"고객센터 상담원" 검색결과 41-60 / 7,665건

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  인적자원관리 ) 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다.

  속도는 상담원과 고객이 통화하기 이전부터 기다리는 동안 총시간을 말한다. 실제로 인적자원관리는 모든 회사의 콜센터에서 생산성을 향상하는 데에 만 집중하고, 직원들의 경력개발에 대 ... 에 생산성을 측정할 수 있는 요소가 있을까?인바운드 콜센터의 생산성 관리의 가장 기본은 콜처리의 생산성, 상담원의 상담 품질, 콜센터의 근무환경이다. 분이 아닌 초를 기본으로 평균 통화 ... 인적자원관리당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터

  리포트 | 5페이지 | 5,000원 (5%↓) 4750원 | 등록일 2022.07.21

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  감정노동에 대하여 다산 콜센터를 중심으로

  은 여성임을 알 수 있다.고객 상담 및 기타 사무원의 경우 남성과 여성의 비율이 각각 19.0%, 81.0%로 여성근로자의 비율이 다른 직종보다 더 높다. 그리고 방문 및 노점통신판매 ... 가 여성이 더욱 많다는 것은 이들이 성희롱 등의 문제에 노출되어 있다는 것을 의미한다.4. 감정노동자의 교육수준과 직업지위고객 상담 및 기타 사무원은 고학력자의 비중이 상대적으로 높 ... 에는 일용직 비중이 더 높아 21.1%이다. 임시직은 40.6%로 가장 높고, 상용직은 28.3%이다. 고객 상담 및 기타 사무원은 59.7%가 상용직으로 상용직 비중이 상당히 높

  리포트 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.04.06

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  인적자원관리-A. 전자모니터링 시스템에 대해 콜센터직원들은 어떻게 반응하겠는가 B. 단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소가 있겠는가 C. 다른 성과측정을 위해 어떻게 정보를 수집할 수 있겠는가

  가 고객을 방문하게 되고 소정의 비용을 고객이 부담하게 된다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다 ... 현실적으로 한계가 있다. 그렇기에 일정한 시간 동안에 상담원이 어떻게 더욱 많은 고객과 접촉을 했는지 등을 고려하는 것도 역시 중요하다고 본다. 그렇기에 본인이 생산성을 판단 ... 차이나는, 10초~15초 사이의 상담원의 경우에는 제대로 콜업무를 하고 있지 못한 것이라고 생각한다.셋째는 상담원에 대해서 고객이 하는 평가를 통해서 가능하다. 물론 고객

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.11.17

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다.

  . 서론콜센터 업무는 서비스 직종이면서 얼굴을 마주하지 않고 고객 상담을 진행하는 측면에서 업무 강도가 강한 직종으로 지목된다. 콜센터 직원은 대표적인 감정노동자의 하나로 어떤 일이 ... 이 경고의 역할을 하기 때문에 콜센터 직원들에게는 상당한 심리적 부담감을 줄 수밖에 없다. 물론 일부 콜센터의 경우 콜 업무 수행 중인 상담원에게 지나친 부담을 주지 않기 위해 직원 ... 인적자원관리과제 주제: 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.08.01

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  병원CS관리 - 쿠팡을 통해 알아본 고객 만족 사례

  활동으로 진행 중인 1 : 1 온라인 문의가 가능한 고객센터를 병원에 적용할 수 있을 것으로 예상된다. 전문상담원이 응대하는 쿠팡고객센터는 주말이나 공휴일 없이 365일 운영 ... .) 쿠팡 고객센터2020년 일 년 동안 소비자고발센터에 접수된 총 13만여 건의 소비자 민원을 분석한 결과를 토대로 '2021 소비자민원평가대상'에서 민원처리가 우수하며 소비자 ... 보호와 피해 예방이 우수한 기업을 선정하였다. 쿠팡은 온라인몰 부문에서 높은 실적 대비 적은 민원으로 민원 관리가 가장 우수한 기업으로 선정되었다. 쿠팡 고객센터는 주말과 공휴일

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.07

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다

  있다.콜센터 직원들은 전자 모니터링이 상담의 품질 저하로 이어질 수 있다는 점에서도 반발할 수 있다. 회사가 직원들이 한 명의 고객을 얼마나 빨리 응대하고 다음 고객으로 넘어가 ... 콜센터 상담사와의 통화에서 만족스러운 대답을 얻지 못한 고객들이 다시 콜센터에 전화할 경우 회사 입장에서는 오히려 중복과 낭비가 발생하는 셈이다. 따라서 단순히 통화 숫자 ... 과목명: 인적자원관리주제: 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.05

