"콜센터 생산성" 검색결과 1-20 / 2,940건

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  전자모니터링 시스템에 대한 콜센터 직원들의 반응과 생산성을 측정하는 요소에 대해 살펴보고자 한다.

  [ 목 차 ]Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 전자모니터링 시스템에 대해 콜센터직원들은 어떻게 반응하겠는가?2. 단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소가 있겠는가?3. 다른 ... 하고 관리 효율성을 제고하거나 또는 비용절감을 추구하고 있는 것이다. 이에 본론에서는 전자모니터링 시스템에 대한 콜센터 직원들의 반응과 생산성을 측정하는 요소에 대해 살펴보 ... 들을 결정하는 기술결정론이나 파놉티콘의 감시 아래 놓인 콜센터 노동자들의 수동적 이미지에 반대하는 흐름이 대두된 것도 사실이다.2. 단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.02

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  [인적자원관리] - 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 성과를 측정하기 위해 회사는 전자모니터링을 활용한다

  최근 기업들은 세계의 경제 및 국내의 경제적 환경의 급격한 변화를 겪고 있다.특히 경기에 대한 예측이 어렵고 기업생존이 크게 위협받는 지금과 같은 시기에는 기업의 지속적인 생존을 위한 경영혁신이 필수적이라 할 수 있다. 이에 기업이 이러한 위기를 극복하고 계속적인 성장..

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.07

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  [인적자원관리] 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 성과를 측정하기 위해 회사는 전자모니터링을 활용한다.

  한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 성과를 측정하기 위해 회사는 전자모니터링을 활용한다.a ... . 전자모니터링 시스템에 대해 콜센터 직원들은 어떻게 반응할까?b. 단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소가 있을까?c. 다른 성과측정을 위해 어떻게 정보를 수집할 수 있 ... 를 감소시키기 때문에 품질의 개선은 생산성의 개선을 가져온다. 예를 들어 전화 상담의 질을 향상하기 위해 콜센터 직원들에게 고객을 대하는 태도 및 응대요령이나 기업과 관련된 전문지식

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.01.04

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 성과를 측정하기 위해 회사는 전자모니터링을 활용한다. a. 전자모니터링

  는데 상담원들이 콜센터에서의 입사 경력이 오래될수록 전자감시노동에 대해서 부정적인 반응을 보였다.2. 단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소가 있을까?생산성을 측정 ... 하기 위해 통화의 숫자 및 통화 시간도 중요하지만, 콜센터의 특징 자체가 비대면으로 고객 만족을 목적으로 두기 때문에 서비스라는 측면도 굉장하게 중요하게 여겨진다. 따라서 생산 ... 시스템을 갖춘 콜센터를 개설하기 시작했다. 따라서 콜센터의 엄격한 관리가 곧 고객 만족을 실현시킬 수 있는 하나의 방법이라 생각하고 콜센터 관리 방법에 대해서 깊게 고민하기 시작

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.09.27

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  인적자원관리-A. 전자모니터링 시스템에 대해 콜센터직원들은 어떻게 반응하겠는가 B. 단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소가 있겠는가 C. 다른 성과측정을 위해 어떻게 정보를 수집할 수 있겠는가

  가 고객을 방문하게 되고 소정의 비용을 고객이 부담하게 된다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다 ... . 직원성과를 효과적이고 정확하게 측정하기 위해 회사는 전자모니터링을 활용한다.a. 전자모니터링 시스템에 대해 콜센터직원들은 어떻게 반응하겠는가?b. 단순한 통화 숫자 외에 생산 ... 1아이디성 명지도교수과목명인적자원관리학기/기수21년 1학기 2차수제출일과제 주제당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.11.17

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  식스 시그마 사례연구 보고서

  식스 시그마사례연구보고서식스 시그마 사례연구 보고서목차1. 서론2. 본론콜센터에서의 식스시그마 방법론사례 연구3. 결론서론식스 시그마가 콜 센터의 운영을 개선할 수 있을까? 식스 ... 시그마를 서비스 지향 환경에서 사용하는 데 있어 주요 장점과 단점은 어떤 것이 있을까?이 질문을 해결하기 위해 콜 센터 환경에 식스 시그마 방법을 적용한 사례 연구를 분석해본다 ... 센터는 전 세계에 분포되어 있다. 네덜란드, 아일랜드, 영국, 필리핀, 남아프리카, 인도와 같은 국가들은 모두 대형 콜센터 산업을 가지고 있다. 콜센터의 두 가지 주요 유형은 아웃

