"고객응대" 검색결과 161-180 / 17,097건

• 

  클레임 보상처리 가이드 및 지침

  얼음에 이물 발생 - 베이커리에 이물 발생(업체제조상) 교환or물류비차감 베이커리에 이물 발생(운영/보관상) - 부작용 유통기한이 지난 제품 섭취로 인한 이상 치료비 등 첨부1.응대요령참고 ... 유통기한이 지난 베이커리 판매 제품 교환 or 구입가 환불 - 판매용 원두의 유통기한 지남 or 임박 이물 혼입 음료에 이물 발생(병음료, 티백) 제품 교환 or 구입가 환불 첨부1.응대요령참고 ... 이때 동의하지 않을 경우 환불한다. ▪ 고객의 특별한 사정이나 업무 상의 절차에 따라 고객과 합의한 경우 우편으로 처리할 수 있다. 2.

  리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.06 | 수정일 2023.09.09

  다운로드 장바구니
• 

  NCS 대인관계능력 교과목 프로파일(명세서)

  고객의 유형 ? 고객유형에 따른 응대법 이해 ? 고객서비스의 의미 ? 고객서비스의 중요성 이해 ? 고객서비스의 방법에 대한 지식 ? 고객만족 조사에 대한 지식 ? ... 고객의 특성을 파악 ? 고객의 유형에 따른 응대법 적용 ? 고객의 요구를 파악 ? 고객의 불만사항 개선을 위한 계획서 작성 ? 고객의 불만사항을 해결할 수 있는 방법 목록화 ? ... 고객서비스능력 (1) 고객서비스의 의미 (2) 고객의 불만 표현 유형 및 대응방안 (3) 고객 불만 처리 프로세스 및 고객만족조사 교수학습방법 A B C D E F G H ○ ○ ○

  서식 | 5페이지 | 1,000원 (5%↓) 950원 | 등록일 2023.03.21

  다운로드 장바구니
• 

  MOT 체크리스 ) 메가커피

  직원이 고객 응대 외 사적인 일을 하고 있지 않는가 8 직원이 사적인 통화로 고객의 접수에 소홀하지 않는가 9 직원이 적절한 음량과 발성으로 고객을 응대하고 있는가 10직원이 고객의 ... 일어선 채로 고객을 맞이하고 배웅하는가 2. 고객의 말을 끝까지 듣고 응대하는가 3. 껌이나 음식물을 입안에 넣은 채로 고객과 대화하지 않는가 4. ... 손을 닦을 수 있는 타올이나 건조기가 구비되어 있는가 고객응대 1. 메뉴판이 주문대와 매장 전체에 비치되어 있는가 2. 메뉴판의 가독성이 높은가 3.

  리포트 | 4페이지 | 5,000원 (5%↓) 4750원 | 등록일 2023.01.31

  다운로드 장바구니
• 

  이디야커피 기업전략 사례연구 및 이디야커피 성공비결과 향후전략 제언

  젊은 세대들이 인스타그램을 중심으로 각종 정보를 주고 받는 일이 하나의 문화로 정착했기 때문에 가능한 마케팅이다. (7) 고객응대 프로세스 고객응대 프로세스는 우선 고객의 메뉴 선택 ... 또한 점주 아카데미 교육과정을 통해 서비스 실무교육을 포함하여 실제 고객을 어떻게 응대해야 하는지 사전에 익히고, 만들어져 있는 고객응대 메뉴얼에 따라 처리한다. (8) 차별화전략 ... 이디야커피 기업전략 사례연구 (1) 저가격전략 (2) 입점전략 (3) 매장전략 (4) 전략적제휴 전략 (5) 틈새경영 전략 (6) 마케팅전략 (7) 고객응대 프로세스 (8) 차별화전략