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  고객서비스와 감정노동자

  , 아나운서 · 리포터 , 식당 웨이터 , 검표원 , 마술사 , 패스트푸드점 점원 , 콜센터 상담원 , 미용사 , 텔레마케터 , 은행 창구 직원 2,500 만 중 약 552 만 ... 고객서비스와 감정노동자고객이 기대하는 서비스 ▶고객과의 첫 만남에 집중하라 ▶항상 해결책을 제시하라 ▶최대한 빠르게 답변 ▶모든 답변에는 인격을 더해라 ▶무료 VS 유료 고객 ... 동등하게 대하기 ▶칭찬으로 고객 의 감성을 자극시키고 감동 주기 “고객입장에서 생각하고 , 말하고 , 행동하자 !”감정노동자란 ? 자신의 감정을 들어내지 않고 배우가 연기하듯 고객

  리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.07.12

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  상담가로서 자신을 돌아보며 만드는 상담 동의서

  한 유형의 내담자를 만났을 때, 또는 어떠한 주제로 상담을 할 때라고 생각하십니까?Ⅱ. 자신이 원하는, 또는 자신이 상담하고 있는 대상을 정하고, 자신이 상담센터를 운영한다는 가정 ... 적 행동이 나타날 수 있을 것으로 여겨진다.Ⅱ. 자신이 원하는, 또는 자신이 상담하고 있는 대상을 정하고, 자신이 상담센터를 운영한다는 가정하게 상담 동의서를 작성하십시오.1. 서문 ... 적 특성을 긍정적 방향으로 변화하도록 도와주어 내담자의 성장과 발전을 촉진하는 심리적 조력 과정을 의미한다. 내가 지금 하는 상담은 고객과의 상담으로 상담사로서 이루어지는 상담

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.15

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나

  상담 엿듣는 '모니터링'…“상담원 감시·고객 감청”, 20189.12.24.정흥준, 콜센터 산업의 효율적인 인적자원관리와 고용관계의 전략적 변화에 관한 연구, 한국노동연구원, 2016 ... 을 해소해 주는 것이라고 정의할 수 있다.따라서 콜센터 직원이 이러한 직무를 얼마나 효과적으로 수행하였는지 평가하려면 전화 상담을 통하여 고객의 어려움이 실제로 해소되었는지에 대한 ... 에 대하여 얼마나 만족하였는지 또는 고객이 콜센터 직원의 상담을 어떻게 평가하는지 직접 전달할 수 있도록 하는 것이다.III.결론지금까지 콜센터에서 직원들의 성과를 측정하기 위한

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.31

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다.

  에서 활용되는 수준에까지 이르렀다. 한국 콜센터 산업정보연구소에 따르면 2002~2004년의 기간 동안 국내 콜센터 상담원 규모가 200곳의 25만 명 수준에서 2,500곳의 33 ... 는 서비스 접점 종업원의 관리가 가장 중요한 부분이라고 강조했다. 이는 기존의 서비스산업 부문과는 다르게 콜센터 산업은 고객을 상대로 서비스를 제공하고 있는 직원들의 관리가 매우 중요 ... 지원, 경력개발 등과 같은 기업의 적극적인 노동지원을 바탕으로 직무 박탈감을 감소시킬 수 있다. Fernie & Metcalf에 따르면 “콜센터 상담원들이 행하는 모든 작업내용

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.11.09

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  지역사회간호학 산업보건 보고서 감정노동

  끔찍하다, 이렇게 호소하고 있습니다.[리포트]콜센터 상담원 A 씨는 지난해 10월 받은 전화 때문에 인생이 달라졌습니다.[콜센터 상담원 A씨/음성변조 : "(폭언 고객이) '너 목 ... 소리가 왜 그래? 너 목소리가 지금 딱딱해졌어' 이런 식으로 얘기를 하니까. 울컥하더라고요."]한 악성 고객의 집요한 폭언 전화, 결국 병으로 이어졌습니다.[콜센터 상담원 A씨 ... 다, 그러니 다시 들어보라고 했다는 겁니다.[콜센터 상담원 A씨/음성변조 : "'파트장님, 저 그 고객이랑 통화를 하다가 이렇게 됐는데 그 통화내용을 (다시) 들어보면 저 죽

