"고객응대" 검색결과 1-20 / 11,804건

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  고객응대와 접대

  [REPORT]고객응대와 접대- “비즈니스 매너와 글로벌 에티켓” 교재를 중심으로 -과 목 명 :담당교수 :학 과 :학 번 :성 명 :제 출 일 :목 차1. 서론 ; 보고서 ... 의 작성 주안점2. 본론 ; 고객응대와 접대1) 고객 서비스의 이해2) 놓치기 쉬운 고객응대 프로세스3) 불만고객 응대법4) 방문 매너5) 경조사 매너3. 결론 ; 보고서 작성소감1 ... 와 에티켓이 필수불가결한 요소가 되었다.본고는 “비즈니스 매너와 글로벌 에티켓” 교재를 중심으로 ‘고객응대와 접대’에 대한 내용을 살펴보고 고객 서비스의 이해, 놓치기 쉬운 고객응대

  리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.01.31

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  고객응대 매뉴얼

  -사전 기대 < 서비스 실감 ⇒ 고객 만족-사전 기대 ... 1. 고객의 기본적 욕구1) 기억되기 바란다.2) 환영받고 싶어 한다.3) 관심을 바란다.4) 중요한 사람으로 인식되기 바란다.5) 편안해지고 싶어 한다.6) 칭찬받고 싶어 한다 ... .7) 기대와 요구를 수용해주기 바란다.*고객의 만족상태-사전 기대 >>서비스 실감 ⇒ 고객 분노-사전 기대 > 서비스 실감 ⇒ 고객 불만족-사전 기대 = 서비스 실감 ⇒ 보 통

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.04.08

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  공단 고객 응대 근로자의 스트레스 현황과 개선을 위한 인식도 조사

  대한안전경영과학회 김승한, 김규범, 현우진

  논문 | 9페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.04.03

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  불만 고객 응대 매뉴얼

  불 만 고 객 응 대I N D E X1. 고객 불만 ? 불만 고객 ? 2. 불만고객 응대 - 불만고객의 중요성 - 불만 처리의 5단계 - 클레임 상담의 기본 법칙 - 불만 고객 ... 응대의 4단계 - 불만고객 유형별 분석 - 고객 응대 서비스고객불만?Complaints-불평하다, 투덜거리다, 푸념하다, 한탄하다 Claim-(당연한 것으로서 권리, 유산 등 ... 는 것은 금물이다.불만 고객 응대 4단계1 . 진실된 경청3 . 대안제시 및 거듭 사과4 . 사후 관리2 . 신속한 사과불만고객 사례대기시간이 길어져 언성을 높이는 고객◆ 불만상황

  리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.11

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  2023 고객유형별 응대방법

  고객유형별 응대방법커뮤니케이션 화법 1 구분 내용 긍정 화법 부정적 단어를 긍정 단어로 바꾸어 사용하는 화법이다 . 신분증 사본이 없으면 처리가 불가능합니다 . ⇨신분증 사본 ... 도 그객이다 . - 언제 되느냐 ? 어디까지 처리 된 거냐 ? 라고 독촉한다 . - 이렇게 해라 , 저렇게 하라 . 라고 업무지시까지 한다 . - 다른 고객을 응대하는 사이에 끼어든다 ... 거나 원리원칙만 내세우지 않는다 .고객유형별 응대방법 3 의구심이 많은 고객 ③의구심이 많은 고객 특징 - 뻔히 알 수 있는 사실에도 질문을 되풀이 한다 . - 여러 상품과 비교

  리포트 | 20페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.12.31

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  고객불만 응대

  -------------------------- (주)품질 지침서문서번호페이지고객불만 응대개정번호0- 목 차 -1. 목적2. 적용 범위3. 용어의 정의4. 책임과 권한5. 업무 ... 지원팀장에게 보고 후 승인한다.4.2 불만접수 선임담당자4.2.1 표준응대절차(별첨1,2)에 따라 고객 불만을 접수한다.4.2.2 접수된 불만은 유형별로 정리하여 주 1회 파트장 ... 에게 보고한다.4.2.3 상해/보상을 포함하는 불만은 접수 시 파트장에게 보고한다.4.3 불만접수 담당자4.3.1 표준응대절차(별첨1,2)에 따라 고객 불만을 접수한다.4.3.2

  서식 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.22

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  고객 맞춤 응대 성찰 일지

  고객 맞춤 성찰 일지를 작성하여 제출하면, 여러분이 학습한 내용을 현업에 잘 적용할 수 있도록 튜터가 Part별 첨삭 후 피드백을 제공할 예정입니다.PartⅠ. VR 고객 응대 ... 체험 내용을 떠올려 보고 다음 내용을 작성해 보세요.1. 회사 고객 센터 전화 연결이 안되어 정수기 매장에 직접 찾아온 이안정 고객이 다가옵니다.고객 불만 상황에서 주어진 응대 ... 님의 불편 사항을 접수하여 제가 최대한 해결해드리도록 하겠습니다. 계속 사용해 보시는 것은 어떨까요?2. 1번에서 제시된 고객 응대 상황에 대해서 해당 유형의 고객의 알맞은 응대

