"고객관계관리 사례" 검색결과 101-120 / 33,792건

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  신한은행 고객관계관리 발전 사례

  고객관계관리 발전 성공사례1조 경영학과 60111398 김대현1. 기업소개신한은행은 1897년 한성은행으로 설립되어 1943년 한성은행과 동일은행을 합병해 조흥은행으로 상호 ... 은행, 신한은행(중국)유한공사, 등 18개사를 거느리고 있는 기업집단이다.2. 고객관리시스템(1) CRM의 정의CRM은 고객관계를 증진하고 고객가치를 극대화하기 위해, 입체적 고객 ... 다양한 접점에서 발생하는 고객 프로세서와 기업 내 업무를 통합관리하는 솔루션이다.(2) CRM의 등장배경CRM의 등장배경의 첫 번째 이유는 고객 가치의 변화이다. 실제로 기업

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2015.04.03

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  고객관계관리 CRM성공사례(기업고객전략, 기업성공전략, 기업성공사례, 고객마케팅, 고객만족, 고객관리)

  을 창출했다4) 도요타 모터스도요타 모터스에서도 사용하는 세일즈포스 고객관리 CRM 성공사례!전체 유럽 지역 Salesforce에서 Toyota Motor Europe 표준화-과제 ... Dolphin사는 매출 1위라는 기업의 현재 명성에 만족하지 않고, 실제적이고 장기적인 경쟁우위 기반의 확보를 위하여 고객관계관리(CRM) 시스템의 도입을??검토하게 되었습니다.3 ... 개월간의 CRM 준비기간을 거쳐 내부적으로 필요한 프로세스를 정리하였고,?시스템으로 적용할 프로세스들을 모델링 하였습니다. 또한 여러 종류의 고객관계관리 솔루션을 검토하여, 그 중

  리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.11.22 | 수정일 2016.03.08

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

  REPORT-경영정보시스템-* 고객관계관리(CRM)의 정의와국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.Ⅰ. 서론단순한 재화를 수요 및 공급하는 시대에서 발전해서 다양한 품목이 생기게 되 ... )을 정의하여 보고, 국내 기업에서 어떤 사례가 있었는지 본인의 의견과 함께 기술해 보겠다.Ⅱ. 본론1.고객관계관리(CRM)의 정의고객관계관리는 (CRM)이라고 하며 ‘Customer ... 의 활용 사례그림 3 연도별 국내외 CRM 시장규모고객관계관리(CRM)는 고객 개인의 성향을 파악해 기업의 매출 및 수익성을 올리는 유효한 마케팅 수단으로 꼽히고 있다. 하지

  리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2018.10.10 | 수정일 2018.10.12

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

  주제: 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 고객관계관리1) 등장배경2) 정의3) 필요성2. 국내기업의 CRM 활용 ... 에서 고객의 정보를 축적하여 필요한 서비스를 제공할 수 있도록 하는 고객관계관리(CRM)의 중요성은 오늘날 판매관리 시스템, 고객맞춤형 판매 시스템 또한 충분히 지원가능하기에 기업 ... 다. 1990년대의 후반에는 고객관리가 곧 기업 성과, 생존에 영향을 미친다는 인식이 확산되었고 이에 따라 개별마케팅, 관계마케팅, 원투원마케팅을 시행하여 고객의 가치를 중시하는 CRM

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.09.13 | 수정일 2018.09.14

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

  경영정보시스템고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1) 고객관계관리(CRM)의 정의2) 국내 기업의 활용 사례Ⅲ. 결론 ... 의 정의에 대해 보다 자세히 알아보고, 그를 활용한 국내 기업의 사례를 들어볼 것이다. 내용은 본론과 같다.Ⅱ. 본론1) 고객관계관리(CRM)의 정의무한 경쟁의 치열한 사회 속에서 기업 ... Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론‘CRM(Customer Relationship Management)’이라는 것은 기업이 고객과의 계속적인 관계의 강화를 위하여 보유하고 있는 자원들을 최대한

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.09.19 | 수정일 2018.09.20

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  고객 접점 관리,서비스 접점,만족 거울 효과,맥도날드의 성공사례,고객 관계를 위한 조직 개편

