"고객관계" 검색결과 261-280 / 131,232건

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  호텔종사자의 내부마케팅과 고객만족의 관계에서 서비스품질의 매개효과

  대한안전경영과학회 안관영

  논문 | 7페이지 | 4,000원 | 등록일 2016.04.02 | 수정일 2023.04.05

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  고객관계관리(CRM) 자료 NIVEA (화장품 회사)

  1. Summary이번 고객관계관리(Customer Relationship Management, 이하 CRM) 과목을 통해서 진행되는 프로젝트의 목적은 ‘실제 기업에 CRM 기술 ... 를 가장 잘 반영해야하고 고객만족도에 민감하 며 개인 맞춤화까지 발전 가능하다고 생각하고 있으며, 그 의견을 토대로 세계적인 화장품 회사인 브랜드인 독일의 ㈜ Beiersdorf 사 ... 동향보고서 등에 따르면 유럽 내에서는 제품 및 고객 만족도나 인지도 면에서 상위권임을 알 수 있습니다.

  리포트 | 21페이지 | 2,500원 | 등록일 2019.08.06 | 수정일 2019.12.11

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  네이버 CRM(고객관계관리) 성공사례 및 분석, Naver 고객관계관리, 고객분류, 고객기대관리, 서비스 품질요소 분류

  네이버 검색 서비스 고객관계관리 (CRM) [ 학번 ] 2018-xxxxx [ 이름 ] 홍길동List of Contents 고객 다이어그램 분석 및 작성 운영 관리자 관점 ... 에서의 고객 분류 고객 기대 관리 (Zone of Tolerance) 서비스 품질 요소 분류 고객 관계 관리 (CRM) 2015-W 서울대학교 서비스운영관리 발표네이버 지식인 1. 고객 ... 다이어그램 분석 및 작성 3 | 13 네이버 검색 기능과 같은 인터넷 기반 서비스는 네트워크 효과가 큰 분야이다 . 따라서 고객은 네이버 검색을 매개로 하여 다양한 서비스들과 긴밀

  리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2017.11.20

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  고객관계관리의 개념과 의의

  고객관계관리의 의의와 유형, 특징, 구성, 기술목차Ⅰ. 고객관계관리의 의의Ⅱ. 고객관계관리시스템의 범위와 발전Ⅲ. 고객관계관리의 유형과 특징Ⅳ. 고객관계관리의 구성과 기술고객관계 ... 력을 가질 수 있으며, 고객의 요구사항을 정확히 이해함으로써 고객과의 관계를 지속적으로 유지하는 것이 중요하게 되었다.1. 고객관계관리의 의의CRM(Customer ... Relationship Management)은 기업이 획득한 고객을 지속적으로 유지하고, 기업에 대한 고객의 가치를 증진시키기 위해 기업과 고객 간의 상호이익 관계를 형성 유지 강화하려는 기업

  리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.08.11

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  감정부조화와 서비스제공수준 간의 관계에서 고객지향성의 매개효과에 관한 연구

  대한안전경영과학회 송정수, 손은일

  논문 | 11페이지 | 4,200원 | 등록일 2016.04.02 | 수정일 2023.04.05

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  농산물 서비스품질과 고객만족, 재구매의도 및 구전 간의 관계

  한국국제농업개발학회 최철재, 박승환

  논문 | 8페이지 | 4,000원 | 등록일 2016.04.02 | 수정일 2023.04.05

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  농산물점포의 고객충성도 요인: 점포이미지, 만족, 점포의 지각된 품질과의 관계

  한국국제농업개발학회 최 철 재

  논문 | 8페이지 | 4,000원 | 등록일 2016.04.02 | 수정일 2023.04.05

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  고객관계관리전략 기말고사 예상문제 & 퀴즈

  ㄹ. 공장 견학 ㅁ. 매스미디어 광고 ㅂ. 유기농 체험마을 참가단 ㅅ. 멤버십 프로그램ㅇ. 단골고객에 대한 부가 할인 혜택 ㅈ. 당일 배송 서비스 ㅊ. 스토리텔링4. 관계진화 과정 ... 은 탐색재를 판매하는 산업에서 특히 중요하다.17) CRM 프로세스 전략 중 관계유지 전략에 대한 설명으로 틀린 것은 무엇인가?1. 일반적으로 기업에 유의미한 고객으로 인식될 수 ... 방지는 이탈 가능성이 있는 고객들을 집중적으로 관리하여 새로운 고객을 확보하는데 목적이 있다.4. 커뮤니케이션 개인화를 위해 고객접점에서는 개인화된 대응태도를 통해 관계적인 측면

