"CS 리더스 관리사" 검색결과 1-20 / 93건

• 

  CS리더스관리사 "CS개론" 핵심요약본

  고객만족 의의 (비교수준에 의해 결정)고객불만 : 고객기대 > 제품 또는 서비스고객만족 : 고객기대 = 제품 또는 서비스고객감동 : 고객기대 < 제품 또는 서비스고객만족 정의올리버 : 소비자의 욕구 충족 이행 수준, 소비자 판단굿맨 : 비즈니스 기대 부응 결과, 재구입..

  시험자료 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.17

  다운로드 장바구니
• 

  CS리더스 관리사 핵심 요약정리파일

  1과목 CS개론CS개론 (역사, 구매과정, 프로세스, 매트릭스, 개선기법, 대기관리, 대기행렬모형, 피시본, QFD, 품질의집)1. 역사?1990이전 (무관심) 기업중심 경영단계 ... ?고객생애가치 창출(LTV)로 고객기여도 극대화2. CS관리의 프로세스?의의?기업측면: Input ? Process ? Output(재료, 사람투입해서 서비스로 변환시키는 과정 ... ?70년대 미국 소비자주의가 성숙기로 접어들며 CS경영이 대두, 77년 미국 리서치회사 J.D.power가 자동차기업 순위발표 시 고객만족을 평가기준으로 하며 시작?81년 스칸디

  시험자료 | 56페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.06.03

  다운로드 장바구니
• 

  CS리더스 관리사 시험 예상 문제

  1. 다음에 설명에 맞는 절의 종류를 고르시오. - 왼쪽 무릎을 먼저 꿇은 다음 오른쪽 무릎 을 가지런하게 꿇는다 - 이마가 손등에 닿으면 머물러 있지 않고 즉시 떼어내고 난 다음에 오른쪽 무릎을 먼저 세운 다음, 공수한 손을 세운 무릎 위에 얹는다. ① 여성 평절 ②..

  시험자료 | 18페이지 | 8,000원 | 등록일 2020.01.21

  다운로드 장바구니
• 

  CS리더스관리사 CS개론 내용정리,빈칸,문제

  되기를 바란다4. 사람의 일상적인 생활은 규범에 의해 생리적, 사회적, 개인적 욕구해결의 방향 및 지침이 되고 아울러 외부 사회집단의 압력에 의한 연대성을 갖는다5. 문화는 태어날 때 ... 자3. 부호화 - 채널 - 해독- 발신자 - 수신자4. 해독 - 발신자 - 채널 - 부호화 - 수신자5. 발신자 - 채널 - 부호화 - 해독 - 수신자8) CRM(고객관계관리

  시험자료 | 82페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.10.17

  다운로드 장바구니
• 

  "핵심 콕콕 1주 완성" CS 리더스 관리사

  원인 범주의 세부 검토 → 근본 원인 확인쇼스택의 유형성 스펙트럼: 소금 < 청량음료 < 세제 < 자동차 < 화장품 < 패스트푸드점 < 광고 대행사 < 항공사 < 투자관리 < 컨설팅

  시험자료 | 16페이지 | 3,500원 | 등록일 2023.08.30 | 수정일 2024.01.29

  다운로드 장바구니
• 

  CS리더스관리사 요약정리 (본인작성)

  1. CS개론* 고객관계관리(CRM)를 성공하기 위한 방법1. 다른 회사의 성공사례를 참고해서 자사 상황에 적합한 고객관리 전략 수립2. 단기적 관점보다는 장기적 관점에서 체계

  시험자료 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.06.14 | 수정일 2022.05.29

  다운로드 장바구니
• 

  [CS 리더스 관리사 기출문제 정리]-CS Leaders 관리사 기출문제 개념 정리 요약본

  CS 리더스 관리사 요약(시험 기출 내용 정리)1. CS개론1) 고객만족관리개론2) 고객만족경영3) 고객행동4) CRM(고객관계관리)5) 서비스 정의6) 서비스 리더십2. CS ... 전략론1) 서비스 기법2) 마케팅 전략과 서비스 차별화3) 서비스 차별화 사례연구4) 서비스품질5) 고객만족 평가조사6) 고객만족 컨설팅7) 고객만족 혁신전략3. 고객관리 실무론1 ... ) 예절과 에티켓2) 고객상담3) 전화 서비스4) 비즈니스 매너5) 소비자 기본법6) 개인정보보호법7) 프레젠테이션(1) 고객만족관리개론- 고객만족 관리 효과 : 판매비용 절감

  시험자료 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.16

  다운로드 장바구니
• 

  CS리더스관리사 정리본 (2022 대비, 고득점 목표)