  . ‘ 오봉팽 ’ 의 가장 성공적인 체인경영자 사례만족 거울의 균열 방지 적절한 사람을 고용하는 데서 시작 고객 만족과 관련된 좋은 서비스에 대한 적절한 보상 체계도 관계를 촉진 적절 ... 해야 한다면 서비스 전달하는데 실패한 것으로 간주 ) 서비스 접점에서 관계까 지Ex. ‘ 맥도날드 ’ 의 성공 사례 서비스 접점에서 관계까 지관계 구축에 대한 고객 참여 피드백을 제공 ... 고객 접점 관리서비스 접점 서비스가 제공되는 상황에서 일어나는 서비스 제공자와 서비스 구매자 간의 일대일 상호 작용서비스 접점 ex) 노드스트롬 백화점의 임금 정책만족 거울 효과

  리포트 | 20페이지 | 2,500원 | 등록일 2018.05.30

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  공급사슬관리와 고객관계관리의 도입이 기업입장에서 도입후에 어떠한 변화를 주고있는지를 사례를 제시해 설명해보세요

  E비즈니스개론과제명 : 공급사슬관리와 고객관계관리의 도입이 기업입장에서 도입후에 어떠한 변화를 주고있는지를 사례를 제시해 설명해보세요목차I. 서론II. 본론1. 공급사슬관리란?2 ... . 공급사슬관리 도입으로 인한 변화 사례3. 고객관계관리란?4. 고객관계관리 도입으로 인한 변화 사례III. 결론IV. 출처I. 서론저성장 국면에 접어들고, 시장에서 기업 간 ... 를 변화시키는 방법으로 구분할 수 있다. 기업의 여러가지 경영혁신 기법 중에서도, 가장 대표적인 것은 공급사슬관리와 고객관계관리의 개선이다.II. 본론1. 공급사슬관리란?공급사슬관리

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.03.20

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  CRM(고객관계관리)과 고객관계관리사례(CRM성공사례)

  CRM(고객관계관리)과 고객관계관리사례(CRM성공사례)목 차CRM(고객관계관리)1) CRM 이란?2) CRM활용의 성공사례①. Kraft General Foods② ... 하게 제공함으로써 기존고객의 이탈을 방지하고 새로운 고객을 획득, 유지할 수 있으며, 기업 (서비스 및 제화의 공급자)과 고객(수요자)간의 다양한 접점을 통해 효과적이고 전략적인 관리 ... 를 얻고, 고객과의 상호관계에 대한 완벽한 이해를 얻으며 고객의 수익성과 평생가치(LTV)를 수치화, 계량화 할 수 있는데 이런 결과들의 도출을 위해서는 단순한 개념의 정립 뿐

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.07.07

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  [경영정보시스템] 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

  [경영정보시스템] 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오목 차Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 고객관계관리(CRM)의 정의2. 국내 기업의 고객관계관리(CRM ... 에서는 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명해 보겠다.Ⅱ. 본론1. 고객관계관리(CRM)의 정의CRM(Customer Relationship Management ... 이 상품이나 서비스를 고객에게 지속적으로 구매하도록 하기 위해 고객과의 커뮤니케이션을 최적화 해가는 마케팅적 사고 방법이다.2. 국내 기업의 고객관계관리(CRM) 활용 사례 - 국민은행

  리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.11.23

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  CJ One 사례를 통해 본 고객관계관리(CRM)

  과 함께 알아보는 고객관계관리 CRM 마케팅관리CONTENTS 01 들어가면서 02 CRM 의 전략적 프로세스 03 CRM 의 효과 04 CRM 실행을 위한 기업 상황 점검 05 ... 고객층 파악 CJ 그룹 – ‘ 문화 ’ 를 키워드로고객 관계 종업원 관리 경쟁 전략 ① 고객차별화 ② 상담 : 전화상담 ,‘ 나의 CJ ONE’ 서비스에 대한 충분한 안내 할 수 ... 결론과 제언1 . 들어가면 서 CRM 이란 ? 고객들을 관리하고 , 그들의 욕구를 충족시키며 , 불만과 고충을 해결해 주는 활동1 . 들어가면 서1 . 들어가면 서 1 년 6

  리포트 | 23페이지 | 2,500원 | 등록일 2014.02.28

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  본인이 취업하기 원하는 기업이나 경쟁사를 1개 선택하여 그 회사의 '고객관계관리전략과 사례