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.02.20

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  조직심리학 과제(조직원들의 감정노동 현장에 대해 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시하시오)

  주민센터의 사회복지 공무원들도 포함될 수 있을 것이다.이들은 개인감정을 철저히 숨기며 늘 밝은 표정과 행동으로 고객(민원인)을 마주해야 하며, 고객의 짜증과 막무가내로 표출하는 화 ... 세요.Ⅰ. 서론감정노동이란, 실제적 감정을 속이고 전시적 감정으로 고객을 상대해야 하는 노동으로. 백화점이나 대형마트의 판매직 사원, 여객기 승무원 등이 자신의 감정과 기분을 통제 ... 하는 사람을 감정노동 종사자라고 한다.현재 대표적인 감정노동이라고 불리는 다산콜센터(120)나 다양한 상담직군들이 이에 해당될 것이며, 다양한 계층의 민원인을 상대해야 하는 지자체 및

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.05.02

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  영화 [혼자 사는 사람들 (Aloners, 2021)] 감상문

  ’ 의 성격을 대변해주는 역할을 한다. 콜센터 상담원이야 말로 많은 사람들과 대화를 할 수 밖에 없는 이른바 사람 상대 직업이다. 다만 재미있는 것은 실제 대면하지 않고 목소리 ... 의 방 하나에 모든 가구나 전자제품을 두면서 꾸미는 식의 일종의 ‘진아’는 혼자를 즐기는 여자이다.콜센터 상담사로 보이지도 않은 존재의 각종 민원 및 응대를 해줘야 하는 콜센터 상담사 ... 다. 물론 직업적으로 무관심하게 고객을 대응해서인지 모르지만 성과도 내고 TV 및 동영상 시청도 꾸준히 하는 것으로 보아 이른바 ‘히키코모리’처럼 세상과의 단절됨을 간절히 원하는 캐릭터

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.08.01

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  [2024 신규간호사 취업] 상급종합병원 조사 자료

  2024 신규간호사 취업 대비상급 종합병원 자료(서울성모, 서울삼성, 연세의료원, 서울아산, 분당서울대, 중앙대, 아주대, 강북삼성)세계 최고 수준 의료진, 최첨단 의료 장비국내 ... 스마트 온택트 시스템 등을 통한 포스트 코로나 시대를 선도하는 병원AI모델 개발을 통한 백혈병 진단법 개발, 세계최초 단일기관 조혈모세포 이식 9000번첨단복합의료센터의 성공적인 ... 병원에서 일하는 모든 구성원을 뜻합니다. 삼성서울병원에 근무하는 모든 케어기버는(Caregiver) 서로를 존중하고 배려하는 문화로 최상의 치료 성과를 만드는 전문가입니다.삼성서울

  시험자료 | 31페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.08.07

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  진주보건대 간호학과 대인관계 12장

  하는 기업들은 기업 내에 고객 센터, 고객 상담실 등을 마련하여 고객들의 불만족을 개선하고 더 나은 민족을 위해 노력함.1. 고객의 기본적인 4가지 욕구1) 환영받고 싶은 욕구2) 이해 ... 가 가지고 있는 자원을 토대로 경영 프로세스의 개선에 활용함으로써 경쟁력을 증대시키는 것.? 고객 만족을 측정하는 데 있어서 많은 사람들이 오류를 범하기도 함.? 고객이 원하는 것 ... Chapter 12. 고객 만족 서비스? 고객만족은 기업이 제공하는 서비스가 고객의 기대 수준보다 실행 수준이 높을 때를 말함? 최근 대부분의 기업들이 실시하고 있는 고객 만족

  시험자료 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.12.07

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  사회복지 실천과정(인테이크, 자료수집 및 사정, 목표 설정, 개입, 평가 및 종결)을 각 단계별로 정리하고 단계별 사례(본인이 참여한 실습기관의 클라이언트)를 들어 설명하시오

