"고객불평관리" 검색결과 1-20 / 3,803건

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  고객불평행동관리

  제3절 고객불평행동관리 1. ... 불평처리자는 불평정보를 불평관리자에게 전달할 수도 있으며, 불평처리자 자신이 불평관리자로서 행동할 수도 있다. ... 넷째, 불평의 유형이 조직 내에서 불평을 관리하는 방법에 영향을 미칠 수도 있다. ① 고객불평 유도: 수신자부담 고객직통전화, 건의함, 전화로 만족 여부 확인, 퇴숙시 고객 코맨트

  리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.03.02

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  [고객불평관리와 서비스회복] 고객의 불평관리 및 불평만족, 서비스회복과정

  [고객불평관리와 서비스회복] 고객의 불평관리 및 불평만족, 서비스회복과정 목차 고객불평관리와 서비스회복 Ⅰ. 불평이란 Ⅱ. 불만족한 고객의 행동 Ⅲ. 불평만족 1. 접근성 2. ... 불평최소화 대신 불평 장려 Ⅷ. 전자상거래와 서비스 회복 Ⅸ. 전략적 서비스 회복시스템 구축 고객불평관리와 서비스회복 1. ... 불평관리의 원칙 고객은 공평성을 기대한다. 공평하지 않다고 생각하면 고객은 배신감을 느끼게 된다.

  리포트 | 13페이지 | 3,500원 | 등록일 2014.06.07

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  고객 불평행동관리

  고객 불평행동관리 1. ... 정책과 절차의 변경은 고객접촉 종업원과 다른 영향을 받는 사람들에게 전달되고, 불평관리자는 고객의 불평이 해결되었는지 여부를 확인하기 위하여 후속조치를 취한다. ... 끝으로 불평의 유형이 조직 내에서 불평을 관리하는 방법에 영향을 미칠 수도 있다. 1)고객 불평유도: 수신자부담 고객직통전화, 건의함, 전화로 만족여부 확인, 퇴숙시 고객코맨트 작성

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.12.15

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  서비스회복관리와 고객불평처리

  서비스회복관리와 고객불평처리 contents 고객유지관리 서비스회복 개요 서비스회복 중요성 서비스회복 전략 고객불평처리 개요 고객불평처리 중요성 고객불평처리 전략 사례조사 고객유형별 ... 응대요령 결론 고객유지 서비스 회복관리 고객 불평처리 사례 결론 1. ... 고객유지관리 1-1.

  리포트 | 37페이지 | 3,500원 | 등록일 2010.06.24

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  환대산업 중 고객 불편관리 사례와 관리방안 - 한국관광에 대한 불평, 관리사례, 활성화방안

  서비스 경영론 [환대산업 중 고객 불편관리 사례와 관리방안] 학 과 : 학 번 : 이 름 : 담당교수 : 목 차 ① 한국관광에 대한 외국인의 불평사례 사례1) 증가하는 외국인 관광객 ... 또 불평관리사례와 관광을 더욱 활성화시킬 수 있는 관리방안에 대해서 알아보자. ① 한국관광에 대한 외국인의 불평사례 사례1) 증가하는 외국인 관광객 수에 비해, 부족한 숙박시설 부족한 ... 이 과제에서는 외국인이 느끼는 한국관광의 문제점을 인식하고 그들이 느끼는 여러 가지 불평사례를 들어 이러한 불평들을 정부차원에서 어떻게 관리하고 처리하고 있는지를 알아볼 것이다.

  리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.08.06 | 수정일 2015.11.06

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  호텔사례분석 객실관리 고객컴플레인 고객불평사례 대응조치 (리츠칼튼호텔)

  사과와 함께 즉시 일대일 트레이너 지정과 관리 제공. ? 정산시 직원 착오로 인한 컴플레인 ? 호텔의 가격은 고가이기 때문에 고객들은 항상 가격에 민감해지는 일이 대부분임. ... 다른 종사원들과 불평 발생 사실과 처리결과를 공유한다. 사례 연구(Case Study) ?보고서(Report)를 작성한다. ? ... 외국인 고객이 투숙하게 될 경우 미리 고객의 얼굴과 인적사항들을 공항에 상주하는 직원에게 발송?

  리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.11.14

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  고객불평 관리를 통한 고객만족

  ■ 발표보고서 ■ - 고객불평 관리를 통한 고객만족 - ? 목차 ? 들어가는 말 Ⅰ. 서론----------------------------------------- 2 Ⅱ. ... 고객 불평 사례와 대응방안 -------------------- 4 ■■ 호텔에서 발생하는 불평사례와 대응방안 ----------------------- 4 ■■ 고객의 불평처리 절차 ... 고객의 기대 < 서비스의 가치 -> 만족 고객의 기대 > 서비스의 가치 -> 불만족, 불평 ■■ 호텔에서 발생하는 불평사례와 대응방안 문화관광부에서 2003년 9월에 발행한 1~3급

  리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.10.03

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  고객불평 관리를 통한 고객만족

  결 론 고객 불평 활용 / 표현수단 증대 고객불평 관리를 통한 고객만족 18 Ⅲ. 결 론 고객불평 관리를 통한 고객만족 19 2. 가상 고객의 배치 : 고객불평 예측 가능 3. ... 서 론 고객불평행동 권장으로 오는 이익 호텔의 문제 진단 고객이탈 방지 매출증대 고객만족 고객불평 관리를 통한 고객만족 4 고객불평에 대한 호텔의 재인식 및 적절한 관리가 호텔산업의 ... 고객 불평 사례와 대응방안 3. 서울 시내 특 1급 호텔 설문 4. 고객만족 Ⅲ. 결론 고객불평 관리를 통한 고객만족 목 차 Ⅰ.