  고객관계관리본인이 취업하기 원하는 기업이나 경쟁사를 1개 선택하여 그 회사의 '고객관계관리전략과 사례'에 대해 기술하시오.주제: 농협은행의 고객관계관리(CRM) 전략에 대한 사례 ... 글에서는 고객관리마케팅을 적극 활용하면서 높은 충성도를 보유한 고객을 다수 확보하고 있으면서 특히 거래 집중도에서 강점을 가지고 있는 NH농협은행의 고객관계 마케팅전략과 실천 ... 내용을 사례 분석할 것이다. 서비스마케팅믹스 7P 모델(서비스상품, 가격, 촉진/프로모션, 유통경로/채널, 프로세스, 사람/직원, 고객관리, 물리적 증거) 요인을 중심으로 분석 할

  리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.09.07

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  고객관계관리,CRM 구축사례,고객관계관리전략,고객가치분석

  고객관계관리(Customer Relationship Management, CRM)1. 서론가. CRM의 정의CRM은 고객관계를 증진하고 고객가치를 극대화하기 위해, 입체적 고객 ... 를 구축하고, 6시그마 개선과제를 추진한 데 이어 최근 우수고객 관계관리 전략을 재수립하였다.교보생명은 CRM 구현으로 영업조직의 고객서비스 접촉현황이 획기적으로 증대되는 등 많 ... 다양한 접점에서 발생하는 고객 프로세서와 기업 내 업무를 통합?관리하는 솔루션이다.나. CRM의 등장 배경CRM의 등장 배경은 다음과 같이 세 가지로 요약할 수 있다.첫째, 산업사회

  리포트 | 5페이지 | 4,800원 | 등록일 2011.05.05

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  SPC 파리바게트 CRM 고객관계관리 성공 사례 분석

  MANAGEMENT1 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT1 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT 고객과의 관계 개선을 위한 일련 ... 의 모든 활동 고객 정보를 모아 DB 화하고 이를 분석하여 개선된 서비스를 만드는 활동 기업들은 CRM 을 통해 고객을 이해하고 반응을 분석하여 고객을 감동시키고 장기적 신뢰관계를 구축 ... 화여 제휴 확대 2000 년에 출시 , 현재 회원 수는 1,500 만 명3 SPC 그룹의 CRM 적용사례SPC 그룹의 CRM 적용사례 33 SPC 그룹의 CRM 적용사례 고객

  리포트 | 30페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.06.16

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  고객관계관리(CRM)의 개념과 성공사례와 실패사례 분석

  CRM의 정의고객과의 관계를 통해 축적된 정보를 분석하여 고객을 이해할 수 있는 지식을 습득마케팅,판매,서비스 활동을 효율적으로 전개햐여 장기적으로 고객과 우호적인 관계를 형성 ... 하고 개별고객의 수익성을 극대화하는 총체적인 경영활동CRM 출현배경 및 발전과정경영환경의 변화경제의 발전으로 기업간의 경쟁은 점점 치열해지고 기술격차가 감소하여 소비자의 선택 대안 ... 이 많아짐1명의 단골고객 > 20명의 신규고객차별적인 가치제공을 통한 기존고객 유지 신규 고객 창출을 통한 시장점유율 확대

  리포트 | 25페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.06.09

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  기업과정보 공급사슬관리 사례분석 자료입니다 - 리앤펑/ 공급사슬관리, 공급관계관리, 고객관계관리 모두 적용했습니다.

  : supplier relationship management ) 고객관계관리 ( C RM: customer relationship management) 오케스트라 ... 02 공급관계관리 (SRM: supplier relationship management ) 고객관계관리 ( C RM: customer relationship management ... 성공전략 02 공급관계관리 (SRM: supplier relationship management ) 고객관계관리 ( C RM: customer relationship

