지역사회복지 프로그램 평가 기준과 평가 요소에 대해서 간략하게 서술하시오

목차

I. 노력성(투입) 평가
II. 효과성 평가
III. 효율성 평가
IV. 서비스의 질 평가
V. 이용자 만족도 평가

본문내용

지역사회복지 프로그램 평가의 기준이란 평가를 위한 척도이다. 즉, 프로그램의 성패를 판단하기 위해서 프로그램의 어 측면을 평가의 초점 내지는 대상으로 삼아야 할 것인가에 대한 기준을 말한다. 평가의 기준은 대체로 1/ 목표 달성 수준, 2/ 기대하는 변화의 정도, 3/ 변화 또는 성과를 나타내는 점수, 4/ 의도한 서비스의 효과가 표현되는 맥락이나 상황의 수준, 5/ 원하는 가치가 산출되는 정도나 범위, 6/ 소비자의 만족도를 나타내는 특정 지표, 7/ 특정 행동 또는 태도의 변화 등으로 표현할 수 있다. York(1982)은 노력성(effort), 효과성(effectiveness), 효율성(efficiency), 서 비스의 질(quality of services), 과정(process), 영향(impact), 형평성(equity) 등 7가지를 제시하고 있다. 이들 학자들의 평가에 관한 공통적인 기준은 노력성, 효과성, 효율성, 서비스의 질 4가지로 크게 대별해 볼 수 있다.

I. 노력성(투입) 평가

노력성은 서비스에 투입된 노력(인력, 비용 등)의 양과 서비스의 결과인 생산량으로 볼 수 있다. 노력성을 측정하는 방법으로서는 서비스 단위당 클라이언트 수, 시간당 클라이언트 수, 서비스 단위당 워커 혹은 자원봉사자의 수, 클라이언트 당 워커수 등으로 나타낼 수 있다. 예를 들어, A복지관의 아동복지 프로그램 가운데 다음의 3가지 프로그램에 대한 노력성은 서비스 단위당 클라이언트 수(학습지도교실에 17명, 집단상담에 23명, 컴퓨터 기능교육에 11명)나 서비스 생산량으로 나타낼 수 있다. 그리고 단위당 비용은 후술하는 효율성으로, 대상 집단에 대한 목표 달성은 효과성으로 나타낼 수 있다.

II. 효과성 평가

효과성 평가는 프로그램이 성과가 있었는지에 관한 정보를 얻기 위한 평가로서, 즉 서비스의 목표 달성 정도 측정하는 것을 말한다.

참고 자료

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