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.01.22

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  병원 CS고객 만족 증진 방안, 고객 응대 관리

  2024년 CS ( 고객만족 ) 발표 병원 이름 발표자: CS 리더 심 ** 1. CS의 정의와 필요성 2. 인사 예절 3. 용모 복장 4. 고객 응대 5. 칭찬 건 공유 목차 ... 1. CS의 정의와 필요성 2. 인사 예절 3. 용모 복장 4. 고객 응대 5. 칭찬 건 공유 목차 CS의 정의와 필요성 01 CS ( Customer Satisfaction ... . 인사 예절 3. 용모 복장 4. 고객 응대 5. 칭찬 건 공유 목차 02 인사 예절 - 모든 인사는 정중하고 자연스러워야 한다. - 얼굴 표정은 밝게, 몸가짐은 단정히, 즐거운 마음

  ppt테마 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.09

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  핵심만 콕 PLUS! 고객지향과 고객응대 A형

  “핵심만 콕 PLUS! 고객지향과 고객응대‘’ 과제 (A유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 강의명+본인 이름 ... 으로 저장 후 첨부파일로 제출(예: 가나다라강의_홍길동.doc)▶ 채점기준 : 각 문항에 알맞은 답안을 작성하세요.< 리포트 주제 >고객의 경험세계의 3개의 층과 각 층에 따라 어떤 ... 내용을 담아 설명해야 하는지 설명하고 (총 70점), 자신이 구매한 한 제품을 둘러싸고 있는 세가지 층에 대해 설명해 보시오. (총 30점)1. 고객경험세계 3개 층1) 제품

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.02.23

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  스타벅스 바리스타 자기소개서 고객응대직무 3문항

  카페와는 다르게 사람의 마음을 매료시키는 브랜드 파워가 있다고 확신합니다. 그 느낌은 고객에게만 닿는 것이 아닌, 근무를 희망하는 직원에게도 충분히 느껴질 수 있었습니다. 또한

  자기소개서 | 1페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.17

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  핵심만 콕 PLUS! 고객지향과 고객응대 과제물 B

  “핵심만 콕 PLUS! 고객지향과 고객응대‘’ 과제 (B유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 강의명+본인 이름

  시험자료 | 1페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.03.22

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  서비스 마인드/전화응대/대화/불만고객응대

  1 차시 전화방문 응대하기*방문의 두 가지 경우 – 직접방문, 전화방문 후 방문*전화방문 시 고객이 원하는 것: 신속한 수신 친절한 응대 정확한 업무처리*전화방문 응대의 중요성 ... - 얼굴 없는 만남 , 고객 접점의 제 1선 ,회사와 나에 대한 첫 이미지, 음성으로 모든 것 전달, 예고 없이찾아오는 방문객* 전화 응대 스킬 (3원칙)신속 1. 벨소리 즉시 ... 으십니까?정확 1. 상품에 대한 정확한 지식 2.고객 문의사항에 대한 바른안내3. 메모습관,중요사항 재차 확인 4.한번 받은 전화는 내가 책임진다.* 상황별 전화응대*고객이 기다려야 할

  노하우 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.11.21

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  핵심만 콕 PLUS! 고객지향과 고객응대_B형 (만점 자료)

  “핵심만 콕 PLUS! 고객지향과 고객응대‘’ 과제 (B유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 강의명+본인 이름

  리포트 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.01.05

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  CS 고객 응대 영문 이메일 서식

  CS 고객응대영문 이메일 서식저자 : Limelime구성Opening 인사말서론본론결론Closing 인사말Opening 인사말가장 일반적인 표현인사말에는 보통 회사 이름을 언급 ... 하며 문의를 남긴 것에 대한 감사를 표현한다.Hello, (고객명),Thank you for contacting (회사명). We're here to help you.대체 표현 ... the information, we will investigate and reply back as soon as we can.결론개요고객과의 긍정적인 관계를 유지하는데 초점

  서식 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.24

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  핵심만 콕 PLUS! 고객지향과 고객응대 과제(A형 만점자료)

  “핵심만 콕 PLUS! 고객지향과 고객응대‘’ 과제 (A유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 강의명+본인 이름 ... 으로 저장 후 첨부파일로 제출(예: 가나다라강의_홍길동.doc)▶ 채점기준 : 각 문항에 알맞은 답안을 작성하세요.< 리포트 주제 >고객의 경험세계의 3개의 층과 각 층에 따라 어떤 ... 내용을 담아 설명해야 하는지 설명하고 (총 70점), 자신이 구매한 한 제품을 둘러싸고 있는 세가지 층에 대해 설명해 보시오. (총 30점)1. 고객의 경험세계의 3개의 층

