"servqual 백화점" 검색결과 1-9 / 9건

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  서비스품질사례,현대백화점의서브퀼사례,중국이동통신사서브퀼분석설계,금호렌터카품질경영,대한한공서비스사례

  서비스 품질 사례목 차 1. 현대백화점의 서브퀄 사례 3. 금호 렌터카 품질 경영 4 . 대한항공 서비스 사례 2. 중국 이동통신사 서브퀄 분석 설계SERVICE QUALITY ... SERVQUAL 1.1 서브퀄이란 ?1.1 서브퀄이란 ?현대백화점 신뢰성 -20.26 공감성 -8.80 확실성 -9.69 반응성 -23.86 유형성 -10.39 1.2 현대백화점 ... 서비스 항공사’ (Asia’s Leading Airline First Class) 상을 수상했다 .기내식 서비스 - 제주도에서 방목해 기른 토종 닭 · 한우와 유기농 식재료로 만든

  리포트 | 26페이지 | 3,000원 (10%↓) 2700원 | 등록일 2020.04.17

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  서비스 품질 사례

  서비스 품질 사례목 차 1. 현대백화점의 서브퀄 사례 3. 금호 렌터카 품질 경영 4 . 대한항공 서비스 사례 2. 중국 이동통신사 서브퀄 분석 설계SERVICE QUALITY ... SERVQUAL 1.1 서브퀄이란 ?1.1 서브퀄이란 ?현대백화점 신뢰성 -20.26 공감성 -8.80 확실성 -9.69 반응성 -23.86 유형성 -10.39 1.2 현대백화점 ... 서비스 항공사’ (Asia’s Leading Airline First Class) 상을 수상했다 .기내식 서비스 - 제주도에서 방목해 기른 토종 닭 · 한우와 유기농 식재료로 만든

  리포트 | 26페이지 | 5,000원 (10%↓) 4500원 | 등록일 2012.04.08

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  SERVQUAL을 활용한 설문지 조사 보고서 (VIPS 와 아웃백을 중심으로)

  하우스가 패밀리 레스토랑 업계 후발주자에서 당당하게 최고 브랜드로 우뚝 설 수 있게 한 비밀은 다음과 같다. 아웃백 스테이크 하우스는 환대(hospitality), 공유(s ... 게 즐길 수 있는 친근한 외식 브랜드로 성장하고 있다.*아웃백의 서비스 기본정신환대(hospitality) : 고객을 진심으로 환영하고 생각한다.공유(sharing) : 아웃백 ... 지만 대응성을 제외한 부문에서는 모두 미묘하게나마 고객들이 기대된 수준에 비하여 만족하지 못함을 알 수 있다.아웃백의 경우도 VIPS와 다르지 않게 거의 대동소이하다. 다만 다른 점이

  리포트 | 21페이지 | 3,500원 | 등록일 2012.11.14

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  품질경영

  이행 하였습니까?(예: A/S, 반품이나 환불 등의 약속을 잘 이행 하였다 등)P6: 백화점은 고객에게 문제가 발생 시 즉각 문제해결을 위 한 조치를 취하였습니까?P7: 백화점 ... 목 차Ⅰ 문제 제기 및 SERVQUAL 측정방법1. 문제 제기2. SERVQUAL 측정방법Ⅱ 백화점 개요와 서비스 노력1. 현대백화점(미아점)의 현황2. 롯데백화점(미아점 ... )의 현황3. 현대백화점 및 롯데백화점의 서비스 현황※ 각 백화점별 시장 점유율Ⅲ 조사 방법과 조사대상자의 인구 통계적 특성 및기술통계적 분석Ⅳ SERVQUAL에 의한 서비스수준 측정1

  리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.03.25

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  [서비스]현대백화점의 서비스품질전략.

