[CRM] GCRM에 대하여

목차

◈GCRM 왜 필요한가
◈GCRM 어디에 쓰이나
◈GCRM 어떻게 도입하나
◈국내 GCRM 도입 증가 전망

본문내용

기업의 규모가 커지고 이동통신 기술이 발달하면서 crm(고객관계관리)과 gis(지리정보시스템)을 접촉시킨 ‘GCRM’이 차세대 마케팅의 핵으로 급부상하고 있다. 고객의 정보를 시간과 공간 개념으로 관리하는 노하우가 요구되고 마케팅 정책 수립을 위한 다각적인 분석의 필요성이 대두되면서 GCRM은 기업의 경영 마인드를 반영하는 잣대로 자리잡을 전망이다.
GCRM은 미국 뱅크 오브 아메리카가 우량고객의 이직·이사가 잦자 이들의 위치를 지속적으로 관리하면서 처음 등장했다. crm이 기업의 핵심 인프라로 자리잡고 gis기술도 뒷받침되면서 그동안 아리조나 뱅크와 페더럴 스탠더드 은행 등 해외사례로만 접하던 GCRM의 국내 도입시기를 앞당기고 있다.
◈GCRM 왜 필요한가=GCRM이란 gis와 crm을 합한 조어로 도로의 형태나 건물배치, 유동인구, 이동경로 등 기업 업무 영향을 미치는 지리적인 요소를 고객 관리에 적용한 것이다. 예를 들어 ‘반경 1km내에 주거하는 월 소득 200만원대의 30대 남성고객 분포도’나 ‘광화문 일대 a정유사 주유소에 대한 직장 여성이용도’등 고객에 대한 입체적인 분석이 가능해진다. 이 때문에 대규모 지점관리가 필요한 금융이나 유통분야에서 주로 사용된다.

참고 자료

없음