  리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.10.19

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  [고객관계관리]영업자동화의 개념과 사례연구

  개발에 업체 한국형 고객관계 및 고객관리 강화 솔루션을 개발 다양한 산업에서 활용되는 만큼 그 기술력과 전문성을 인정받고 있다국내사례 - 공영 DBM 공영 DBM 의 SFA ... 하는 대부분의 기능을 계정 관점에서 통합적으로 관리할 수 있는 모듈이다 . 계정관리는 SFA 의 사용자 유형에 따라 제품 및 서비스 단위와 개발 계정간의 다대다관계를 기반으로 고객 ... 시키고 , 잠재 영업 기회에 적합한 문서나 커뮤니케이션 메시지를 제공해주는 역할을 담당한다 .SFA 모듈 접촉 관리 영업 사원의 고객접촉 을 지원하기 위한 모듈 ! 고객 기본 정보 , 담당

  리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.03.03

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  고객관계관리 CRM과 인터넷활용 사례

  팀원이름 기술하세요 마케팅 원론 5 5출처 인터넷 활용 사례 고객관계관리 (CRM) 이란 ? 금융기관 사례 SNS 에 기반한 CRM 사례 영남대학교 사례 온라인 서점 사례생산자 ... 평생 고객 질적 사고 원투원 마케팅 관계중심 경제로의 변화 CRM 의 배경 고객관계관리 (CRM) 배경고객관계관리 (CRM) 이란 ? 시장 환경 변화에 따른 새로운 마케팅 접근 ... 그리고 고객의 수익성을 규명해 가는 2. Administration 고객관계관리 (CRM) 이란 ? 지속적이고 자동화된 프로세스 고객과 관련된 모든 부분에서 최상의 서비스를 제공

  리포트 | 19페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.05.23

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  빙그레 CRM(고객관계관리) 성공사례분석

  자동차, 웅진코웨이, 국민은행... 우리 주변에는 앞의 기업과 같은 고객관계관리를 철저히 구현해나가는 기업이 있는 반면에, 빙그레, P&G, 아모레퍼시픽 같은 기업은 사실 체계적인 ... 고객관계관리에 대한 결점을 가지고 있는 것은 사실이다. 필자는 이러한 관계를 고관여 상품과 저관여 상품의 차이라고 생각한다. 물론 고관여상품을 생산해내는 기업들의 고객관계관리 ... 었던 부분이 오프라인의 고객관계관리의 한계를 가지고 있는 저관여상품기업들이 어떤 식으로 CRM을 구현해나갈 수 있는지에 대한 의문이었다.고객관리는 고객과의 사소한 대화에서부터 크게는 대

  리포트 | 27페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.02.16

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  고객관계관리실무 ) 마케팅 4P중 1개를 선정하여 핵심내용 작성 및 취업한 회사의 운영사례와 개인적 개선 의견 기술

  고객관계관리실무마케팅 4P중 1개를 선정하여 핵심내용 작성 및 취업한 회사의 운영사례와 개인적 개선 의견 기술>> 취업한 회사는 중고차 딜러일목차1. 서론2. 본론1) 마케팅 4 ... 기 때문이다. 따라서 중고차 딜러가 좋은 제품을 가지기 위해서는 고객과의 우호적인 관계를 맺을 수 있어야 한다. 이러한 맥락에서 중고차 딜러에게 중요한 것은 판매를 늘리고 좋 ... 가 협상을 할 경우에 인적 판매는 더 중요성을 갖는다. 인적 판매가 잘 해결되는 경우에 그 사례는 광고의 효과를 내기도 한다. 잠재적 고객이 인적 판매를 보고 구매를 하고 싶은 욕구

  리포트 | 6페이지 | 4,800원 (5%↓) 4560원 | 등록일 2019.06.14 | 수정일 2019.06.17

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  [경영학원론] 인터파크 CRM(고객관계관리) 성공사례

  하는 마케팅 채널을 통합하는 솔루션웹 고객 데이터를 이용한 마케팅, 영업, 고객, 서비스 프로세스의 자동화 및 최적화를 통한 고객관계관리효율적인 e-비즈니스를 전개하고, 고객 ... ..PAGE:1인터파크CRM 성공사례..PAGE:2Contents왜 CRM인가기업선정이유인터파크CRM 구조CRM 효과결 론12345..PAGE:3고객정보와 분석 그리고 이를 활용 ... 번호를 부여, 실제 연락처 대신 사용하도록 함으로써 스팸문자, 보이스피싱 등으로부터 고객의 전화번호, 휴대폰번호를 보호해 주는 서비스..PAGE:10인터파크 CRM 구조 (적용사례

  리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.11.13

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