"병원CS" 검색결과 1-20 / 1,256건

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  병원에서의 CS 교육

  CS , 친절 교육1 CS 의 정의 필요성 2 친절 3 병원에서의 응대법 A table of contents. 목차CS 란 ? Part 1.CS(Customer ... Satisfaction: 고객만족 ) 란 고객의 욕구와 기대에 최대한 부응하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속적으로 이어지는 상태를 말한다 . 병원 ... 은 다른 사업체와 달리 몸과 마음이 성치 못한 사람들이 치료를 목적으로 방문하는 곳이다 . 대부분의 환자들은 질병으로 인한 고통과 , 병원에서 잘 알지 못하는 치료과정에 대한 불안감

  리포트 | 20페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.05.02 | 수정일 2023.04.16

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  스트레스관리 CS 자료(병원/병동)

  스트레스 관리 소속 : ( 입력 )목차 1. 스트레스란 ? 2. 스트레스의 역할 3. 업무관련 스트레스 4. 스트레스 해소법 5. 스트레스 예방법 6. 스트레스를 대하는 우리의자세외부적 요구에 대해 반응하여 일어나는 생각과 감정상태 , 심리적인 반응들의 복합적인 행태 ..

  리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.06.19

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  인사예절 CS 자료(병원/병동)

  인사예절 소속 : ( 입력 )1. 인사란 ? 2. 인사의 중요성 3. 인사하는 방법 4. 인사의 종류 5. 상황에 따른 인사법 목차인사는 모든 예절의 기본 , 인간관계의 시발점 직장인에게 인사란 직장생활을 활기차고 윤택하게 하는 윤활유와 같은 역할 인사를 받는 사람이나..

  리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.06.19

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  CS.병원간호사의 자기돌봄

  HDR 박미숙 병원간호사의 자기돌봄 5 월 CS 감정노동 (emotional labor) 의 정의 ? = 실제 자신이 느끼는 감정과는 무관하게 직무를 행해야 하는 노동 대표 ... 하라는 판결 ) 병원 내 감정노동 간단 체크리스트 1) 병원 내에서 바삐 가다 누군가와 부딪히면 내가 먼저 사과한다 . 2) 밥 먹는 중 상급자에게 전화가 오면 “ 지금 밥 먹고 있 ... 다 ” 는 말을 차마 하지 못한다 . 3) 병원의 규칙에 어긋나는 환자나 가족에게 솔직하게 “ 이러시면 안됩니다 .” 라는 말을 잘 하지 못한다 . 4) 병원에서 대화를 할때

  ppt테마 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.15

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  병원 CS교육, 병원 친절교육, 고객을 대하는 태도와 자세

  고객을 대하는 태도와 자세목차 01 CS 란 무엇인가 ? 02 쉬운 설명과 적극성 03 보다 자세하게 04 통증조절노력 , 위로와 공감 05 06 07 불만 제기의 용이성 수치감 ... 배려 말보다 솔직한 언어Part 1 CS 란 무엇인가 ?Part 1 CS 란 무엇인가 ? Customer Service [ 고객서비스 ] 고객이 원하는 것을 제공하는 것 하지 ... 만 최근의 CS 는 Customer Satisfaction [ 고객만족 ] 으로 그 의미가 확대되어 , 단순한 서비스를 넘어 고객의 기쁨을 위해 많은 기업에서 시행중이다 . 고객

  리포트 | 19페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.11.27

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  긍정적인 마인드 CS 자료(병원/병동)

  긍정적인 마인드 소속 : ( 입력 )목차 긍정의 효과 긍정적인 마인드 사례 긍정적인 마인드 갖기칭찬이 사람에게 긍정적인 효과를 나타낸다는 용어 1968 년 로버트 로젠탈 교수 초등학교 대상으로 실험 . 지능검사를 실시한 후 지능검사와 상관없이 무작위 20% 의 학생을 ..

  리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.06.19

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  치료적 의사소통 CS자료(병원/병동)

  두려움 (3) 환경적 측면 - 생소한 병원 환경 , 소음 , 이용 시설 , 경제적 환경감사합니다{nameOfApplication=Show}

  리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.06.19

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  효과적인 커뮤니케이션 CS 자료(병원/병동)

  효과적인 커뮤니케이션 간호간병통합서비스목차 1 커뮤니케이션이란 ? 2 효과적인 커뮤니케이션 3 5 가지 적극적인 경청기법 4 효과적인 커뮤니케이션을 위한 7 단계커뮤니케이션 (communication) 사람들끼리 서로 생각 , 느낌 따위의 정보를 주고받는 말이나 글 ,..