  리포트 | 22페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.10.03

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  [A+] 고객만족 경영(CS) 조사보고서 / 3원칙 / 경영혁신의 성공요인(4S) / 고객이해 / 고객만족 / 고객지향적 마인드 / CS 추진방법 / 서비스경영 / 관리 / 고객니즈 / 고객유지 / 고객불평 / 고객고정화

  내부고객이란 자사의 고객을 말하고, 외부고객이란 중간고객과 최종고객을 말한다. ... 많은 이들은 최종고객을 전체의 고객으로 잘못 생각하는 경우가 있는데, 이는 협의의 고객일 뿐이다. 최종고객은 ‘가치구매고객’이라고도 부른다. 2) 고객의 역할 ? ... 그래서 중간고객은 ‘가치전달고객’이라고도 부른다. 최종고객이란 일반적으로 얘기되는 고객을 말한다.

  리포트 | 26페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.06.12

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  시장세분화, 표적시장 선정에 대한 개념을 정리하고 이를 위한 핵심 고려 사항인 3C(Customer, Company, Competition)에 대하여 사례를 들어 설명하시오

  매우 표준화된 제품의 마케팅관리자(마케터)가 제품의 중요한 경쟁요소가 거의 동일하기 때문에 경쟁할 요소는 단지 가격밖에 없다고 불평하고 있다. ... ), Company(기업)을 뜻하고, 이 3가지의 상호작용을 잘 관리함으로써 시장 접근성을 보다 잘 파악할 수 있다. ... 특히 신뢰성을 바탕으로 한 고객층을 확보하였다면 지속적인 혜택을 제공함을 통해 신규고객과의 차별성을 부여하여 제품을 판매한다면 좋을 것이다.

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.06.20

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  치안고객의 문제행동이 경찰관의 직무탈진과 역할스트레스에 미치는 영향에 관한 연구

  (인) 국 문 초 록 민간부분에서는 오래전부터 기업의 수익에 악영향을 끼치는 악성고객(Black Consumer) 문제에 주목하여, 이를 체계적으로 관리하기 위한 다각적인 방안을 모색하고 ... 사업자 또는 소비자상담을 담당하는 기관의 과실이나 책임의 범위를 넘어 사업자 또는 소비자업무를 처리하는 소비자단체나 해당 기관에 일반적으로 용인될 수 있는 범위를 초과하는 무리한 불평행동을 ... 사람 백병성 등 (2008) 소비자의 문제행동 (Consumer's Problematic Behavior) 소비자가 사업자로부터 제품(서비스)을 구매ㆍ사용하는 중에 발생한 불만이나 불평행동을

  논문 | 92페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.02.10

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  CS리더스 요약정리 -고객실무론

  직원의 채용 방법과 관리 방안의 마련 8. 지속적인 비용 관리 필요 9. 주요 대상 고객의 데이터 확보와 관리 방안 필요 10. ... 적극적으로 불평하는 고객의 유형 - 최고의 고객으로 전환될 수 있는 고객의 유형 - 적극적인 불평을 통해 기업에게 두 번째 기회를 줌 - 서비스 제공자에게 불평한 결과가 긍정적일 ... 행동으로 불평하는 사람 : 행동 불평자, 적극적 행동자 - 서비스 제공자에게 불평을 하는 고객 - 모든 상황에서 평균 이상의 불평을 하는 고객 - 다른 유형의 사람들보다 더 높은 소외의식을

  시험자료 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.07.04

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  서비스회복

  제공 1-2 서비스실패와 서비스회복의 영향 ( 불평고객 : 빙산 ( 氷山 ) 의 일각 ) 1~5% 관리자 또는 본사에 불평함 45% 가 현장직원에게 불평함 50% 고객이 서비스문제를 ... ) 수동적 불평고객 (Passives): 소극적으로 불평하는 사람 . ... 2 고객이 서비스실패에 대응하는 방법 ( 서비스실패에 따른 고객불평행동 ) 9 2-1 고객이 서비스실패에 대응하는 방법 ( 불평을 하는 고객들의 유형 Types of Complainers

  리포트 | 24페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.11.20

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  글로벌 대형유통기업의 서비스 실패에 관한 사례 연구 - 요약

