"고객" 검색결과 1-20 / 283,977건

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  고객관계관리 2024 중간+기말+계절 기출 377개 (23년11월 업뎃)

  1. 다음 중 시장 상황의 변화에 따른 새로운 마케팅전략의 방향성이 아닌 것은?1) 시장점유율 지향성2) 다중채널 지향성3) 고객 지향성4) 관계 지향성2. CRM이 적용 ... 되는 업무범위 중 CRM 핵심적용 가치사슬 영역에 해당되지 않는 것은?1) 마케팅2) 연구개발(R&D)3) 영업4) 고객서비스3. 다음 중 마케팅이 진화하는 과정에서 가장 초기 단계 ... 는 무엇인가?1) 직접마케팅2) 제품마케팅3) 관계마케팅4) 타깃마케팅4. 다음 중 CRM의 발전단계에서 여러 채널을 통해 유입되는 정보를 통합함으로써 단일고객관점을 확보하는 단계

  시험자료 | 62페이지 | 9,900원 | 등록일 2023.12.05 | 수정일 2024.02.26

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  고객여정

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  ppt테마 | 25페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.11

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  고객맞춤형 시대의 모듈화 전략

  한국산업경영시스템학회 강진용

  논문 | 11페이지 | 4,200원 | 등록일 2023.07.03

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  고객만족

  고객 만족목차Ⅰ.신문기사Ⅱ.교과서 요약Ⅲ.나의의견Ⅳ.참고자료Ⅰ.신문기사쿠쿠홈시스, '2019 고객감동경영대상' 수상? 김성화 기자허재영 쿠쿠홈시스 상무(오른쪽)가 지난 9일 서울 ... 롯데호텔 사파이어볼룸에서 열린 ‘2019 고객감동경영대상’에 참석해 유근석 한국경제 대외협력국장과 기념사진을 촬영하고 있다. (사진=쿠쿠홈시스)종합 건강 생활가전 기업 쿠쿠홈시스 ... 가 ‘2019 고객감동경영대상’ 시상식에서 유통·렌탈 부문 대상을 수상했다.?2019 고객감동경영대상은 고객만족경영을 실천하고 고객감동경영을 창조함으로써 선진경제 사회를 이끌어가

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.04.24

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  날씨와 고객 구매빅데이터를 활용한 고객화 세일즈 프로모션의 매출효과

  한국산업경영시스템학회 김진구, 박광호

  논문 | 9페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.07.03

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  서비스와 고객

  서비스 와 고객에 대한 이해Contents 서비스에 대한 이해 고객만족 고객이란서비스의 어원 및 배경 “ 서비스의 어원 ” 노예라는 의미의 라틴어 “ servus ” 에서 유래 ... (Before Servie ) – “ 예약 ” 대표적 서비스 사전 예약을 통해 , 고객의 Ex) 일본 유명 항공사 JAL – 고객 카드 조직화 회원번호이용 , 예약 및 항공권 발급 원 ... 스톱 서비스 다빈도 고객의 경우 직접 행선지 기입 , 항공권 발급 후 JAL 쿠폰 서비스 제공◈ 사전 서비스의 3 대 업무 1. 사전 준비업무 (Preparation) 2. 상담

  리포트 | 30페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.12.21

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  고객 분석 기술로서의 게임성 이해 - 고객 관리 모델 중심으로 -

  한국컴퓨터게임학회 현혜정

  논문 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.04.05

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  휴대폰 애프터서비스 품질이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향

  한국산업경영시스템학회 이재준, 유지현, 이세재, 조진형, 오현승

  논문 | 9페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.04.05 | 수정일 2023.04.06

