"고객접점서비스" 검색결과 61-80 / 7,838건

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  [명지대 서비스운영관리] 기말고사 족보/A+받음!

  사이렌 오더 서비스를 통해 공동 생산자로서의 고객의 역할을 풍부하게 하였고 이를 통해 접점 관리를 성공적으로 관리했다고 할 수 있다.2. 서비스 프로세스에서 Job Shop ... 서비스운영관리 기말고사학번 학과 이름1. 서비스 접점을 서비스 조직 주도형으로 운영하는 기업의 사례를 제시하고, 해당 기업의 접점관리 성공 요인에 대해 기술하시오. (강의자료 ... 에 제시된 사례는 제외할 것) (25점)먼저 서비스 조직 주도형 서비스 기업의 경우 엄격한 운영절차와 현장 직원 재량권 규제를 통해 표준화를 추구한다. 이러한 표준화를 통해 고객

  시험자료 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.13

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  (A+ 통합마케팅커뮤니케이션, 미디어영상, 2-2) 통합마케팅 커뮤니케이션(IMC)의 6가지 도구들을 열거한 후 각각이 현대 마케팅에서 왜 필요한지를 자세히 설명하시오.

  서비스의 모든 접점에서 고객을 위한 완벽하고 통합된 경험을 만드는 것입니다.IMC는 고객의 관점에서 총체적이고 고객 중심적인 접근 방식으로 모든 접점과 채널에서 일관되고 응집력 있 ... 입니다. 고객과 이해 관계자에게 일관된 메시지를 전달하기 위해 내부 및 외부의 모든 커뮤니케이션 노력을 조정하고 조정하는 작업이 포함됩니다. IMC의 목표는 회사와의 모든 접점 ... 될 수 있습니다.브랜드 인지도 구축: IMC는 대상 고객 사이에서 회사의 제품 또는 서비스에 대한 인지도와 이해를 높이는 것을 목표로 합니다.브랜드 이미지 및 평판 향상: IMC

  방송통신대 | 9페이지 | 6,000원 | 등록일 2023.01.29

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  (금융제도의이해) 핀테크의 의미를 설명하고, 핀테크가 적용되는 주요 금융사업분야의 최신 정보를 정리하시오

  다. 금융사의 입장에서는 비금융사에 금융 서비스를 제공하면서 수익을 일정 부분 얻을 수 있고, 고객과의 접점 확대로 서비스를 더욱 다방면으로 확장시킬 수 있다는 장점이 있다. 비금 ... 과의 접점을 통해 축적한 데이터를 바탕으로 고객 맞춤형 서비스를 제공하여 고객의 만족도를 높일 수 있다. 핀테크 기업은 솔루션을 제공함으로써 과도한 비용을 들이지 않고도 고객 접점 ... 는데, 인터넷 뱅킹이나 모바일 뱅킹과 같은 고객을 위한 서비스부터 전산화된 통신망을 통한 거래에 이르기까지 전통적인 핀테크는 이미 뿌리 깊게 자리 잡고 있었다.결국 최근에 화두

  방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.02

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  생산관리_통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

  은 서비스업의 확대를 가져왔으며 새로운 개념의 서비스의 접점을 형성했다는 점에서의 기업들의 새로운 서비스 경영 혁신 시대를 가지고 왔다. 이에 세밀한 신개념의 관리도를 도입하게 되 ... 이 중시되는 세상으로 변화하였다고 할 수 있다. 일반적으로 서비스가 비유형성, 동시성, 이질성, 소멸성의 특징을 가진다는 점에서의 서비스를 통한 고객의 기대에 미치는 정도를 중시 ... 하게 되었으며 이것이 서비스에 의한 통계적 품질관리의 요소에 속하는 것이다. 서비스에서의 품질관리의 가장 핵심은 고객만족도이다. 결국 우리가 생산하는 제품의 경쟁에서의 차별성을 서비스

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.02

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  서비스스케이프 모형평가(본인의 경험사례를 중심으로)

  의 결과에 따라 고객이 서비스 경험을 통하여 만족하는지의 여부가 결정된다고 볼 수 있다. 고객에게 가치를 창출하는 효과적인 서비스 시스템을 구축하려면 서비스 접점에서 고객의 경험에 영향 ... , 서비스와 제품을 생산하기 위한 공간으로서, 서비스 요원이 고객들에게 서비스를 제공하는 장소를 의미하여, 고객과의 서비스 접점에서 고객평가와 직원의 업무태도에 직접적인 영향을 미치 ... 사례를 소개하며, 서비스스케이프의 중요한 역할, 고객 접점의 품질관리를 통합적으로 살펴봄으로써 서비스스케이프 요인들간의 영향력을 분석해보겠다.긍정적 감정반응 (고객 경험에 영향

