대기법 고객의 유형을 알아보자 여성 추상적,감성적 일상생활과 관련한 내용에 흥미. 아름다운것에 우선. 남성 구체적,이론적 업무와 관련한 이야기에 흥미.

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.10.31

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  병원고객응대모니터링

  전체적으로 무난한 서비스에 어느 병원에서나 느끼는 고객응대였던 것 같습니다 . 00 병원만의 차별화된 고객응대를 찾기가 힘들었지만 … 안내원의 친절함과 의료진들의 친절함이 기억되었습니다 ... 고객만족이란 기대대비 성과라고 했는데 .. 기대에 비해 많이 미치치 못하는 직원들의 고객응대를 보고 사람의 행동이 쉽게 바뀌지 않는구나 .. ... 생각외로 너무 불친절하여 놀랬음 . ▪ 너무 수동적 기계적으로 일한다는 느낌이 들어 병원에 대한 첫인상이 삭막함이 듬 . ▪ 전체적으로 직원들이 고객응대 화법이 많이 부족함 .

  리포트 | 17페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.01.05

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  고객응대 화법

  논리적,체계적 응대 구체적/꼼꼼히 응대 대표성 사과 후 내가 해결 고객에게 진행상황 보고 재발하지 않도록 주의 ▶“저에게 먼저 내용을 말씀해주세요, 제가 이 현장 담당 센터장 ㅇㅇㅇ입니다 ... 공감 반응 (표현) 불만고객을 행복하게 만드는 프로포즈 불만을 제기하는 고객의 유형별 응대 포인트 찾기 타부서(직원)의 잘못된 서비스로 항의하는 경우 무조건 책임자를 연결하라는 경우 ... 응대 십계명 ○ 대면하기 전에 대화의 방향을 전략적으로 미리 생각하자 ○ 자기소개는 분명하고 당당하게 하자 ○ 끝까지 들어라 말을 자르지 말자 ○ 눈을 부드럽게 맞추고 공손한 자세와

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.04.28

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  프렌차이즈 고객 유형별 응대요령

  고객 유형별 응대요령 교재 고객 유형별 응대요령 교재 고객 유형별 응대요령 목 차 고객의 심리유형 고객의 유형분류 고객의 심리유형별 응대 고객 심리 유형 상대를 이해 → 설득 →기분 ... 따른 응대기법 어린이 동반 고객 → 무조건 치켜주라 시골고객 → 친절 이 제일 이다 . ... 특 징 응대요령 변덕형 결정이 쉽게 자주 바뀐다 많은 메뉴를 추천하지 않는다 가능한 고객이 결정하도록 인내심을 갖고 응대함 -10 번이라도 친절히 응대한다 경계형 저단가 양 많이

  리포트 | 24페이지 | 1,500원 | 등록일 2017.01.16 | 수정일 2020.11.12

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  고객불만의 중요성과 불만고객 유형의 특징과 응대 전략

  그리고 각 불만 고객 유형별로 어떻게 응대해야 하는지 응대 전략을 구상해보세요. 1. ... 첫 번째 불만고객 유형의 특징과 응대 전략 ①전문가형 고객 ? ... 불만고객의 대응을 적절하게 함으로서 충성도 높은 고객을 확보할 수 있고, 또 이러한 고객응대가 바이럴된다면 기업으로서도 긍정적인 효과를 거둘 수 있습니다. 2.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.02.01 | 수정일 2019.08.28

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  불만고객응대

  편견 , 선입관을 버리고 고객의 감정을 Care ( 맞장구 , 이심전심 , 상황별 인사 ) 우리의 잘못에 대해 정중하게 사과 신속한 해결약속 데드라인을 정함 불만응대 이렇게 5) 정보파악 ... 6) 신속처리 7) 처리확인과 사과 8) 피드백 불만응대 이렇게 정확한 문제해결을 위한 ….. ... 우리 동물병원의 불만사례 불만해결 프로세스로 응대안 Make-Up 불만응대 Role Play {nameOfApplication=Show}