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.02.24

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  통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

  한다.다음 사례는 2010년 한국산업의 서비스품질 지수(KSQI)- 콜센터 부문’ 우수 콜센터로 수상한 경동나비엔 사례를 들어보겠다.경동나비엔 품질의 완성도를 통해 고객을 감동 ... 만 선보인다는 확고한 문화이다. 또한 우수콜 센터로 수상한 경동나비엔은 체계적이며 적극적인 고객응대, 뿐만 아니라 친절을 넘어 전문적이고 표준화된‘전자상담메뉴얼’을 통해 고객별 맞춤 ... [생산관리]• 주제 : 통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.03.21

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  인적자원관리_당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다

  . 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 직원성과를 효과적이고 정확하게 측정하기 위해 회사 ... 는 전자모니터링을 활용한다.학번이름- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 전자모니터링 시스템에 대해 콜센터직원들은 어떻게 반응하겠는가?2. 단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있 ... 의 역할이 매우 중요해지고 있다고 볼 수 있다. 이처럼 콜센터 관련 산업이 지속해서 확대됨에 따라 본 과제에서는 콜센터 직원에 대한 성과 관리와 생산성 향상, 성과 측정을 위한 전자

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.07 | 수정일 2024.05.13

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  인적자원관리_당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다

  한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 성과를 측정하기 위해 회사는 전자모니터링을 활용한다.a ... . 전자모니터링 시스템에 대해 콜센터 직원들은 어떻게 반응할까?b. 단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소가 있을까?c. 다른 성과측정을 위해 어떻게 정보를 수집할 수 ... 있을까?학번이름- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 전자모니터링 시스템 도입에 대한 콜센터직원들의 예상 반응2. 생산성 측정에 대한 요소3. 성과측정을 위한 정보 수집 방법Ⅲ. 결론

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.06

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  인적자원관리_당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다

  한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 성과를 측정하기 위해 회사는 전자모니터링을 활용한다.a ... . 전자모니터링 시스템에 대해 콜센터 직원들은 어떻게 반응할까?b. 단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소가 있을까?c. 다른 성과측정을 위해 어떻게 정보를 수집할 수 ... 있을까?학번이름- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 전자모니터링 시스템 도입에 대한 콜센터직원들의 예상 반응(1) 긍정적 반응(2) 부정적 반응2. 생산성 측정에 대한 요소(1

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.08

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로

  시스템에 대해 콜센터 직원들은 어떻게 반응할가?B. 단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소가 있을까?C. 다른 성과측정을 위해 어떻게 정보를 수집할 수 있을까?I ... . 서론II. 본론1. 전자모니터링 시스템에 대한 반응2. 생산성 측정의 요소3. 성과 측정을 위한 정보 수집 방법III. 결론IV. 참고문헌I. 서론오늘날에는 여러 기업들이 콜센터(c ... all center)를 운영하면서 고객을 대상으로 한 고객 관계 관리 서비스를 제공하고자 하고 있으며, 콜센터를 통해 고객의 불만이나 문의를 해소하고자 한다.콜센터는 전자통신기술

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.13

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  인적자원관리_당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다

  . 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 직원성과를 효과적이고 정확하게 측정하기 위해 회사 ... 는 전자모니터링을 활용한다.a. 전자모니터링 시스템에 대해 콜센터직원들은 어떻게 반응하겠는가?b. 단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소가 있겠는가?c. 다른 성과측정 ... 센터 등 다양한 명칭으로 불린다. 과거에는 대부분의 기업이 콜센터를 단순히 고객 문의를 처리하는 것으로 인식하여 최소한의 인력과 비용으로 운영하였지만, 현재는 품질과 생산성의 균형

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.06

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다

  하게 된다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 직원성과를 효과적이고 정확하게 측정하기 위해 회사 ... 는 전자모니터링을 활용한다.a. 전자모니터링 시스템에 대해 콜센터직원들은 어떻게 반응하겠는가?b. 단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소가 있겠는가?c. 다른 성과 ... 공하게 되며 이로 인해 직원들의 노동 생산성이 향상될 것을 기대할 수 있다.코로나 팬데믹 기간 동안에는 콜센터 직원들이 집에서 재택 근무를 하는 경우가 많았기 때문에 현실적으로 이

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.05

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다.