  리포트 | 7페이지 | 3,900원 | 등록일 2022.09.15

  다운로드 장바구니
• 

  A++퀄리티보장 (교수님피드백완료) 간호관리학 QI보고서 - 정보제공을 통한 외부고객 만족도 증진

  3월 4월 5월 6월 7월 8월 9월 10월 111월 기획 및 사전조사 현황조사, 1차 설문조사 안내문 1차 안내문 제작 2차 수정 단위별 안내문 배포 및 환자제공 부서내 교육 고객응대교육 ... 수술하는 시간과 마취, 수술체위준비, 회복등의 환자가 수술실에서 머무르는 시간의 예상수술시간을 표로 만들어 수술실 입구에 비치하고 환자 맞이시 예상되는 수술시간을 설명함. 3) 수술실 고객응대 ... 체크리스트 부분 추가 + 수술 후 문자서비스 제공 (마취중/ 회복중/ 의사면담시간 안내) + 매뉴얼을 확립하여 수술전 대기시간 줄이기( 환자분 기다리는 시간 단축) 4) 수술실내 부서원 고객응대매뉴얼

  리포트 | 6페이지 | 3,500원 | 등록일 2023.06.07

  다운로드 장바구니
• 

  감정노동

  자사직원들은 자신들의 인사고과에서 점수를 높게 받기 위해 협력 사원들에게 서비스에 대한 압박을 넣을 수밖에 없었고 이러한 압박 때문에 부당한 요구를 하는 블랙컨슈머들에게 무조건적인 응대를 ... 특히 고객을 중시하는 직종에 근무하는 직업군은 개인의 감정보다 고객의 감정을 존중한다고 해서 감정노동자 라고 부르기도 한다. 2. ... 마케팅 부분에서 품질의 차이는 크지 않기 때문에, 얼마나 고객을 잘 관리하고, 고객에게 좋은 호응을 받는 지가 큰 비중을 차지하게 되었다.

  리포트 | 7페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.03.29 | 수정일 2021.04.14

  다운로드 장바구니
• 

  [간호관리학 케이스]부족한 의사소통기술과 관련된 불충분한 질적 간호 (간호부장 수준에서)

  이번 달까지 간호사에게 주기적으로 고객응대, 의사소통 교육을 실시한다. ... 이번 달까지 간호사에게 주기적으로 고객응대, 의사소통 교육을 실시한다.

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.03.21 | 수정일 2022.04.26

  다운로드 장바구니
• 

  건강증진센터 사업계획

  온라인 센터와 원무과등 외부고객 응대 부서 협조 통한 안내 학생검진 건강증진센터 미션, 비젼 미션 비전 전략 철저한 사후 관리를 해주는 평생건강 지킴이 병원 신속. ... 부도콜 개선 1) 5시 30분 이후 전화와 아침 8시 까지는 원무과로 착신 - 원무과 업무종료 응대 2)통화중 부도가 높은 관계로 온라인 케어 센터와의 업무 협조로 검진예약응대 교육 ... 정확한 검사와 의료서비스로 고객 감동을 실현하는 병원 1 . 고객을 최우선으로 하는 고객중심의 사고와 의료서비스를 제공한다. 2.

  리포트 | 18페이지 | 6,000원 | 등록일 2022.11.04 | 수정일 2023.03.10

  다운로드 장바구니
• 

  다이소 체크리스트

  36 상품 안내를 친절히 응대하는가? 37 고객이 문의하는 것 외에 추가적인 정보를 제공하는가? 38 상품에 대한 상세한 정보를 제공하는가? ... 43 고객이 편하게 구매할 수 있는 분위기를 조성/유지하는가? 44 추천상품을 물었을 때 적절하게 응대했는가? 45 직원은 예상치 못한 상황에 잘 대처했는가? ... 40 환불 요청에 친절하게 응대하는가? 41 포장서비스(유리 구매 등) 상태는 적절한가? 42 셀프서비스(키오스크 등)에 대해 충분한 설명을 제공하는가?