  리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.05.15

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  자기소개서 진정한 서비스란? 고객응대시 서비스인의 자세

  이러한 이유에 의해서 그러신 거지‘ 라고 이해를 먼저하고 고객을 응대 하는 것이 바로 서비스 마인드를 가진 열차 승무원의 기본적인 자세라고 생각합니다. ... 고객의 입장에서 생각하기 서비스 경험을 자기소개서나 면접시 활용할수 있는 사례입니다. ... 화장실은 잠그는 것은 가끔 고객들이 어려워하는 경우가 종종 있지만, 연속 화장실을 대상 이 비슷한 경우를 두 번 겪으니깐 답을 찾고 싶었다.

  자기소개서 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.12.05

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  병원CS-불만고객응대요령

  되도록 예의 바르게 응대한다 말씨 하나하나 표현에 주의한다 응대요령 +α서비스를 제공할 수 있도록 한다 다른 고객을 대하는 모습도 영향을 줄 수 있으므로 언행에 주의한다 THANK ... 말을 끝까지 진지하게 경청 고객 불편에 대한 구체적인 원인 파악 1단계 : 문제의 의식 고객의 입장을 충분히 공감 진심어린 응대어 구사 2단계 : 공감 및 이해 정중하게 잘못을 인정함 ... 의심이 많은 고객 결코 답답해 하거나 짜증내지 않는다 의견을 들어주고 상품에 대한 장점을 추가적으로 설명한다 응대요령 분명한 증거나 근거를 제시하여 설명한다 자신감 있게 설득한다

  리포트 | 14페이지 | 10,000원 | 등록일 2017.12.12 | 수정일 2022.07.03

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  고객응대의 마음가짐 (간호, 병원)

  고객응대의 마음가짐 서비스 마인드 서비스 마인드란 ? ... 신속하게 응대해라 Satisfaction 고객을 만족시켜라 친절 서비스 5S 경청은 능동적인 반응으로 노력이 필요 상대방에 대한 선입견을 배제 , 마음의 문을 열게 함 타인의 입장에서 ... 모든 업무는 고객서비스 마인드로 임한다 . 전화문의 하시는 고객 , 방문하시는 고객에게 항상 감사의 마음을 가지며 , 모든 업무처리는 ' 고객서비스 마인드 ' 로 임한다 . 2.

  리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.07.12 | 수정일 2016.12.17

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  식당 서비스 고객응대 메뉴얼

  고객응대에 대하여 고객은 여러분과 여러분이 근무하는 고객식당과 백화점을 구별하여 보지 않습니다. 또, 굳이 고객이 그렇게 해야 할 하등의 이유가 없습니다. ... 앞서 고객에게 사과하고 기분좋 게 돌아가시게끔 응대하였으며, 추후에도 각별한 위생관리를 약속함으로써 고객을 만족시킨 사례입니다. ... 고객 요구 사항 응대 상황 무엇을 도와 드릴까요? 고객님! 예1)네,고객님! 따뜻한 물 한잔 바로 준비 해 드리겠습니다. 예2)죄송합니다.고객님! 이가 w}

  리포트 | 23페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.04.15 | 수정일 2015.12.16

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  고객서비스 - 불만고객사례와 응대법 A+ 받았습니다.

  < 고객서비스사례 실무 REPORT > - 불만고객사례와 응대법 과 목: 고객서비스사례실무 담당교수: *** 교수님 이 름: 제출날짜: 2014. 6. 5 목차 사례1. ... 진에어 콜센터의 허술한 고객응대 사례2. 정시 운항을 하지 못해 발생한 고객 불만 사례3. SK텔레콤 통신장애 사례4. VIPS(빕스)의 준비가 아쉬웠던 15주년 이벤트 사례1. ... 재발방지책을 수립한다. ex)이번 사례가 어떻게 발생 되었는지 와 발생했을 때 의 고객과의 응대나 보상 방책 등 매뉴얼을 만들어 논다.

  리포트 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.02.20 | 수정일 2023.04.05

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