"고객센터 상담원" 검색결과 121-140 / 7,666건

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  [조직심리학] 조직원들의 감정 노동 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요

  , 고객 응대가 곧 직업의 안정성을 결정짓는 직업일수록 감정노동의 정도는 강해진다. 콜센터의 아웃바운드 및 인바운드 담당 직원, 비행기 객실 승무원, 은행원, 각종 판매원을 예 ... =21927 ,2017.08.01박찬임 외(2012), 서비스 산업의 감정노동 연구 -판매원과 전화상담원을 중심으로-, 한국노동연구원정부24, “고객응대 근로자, 이제 고객의 폭언 등 ... 적인 사건을 경험하지만, 오히려 고객에게 되려 사과하고 전화를 끊지 못하도록 하는 방침을 세운 콜센터가 절반 정도에 이르렀다.감정노동의 부작용감정노동의 부작용은 우선 스트레스와 질병

  리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.08.10

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고

  에게 불친절한 상담원이 있으면 업무의 모든 과정에 녹화되기 때문에 고객이 회사에 불만을 제기할 때 이러한 기록은 자료로 활용될 수 있다. 만일 불만을 제기하지 않더라도 직원을 지속 ... 의 경우에는 질적 차원의 평가가 가능하도록 하는 요소를 도입하여 평가에 반영할 필요가 있다. 그 구체적인 요소들은 다음과 같다.1) 상담의 정확도실제로 콜센터를 이용하는 고객들은 기업 ... 에도 상담의 정확도 또한 평가에 반영한다면 질적 차원에서 한층 더 개선된 서비스의 제공이 가능해질 것으로 기대된다.2) 고객 만족도사실상 고객 만족도는 콜센터가 궁극적으로 추구해야 하

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.02.12

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  소비자와 시장 기말고사 정리본

  연대, 한국부인회, 한국여성소비자연합, 소비자시민모임, 소비자교육중앙회, 소비자공익네트워크, 한국소비자교육원, 한국소비자연맹, (대한어머니회중앙연합회)의 회원단체+255개 전국 ... 지역단체1) 소비자상담과 피해 구제 총괄:소비자가 부정불량상품이나 부당한 거래, 서비스 등으로 인해 피해를 입었을 때 보상, 개선하기 위한 고발과 상담활동 진행:한국소비자단체협의회 ... 에서 전국의 소비자상담 총괄, 소비자를 위한 정책수립 및 시행을 위한 자료로 활용될 수 있도록 관리2) 정보화 사업: 인터넷 시대에 소비자들이 다양한 정보의 홍수 속에서 소비자

  시험자료 | 34페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.10

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  [정신건강론 A+]현대사회에서 정신건강의 위험성이나 문제점을 드러내는 최근 6개월 이내의 최신 기사 3개를 검색하여 기사 속의 사례를 정리하고, 이러한 문제를 어떻게 현실적으로 해결할 수 있을지 본인의 생각을 정리하여 정신건강의 중요성에 대해 작성해봅시다.

  %에서 공포를 보였다내가 생각한해결 방법? 현실적으로 대면 상담이 현재 힘들기 때문에, 정신건강센터나 대한신경정신의학회와 대한소아청소년정신의학회, 교육부 주최로 전화 심리 의료상담 ... 이 균형을 이루어 사회 구성원의 일원이 되는 과정이 필요하다.사례 ?사례요약인천 정신건강·자살예방 상담노동자 실태 조사해야”조선희 의원, 29일 열린 인천시의회 5분 발언서 촉구 ... 직장 갑질 '정신건강복지센터' 개선방안 마련 요구도인천투데이=이서인 기자│인천지역 정신건강·자살예방 상담노동자의 노동환경 실태를 조사해야 한다는 주장이 나왔다.조선희(정의당, 비례

  리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.10.12 | 수정일 2023.12.05

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  우리나라 대리운전 산업을 대상으로, 콜센터 방식으로 운영되던 전통적인 비즈니스와 모바일 애플리케이션을 기반으로 운영되는 디지털 플랫폼 ~

  . 전통적인 콜센터 기반 비즈니스 방식에서는 효율적인 콜센터 운영과 고객 응대 능력이 중요하다. 이를 위해서는 체계적인 콜센터 시스템 구축과 숙련된 상담원의 배치가 필요하다. 또한 ... 케이션을 기반으로 운영되는 디지털 플랫폼 비즈니스 방식으로 나뉜다. 전통적인 콜센터 기반의 대리운전 서비스는 고객이 전화로 대리운전을 요청하면, 콜센터 직원이 이를 접수하고 근처 ... 를 효율적으로 관리하고 분석할 수 있는 데이터 관리 역량도 필수적이다. 결론적으로, 전통적인 콜센터 방식과 디지털 플랫폼 방식의 대리운전 서비스는 각각의 운영 방식과 고객 서비스 측면