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.11.29

  다운로드 장바구니
• 

  상황을 바꾸는 말의 힘, 당당한 CS 대화법 과제

  공감을 우선적으로 해주고, 고객의 요구사항이 무엇인지 파악한 다음 대안을 제시합니다. 2) 중수 : 고객의 요구사항을 듣긴 하지만 매뉴얼에 있는 응대 방법과 해결책을 찾습니다. ... 고객이 요구하는 것을 못 해 드리게 될 때, 고객을 진정시키는 방법을 고민해야합니다. ... 고객을 진정시키는 화법으로는 'yes and 공감 화법'이 있습니다. 1) 고수 : 고객의 요구사항을 우선적으로 듣고 요구사항에 특이사항은 없는지, 고객의 특수사항을 염두에 두고 해결책을

  시험자료 | 1페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.02.19

  다운로드 장바구니
• 

  CS리더스 요약정리 -고객실무론

  응대 원칙 1. ... 고객의 구매 행위를 자동 분석할 수 있는 데이터베이스 마케팅 분석 시스템 구축 # 콜센터 스크립트의 필요성 - 평균 통화시간율 조절 - 고객의 전화목적에 대해 효율적으로 응대 - 업무의 ... 서비스전략적 측면 - 기업전체에 미칠 영향 중요시 - 정확한 고객 니즈 파악 및 피드백 제공 - 콜센터 운영 지표 - 다양한 커뮤니케이션 채널 확보 # 전화응대 구성요소 - 띄어읽기

  시험자료 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.07.04

  다운로드 장바구니
• 

  친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술해보시오

  직원은 당황하지 않고 친절하게 응대하였고, 계속해서 되풀이하는 고객의 질문에 어투하나 바뀌지 않고 친절하게 응대하며 통화가 마무리 되었다. [전화 통화 내용] 고객 : 응? ... 본론 1 친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대한 조사 친절한 전화응대 사례 [LG U+ 전화응대 사례] 엘지 유플러스 전화응대 사례의 경우 한명의 직원으로 인해 기업의 ... 불친절한 전화응대 사례 [도시바 전화응대 사례] 1999년 9월에 일어난 사건인데, 도시바의 신형 VTR을 구입한 고객이 전화로 A/S를 요청했으나 직원이 폭언을 한 사건이다.

  리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.01.23 | 수정일 2021.02.26

  다운로드 장바구니
• 

  전문직과 에티켓 기말고사 정리

  기업과 고객의 첫 번째 접점이다. 2) 전화응대의 3원칙 - 신속 - ? ... 전화예절의 특성 1) 전화응대의 특성 ? 고객과 기입의 얼굴 없는 만남이다. ? 전화 통화로 모든 것이 결정되는 기입의 이미지이다 ? 예고 없이 찾아오는 손님이디-. ? ... 상황별로 배워보는 직장 매너 1) 고객과 동행시 안내법 ? 안내는 앞에서 수행은 뒤에서 한다. ? 고객의 비스듬히 1걸은 대각선 방향에서 걸어가며 안내한다. ?

  시험자료 | 36페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.02.08

  다운로드 장바구니
• 

  감정노동에 대하여 다산 콜센터를 중심으로

  최근 5년 사이에는 음식·건강·의료 등 일상생활의 다양한 궁금증을 다산콜센터에 문의하는 현상이 일반화되어 상담사는 본래의 상담 업무 영역이 아니더라도 대부분 응대하고 있으며, 수화나 ... 그리고 산업차원에서 상호대면 직무들이 늘어나고 고객로 이 차이를 직종간 임금격차로 간주할 수 없다. ... 고객과의 대화내용은 100% 녹취되며, 상담자와 민원인과의 통화 내용을 관리자가 실시간으로 감청하고 있다.

  리포트 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.04.06

  다운로드 장바구니
• 

  SMAT 서비스 경영자격 모듈A 비즈니스 커뮤니케이션 자격증 요점정리

  기본 응대 화법으로 고객이 한 말을 반복하여 이해와 공감을 얻으며, 고객이 거절하는 말을 그대로 솔직하게 받아는 주는 데 포인트가 있는 화번 아론슨 화법 어떤 대화(상담)를 나눌 ... 가지고, 상대방이 말하는 주체인 자신보다 높을 때 사용 정중어(공손어) 상대방에게 정중한 기분을 나타내기 위한 말로, 말하는 상대방에 대하여 직접 경의를 표하는 것 02 비즈니스 응대 ... 주기를 바라는 심리 보상 심리 다른 고객과 비교해 손해를 보고 싶지 않은 심리로 고객은 비용을 들인 만큼 서비스를 기대 자기 본위적 심리 고객이 가지는 기본 심리 중 하나로 고객이