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  고객만족도와 고객충성도

  고객만족도와 고객충성도고객관계관리의 주된 목적은 고객과의 관계강화를 통한 매출, 수익 등의 재무적 성과를 극대화 하는 것이다. 따라서 고객관계관리를 잘하기 위해서는 고객만족도 ... 와 고객충성도를 향상시키기 위해 노력해야 한다. 신규고객 창출, 기존고객 관리는 결국 고객만족도와 고객충성도를 제고하기 위한 방법이다. 이처럼 중요한 고객만족도와 고객충성도의 정의 ... 와 향상시키기 위한 방법에 대해 알아보고자 한다.고객만족은 기업의 제품이나 서비스에 대한 기대 수준을 초과하는 정도로 기대 정도와 사용 후 지각된 성과를 비교하여 결정한다. 예를 들

  리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.05.21

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  고객 접점 배송 역량 강화 연구

  대한안전경영과학회 김상인

  논문 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.04.05

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  고객가치와 고객만족 및 고객유지

  고객가치와 고객만족 및 고객유지목차고객가치와 고객만족 및 고객유지I. 고객가치II. 고객만족III. 고객유지* 참고문헌고객가치와 고객만족 및 고객유지I. 고객가치고객은 최대 ... 의 가치를 제공하는 기업으로부터 제품이나 서비스를 구매한다. 고객가치(customer value)란 고객이 특정 제품이나 서비스로부터 기대하는 여러 가지 혜택과 지불하게 될 총비용사이 ... 의 차이를 의미한다.고객가치 = 고객이 기대하는 혜택 - 고객이 지불하는 가격위의 식이 시사하는 점은 우리 회사와 경쟁기업 사이의 상대적 위치 평가와 기업이 고객에게 상품이나 서비스

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.01.10

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  고객 만족 전략

  고객 만족 전략고객의 입장에서 고객이 제공받는 서비스에 대해 생각해 본 적이 있으십니까? 서비스 맨인 당신도 아마 일상 생활에서 많은 서비스를 접하면서도 고객의 입장에서 그 ... 십시오. 또 어떠한 경우에 아주 불쾌했으며 다시 그 곳에 가고 싶지 않은 생각이 들었는지 생각해 보십시오,고객의 입장이 되어 냉정하게, 고객이 원하는 서비스가 무엇인지, 그리고 고객 ... 이 원하지 않는 서비스는 무엇인지 헤아려 보면 서비스 맨의 진정한 역할을 이해할 수 있을 겁니다.당신이 고객의 입장에서 다음과 같은 서비스에 대해 생각해 보십시오.․ 매일 갔

  리포트 | 13페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.23

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  고객질의 리스트

  ■ 고객사 방문 시 질의 리스트 1주요 생산 품목은 무엇입니까? 2주요 거래 업체는 어디입니까? 3최근 업계 동향은 어떻습니까? 4어느 업체를 통해 카메라를 구매합니까? 5어떤 카메라를 사용합니까? 6얼마나 많은 카메라를 구매합니까? 7구매하시는 카메라의 가격은 어떻게..

  서식 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.07.27 | 수정일 2024.10.02

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  고객응대와 접대

  [REPORT]고객응대와 접대- “비즈니스 매너와 글로벌 에티켓” 교재를 중심으로 -과 목 명 :담당교수 :학 과 :학 번 :성 명 :제 출 일 :목 차1. 서론 ; 보고서 ... 의 작성 주안점2. 본론 ; 고객응대와 접대1) 고객 서비스의 이해2) 놓치기 쉬운 고객응대 프로세스3) 불만고객 응대법4) 방문 매너5) 경조사 매너3. 결론 ; 보고서 작성소감1 ... 와 에티켓이 필수불가결한 요소가 되었다.본고는 “비즈니스 매너와 글로벌 에티켓” 교재를 중심으로 ‘고객응대와 접대’에 대한 내용을 살펴보고 고객 서비스의 이해, 놓치기 쉬운 고객응대