  CS리더스관리사1. CS개론 2. CS전략론 3. 고객관리 실무론? CS개론1장 고객만족관리 및 고객만족경영2장 서비스 이론3장 서비스 프로세스4장 소비자(고객) 행동5장 고객 ... 관계 관리6장 인간관계 관리7장 서비스 리더십? CS전략론1장 서비스 마케팅과 차별화 전략2장 서비스 전략 기법3장 서비스품질4장 고객만족도 평가 조사5장 CS컨설팅6장 고객만족 ... 혁신 전략? 고객관리 실무론1장 이미지와 예절2장 비즈니스 매너3장 콜센터의 운영4장 불만 고객의 관리5장 교육훈련 & 프리젠테이션 & 회의 & 이전6장 소비자기본법 및 개인정보

  시험자료 | 55페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.11.17

  다운로드 장바구니
• 

  CS리더스관리사 자격시험 핵심요약

  ※ 고슴도치 딜레마독일의 철학자 아르투르 쇼펜하우어가 쓴 우화에 나오는 말로, 직장에서 인간관계는 적당한 거리를 유지해야 한다는 의미로 사용※ CRM기능과 정보기술 그리고 실행차원에서의 3대 성공요인비즈니스 인텔리전스 및 분석능력, 통합채널을 통한 고객과의 상호작용, ..

  시험자료 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2019.03.10

  다운로드 장바구니
• 

  CS리더스 관리사 자격증 시험준비용 / 개론

  고객만족 관리개론[CS관리 정의]CS관리:제품/서비스에 대한 선호도가 지속되어 상품/서비스의 재구매가 이루어지는 상태.[CS영향]1.구전효과2.시장 점유율 유지3.고객이탈률↓4 ... 만 제품공하는 프로세스④지원 프로세스-위 세 가지 프로세스 지원 프로세스-직접적 가치전달 프로세스[서비스 프로세스 매트릭스]구분고객과 상호작용/개별화↑↓노동집약도↑전문서비스전문의,변호사 ... ,컨설턴트,건축사대중서비스소매금융업,학교,도매업,소매업↓서비스 샵병원,수리센터서비스 팩토리운송업,호텔,리조트[불만고객 발생과 대처]1.불만고객을 충성고객으로 만드는 것이 중요.2

  시험자료 | 44페이지 | 5,000원 | 등록일 2017.01.18

  다운로드 장바구니
• 

  [CS 리더스 관리사 핵심정리 요약본]-CS Leaders 관리사 서브노트, cs 리더스 기출문제, cs 리더스 비법노트

  CS Leaders 관리사 핵심정리및 필수암기 노트목차1. 출제유형 요약분석2. CS 개론 정리3. CS 전략론 정리4. CS 실무론 정리※ 참고사항과목별 핵심사항 요약 총 정리 ... 필요 요망1. 출제유형 요약분석1과목 CS 개론? SERVICE의 Key Wordssincerity성의, 스피드, 스마일이 넘치는 서비스eenergy생생한 힘이 넘치는 서비스 ... Picker)기업의 상품이나 서비스를 구매하지 않고 기업이 제공하는 혜택을 누리는 소비자? 월마트의 경영이념더 저렴한 가격, 효율적인 물류관리 시스템, 철저한 고객만족주의? 프레젠테이션

  리포트 | 53페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.01.03 | 수정일 2016.01.19

  다운로드 장바구니
• 

  CS리더스관리사 학자별 주요문제 요약정리

  : 인식 패러다임 전환주요내용 : 기업중심 -> 고객중심으로의 인식전환학자명 : 데이비드 마이스터정의 : 대기관리(생산,인식관리) 완전,부분,고객 통제주요내용 : 생산 ... 관리:예약,커뮤니케이션,공정한대기시스템,대안제시 고객인식관리:서비스가 시작된느낌,예상대기시간공지,고객유형별응대,일안하는 직원보이지않게학자명 : 이시카와 가오루정의 : 피시본 다이어그램 (특성요인분석=인간관계도 표)

  시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.03.17 | 수정일 2023.04.08

  다운로드 장바구니
• 

  [2016년 개정판]CS 리더스 관리사 핵심정리 빨리보는 핵심 키워드- cs 리더스 핵심 요약 교재

  CS Leaders 관리사 핵심정리빨리보는 간단 키워드목차1. CS 개론 정리2. CS 전략론 정리3. CS 실무론 정리※ 참고사항과목별 핵심사항 요약 총 정리 - 핵심어 정리 ... 및 필수 암기사항 정리주요 도표 및 용어를 통한 쉽고 빠른 이해본 자료의 경우 반드시 암기해야 합격 가능 빠짐없이 필수 암기 요망제 1과목 CS개론※ 고객만족 경영의 필요성구분내용 ... (VI하여 폭넓게 동기부여※ 거래적리더분명하고 구체적인 목표를 개발하고 부하들이 그 목표를 달성할 때 보상이 주어진다는 점을 분명히 하고, 목표에 부응한 경우에 부하들의 개인적 관심사

  시험자료 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.01.14 | 수정일 2016.02.11