  방송통신대 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.10

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  강의에 소개된 코칭대화모델을 참조하여 자신만의 새로운 (코칭)대화모델을 만들고

  죠. 하지만, 힘내세요. 저와 함께한 고객분들은 대부분 원하는 직장으로 취업을 하셨어요. 중요한건 포기하지 않고 계속 의지를 다지는 것입니다.고객: 네, 알고 있습니다.코치: 오늘 ... 떨어지셨던데 이 부분을 열심히 준비하시는게 필요해 보입니다.고객: 네. 제가 인적성 검사를 어려워해서 쉽지가 않네요.코치: 인적성 검사가 어렵게 느껴지신다면 요즘에 청년취업센터 ... 을 활용하여 코칭대화모델을 만들었다. GROW 대화 모델은 3단계로 구조화되어 있다. 크게 목표, 현실, 대안, 설명 등의 과정으로 이루어진다. GROW 모델은 먼저 코치와 고객

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.02

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  2주 강의에서 제4차 산업혁명의 도래로 인한 사회 변화 모습을 학습했습니다

  의 관계에 있다.우리의 생활에서 마주하는 변화의 양상은 고객센터에서도 찾아볼 수 있다. 과거에는 고객센터에 전화하면 해당 기업의 전속 상담사가 고객을 상대하고, 불편 사항을 처리 ... 하는 업무를 담당하였다. 그러나 최근에는 고객센터에 전화하면 AI 비서가 고객을 맞이한다. 일차적으로 불편을 겪는 사항에 대한 정보를 취합하고 매뉴얼에 있는 가이드라인을 전달 ... 한다. 그런데도 해결되지 않은 질문이 있으면 사람 상담원과 연결하게 된다. 이 또한 4차 산업혁명의 핵심 기술 중 하나인 인공지능이 보편화하는 양상을 드러낸다고 할 수 있다.3. 과거와 차별

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.08

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  클라이언트 중심모델, 해결중심모델 중 하나를 택하여 선택한 이유, 모델의 주요 개념과 특징, 모델의 실천기법, 모델에 대한 본인의 생각 등을 서술하시오.

  을 안전하게 느낀다.- 협력: 클라이언트와 상담사 또는 사회복지 전문가 간의 협력이 강조된다. 이 모델은 클라이언트와 협력하여 목표 설정과 문제 해결을 추구하며, 고객의 의견과 욕구 ... -Centered Approach): 클라이언트 중심모델의 이론적 배경 중 하나는 캐를 로저스 (Carl Rogers)의 인간 주의적 접근이다. 로저스는 클라이언트와 상담사 간의 관계 ... 의 목표와 문제 해결에 집중하고, 상담사는 그들을 지원하며, 고객 중심의 협력적인 관계가 형성된다.이러한 이유로 클라이언트 중심모델을 선택하였다. 이 모델은 사회복지 실천

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.30

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  세스코 CESCO 마케팅믹스 4P전략 분석

  들에게 독특한 편익을 제시해준 예라고 할 수 있다.가정집, 소규모 사업장, 대규모 산업체를 대상으로 방제 서비스를 제공하였다. 그리고 무이자 할부결제 서비스, 고객센터, 무료견적서비스 ... 으므로써 고객의 서비스 이용 및 견적비용 관련 사항을 전화또는 이메일로 신속하게 상담하는 서비스이다.4) 서비스 보고 시스템 : 서비스 실시 후, 세스코 서비스컨설턴트가 고객에게 제공 ... 한 방제 서시스내용을 자세히 기록한 보고서인SR을 제공하며, 홈페이지에서도 확인할 수 있다.5) 해피콜 : 초기관리 완료 후, 세스코 고객센터에서 서비스 만족도에 대한 확인전화

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.06.08

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  불만고객 응대하는 법, 클레임과 컴플레인 구분, 응대 프로세스

  에요 .” 라고 하는 공감 멘트 하기 선입견에 사로잡히지 않기 고객의 불편을 최우선으로 빠르게 처리하기 고객의 말을 끝까지 잘 듣기 권한 내에서 처리하기 참고 해주세요 !상담 확인 ... 하기 제품 클레임 응대프로세스 제품이상 피부트러블 상품 이상 및 피부 트러블로 인한 클레임 처리 및 병원치료 안내시 LG 생활건강 고객센터 규정에 따라 진행 제품 상태 확인 피부 ... 트러블 증상 및 발생 부위 확인 “ 제품 좀 확인해보겠습니다 .” “ 걱정을 끼쳐 죄송합니다 .” 교환 및 환불 사과하기 제품 교환 및 환불은 해당 유통사의 고객센터를 통해 처리

  노하우 | 25페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.09.13

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  결혼과가족 _나에 대해 친구(가족포함) 3인에게 질문해 보고 내가 생각하는 나와 타인이 생각하는 나에 대한 공통점과 다른 점은 무엇이 있는지 논하시오.