  리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.01.31

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  고객 유혹의 기술

  까다로운 고객 유혹의 기술기업에선 가장 고마운 존재가 바로 고객일 것이다. 자신들의 상품을 팔아주고 이익을 올려주는 사람들이니 이보다 더 고마운 이들은 없을것이다. 그렇기 때문 ... 에 해마다 철저하게 고객관리를 하는것이 당연하다. 하지만 고객이라고 다 똑같은 고객은 아니다. 한두번 거래를 한 사람도 있을 것이고 해마다 많은 지출을 하는 우수 고객도 있을 것이고 ... 단순히 회원가입만 하고 구매를 안하는 뜨내기 고객들도 있을 것이다. 기업 입장에선 이왕이면 자사 매출의 많은 부분을 차지하는 우수고객을 잘 관리하고 그들의 맘이 떠나지 않도록 하

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.01.18

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  온라인몰에서의 고객분류(segmentation)방안

  대한안전경영과학회 최원훈

  논문 | 11페이지 | 4,200원 | 등록일 2023.04.05

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  고객만족경영

  고객만족경영기업 성공사례연구와 방향제시#목차1. 고객만족경영 이란?2. 고객만족경영의 구성요소3. 고객만족경영의 중요성4. 고객만족경영의 기본원리5. 고객만족경영 성공사례 연구 ... (1) KT(2) 제록스 (ZEROX)(3) 교보생명(4) 현대백화점6. 고객만족경영 도입효과7. 고객만족경영의 바람직한 방향제시1. 고객만족경영 이란?고객만족경영 이란 기업이 경영 ... 활동을 할 때 고객을 진정으로 만족시키기 위해 경영의 모든 부문은 고객의 입장에서 생각하여 이를통해 기업이 생존하기위한 경영전략을 뜻한다.고객만족경영은 기존고객의 유지가 주 목표이

  리포트 | 7페이지 | 3,700원 | 등록일 2022.09.02

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  고객서비스능력

  용어정리고객서비스 (Customer Service): 다양한 고객의 요구를 파악하고 응대 방법을 마련하여 고객에게 양질의 서비스를 제공하는 것을 의미한다.어서티브 커뮤니케이션 ... (assertive Communication): 서비스 제공자가 곤란한 상황에서 고객과 윈윈하기 위해 수동적이고 순종적인 자세에서 벗어나 자신감 있고 적극적 자기표현으로 고객서비스를 하기 위한 대화법이다.

  리포트 | 31페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.10.23

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  고객데이터 분석

  I. 서론기업 경영에 있어 고객에 대한 분석은 매우 중요한 작업이다. 특히 최근들어 빅데이터, AI, 머신러닝으로 인하여 고객에 대한 분석과 경영전략 수립을 위한 다양한 인프라 ... - 마음을 훔치는 데이터 분석의 기술은 고객이 남긴 흔적을 통해 잠재 고객을 실제 고객으로 전환할 수 있다고 주장하고 있다.2) 컨버티드란?- 고객의 조회수, 클릭률에서 실제 매출 ... 로 전환하는 행위를 뜻하는 마케팅 용어3) 컨버티드가 왜 중요한가?- 사실 우리가 홀린듯이 무언가를 구매할 때 그것이 우리의 의지라고 착각할 수 있지만, 거기에는 데이터를 통해 고객

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.08.13 | 수정일 2023.05.10

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  고객관계관리

  #고객관계관리 CRM성공,실패 사례연구#목차1. 고객관계관리 란?2. 고객관계관리 CRM 도입배경3. 고객관계관리 CRM의 기능과 역할4. 고객관계관리 CRM 구축단계5. 고객 ... 관계관리 CRM 기업 성공사례 연구6. 고객관계관리 CRM 기업 실패사례 연구7. 고객관계관리 CRM 도입 기대효과8. 고객관계관리 CRM 미래전망9. 참고자료1. 고객관계관리 란 ... ?CRM (Customer Relationship Management)이라고도 불리는 고객관계관리란 고객의 당사제품이나 서비스에 대한 소비방식에 대한 이해를 바탕으로 기업경영의 효율

  리포트 | 10페이지 | 4,200원 | 등록일 2022.05.26

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