  리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.10 | 수정일 2023.03.12

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  직장 생활의 매너 CS 자료(병원/병동)

  직장생활의 매너 간호간병통합서비스◈ 직장생활의 매너 갖춰야 할 근무자세 출근 시 직장 매너 근무 시 직장 매너 퇴근 시 직장 매너갖춰야 할 근무자세 1) 책임 : 자신의 능력을 최대로 발휘하여 주어진 임무를 수행해야 하는 개인의 의무에 대한 부분 2) 권한 : 직무 수..

  리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.10

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  병원에서 웃음을 경쟁력으로 만드는 방법 CS 자료(병원/병동)

  웃음을 경쟁력으로 만드는 CS 교육 소속 : OO 병원 OO 병동돈 안 드는 병원 경영 전략 ' 펀 (Fun )' 병원에 있어 경영이 강조되고 , 마케팅의 개념이 생기며 , 고객 ... 의 중요성이 부각되기 시작한 것은 근래의 일입니다 . 변화된 의료계에서 병원은 더 이상 기본에만 충실해서는 살아남을 수 없게 되었습니다 . 병원에도 기업과 같은 경영 개념이 자리 ... 를 잡고 있는 것입니다 .‘ 웃어야 산다 ’ 는 말로 대체되는 시대 생존 경쟁이 치열한 병원과 직장인의 세계에서는 웃음이 경쟁력의 요체로 떠오른다 . 병원을 신나는 일터로 만들어 임

  리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.11.11

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  A+보장 병원 친절 CS 교육

  리포트 | 34페이지 | 4,000원 | 등록일 2021.05.06

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  불만고객 응대 CS 교육 PPT 자료 (병원 CS 강의 교육자료)

  환자 도 즐겁고 나 불만고객 응대 도 즐거운 병원C OMPLAINTS 불평하다 , 투덜거리다 , 푸념하다 , 한탄하다 C LAIM 당연한 것으로서 권리 , 유산 등 을 요구 ... 에 따른 약속 을 고객에게 하는 것이 좋습니다 . FEEDBACK 원주 세브란스 기독병원 외래 민원 중 진료 환자로 10 월 내원 시 다음 내원 일까지 처방 일수 부족에 대한 대처 ... 라고 안내 받으셨나요 ?” “ 아 , 네 ~ 많이 기분 언짢으셨겠습니다 .” 고객 탓하지 않기 / 조건부 사과 않기규정 제일 “ 원래 그래요 …” “ 저희 병원 규정이 그래서

  리포트 | 28페이지 | 7,000원 | 등록일 2023.04.25 | 수정일 2023.07.25

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  환자 보호자 응대 CS 자료(병원/병동)

  환자 / 보호자 응대 CS 교육 소속 : OO 병원 OO 병동고객응대 3S 웃음 (Smile) - 건강한 얼굴 , 환한 얼굴 , 명랑한 음성 단정한 용모 , 상황에 따른 표정 ... 과정에 대해 잘 알지 못하므로 , 치료과정에서 설명해줘야 할것이 많은데 이때 정확하고 알기 쉬운 말로 해야 한다 . 특히 병원에서는 전문용어 ( 의학용어 ) 가 많이 사용되는데 환자 ... 합니다 등 공손한 인사 후 전화를 끊는다 .전화 예절 4) 전화를 걸었을때 ① 인사 후 소속을 밝힌다 . - 안녕하세요 ? OO 병원 OO 병동 홍길동 간호사입니다 . ② 수신자

  리포트 | 14페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.07.24

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  환자와의 효율적인 커뮤니케이션 방법 CS 자료(병원/병동)

  환자와의 커뮤니케이션 방법 CS 교육 소속 : OO 병원 OO 병동커뮤니케이션의 기법 언어적 커뮤니케이션 언어에 의해 감정과 의지를 전달한다 단정한 용모 , 상황에 따른 표정 비 ... 환자를 좀 더 생각해주고 환자입장에서 최대한의 도움을 줄 수 있는 환자중심의 대화가 필요합니다 .우리 모두 환자와 보호자에게 효율적인 대화를 할 수 있도록 노력해봐요 !! 소속 : OO 병원 OO 병동{nameOfApplication=Show}

