인터넷 마케팅과 CRM

소개

인터넷 마케팅과 CRM

목차

인터넷 마케팅
인터넷 마케팅 패러다임
데이터베이스 마케팅
고객 라이프 사이클 모델
고객 관계 관리(CRM)
고객 라이프 사이클 모델
고객 평생 가치 (Lifetime value)
고객 관계 관리의 단계
CRM 구현을 위한 방법론
데이터 웨어하우스
데이터마트
OLAP (온라인 분석 처리)
데이터 마이닝 (Data Mining)
데이터 마이닝의 절차
데이터 마이닝 결과의 활용
인터넷에서의 고객관계관리 (e-CRM)
웹 사용 마이닝 (Web Usage Mining)
이메일 마케팅
고객서비스 센터 (Call Center)
CRM 시스템의 구성
대표적 상용 CRM 시스템들

본문내용

마케팅에서의 인터넷의 의의
인터넷의 실시간성과 양방향성
고객의 반응과 요구사항 파악 용이
인터넷은 정보 매체이자 곧 시장
상품 등의 정보 제공 채널, 고객과 직접 거래가 가능
인터넷 시대에서의 마케팅의 당면 과제
대중 마케팅(Mass marketing) 방식에서 탈피한 고객 맞춤형 마케팅의 필요성
개별 마케팅 기획의 이익 극대화보다는 개별 고객의 평생 가치 극대화로의 전환 필요성
고객에 대한 개인정보와 구매실적을 계속 추적

참고자료

· 없음