  시험자료 | 34페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.08.31

  다운로드 장바구니
• 

  CS Jump up

  또 소속기관의 전화수신 형황 및 내용 등 패턴을 분석해 효율적인 전화 응대 및 업무 효율성 향상, 이를 통한 고객만족도 향상의 선순환을 이뤄내고 있다. ... 그리고 다양한 장르의 상시공연은 공항에 잠시 머무는 국내외 이용객들에게 한국의 문화를 보여주는 대표적인 예다. ▣ 근로복지공단 : 전화 응대부터 철저히 기본에 집중한 CS추진 고객의 ... 이에 근로복지공단은 가장 기본적인 전화 응대와 친절에 집중하고 있다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.09.06

  다운로드 장바구니
• 

  NCS요약정리

  자질 및 특징) 2.온라인상담의유형-> 채팅상담,영상상담,이메일상담,게시판상담,공개게시판,게시판 -전화상담하기:(전화상담의 장점:익명보장문제해결동기높음,경제성,신속성,편의성) ‘응대단계 ... : 문의에 대해 파악하고 해결해야함“ -진료후상담하기 -불만고객상담하기,상담일지 작성하기 -의료커뮤니케이션의 목적:정확한 진단과 최상의 치료를 위해, 고객과의 신뢰관계를 형성하여 막연한 ... 해결책모책:곡객이 언급한 문제와해결책에 대한 니즈를 파악 설득:고객의 건강 문제에 대한 해결책으로 의료서비스 상품을 제안함 결정:고객이 옳은 판단을 했다는 확신을 갖도록 마무리 해야함

  시험자료 | 1페이지 | 500원 | 등록일 2020.07.19

  다운로드 장바구니
• 

  [축!서류합] 공무원연금공단 자기소개서, 경력기술서 (2020 상반기)

  작년 공기업 고객지원부에서 인턴 경험을 하며 고객을 대할 때, 친절하고 유연한 응대 능력으로 상사와 고객으로부터 칭찬을 들었습니다. 4주간 일평균 50통씩 민원 이력이 있는 고객들에게 ... 만족도 조사를 하였습니다. 20대부터 6-70대까지 다양한 연령층을 응대하며 단어, 말씨 하나에도 주의를 기울였습니다. ... 고객 관리 경험을 바탕으로 사내 인턴 프로젝트 때 '고객 만족도 향상 방안'을 발표하였습니다.

  자기소개서 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.18

  다운로드 장바구니
• 

  (2022년 최신) 중앙대병원 신규간호사 합격 자기소개서(인재상 완벽반영)

  및 고객 응대 (6개월) 7. ... 아르바이트/실습경험/경력사항 업무 및 기간 (최소 10자, 최대100자) 아르바이트 : 문화센터 상담 및 접수 (6개월), 백화점 의류 판매 및 고객 응대 (1년), 영화관 매장 관리

  자기소개서 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.02.04

  다운로드 장바구니
• 

  2019 KB국민은행 신입행원 합격 자기소개서 입니다.

  둘째, 한국주택금융공사에서 인턴으로 근무하며 많은 고객님을 응대하며 고객 중심 서비스 마인드를 배울 수 있었습니다. ... 이러한 저의 경험을 기반으로 전문지식을 갖추고 따뜻한 마음으로 고객님을 응대하는 KB국민은행의 신입행원이 되겠습니다. 2. ... 한국주택금융공사에서 지사 내 유일한 창구에서 고객을 가장 먼저 만나는 인턴 업무의 특성상 ‘공사의 얼굴’이라는 생각으로 고객의 서류접수 및 질의사항에 친절히 응대하며 '고객중심 서비스

  자기소개서 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.02.28 | 수정일 2020.06.02

  다운로드 장바구니