  리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.11.11

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  불만고객(환자)응대법 CS 자료(병원/병동)

  불만고객 응대법 간호간병통합서비스불만고객 확산경로 - 통상적으로 불만고객 1 명은 예비고객 20 명에게 영향을 미친다고 한다표출하는 불만고객 5% 침묵하는 불만고객 95%불만처리 5 단계 1 . 고객의 불만을 듣는다 . 2. 불만의 원인을 분석한다 . 3. 해결책을 검..

  리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.10

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  병원CS관리 - 쿠팡을 통해 알아본 고객 만족 사례

  병원CS관리 : 쿠팡을 통해 알아본 고객 만족 사례I. 서 론1. 고객만족의 정의고객만족(Customer Satisfaction)의 주요 정의는 다음과 같다. Howard ... 도록 하여 내부고객의 만족 또한 충족시키고 있다.5. 병원 고객만족 적용가. 외부고객 만족 방안1) 1 : 1 온라인 문의 소통창구 개설쿠팡에서 외부 고객들의 고객 만족을 위한 CS ... 활동으로 진행 중인 1 : 1 온라인 문의가 가능한 고객센터를 병원에 적용할 수 있을 것으로 예상된다. 전문상담원이 응대하는 쿠팡고객센터는 주말이나 공휴일 없이 365일 운영

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.07

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  환자에게 호감가는 목소리 연출법 CS 자료(병원/병동)

  환자에게 호감가는 목소리 연출법 CS 교육 소속 : OO 병원 OO 병동당신의 목소리 첫인상을 좌우한다 목소리는 외모와 함께 첫인상을 좌우하는 주요 변수 미국 사회 심리학자 ... 기 위해서 첫째로 목의 건강이 가장 중요하며 둘째는 목소리를 이루는 요소를 파악하고 그에 맞는 힘을 기르는 것이 중요하다우리 모두 환자와 보호자에게 호감가는 목소리로 다가갈 수 있도록 노력해봐요 !! 소속 : OO 병원 OO 병동{nameOfApplication=Show}

  리포트 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.11.11

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  환자가 아닌 고객으로! 병원 CS 리더 되기 과제 (A유형)

  ‘환자가 아닌 고객으로! 병원 CS 리더 되기’과제 (A유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 강의명+본인 이름 ... 한 용모의 중요성 4가지-병원의 첫인상을 결정한다.-고객에게 의료인에 대한 신뢰감을 준다.-활기찬 병원 분위기가 된다.-자신감과 소속감을 통해 일의 성과가 향상된다.

  리포트 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.12

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  병원 CS고객 만족 증진 방안, 고객 응대 관리

  2024년 CS ( 고객만족 ) 발표 병원 이름 발표자: CS 리더 심 ** 1. CS의 정의와 필요성 2. 인사 예절 3. 용모 복장 4. 고객 응대 5. 칭찬 건 공유 목차 ... 1. CS의 정의와 필요성 2. 인사 예절 3. 용모 복장 4. 고객 응대 5. 칭찬 건 공유 목차 CS의 정의와 필요성 01 CS ( Customer Satisfaction ... 발견을 위한 검사 + 서비스 가 융합된 곳 수검자들의 상태를 잘 이해하고 각자의 위치에서 수검자의 안정적이고 만족스러운 검사를 위해 노력해야 함 1. CS의 정의와 필요성 2

  ppt테마 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.09

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  병원 부서별 CS 자료, 복장 근무복 및 유니폼 정리

  2024 부서별 복장 규정 작성: 2024 CS 팀 일동 병원 이름 1. 공통 - 머리 , 손 2. 건진파트 ( 접수 , 동선 , 외래 ) 3. 건진파트 ( 진단 ) 4. 영상 ... 신분증착용 깨끗한 유니폼 착용 무채색 크록스 검정 , 흰색 양말 착용 병원 가디건만 착용 0 6 복장 - 원무팀 신분증 착용 유니폼 착용 신발에 맞는 양말색 착용 앞이 막힌 구두

  ppt테마 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.09

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