  다운로드 장바구니
• 

  ((국가공인 CS 리더스 대비 강추자료)) 고객만족 의미와 CS관리사 자격시험 정보공유 - 공부방법, 합격전략, 핵심정리

  부족, 착오, 과실, 감정, 고의, 악의)심리적(업무처리 지연에 대한 초조감, 문제에 대한 항의, 서비스 전문가라는 우월감, 자존심 손상, 열등 의식)? CS 리더스(관리사 ... 고객만족 의미와 CS관리사 자격시험 정보공유? 고객의미- 시대적 변화에 따른 고객개념 : 왕(王) → 동반자(同伴者), 협력자- 경제적 관점에 따른 고객개념 : 수요, 공급 ... 회 : 냉방, 난방 잘 되는 대학, 입실시간 있음(부정행위방지)합격기준 : 3과목 90문항(한 과목에 30문제), 과목별로 60점이상? CS 리더스 과목별 핵심어【CS개론】구매전

  시험자료 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.09.18

  다운로드 장바구니
• 

  한 눈에 보이는 마인드맵 요약본 CS Leaders관리사 자격시험 - <CS개론>

  시험자료 | 55페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.08.22

  다운로드 장바구니
• 

  CS Leaders 자격시험 관련 기출문제(1999~2012) 및 예상문제 정리

  【CS리더스 핵심정리 서브노트】국가공인 CS Leaders 자격시험 관련 기출문제 및 예상문제 정리1교시 CS 개 론2교시 CS 전략론3교시 CS 실무론1999년~2012년 8월 ... 흐름, CS역사(굿맨이론-CSI-MOT 노먼-얀칼슨), CS관리프로세스(설계, 표준화vs 개별화, 분류-슈매너의 4분류 매트릭스 팩토리/숍/대중/전문) 서비스 설계원칙 구매전 생산 ... 방법 제시주요 사항 도해, 표, 그림 제시(붉은 글씨-2012년 8월 출제)(파란 글씨-2012년 8월 이전 기출)(검정 글씨-주요사항 정리)【1교시】 CS개론 핵심 요약정리①CS

  시험자료 | 129페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.12

  다운로드 장바구니
• 

  cs리더스 관리사 정리본

  CS Leaders 관리사 핵심정리순서1. 출제유형 분석2. CS 개론3. CS 전략론4. CS 실무론과목별 핵심사항 요약 총 정리 - 핵심어 정리 및 필수 암기사항 정리이론 ... 품질성과 연구- 자사 및 경쟁사의 고객충성도 분석- 고객기대가 충족되지 않은 영역평가- 고객의 제품 및 서비스 가격 인상의 허용 폭 결정- 경쟁사의 CS 강․약점 분석- 잠재적인 시장 ... 서 돈 아까우니 사시지 마시고1~2회독만 하신 후 기출문제 많이 풀어보세요!1. 출제유형 요약분석1) 1과목 CS 개론SERVICE의 Key Words sincerity 성의, 스피드

  시험자료 | 75페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.06.28

  다운로드 장바구니
• 

  CS리더스 관리자 요약

  시험자료 | 33페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.07.24 | 수정일 2023.08.10

  다운로드 장바구니
• 

  2021년 10월~12월 자격증 주요일정 플래너

  )10월 18일(월)10월 19일(화)10월 20일(수)10월 21일(목)CS리더스 관리사 시험일신용분석사 시험일AT시험일지방직 7급 시험일etest 시험일보험심사역 시험일KBS한국어 ... 2021 자격증 주요 일정11월 12일(금)11월 13일(토)11월 14일(일)11월 15일(월)11월 16일(화)11월 17일(수)11월 18일(목)IFRS 관리사 시험일CS리더스 ... .8 변액보험 접수12월 10일(금)12월 11일(토)12월 12일(일)12월 13일(월)12월 14일(화)12월 15일(수)12월 16일(목)AT 시험일~17 CS리더스관리사 접수

  서식 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.10.08

  다운로드 장바구니
• 

  인사행정론/공기업의 교육훈련 방법/공영홈쇼핑

  어 진다. CS리더스 관리사 과정을 이수한 직원에 대해 국가 공인 시험 응시 및 자격증 취득을 지원한다. 공영홈쇼핑 관계자는 “고객의 입장에서 고품질의 고객 서비스를 펼칠 수 있는 인재 ... , 상품기획실, 방송제작팀, 고객지원실 소속 직원 전체이다. 교육은 고객 목소리 청취와 효과적 커뮤니케이션 주도 능력을 습득하는 CS개론/CS전략론/CS고객관리실무론 등으로 이루 ... 다. 핵심역량 기반의 다양한 교육 제도로 직무역량 향상 과정, 공통 역량 향상과정, 교육 지원 제도가 있다. 직무역량 향상 과정에서는 공영 마케팅 아카데미, CS교육, 법무교육

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.11.25

  다운로드 장바구니