사회복지 프로그램 평가방법(투입-노력평가, 효과성평가, 효율성-능률성 평가, 만족도 평가)

목차

1. 사회복지 프로그램 평가방법
1) 투입/노력 평가
2) 효과성 평가
3) 효율성/능률성 평가
4) 서비스 품질 평가
5) 서비스 이용자 만족도 평가

2. 참고문헌

본문내용

다음은 평가기준에 따른 평가 유형별로 필요한 평가요소 및 평가도구들을 확인해 본다.
[표] 평가 종류에 따른 평가방법/도구

(1) 투입/노력(effort)평가
노력성이란 기관이 얼마나 많은 활동을 했고 서비스를 제공했는가 하는 프로그램의 산출을 평가하는 것이다. 즉 제공된 서비스의 양이나 수행된 활동의 양이 얼마나 되느냐에 대한 분석이다. 대부분의 기관들은 이용자의 수, 상담횟수, 진료건수 등의 프로그램 산출로 그 기관의 활동을 평가한다. 따라서 투입/노력의 계량적 측정은 모든 프로그램의 산출을 도표화하여 시간별(금년과 지난해), 기관별(타 기관의 동일 프로그램), 서비스별, 지역별에 따라 서비스 통계치가 얼마나 달라졌는가를 관찰하는 것이다. 이 투입/노력을 비교/평가하는 데 중요한 점은 서비스 통계의 조건들이 비교가 가능해야 한다는 것이다. 따라서 노력의 양을 재는 평가는 그 서비스 단위(이용자의 수. 사건. 지위의 변화. 에피소드, 투입시간 등)를 재는 척도를 무엇으로 하느냐가 가장 주된 관심이 된다.

․ 서비스 단위(unit)란?
1/ 이용자의 수(count) : 프로그램 혜택 혹은 서비스 이용자 수(단순 머릿수)
예: 매월 신규상담 이용자 수

2/ 사건(event) : 워커, 이용자들의 구체적 활동의 총 건수
예: 전화접촉, 케이스 상담, 심리검사, 치료 등

3/ 이용자의 지위의 변화(status of change) : 프로그램 기간 중 이용자의 지위, 상태의 총 변화
횟수
예: 취업신청 상태, 심사상태, 취업승낙상태, 완전취업상태 등

참고 자료

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사회복지 행정실무 : 이세형 저, 양성원, 2017
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