  상담센터를 방문하였습니다.3. 사정먼저 자신이 없고 내재화된 자기비판적 고객에게는 자신의 존재 자체의 가치가 아닌가족 내 역할인 자신을 일깨우기 위해 고객의 반응을 볼 때 조심 ... 는 고객이 모임에 참석하기 전지원그룹 참여에 대한 기대사항을 전달했다. 컴퓨터 교육 센터는 대학생 자원봉사자를 연결해 매주 온라인 교육을 진행한다. 고객이 원하는 생활정보, 자녀교육 ... 은 아파트에 거주하는 주부의 소개로 ○○여성상담센터를 처음 방문합니다.Ct를 소개한 여성은 아파트 부녀회에서 바자회를 열면서 Ct를 알게 됐다. 부녀회는 아파트 주민들과 함께 노인

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.06.08

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  우리나라 국민참여예산제도의 우수사례 및 개인적소견

  우수사례3.1. (우수사례1) 고용노동부 실업급여 등 신청 고객상담센터 프로세스 개선· 회계연도 : 2023년도· 추정사업비 : 3,000백만원· 제안배경 : ‘22년 실업급여 ... 의 대기시간이 줄고, 상담받은 내용을 다시 확인할 수 있음으로 상담원은 감정노동을 줄일 수 있고, 민원인은 요구한 바를 명확히 알 수 있음으로 실시간 상담과 고객상담센터의 연동 ... 카카오톡으로 민원 구비서류 안내와 지원금 신청이 가능한 프로그램을 개발하였으나, 고객상담센터에서도 카카오톡 등이 연동되지 않아 카카오톡으로 실시간 상담과 구비서류를 안내하면, 민원인

  리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.05.03

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  전자모니터링 시스템에 대한 콜센터 직원들의 반응과 생산성을 측정하는 요소에 대해 살펴보고자 한다.

  로 컴퓨터와 전화를 결합하여 고객과 관련된 서비스의 업무를 수행하는 사업조직이라고 정의할 수 있다. 구체적으로 콜센터에서는 상담원들이 고객들로부터 문의와 주문과 불만 접수 등의 걸려오 ... 도 있다. 콜 응대의 내용이나 서비스 품질에 대한 개인 상담원들의 자율성과 판단을 배제하고, 표준화된 스크립트를 통해서만 강도 높은 반복 작업들을 강요하는 콜센터의 노동과정 ... 에 의하면, 2002～2004년 기간 동안 국내에서의 콜센터수와 상담원의 규모가 2,000개소에서의 25만 명 수준에서 2,500개소에서의 33만 명 수준으로 10%가 넘는 수준

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.02

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  제조기업, 서비스기업, 중소기업, 행정무 및 공공기관, 병원, 학교, 비영리조직 등 모든 유형의

  본 서비스를 운영하고 있다. 카카오톡의 이러한 상담 서비스는 우리나라의 수천 개 기업에서 채택하고 있다. 상담톡으로 고객들은 자신들의 클레임을 상담하기 위해서 오랜 시간을 콜센터 ... 자 직군인 콜센터 상담 직원들의 스트레스도 크게 줄어들었다고 한다. 또한 이와 동시에 고객들의 상담 고객 만족도도 크게 높아졌다. 평균적으로 카카오에는 하루 1만2,000건 이상 ... 에 따라서 시차가 있는 해외 이용자나 음성 통화를 하는 것이 어려운 장애인 고객 등도 원하는 양질의 정보를 얻을 수 있도록 상담 중 문의사항 관련 영상이나 인터넷 링크도 보낼 수 있

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.06

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  산업복지론) 감정노동을 하는 사업장을 선정하고 해당 사업장에는 어떠한 근로자 지원 프로그램들이 필요한지 조사하고 본인의 의견을 제시한다.

  상담원은 대다수의 직종에 많이 분포되어있는 직업이며, 대표적으로 카드사, 보험사, 다산콜센터, 각종 고객상담 센터 등이 존재한다.여러 가지 감정노동 직업군들 중에 전화상담원 직무 ... ) 전화상담원, 콜 센터전화상담원이라는 직업은 말 그대로 전화를 통해 어ㄸ?ㄴ 문제에 대해 개별적으로 지도하거나 조언을 하고 필요한 업무를 처리해주는 일을 한다고 알려져 있다. 전화 ... 이 된다.실제로 상담원이 정해진 기준에 맞춰 친절한 응대를 하는 경우에도 일명 ‘진상 고객’이라고 불리는 이들은 상대방의 감정을 상하게 하는 말을 하거나 정책상 불가능한 무리한 요구

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.29

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