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.01.18

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  불만고객 응대하는 법, 클레임과 컴플레인 구분, 응대 프로세스

  셨어요 ? 아 , 아니에요 ! 저기 , 영수증이랑 카드 주세요 ! 오전 10:13 오전 10:14 오전 10:14 오전 10:15 고객응대 , 제대로 이뤄지고 있나요 ?불만의 개념 컴플레인 ... vs 클레임 클레임의 종류 클레임 처리의 중요성 클레임 처리의 중요성 클레임 처리 포인트 클레임 응대 프로세스 불만고객 응대 기본 자세 , H.E.A.T. 응대시 주의사항 제품 ... 클레임 응대 프로세스 서비스 클레임 예방을 위한 포인트 위드 코로나 시대 올바른 고객 응대 마스크 착용 응대 매뉴얼불만의 개념 컴플레인 vs 클레임 클레임 종류 01고객의 주관적인

  노하우 | 25페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.09.13

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  상담 및 고객서비스 매뉴얼(CS, 고객 응대 등)

  (작성일자: . . .) 상담 및 고객서비스 매뉴얼 작성자 검토 결재 - 목차 - 1. 상담 및 고객서비스 개요 ………………………… p.1 2. 상담 및 고객서비스에 임하는 기본 ... 자세 …… p.1 3. 상담 공통 사항 ……………………………………… p.2 4. 상담 질문 예시 ……………………………………… p.3 5. 오프라인 고객서비스 ... ……………………………… p.7 1. 상담 및 고객서비스 개요 상담 및 고객서비스란, 고객분들이 서비스를 경험하시는 과정에서 발생할 수 있는 여러 문의 사항을 경청하고 그에 대한 해답을 제공

  서식 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.17

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  고객응대 표준매뉴얼 (방문고객, 유선고객, 불만고객, CS, CX)

  고객응대 표준 매뉴얼회사 방문 고객 서비스 매뉴얼구 분고객서비스 응대요령고객맞이■ 기본적 에티켓과 매너를 갖춘 단정한 용모로 고객을 맞이한다.■ 고객이 방문 시 가벼운 목례를 하 ... 한다.도움주기업무응대단계■ 무슨 일로 방문하였는지 확인한다.■ 상대를 확인하고 용건을 잘 경청하도록 한다.■ 고객의 질문요지를 판단하고 설명한다.■ 고객에게 처리과정 및 제출서류 등 ... 서비스 매뉴얼구 분고객서비스 응대요령첫수신■ 전화벨이 3회 이내 울려서 받는다.■ 활기차고 호감을 주는 맑은 목소리로 즉시 응대한다.■ “안녕하십니까? OO부서 OOO입니다. 무엇

  서식 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.15

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  외식FC-고객응대 매뉴얼[FC서비스교육]

  03. 고객응대 매뉴얼 1) 접객 응대의 5대 원칙 ① 인사 자신의 마음을 열고 먼저 상대방에게 밝게 인사하는 것이 중요하다 ② 표정 표정에는 얼굴표정과 목소리 표정 두 가지 ... 은 서비스하는 사람의 마음가짐이며, 모든 고객을 진심으로 대하는 데 있다. 2) 기본 서비스 4S Speed 신속 기다리는 것을 좋아하는 고객은 없다 정중하고 경쾌하게 응대 고객을 응대 ... 할 준비, 주문 받은 것에 대해 기민하게 대응 Sincerity 정성 진심, 정성 어린 말투 상대의 입장 이해 고객의 질문에 친절하고 상냥하게 응대 Smile 미소 언제나 웃

  리포트 | 12페이지 | 4,500원 | 등록일 2021.01.05 | 수정일 2021.11.04

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  핵심만 콕 PLUS! 고객지향과 고객응대 과제물 C형 만점 자료입니다.

  “핵심만 콕 PLUS! 고객지향과 고객응대‘’ 과제 (C유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 강의명+본인 이름 ... 에 띄어 질문 및 응대를 용이하게 함. 직원들에게 고객 지향 서비스에 대한 교육을 다시 한 번 시행하여 고객들의 뮤지컬 관람을 하는 동안에 있을 수 있는 불편사항에 대해 적극 ... 에 팝업 페이지를 만들어 고객들이 편리하게 예매 페이지로 접근할 수 있게 하였다.티켓 예매시에 고객들이 몰려 서버 이용에 불편이 있을 것을 감안하여, 미리 서버를 증축하였다.고객

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.01

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