  이었다. 하지만 나는 그와 지역아동복지센터를 위해 제 한 몸 희생하며 대응해야겠다는 생각에 1대1 상담을 하려고 자리를 마련하였다. 역시나 그는 나에게 소리를 지르면서 대항하기 ... 생각나냐고 물으나 무엇이든 열심히 하는 것이 생각난다고 답했다. 실제 및 고객 응대 업무 등을 한 적이 있었는데 나는 당시 항상 최소 15분 미리 도착해 고객 응대를 준비 ... 했다. 서비스에 대한 기대치가 높고 비교적 까다로운 호텔 고객들의 만족도를 높여드리기 위해 책임감을 가지고 최선을 다해 움직였다. 덕분에 “친절하다” “사람을 편하게 서비스 잘한다” “고객

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.24

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  인공지능을 물리적 사물, 디지털 사물, 생물학적 존재에 적용한 사례를 각각 찾아보고 그 특징을 작성하세요.

  한 상담을 인간 상담원에게 연결한다. 예를 들어, HSBC는 왓슨 기반의 챗봇을 통해 고객 지원 서비스를 개선하고 있으며, 이를 통해 고객 문의에 대한 응답 시간을 단축하고 서비스 ... 다. 금융 서비스 분야에서는 왓슨이 고객의 금융 상담을 자동화하는 챗봇으로 사용된다. 이러한 챗봇은 고객의 질문을 이해하고, 이에 대한 적절한 답변을 제공하며, 필요한 경우 더욱 복잡 ... 는 자율주행 자동차와 같은 혁신적인 이동 수단을 가능하게 하여 교통의 패러다임을 바꾸고 있으며, 디지털 사물에 적용된 AI는 고객 서비스와 데이터 분석에 혁신적인 변화를 일으키고 있

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.14 | 수정일 2024.08.21

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  하나의 기업을 선정하여 놀런의 단계 모형을 바탕으로 기업의 성장단계를 조사하여 기술하시오.

  센터 상담원에게 연결하여 상담을 하는 것이 전부였다. 이러한 과정에서 고객들은 통화량이 몰리는 시간엔 통화대기를 오랜시간 동안 하여야했다. 현대카드는 이러한 부분이 고객들에게 불편 ... 하려는 시도의 대표적인 사례는 얼마 전 ARS 상담 서비스에 인공지능 기능을 도입한 것이다.평균적으로 ARS는 고객이 안내음성에 따라서 원하는 서비스를 선택하여 청취하거나 혹은 고객 ... 함과 불쾌함을 주고, 또한 사람 대 사람으로 서비스가 제공되기 때문에 상담원마다 역량이나, 특성에 따라 정보전달의 문제가 될 수도 있다는 점에 착안했다. 이렇게 고객불만이 쌓이고

  리포트 | 4페이지 | 2,300원 | 등록일 2020.09.15

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전

  인적자원관리당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 ... 시스템이 모두 도입되어 있고, 콜 수에 따라 급여 인센티브를 지급하는 등의 방법으로 콜센터 직원들의 근무 태만을 방지하고 있다. 하지만, 근무자로서 고객의 만족을 위하여 오랜 시간 ... 하여야 할 것이다.단, 기업 입장에서는 콜센터 직원의 채용 수는 한정적이므로, 통화 대기 시간이 길어질수록 고객의 이탈 및 만족도 저하 문제가 발생할 수 있는데, 이 문제가 반복

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.09

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  (한국사의이해) 자서전 한 부분 작성

  처럼 많은 일들을 해내야만 했다. 사회는 학교처럼 친절하지 않았다. 선배가 한번 가르쳐 준 일은 제대로 익혀 해야만 했다.창구에서 고객을 상담하여 대면 근무하는 일은 고객에 대한 친절 ... 상담 가가호호비타민, 고용 노동부 중부지방 고용노동청 취업희망프로그램, 고양여성새로일하기센터 새일센터 집단상담프로그램 교육을 통해 취업준비 훈련을 계속 하고 교육을 통해 취업기술을 습득하였다. ... 고 종일 울었었다.97년 12월 IMF 외환 위기가 터지고, 꽁꽁 얼어붙은 사회로 나는 첫발을 내딛어야 했다. 이듬해인 98년 학교를 졸업하고 나는 대구은행에 신입 은행원으로 입행