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.11

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  조사를 통한 고객기대의 경청

  한 조사 접근방법 이 요구된다 . 대부분 서비스 관련 조사 접근법이 1) 고객과 기업간의 개별적인 만남의 접점 (end-to-end) 을 측정하거나 , 2) 서비스가 마무리될 때 전반 ... 이해 6 1-6 효과적인 서비스마케팅조사의 기준 기대는 고객에게 서비스를 지각하는 기준점으로 작용함 . 서비스품질의 평가에서 고객이 사전에 갖고 있는 기대감과 서비스 접점에서 지각 ... (Critical Incident Studies) - 고객이 서비스 접점에서 경험한 만족 또는 불만족을 이야기하도록 하는 질적 인터뷰 요구사항조사 (Requirements Research)

  리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.11.20

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  서울권역 e러닝/고객관계관리/2020년2학기/중간시험범위 정리

  기능적CRM단계 – 고객접점 통합CRM단계 – 전략적CRM단계7) CRM전략의 범위기업의 가치사슬 구성요소 기능 중에 마케팅, 영업, 고객서비스 부분은 CRM이 절대적으로 필요 ... View of the Customer, Customer Single View) 확보, 고객접점채널 들을 통해 전개되는 마케팅, 영업, 고객서비스 전략에 이러한 일관된 고객지식 ... ) CR루션 벤처(Vender)나 컨설팅 업체에서 주도(2) 고객접점통합 CRM의 단계: 고객과 접촉하는 모든 채널과 방법들을 유기적으로 연계하여 각 영역별 CRM기능이 체계적으로 전개

  시험자료 | 65페이지 | 6,000원 | 등록일 2020.12.14

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  고객관계관리 2024 중간+기말+계절 기출 377개 (23년11월 업뎃)

  되는 업무범위 중 CRM 핵심적용 가치사슬 영역에 해당되지 않는 것은?1) 마케팅2) 연구개발(R&D)3) 영업4) 고객서비스3. 다음 중 마케팅이 진화하는 과정에서 가장 초기 단계 ... 는 무엇인가?1) 운용적 CRM2) 기능적 CRM3) 전략적 CRM4) 고객접점 통합 CRM5. 다음 중 기업이 고객의 관계를 발전해가는 과정 중에서 관계유지 단계에서 CRM이 하 ... 1. 다음 중 시장 상황의 변화에 따른 새로운 마케팅전략의 방향성이 아닌 것은?1) 시장점유율 지향성2) 다중채널 지향성3) 고객 지향성4) 관계 지향성2. CRM이 적용

  시험자료 | 62페이지 | 9,900원 | 등록일 2023.12.05 | 수정일 2024.02.26

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  e-러닝 고객관계관리전략 2020년 2학기 기말고사 최신자료 강의 타이핑 + 기존 족보에 없었던 신규문제

  시스템 통합⑤ 고객접점 직원의 직무평가/보상제도 개선⑥ 비정형데이터의 수집 및 활용3) VOC 관리- 콜센터, 고객 서비스 센터, 웹, 모바일 등 고객 접점채널을 통해 수집되는 고객 ... 니즈에 대한 분석 수행- 시스템의 관점에서 기존 시스템과 유연하게 연계될 수 있도록 시스템 통합의 문제 담당③ 마케팅, 영업, 고객서비스부서 (실행부서)- crm 전략의 핵심 사용 ... 위한 단계 → crm 긴급성, crm 용이성, 고객접점 중요성, crm 방향성, 제안 차별성① crm 긴급성- 얼마나 시급한지를 평가하기 위한 프레임워크- 시장성숙도와 경쟁수준

  시험자료 | 64페이지 | 4,000원 | 등록일 2021.01.12 | 수정일 2021.10.09

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  CS리더스 요약정리 -CS전략론

  를 보호할 수 있음# MOT (Moment Of Truth) 순서1. 고객 입장에서 서비스 접점 진단하기 : 하드웨어, 소프트웨어, 휴먼웨어 부분으로 고객감동을 유발하는 접점 진단 ... 를 넘는 뛰어난 스킬과 고객 서비스 행동은 어떤 것인지, 또 거기에 대한 격려와 보상은 어떻게 해야하는 지 등을 판단하는데 도움을 줌6. 타당성 : 고객이 실제로 어떻게 대우받 ... 았는지 고객의 평가와 모니터링의 점수가 일치해야 함# 서비스 실패실패 유형전환행동가격높은 가격, 불공정한 가격 선정, 가격인상불편서비스를 제공받는 위치나 시간, 대기시간, 예약 시 대기

