목 차Ⅰ 문제 제기 및 SERVQUAL 측정방법1. 문제 제기2. SERVQUAL 측정방법Ⅱ 백화점 개요와 서비스 노력1. 현대백화점(미아점)의 현황2. 롯데백화점(미아점 ... )의 현황3. 현대백화점 및 롯데백화점의 서비스 현황※ 각 백화점별 시장 점유율Ⅲ 조사 방법과 조사대상자의 인구 통계적 특성 및기술통계적 분석Ⅳ SERVQUAL에 의한 서비스수준 측정1 ... 한 SERVQUAL을 이용하여 백화점간의 경쟁사라 할 수 있는 현대백화점(미아점)과 롯데백화점(미아점)을 대상으로 서비스 수준을 측정하여 어느 백화점이 고객이 원하는 서비스를 제공
는 것 중에 하나인 백화점을 선택하게 되었다. 롯데백화점은 '롯데'라는 기업이름과 더불어 소비자들에게 제과와 서비스 기업의 이미지가 높다는 기사를 착안하여 백화점 중에서도 롯데 ... 를 선정하여, 실제 서비스 상황을 알아보고자 하였다.2. 기업소개(1) 경영 이념○ "Always with you"- 고객 가치를 중시하는 고객중심의 경영롯데백화점은 1979년 서울 ... 시 중구 소공동에 1호점을 개점한 이후 그룹의 핵심 역량을 모두 유통사업에 집중해 지난 20여년간 유통기업으로서 소비자에게 강한 이미지를 심어준 기업이다. 현재 롯데백화점은 다