  품질 우수기업 사례조사선정기업 - 현대백화점과 목 :교 수 :학 생 :Page.1. 서론 ... 적 역량구하고 있습니다.(4). VISION그 동안 추진해왔던 혁신 VISION 2001의 높은 성과를 발판으로 삼아 현대백화점은 새로운 도양을 준비하고 21C의 새로운 비전인 ... : 고객신뢰: 협력사신뢰: 구성원신뢰: 사회신뢰2) 업무투명성: 기업 로열티 향상: 내부윤리의식개혁3. 서비스 품질 향상(1). 서비스 컨셉 - LifeStylist현대백화점의 서비스

  리포트 | 17페이지 | 2,500원 | 등록일 2006.12.15

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  미용 실무서비스

  ○서비스걸(service girl): 상점, 음식점 등에서 손님을 접대하는 아가씨○서비스데이(service day): 특별봉사일, 백화점 등에서 싼 값으로 손님에게 상품을 파는날학자 ... 적 정의는 parasuraman(파라 슈라만) 등에 servqual(서브컬)을 발표 하면서 특정 서비스의 우수성과 관련하여 갖는 개인의 전반적 판단(태도)라는 정의가 가장많이 인용 ... 1, 서비스란?-서비스는 어원상으로 볼때 servitud, 즉 노예 상태를 의미한다.따라서 서비스는 최초에 노예들이 주인이나 권력자의 이익을 위해 자기 자신을 희생하는 자기희생

  리포트 | 10페이지 | 19,000원 | 등록일 2011.11.23 | 수정일 2024.01.18

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  [서비스] 현대백화점과 현대홈쇼핑의 서비스 품질분석

  Ⅰ. 현대백화점현대백화점의 개요,CS전략, 협력사 &협력사원 만족, 마케팅전략, 고객정보시스 템의 활용, 접점관리 및 협력사 지원, 인적자원 개발 및 종업원 참여Ⅱ. 현대홈쇼핑 ... 경영이념, 고객서비스, 물류 & QA, CS제도Ⅲ. 현대백화점의 SERVQUAL 조사실시이유, 조사내용, 가중SERVQUAL점수, 롯데백화점의 가중SERVQUAL점수, 현대 백화점 ... 과 롯데백화점의 가중SERVQUAL점수 비교/분석Ⅳ. 현대백화점의 직원들의 서비스마인드 조사실시이유, 실시과정, 실시결과/분석Ⅴ. 현대홈쇼핑의 전화응대서비스 조사실시이유, 조사내용

  리포트 | 20페이지 | 2,500원 | 등록일 2002.09.03

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  [서비스마케팅] 롯데백화점 서비스현황과 문제제기 및 해결방안

  다. 이러한 서비스 경제 시대에서 살아남기 위한 기업들은 '서비스 관리'라는 것을 염두에 두지 않을 수가 없다. 핸드폰, 영화관, 백화점, 할인매장, 홈쇼핑등 이렇게 눈에 띄 ... 는 것 중에 하나인 백화점을 선택하게 되었다. 롯데백화점은 '롯데'라는 기업이름과 더불어 소비자들에게 제과와 서비스 기업의 이미지가 높다는 기사를 착안하여 백화점 중에서도 롯데 ... 를 선정하여, 실제 서비스 상황을 알아보고자 하였다.2. 기업소개(1) 경영 이념○ "Always with you"- 고객 가치를 중시하는 고객중심의 경영롯데 백화점은 1979년 서울

  리포트 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2003.01.14

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  [서비스론] 현대백화점의 서비스품질

  ..PAGE:1조장 조형배김기철김지윤권민정이형민박소영현대백화점..PAGE:2Ⅰ. 현대백화점Ⅱ. 현대홈쇼핑Ⅲ. 현대백화점의 SERVQUAL 조사Ⅳ. 현대백화점의 직원들의 서비스 ... 마인드 조사Ⅴ. 현대홈쇼핑의 전화응대서비스 조사Ⅵ. 결 론Logo..PAGE:3현대백화점 CEO의 경영관1)신뢰성 구축:고객신뢰:협력사신뢰:구성원신뢰:사회신뢰2)업무의 투명성:기업로얄 ... 강화빠르고,친절한 택배 서비스 추구Q A물 류Logo..PAGE:20CS 제도1. 컴플레인 제로 서비스2. 라이프 업그레이드 서비스3. 상품배송/반송과 환불요청4. 현대백화점

  리포트 | 41페이지 | 2,500원 | 등록일 2002.06.12

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