  시험자료 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.07.04

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  명지대학교 서비스운영관리 중간고사

  생산성 높다 X(4) 인터넷은 혁신의 견인이론(pull theory)에 해당된다.( O )(5) 서비스 조직이 서비스 접점을 지배하는 경우 고객은 직원의 전문성을 인정하고 신뢰 ... 있다. ( O )(9) 원가주도전략 경우 보다는 차별화 전략을 채택하는 경우 충성고객 창출을 더 중요시 여긴다. O(10) 서비스 디자인의 접근 방법중 생산라인 접근 방법 ... 으로 디자인하는 경우 전략은 일반적으로 차별화 전략보다는 원가주도전략이 적절하다 ( )(11) 경험경제에서 서비스 상품은 교육서비스 경우처럼 고객의 적극적 참여가 필수적이다 (O.)(12

  시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.10

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  2019년 12월 중국 우한에서 시작된 코로나바이러스감염증-19로 인해 지난 약 3년간 관광레저항공 산업

  은 평가를 거둘 수 있을 것으로 기대된다.IV. 참고문헌권민진(외), 성공적인 고객경험관리 (CEM) 를 위한 고객 접점 및 프로세스 관리: 사례를 중심으로, 한국서비스경영학회 학술 ... 기도 하다.특히 과거에는 오프라인의 구전으로만 미디어적인 행위가 이루어졌다면 오늘날에는 소셜 네트워킹 서비스 등 다양한 온라인 서비스에 근거하여 확산이 이루어지게 된다.따라서 고객 ... 을 통해, 고객관리 목적의 또는 브랜드 제고 목적의 커뮤니케이션을 통해, 소비자의 항공기 탑승을 통해, 항공기 내 서비스 전달을 통해 등등 수없이 많은 지점에서 발생한다.따라서 기업

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.16

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  코레일,수율관리,서비스불만제도,서비스인증제도,6시그마

  를 임원회의에서 직접 토의해 개선하는 CS 위원회 운영 ▲ VOC 뉴스를 통한 전사적인 관심 유도 ▲접점직원의 서비스 품질향상을 위한 서비스 인증제 시행 ▲ 체계적인 고객 소리 ... 2 2 코레일목차 수율관리 2 접점 서비스 관리 3 서비스 불만 제도 4 서비스 인증 제도 5 6 시그마 6 기술의 활용 7 결론 8 기업 프로파일 1대한민국 국민의 사랑받 ... - 승차권 구입절차를 간소화 - 도착의 불규칙성을 줄이기 - 고객의 입장에서는 대기시간 감소 관리자 입장에서는 잠재적인 서비스를 미리 처리함으로서 대기행렬을 관리 예약서비스승차

  리포트 | 30페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.08.19

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  고객의 허용구간(zone of tolerance) 논문요약과제

  가능한 서비스 수준이 얼마인지 파악해야 한다. 은행과 레스토랑의 서비스제공자들이 고객만족을 증대시키기 위해서 무엇보다도 서비스 접점에서의 고객 응대 태도와 행동에 대한 관리가 기본 ... . 접점에 있는 직원들에게 권한을 위임하여 똑 같은 서비스를 제공하더라도 불만족하는 고객에게 더 제공할 수 있도록 권한을 위임해야 한다고 생각한다. 고객마다 다른 기대수준을 어떻게하 ... 고객의 허용구간(zone of tolerance): 서비스품질-만족-고객충성도 관계에서의 조절효과논문요약서비스 기업들은 ‘얼마만큼의 서비스품질 수준 이 적절한가?’ 그리고 ‘언제

  리포트 | 2페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.12.29

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  [생활과학과] 2021년 2학기 디지털시대의패션리테일링 기말시험 과제물(주관식 문제)

  과의 커뮤니케이션을 통해 얻은 데이터를 활용하여 다양한 고객의 접점에서 고객이 원하는 것을 제공하여 만족도를 높이는 것을 말한다. 성공적으로 개인화 서비스를 운용하기 위해서는 이 ... service) 개인화 서비스는 고객의 니즈를 바탕으로 고객의 기호나 특성에 맞는 서비스나 상품을 제공해주어 비즈니스적인 사치 증대를 이루어내는 활동을 말한다. 지속적인 고객 ... 를 이해하기 위한 데이터와 기존에 축적되었던 데이터를 기반으로 하여 고객의 니즈를 예측하는 ‘머신 러닝’, 그리고 사용자가 브랜드 경험을 향상시키는 서비스 선순환을 통해 이루어질 수 있