  시험자료 | 34페이지 | 6,500원 | 등록일 2019.06.09

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  고객관계관리전략 중간고사 예상문제 & 퀴즈

  1) 다음 중 시장 상황의 변화에 따른 새로운 마케팅전략의 방향성이 아닌 것은?1. 시장점유율 지향성2. 다중채널 지향성3. 고객 지향성4. 관계 지향성2) CRM이 적용 ... 는 무엇인가?1. 직접마케팅2. 제품마케팅3. 관계마케팅4. 타깃마케팅4) 다음 중 CRM의 발전단계에서 여러 채널을 통해 유입되는 정보를 통합함으로써 단일고객관점을 확보하는 단계 ... 는 무엇인가?1. 운용적 CRM2. 기능적 CRM3. 전략적 CRM4. 고객접점 통합 CRM5) 다음 중 기업이 고객의 관계를 발전해가는 과정 중에서 관계유지 단계에서 CRM이 하

  시험자료 | 26페이지 | 6,000원 | 등록일 2019.06.09

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  CRM 마케팅 보고서-레고 [고객관계관리]

  1. 서론CRM이란 ‘고객관계관리(CRM : Customer Relationship Management)’라고 불리며, 기업의 가치창출을 위하여 고객과의 관계를 정리하는 기업 ... 의 통합적 접근방법을 의미하며, 전략적으로 중요한 고객과의 장기적, 상호 혜택적인 관계를 개발, 유지하는 것을 기반으로 한다. 또한 단순한 기술과 시스템 측면을 넘어선 고객 중심 경영 ... 를 전달하여 보다 더 고객과 친밀한 관계를 유지하고 궁극적으로 평생고객으로 유도해야 한다는 전략을 수립하여 CRM이라는 전략이 등장하게 되었다.이러한 배경으로 수립된 기업

  리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.03.30

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  (A+) 아마존 CRM의 모든 것(고객관계관리)

  로 만든 것은 아니지만 그는 창업을 하기 전 꼼꼼히 시장을 조사하고 분석해서 고객들의 마음을 움직일 수 있는 전략을 들고 나왔다. 그것이 바로 고객관계관리(Customer ... 과 고객의 장기적인 관점에서의 관계에 대해 생각해보면 Amazon의 철저한 미래가치의 현가계산이 포함되어 있음을 알 수 있다. 또한 타 판매 기관과의 즉각적인 가격 비교 서비스를 통해 ... 위를 내주지 않고 있는 Amazon닷컴만의 경영 노하우는 고객관계관리를 통한 끊임없는 혁신과 진보다. 업계에 발을 담근 그 순간부터 지금까지 이 기업은 유통망을 이용한 아마존

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.03.27 | 수정일 2020.07.03

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  (마케팅특강 B형) 서비스기업에서는 내부고객만족과 외부고객만족이 만족거울의 관계를 갖고 있다. 내부고객만족을 위해 취할 수 있는 내부마케팅 전략을 계획해 보고, 그것이 외부고객만족에 어떠한 영향을 줄 수 있을지 예상해 보시오

  (마케팅특강 B형) 서비스기업에서는 내부고객만족과 외부고객만족이 만족거울의 관계를 갖고 있다. 내부고객만족을 위해 취할 수 있는 내부마케팅 전략을 계획해 보고, 그것이 외부고객 ... customers)2. 내부고객만족과 외부고객만족의 개념1) 내부고객만족2) 외부고객만족3. 내부고객만족과 외부고객만족이 만족거울의 관계4. 내부고객만족을 위해 취할 수 있는 내부 ... : ICS)은 조직내에 있는 종사원들이 그들과 관련되어 있는 조직뿐만 아니라 부서 또는 개인과의 관계에 있어서 업무지원과 협력에 대한 평가과정이다. 즉, 내부고객만족이란 “조직외부에 양질

  방송통신대 | 10페이지 | 4,000원 | 등록일 2016.09.22

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  고객 관계 관리 필요성

  고객 관계 관리 ( CRM : Customer Relationship Management)⊙ 목 차1. 고객 관계 관리 등장 배경 ... ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥?‥1? 채널의 다양화? 고객의 충성도 변화? 라이프 스타일의 변화? 기업 경영 패러다임의 변화? 정보기술의 발전2. 고객 관계 관리 개념 ... ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥2? CRM이란 무엇인가?? 컨설턴트가 말하는 CRM? 컴퓨터 전문가가 말하는 CRM3. 고객 관계 관리 필요성‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥4? 영업

  리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.11.19 | 수정일 2016.07.19

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  고객관계관리 최종 발표자료 (화장품 회사 NIVEA)

  1 Strength- Absolute Quality of Products- World’s Best R&D Center- Consistent Package- Specialized Sub-brands2 Weakness- There is no collaboration wit..