  . 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 직원성과를 효과적이고 정확하게 측정하기 위해 회사는 전자 ... 모니터링을 활용한다.a. 전자모니터링 시스템에 대해 콜센터직원들은 어떻게 반응하겠는가?b. 단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소가 있겠는가?c. 다른 성과측정을 위해 ... 전자면 콜센터 직원들의 반응들은 어떠할 것인가? 직원들의 통화 반응 속도를 파악하는 것 이외에 직원들의 생산성을 측정할 방법은 없으며, 만약 대안이 있다면 대안에 필요한 데이터

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.19 | 수정일 2023.01.20

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다.

  한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 성과를 측정하기 위해 회사는 전자모니터링을 활용한다.Ⅰ ... 된다는 원칙을 지켜야 한다. 이러한 상황에서 콜센터 직원의 성과는 전화 상담의 신속한 진행, 더 많은 대기자들의 전화를 받아 응답을 하는 생산성을 바탕으로 측정된다.콜센터 직원 ... 으며 스트레스와 업무로 인한 각종 질병에 노출되어 직무에 대한 불만족과 이직률이 높으며 생산성이 저하되고 또한 기업에서는 채용과 직원을 교육하는 비용이 증가되는 상황이다.만약 콜센터

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.08.01

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전

  시스템에 대해 콜센터 직원들은 어떻게 반응할까?b. 단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소가 있을까?c. 다른 성과측정을 위해 어떻게 정보를 수집할 수 있을까?서론 ... 성이 높고, 그로 인한 부정적인 인사 평가를 받게 된다면 계속 근로 및 직무 몰입의 기회를 상실하게 될 가능성이 있다.단순 통화량과 생산성해당 사무기기 판매회사의 콜센터 직원 ... 인적자원관리당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.09

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  인적자원관리 ) 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다.

  을 활용한다.a. 전자모니터링 시스템에 대해 콜센터직원들은 어떻게 반응하겠는가?b. 단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소가 있겠는가?c. 다른 성과측정을 위해 어떻게 ... 이 부담하게 된다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 직원성과를 효과적이고 정확하게 측정하기 ... 위해 회사는 전자모니터링을 활용한다.a. 전자모니터링 시스템에 대해 콜센터직원들은 어떻게 반응하겠는가?b. 단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소가 있겠는가?c. 다른

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 (5%↓) 4750원 | 등록일 2023.12.29

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이

  한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 성과를 측정하기 위해 회사는 전자모니터링을 활용 ... 한다. a. 전자모니터링 시스템에 대해 콜센터 직원들은 어떻게 반응할까? b. 단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소가 있을까? c. 다른 성과측정을 위해 어떻게 정보 ... 를 수집할 수 있을까?- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 콜센터 성과측정을 위한 전자모니터링 시스템에 대한 반응2. 숫자 외 생산성을 측정할 수 있는 요소3. 다른 성과측정을 위한

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.06

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다

  . 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 직원성과를 효과적이고 정확하게 측정하기 위해 회사는 전자 ... 모니터링을 활용한다. a. 전자모니터링 시스템에 대해 콜센터직원들은 어떻게 반응하겠는가? b. 단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소가 있겠는가? c. 다른 성과측정 ... 를 내리수행하게 만드는 의욕이나 생산성 등을 저하하는 요인이 될 수 밖에 없다. 이러한 불만족감이 제대로 호소되지 않는다면 직원들은 이직을 선택하게 될 수도 있다.실제로도 콜센터 업계

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.08

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다

  하게 된다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 직원성과를 효과적이고 정확하게 측정하기 위해 회사 ... 는 전자모니터링을 활용한다.a. 전자모니터링 시스템에 대해 콜센터직원들은 어떻게 반응하겠는가?b. 단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소가 있겠는가?c. 다른 성과측정 ... 을 위해 어떻게 정보를 수집할 수 있겠는가?Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 전자모니터링 시스템에 대한 콜센터직원의 반응2. 생산성 측정 요소3. 성과측정을 위한 정보 수집 방법Ⅲ. 결론Ⅳ

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.04

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