CRM과 기업사례

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CRM에 대한 개념과 이를 활용하는 기업사례에 대한 발표 PPT

본문내용

CRM 특징

고객점유율 > 시장점유율
고객유지 > 고객 획득
고객관계 > 제품 판매

고객감동을 통한 기존고객 유지&개발.
충성고객으로 신규 고객 확보.
고객 이탈 최소화로 우량고객 유지.
잠재고객을 통한 수익증대.

<중 략>

한국마사회는 경마라는 상품을 통해 수익을 창출하는 기업이다
IT프로젝트를 진행하여 CRM 프로젝트도 진행되어있지만, 실제 활용을 하지 못하고 있음
경마를 많이 하라고 홍보를 하거나, 고객의 DB를 활용한 타겟마케팅은 사행심조장이라는 부정적 인식을 줌
도박 이미지가 강하여 적극적 활용은 악영향을 미칠 것으로 CIO가 판단하여, 활용 하지 않음

참고 자료

Baltzan, 「비즈니스정보시스템」, 생능출판사, 2012
조범석, “금융권 CRM 구축에서의 데이터 마이닝 사례연구”, 『대은경제리뷰』, 2002
이성몽, “경영정보시스템”, 인포레버컨설팅
백주현 외 3명, “e비즈니스 환경에서 eCRM을 이용한 보험회사의 웹로그 분석과 마케팅 전략 수립 사례 연구”, 2008
이창근, “효과적인 eCRM 구축 및 운영에 관한 연구”, 청주대학교 대학원, 2004
김성규, “성공적인 eCRM구축을 위한 접근방법”, 한국정보처리학회
황정래, 이기준, “gCRM 과 공간데이타마이닝”, 부산대학교 시공간데이타베이스 연구실.
한국소프트웨어 진흥원, “g-CRM 시장 동향 및 전망”
LG생활건강 백화점 브랜드 오휘의 CRM 전략(한국마케팅 저널7권, 이완수-허완무)
http://terms.naver.com/entry.nhn?docId=74459&cid=41023&categoryId=41023
http://blog.naver.com/casepot?Redirect=Log&logNo=70179986445
http://shindonga.donga.com/docs/magazine/shin/2012/02/22/201202220500001/201202220500001_1.html

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