  본 연구는 고객 불평 사항 관리 및 대형마트 실패 사례의 실증 연구를 위해 국내 K 대형마트에서 발생한 실제 고객 불평 사례를 3년간 수집하고 분석하였다. ... 이에 기존 고객의 유지를 위한 방안으로 고객 불평 관리에 대한 중요성이 대두되고 있다(이강호, 2004; 박은경 등, 2010). ... 효율적인 고객 불평 관리는 서비스 접점에서 발생하는 서비스 실패를 최소화하고 고객 불평사항을 효과적으로 처리하는 것이며, 이를 위해서는 발생 빈도가 높은 서비스 실패 유형과 발생 원인을

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.05

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  개념개발사례

  우리나라의 경우 의료 만족 수준은 높으나 서비스의 절차나 시설에 대한 수준이 떨어지고 있어 불평 행동을 전담하는 기구를 통해 이를 관리하고 예방하는 대책이 요구된다. ... 서론 연구의 필요성 최근 의료 환경은 치료중심에서 예방 및 관리 중심으로 변화하고 있으며 맞춤형 건강서비스 수요가 증가하는 등 건강 중심으로 발전되고 있다. ... 서비스 실패로 인해 불만족한 고객의 불평은 서비스 실패로 인한 부정적인 감정의 표현으로 불평 행동이 표출된다(Bougie, Piters, and Zeelenberg, 2003) 의료서비스는

  리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.11.10

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  [한국기술교육대학교] 품질관리 중간고사 정리자료

  불평과 서비스 회복을 관리하는 것 진실의 순간(moments of truth) : 고객만족이나 불만족은 고객과 조직 사이의 모든 상호작용인 진실의 순간 동안 발생한다. ex) 예약, ... 받아들여진 모든 불평에 대해 26명 이상의 고객이 문제를 가지고 있으며, 그 중 6명은 심각한 문제를 가지고 있다. - 불평을 한 고객 중에서 50% 이상은 불평이 해결된다면 그 기업과 ... 비행기표 구매, 수화물 부치는 것, 비행기 탑승, 음료 주문, 잡지 요청, 수화물 찾는 것 서비스 회복과 불평 관리 - 평균적인 기업은 불행한 고객의 96%로부터 결코 듣지 못한다

  시험자료 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.05.22

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  [인터넷마케팅]인터넷 쇼핑몰에서 불만족을 야기할 수 있는 요인과 해결책을 제시하시오.

  반품행동을 좀 더 체계적으로 데이터베이스화하여 고객관리와 대응에 임해야 할 것으로 보인다. ... 반면 웹 불만족의 경우 직접불평행동으로 사이트 관리자나 게시판 등을 이용해 불평을 하는 것으로 나타났다. 4. ... 손정화[2003]의 인터넷 쇼핑몰의 소비자 불만족 불평행동 연구에 따르면 게시판 관리자 메일을 잘 활용하는 소비자가 직접 불평을 더 선호하는 것으로 확인되었다.

  리포트 | 6페이지 | 8,000원 | 등록일 2021.05.07

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  건설산업에서의 Six Sigma의 성과분석 및 정착방안

  외적실패 고객부담비용 보증비용 불평?불만 조정 반품 평가비용 검사 시험 품질감사 시험설비 품질향상은 비용절감을 의미 4σ 내적? ... 전통적 품질관리 운동의 목표는 고객에게 인도되는 최종 생산품의 불량을 줄이는 것이었다. .kr ... 그들은 TQM이란 업무의 모든 국면에서(Total) 고객의 기대를 충족시키고도 남도록(Quality) 조직의 역량을 유지하고 관리하는 것이다(Management)고 정의하였다.

  논문 | 52페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.04

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  외식FC-서비스교육 [FC운영매뉴얼]

  대한 인사말 사용 예 * 인사의 목적과 습관화* 전화 응대 시 예의 바른 언어 사용의 사례 * 전화 응대 check list* 고객 불만* 고객 Complain 발생의 예* 고객 ... * 예약카드* 인력관리 ... 관리 요령* 관리의 필요성* 종업원 문제 유형 분류 및 개선대안* 종업원 근무자세 평가* 면접 시 기본적인 체크사항※ 채용 결정 고지 사항※ 직원관리 5계명※ 책임의식 체크* 면접카드

  리포트 | 44페이지 | 9,900원 | 등록일 2021.01.06 | 수정일 2021.11.04

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  텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다

  고객서비스, 불평처리, 고객상담, 수주, 예약 시장조사, 판매지원, 대금회수, 직접판매 판매성공률 높음 낮음 통화내용 q&a 위주 스크립트 위주 주도권 고객 기업 운영시간 일정함 일정하지 ... 유능한 텔레마케터 - 텔레마케터는 목표달성과 고객관리, 고객상담 능력이 뛰어나야 함 - 수퍼바이저와 매니저는 텔레마케터 조직관리와 고객관리 전략 수집이 뛰어나고 노련해야 함 ? ... 구매요청서, 질의서, 소비자의 질문사항 및 불평을 접수하는 일을 포함한다.

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.10.12

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