목차
1/ 투입/노력 평가
2/ 효과성 평가
3/ 효율성/능률성 평가
4/ 서비스 품질 평가
5/ 서비스 이용자 만족도 평가
6/ 참고문헌
본문내용
1/ 투입/노력(effort) 평가
노력성이란 기관이 얼마나 많은 활동을 했고 서비스를 제공했는가 하는 사업의 산출을 평가하는 것이다. 즉, 제공된 서비스의 양 혹은 수행된 활동의 양이 얼마나 되느냐에 대한 분석이다. 대부분의 기관들은 이용자의 수, 상답 횟수, 진료 건수 등의 프로그램 산출로 그 기관의 활동을 평가한다. 따라서 투입/노력의 계량적 측정은 모든 프로그램의 산출을 도표화하여 시간별(금년과지난해), 기관별(타기관의 동일 프로그램), 서비스별, 지역별에 따라 서비스 통계치가 얼마나 달라졌는가를 관찰하는 것이다.
노력의 양을 패는 평가는 그 서비스 단위(이용자의 수, 사건, 지위의 변화, 에피소드 투입시간 등)를 재는 척도를 무엇으로 하느냐가 가장 주된 관심사이다.
참고 자료
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