사회복지실천 현장에서 사회복지서비스의 질 관리의 개념과 특성 및 기법에 대하여 논하시오

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론

1. 사회복지실천 현장에서 사회복지서비스의 질 관리의 개념

2. 사회복지실천 현장에서 사회복지서비스의 질 관리의 특성
1) 무형성
2) 생산과 소비의 비분리성
3) 이질성
4) 소멸성

3. 사회복지실천 현장에서 사회복지서비스의 질 관리의 기법
1) TQM의 의의
2) TQM의 실행원리
(1) 고객지향
(2) 지속적 개선
(3) 전원참여 중시

4. 시사점

Ⅲ. 결론

본문내용

Ⅰ. 서론

사회복지 조직에 있어서 사회복지 서비스 질은 조직이 추구하고자 하는 목표달성에 대한 또 다른 표현방식이고 할 수 있으며 이에 따라 조직의 존폐와도 연결된 매우 중요한 요인이라고 할 수 있다. 사회복지관은 서비스가 필요한 지역주민들에게 서비스를 제공함으로써 사회전반의 복지를 제공하는 기능을 가지고 있다. 사회복지관은 전문가들이 본인의 전문성과 가치, 기술을 통해 클라이언트의 기대에 부응하는 서비스를 제공하여 그들의 욕구를 달성할 수 있도록 서비스를 제공한다. 따라서 사회복지 서비스의 질은 서비스 제공자의 적절성과 기술성을 담보로 하고 있다고 해도 과언이 아니다. 따라서 본론에서는 사회복지실천 현장에서 사회복지서비스의 질 관리의 개념과 특성 및 기법에 대하여 논해 보겠다.

Ⅱ. 본론

1. 사회복지실천 현장에서 사회복지서비스의 질 관리의 개념

사회복지 서비스의 목적을 달성하고 클라이언트의 정상적인 생활과 삶의 질 향상을 위해서는 사회복지조직과 사회복지사가 제공하는 서비스 제공 양식과 가치 그리고 이를 운영하는 방식에 따라 달라질 수 있다. 이는 결국 사회복지 서비스의 질적 수준을 결정하는 요인이 사회복지사가 될 수도 있음을 의미한다. 이를 근거로 임혁(2007)은 사회복지 서비스 질은 클라이언트의 욕구를 충족시키고 클라이언트가 기대하고 있는 바를 성취하는 것이므로 클라이언트가 서비스를 이용하는 과정에서 사회복지 서비스에 관해 인지하는 정도에 따라 결정되는 무형의 결정체이며, 클라이언트의 서비스에 대한 만족도로 이어지는 중간 매개물이라고 정의하였다.

실제로 사회복지서비스 질은 클라이언트의 욕구에 부응하여 만족을 시켜줄 수 있는 것으로 클라이언트에 의해서 서비스 질에 대한 규정과 가치가 매겨진다. 그러나 사회복지에서 사회복지 서비스 전달과정이 매우 복잡하고 다양하기 때문에 클라이언트 중심에만 집중 하는 것은 다소 한계가 있다.

참고 자료

이영철 외, 사회복지 행정론, 양서원, 2007.
김용석, 사회복지사의 사회복지 가치 지향, 집문당, 2015.
강철희 외, 사회복지서비스 기관의 조직성과에 관한 연구, 한국사회복지학, 2002.
강혜규, 사회서비스 확대정책과 지역사회 사회복지서비스 공급체계, 상황과 복지, 2007.