  리포트 | 48페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.08.06 | 수정일 2019.12.11

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  한양대학교 고객관계관리 전략 중간고사 정리

  CRM의 배경과 정의CRM의 정의CRM(Customer Relationship Management)이란?CRM = ‘고객관계관리’즉, 직관적인 의미로 고객과의 관계를 효율 및 ... 으로 확대Ex) 트레이더 조(Trader Joe’s) 슈퍼마켓 체인고객획득/유지/강화 등 전체 관계 진화단계에 적용되어야 한다.고객 수익성의 극대화를 목적으로 한다.고객의 관점을 포함 ... 하여 고객과의 관계획득, 유지, 그리고 강화 등 전체 고객 생애주기에 걸쳐 고객과 기업 상호간의 이익극대화를 추구하기 위한 기업의 모든 경영활동의 기반이 되는 경영전략 또는 패러다임

  시험자료 | 89페이지 | 5,000원 | 등록일 2018.12.18 | 수정일 2020.09.17

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  고객관계마케팅(CRM)에 대한 성공과 실패사례를 하나씩 들어 성공사례에서 주요했던 고객감동

  경영학개론고객관계마케팅(CRM)에 대한 성공과 실패사례를 하나씩 들어 성공사례에서 주요했던 고객감동의 요인을 분석하고, 실패사례를 극복할 수 나만의 고객감동마케팅 방법에 대해 ... 서술하시오.- 목차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 고객 관계 마케팅의 성공 사례2. 고객 관계 마케팅의 실패 사례3. 성공 요인과 실패 극복 방안 제시Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론정보 ... 하는 것은 현실적으로 어려움이 있는 만큼 경쟁 기업과 차별화를 꾀하고 시장에서 우위를 점할 수 있도록 하는 전략으로서 고객 관계 마케팅이 대두되고 있다.고객 관계 마케팅이란 고객

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.03.19

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  CRM고객관계경영

  ..PAGE:1CRM(고객관계경영)▶ CRM(Customer Relationship Management)의 정의1. 고객과 기업간의 모든 접촉 및 관계정보를 통합적으로 관리하여가 ... 된 이유로 금융업에서의 제품차별화가 어렵다는 것을 들 수 있다.따라서 고객과의 관계를 강화하기 위해 고객에 대한 부가적인 혜택이 필요하게 되었고, ... . 모든 고객 접촉 정보 : 영업사원, 전화, FAX, 우편, E-MAIL, WEB, 기타매체 등나. 고객의 각종 거래 정보 : 계좌 개설, 입·출금, 주문, 불편사항 문의, 상담

  리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.07.22

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례

  2. 경영정보시스템(10포인트 5장)고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 고객관계관리1) 정의2) CRM 구성요소3 ... )eCRM2. 국내기업의 crm 활용 사례1) sk 텔레콤2) CRM의 효과Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론고객은 자신이 판매하는 제품, 서비스를 구입해서 이미 거래관계에 있는 사람 ... 이나 기업, 단체를 말하게 된다. 그러한 고객들을 관리하는 것은 고객과의 관계를 좀 더 긴밀하거나 폭 넓게 유지하고 확장하는 것이 된다. 고객관리의 개념을 조금 더 명확하게 하기

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.09.17 | 수정일 2018.09.18

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  공연장의 고객관계관리

  최근 고객생애가치(CLV; Customer Lifetime Value)의 제고를 중요한 전략적 화두로 설정하고 있으며, 체계적인 고객관계관리 (CRM; Customer ... 하고 관객 대상 다양한 프로그램을 활용하고자 함고객생애가치 증가고객관리의 필요성 대두서울시 서초동에 위치한 세계 10대 아트센터로서 오페라, 뮤지컬, 연극, 클래식, 전시 등 다양한 문화 ... Data Base)를 통한 예술 정보 검색 등 다양한 고객 서비스 제공 - 홈페이지 내 고객센터를 운영하여 고객 관람평, 고객의 소리 등 고객 의견 적극 반영- SAC Friends

  리포트 | 21페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.10.28

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  고객관계관리(CRM)

  CRM 고객 관계 관리목 차 CRM 이란 ? 1 1 1 CRM 의 기대가치와 효과 2 CRM 의 도입 3 CRM 사례 4 CRM 의 미래와 시사점 5 CRM 의 개념과 의의 ... 관계 관리 ’라는 뜻 기업의 상품이나 서비스를 지속적으로 구매하도록 하기 위해 고객과의 커뮤니케이션을 최적화 해가는 마케팅적 사고방법 을 말한다 . 기존 정보를 기반으로 양질의 제품 ... 과 서비스를 제공함으로써 선도적 위치를 가지게 된다 . 신규고객들이 지속적으로 자사 상품을 구매할 수 있도록 고객에 대한 정보 수집과 관계를 유지하는 단계 이다 . 클레임에 대한 효과

  리포트 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.06.10

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