  방송통신대 | 8페이지 | 12,500원 | 등록일 2021.11.01

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  1회성 고객을 100번 방문고객으로 만드는 비밀

  1회성 고객을 100번 방문고객으로 만드는 비밀-김현정-감사가 서비스 현장의 수많은 접점에서 행동으로 옮겨질 때 경영자, 고객, 직원 모두가 같은 공간 안에서 진짜 기분 좋 ... 은 행복을 맛볼 수 있다. 앞선 감사는 또 다른 감사를 부른다. 감사도 연습이다.-고객에게 즐겁게 인사를 하려면 직원들 스스로 정말 즐거워야 한다. 수준 높은 서비스와 기분 좋은 응대 ... 많아야 한다. 우리 숍을 이용하는 어떤 순간이 고객의 마음을 잡을 수 있는 접점인가?①오프라인에서 가장 중요한 것이 웃으며 인사하는 태도다. 방문해주는 고객을 축복하는 마음

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.06.23

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다

  하다. 서비스 접점을 대상으로 연구한 사람은 고객과 상호작용을 책임지는 서비스 접점 종업원 관리가 가장 중요한 부분이다. 콜센터직원이 제공하는 인적 서비스품질이 고객 서비스 품질 ... 보다 우수한 서비스를 제공하여 서비스 우수성을 창출한다. 이에 따라 서비스 접점에 있어 서비스 접점 종업원 관리는 무척이나 중요한 문제인데 콜센터가 고객의 불만을 관리하며 고객의 충 ... 와 관련된 기업 정책, 감시 등에 일종의 지침을 제시하는 내용이다. 여기에는 성과와 관련된 목표는 수신 전화 수 등의 양적인 지표보다는 양질의 고객 서비스를 제공하는 데에 기반

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.04

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  [e-러닝] 고객관계관리 전략 중간족보(2018-1학기)

  을 통해 제공받는 제품이나 서비스의 비율을 의미한다.4. 고객접점채널에 관한 설명 중 옳지 않은 것은?1) 비대면 채널은 고객과의 관계를 강화하고자 하는 고도의 CRM전략을 수행 ... 접점 통합 CRM4) 운용적 CRM7. 다음 중 CRM 핵심 적용 영역에 대한 세부 설명으로 옳지 않은 것은?1) CRM의 전략적 측면에서 고객 서비스 영역은 고객접점의 다양한 상황 ... 다.2) 특정 상품 카테고리 내에서 고객이 소비할 수 있는 총액을 의미한다.3) 시장점유율과 같은 의미로 사용되고 있다.4) 한 고객이 소비하는 제품이나 서비스군중에서 특정 기업

  시험자료 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2019.12.27

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  고객 서비스 경험을 구분하고 새로운 스타일의 고객경험을 재설계해보세요

  과목명: 브랜드마케팅주제: 고객 서비스 경험을 구분하고 새로운 스타일의 고객경험을 재설계해보세요.-목차-I. 서론II.본론1. 고객 서비스 경험의 구분2. 고객 서비스 경험의 재 ... 를 형성하기 때문에, 기업은 고객 경험에 주의를 기울여야 할 필요가 있는 것이다.아래 본론에서는 고객 서비스 경험을 브랜드 경험과 고객 경험 및 디지털 고객 경험으로 나누어 각각의 의미 ... 를 살펴보고자 한다.또한 고객 서비스 경험의 중요성이 증가한 상황에서, 고객 만족도를 제고할 수 있는 서비스 경험의 재설계에 대해 논하고자 한다.II.본론1. 고객 서비스 경험

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.22

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  (인간과사회) 교재6장 등을 참고하여 자신이 과거에 했거나 현재 하고 있는 ‘노동(들)’에 대해 사회학적

  시켜 이직하는 의도와 이직이 가져오는 부정적 효과를 줄여 나아가는 것이 아주 중요하다.둘째, 감정노동자의 대부분은 서비스 측면에서 고객(외부/내부)과의 접점에 있다는 것이다.감정노동자 ... 한 노동시장 환경 개선이 이루어진다면 좋을 것 같다.감정노동의 형태는 앞서 언급한 바와 같은 고객과의 접점이 잦은 서비스 직종의 근로자에게서만 이루어지는 것이 아니라, 전 업종 ... 의 측면도 포함하고 있다고 생각한다. 고객은 통신업체를 통해 기본적 서비스부터 복잡한 클레임에 관한 부분까지 판매자와 커뮤니케이션을 하고 문제를 해결하며 새로운 상품 혹은 서비스에 가입

  방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.29

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