  방송통신대 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.07

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  서비스 품질관리를 위한 갭 모형 사례

  을 실현할 수 있었다. 더 나아가 SC제일은행 고객컨택센터의 이직률이 2015년 2.4%에서 2016년 1.5%로 크게 감소하고 상담원들의 직장 만족도는 수직 상승함에 따라 고객들에게 고품질의 서비스를 일정하게 제공할 수 있게 되었다. ... 하게 반응해 모든 고객들이 일정한 서비스 품질을 제공받을 수 있게 노력한다. 대표적인 사례로 SC제일은행의 상담원 인권보호 프로그램 ‘3분의 기적’을 운영을 들 수 있다. 이 프로그램 ... 하고 전문적인 타이어 서비스를 고객에게 제공하고 있다. 또한 2013년에는 업계 최초로 대전 세일즈 트레이닝 센터를 오픈해 체계적 트레이닝 프로그램을 통해 타이어 전문가를 양성하고 있

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.03.26

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  감정노동-사회복지종사자를 중심으로- 연구

  방문 판매원, 통신 판매원,도우미출처: 고용노동부, 2016, “감정노동과 건강관리”이러한 감정노동자를 콜센터 상담원과 같이 고객을 직접 대면하지는 않지만 전화 통화와 문의를 통해 ... 등의 감정노동군콜센터 상담원 등고객과의 대면적인 감정노동군 (판매, 요식,운송 등)마트, 백화점, 요식업, 항공사 승무원,골프장 캐디, 택시 및 버스기사 등사적 영역에서 사람 돌봄 ... ?Ⅲ. 결론참고문헌Ⅰ. 서론1. 주제선정이유최근 통신사 상담원, 경비원, 사회복지 공무원 등의 자살로 인해 감정 노동에 대한 사회적 이목이 집중되고 있다. 산업 구조의 변화

  리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.11.12

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  [학점은행제] 생산관리 과제

  Officer) 역할을 강조하며, 콜센터, 홈페이지, 고객 모니터링단, SNS 등의 다양한 채널을 활용해 고객 소통에 적극 노력한 점이 높은 점수를 받게 되었다.공항철도는 또 ... ’를 획득하며 눈에 띄는 성과를 거둬 높은 평가를 받았다.또 기존 멀티채널이 아닌 옴니채널형 AICC 솔루션인 ‘하이큐리(HiQri)’론칭을 통해 고객의 상담 이력이 연결 ... 과는 차별화된 고객 맞춤형 대응 전략을 추구한다.이와 같은 kt cs의 서비스 전략은 공공부문뿐만 아니라 금융, 유통 등 다양한 고객센터 운영 성과로 입증됐으며, 기존 B2B 영업

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.02.24

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  조직원들의 감정 노동 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

  사(4.49점), 아나운서·리포터(4.46점), 식당 웨이터(4.44점), 검표원(4.43점), 마술사(4.39점), 패스트푸드점 점원(4.39점), 콜센터 상담원(4.38점 ... 친절한 고객들이 친절하게 혹은 감사하다고 인사를 하며 전화를 끊는 장면이 나왔다. 이렇듯 감정노동자들을 내 가족처럼 생각하면서존중하기, 콜센터 상담후 인사하며 전화 끊기, 반말하지 않기 듯 감정노동자를 존중하고 배려하는 행동을 실천하는 캠페인과 매체를 장려하도록 한다. ... 을 호소하며 2016년 대기업 서비스센터를 퇴사한 직원에게, 회사가 근로자를 적극적으로 보호하지 않았으므로 730만원의 손해배상을 하라는 법원의 판결이 있었다. 감정노동자가 배상을 받

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.05.09

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  SWOT분석과 CRM의 종류 및 프로세스를 설명하고, CRM 적용사례를 설명하시오.

  논문, 2001.소명지, 콜센터 상담원 교육 체계가 업무성과 및 직무만족도에 미치는 영향, 경희대학교 경영대학원 서비스경영 전공, 석사학위 논문, 2009.한국의 은행콜센터 고객관계관리 성공요인에 관한 연구, 연세대학교 경제대학원, 2012. ... 명이던 상담원이 명으로 10배 늘어나게 되었으며 이들 모두가 CRM 통합고객정보를 활용하여 다 양한 업무분야에서 전문적인 상담업무를 가능하게 하였다.왼쪽의 그림과 같이 매스마케팅 ... 하도록 조직을 정비하고 분석 업무팀을 신설하여 고객 분석 역량을 강화하였으며 정교한 미들웨어를 도입하여 영업점, 인터넷, 콜센터의 채널 간 프로세스 연계를 통해 고객에 대한 싱글 뷰

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.04.20

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