"고객접점서비스" 검색결과 201-220 / 7,838건

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

  를 위해 가치있는 고객으 파악함으로 획득하고 유지하는 일련의 활동이고, 마케팅 및 판매, 서비스 등이 포함되며 전산시스템의 변화가 아닌 경영전략과 조직프로세스, 고객접점의 채널 ... 현장 서비스 기술자가 고객에 대한 자세한 파악이 가능해져 개인화된 고객경험에 대한 제공과 문제 해결이 가능하다. 또한 서비스의 개인화로 인해 고객 감동은 물론 충성고객을 확보할 수 ... 증대가 가능하다. 그래서 협업형의 고객관계관리 시스템으로 여러 팀과 부서는 물론 조직의 내외부 이해관계자간의 정보 공유를 통해 고객에게 보다 나은 서비스 제공을 할 수 있다.2

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.22

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  (윈스펙)감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 과제(100점)

  더라도 서비스 제공자가 즉가 또는 능동적으로 바로 잡으려 노력하고 고객의 입장에서 대안을 찾아 내려 노력하는 과정4) 정중한 태도 -서비스 접점에서 서비스 제공자가 고객에게 예의 바르 ... 성 -고객은 서비스 제공자가 자신을 이해하고 자신이 중요한 존재임이 느껴지게 해 줄 것을 바람3) 서비스 회복 의지 -무엇인가 잘못되거나 예측하지 못했던 일이 발생하였다 하 ... 적으로 수행하여 만족스런 결과를 성취할 것이라는 가능성에 대한 믿음3. 서비스 제공자의 스트레스 관리1) 직무소진 -자신의 직무와 관련된 스트레스에 대한 반응으로서 고객, 동료 등과 같이

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.05.24

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  서비스산업과 서비스 마케팅

  의 ‘ Service’ 로 발전 서비스의 의미 타인의 이익을 도모 하기 위해 행하는 육체적 , 정신적 노무 서비스의 종류 물적서비스 : 고품질 , 저가격의 상품 , 고객편의시설 ... 한 의미 5 1. 서비스의 중요성과 서비스 마케팅 서비스의 정의 서비스는 고객과 기업과의 상호 작용을 통해 고객의 문제를 해결해 주는 일련의 활동 연구자 정의 중농주의자 농업 이외 ... ,를 통한 생산성 향상이 가능 ( 서비스를 인간의 주종관계에서 탈피를 주장함 ) 인간 상호관계론적 정의 무형적 성격을 띠는 일련의 활동 고객과 종업원의 상호관계로부터 발생하며 고객

  리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.01.07 | 수정일 2021.01.13

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  경영정보시스템 - 생산정보시스템, 전략정보시스템, 전사적자원관리, 공급사슬관리, 고객 관계관리 중 자신의 관심 분야 하나를 택한 후 다음 형식을 따라 서술하시오.

  다. 정보기술이 발달하여 데이터 수집 및 관리가 용이해졌고 네트워크에 의해 고객과의 접점이 대폭 확대되었다. 3. 시스템 구성 및 행동 (1) Input 요소 입력이란 데이터 ... 를 수집하고 획득하는 행위를 말한다. CRM 시스템에는 (잠재)고객 정보, 회사 담당자와 고객 간 상호 작용 결과, 구매 및 서비스 요청, 회사의 자산 및 제안 등을 포함한 특정 고객 ... 화된 방법에 대한 인사이트가 담긴 보고서를 생성할 수 있다. CRM 시스템은 고객 참여 프로세스는 간소화하면서도 고객과의 접점은 넓혀 고객 충성도를 제고함으로써 매출액 증대에 기여

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.09.19

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  [텔레마케팅 A+과제] 텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.

  한다. 이는 계획된 전화 통화를 통해 예상 고객(표적 고객)에게 영향을 미치고 이익을 추구하는 활동을 포함한다. 텔레마케팅에서는, 특히 전화를 이용한 고객과의 접점에서 의사소통 ... 는 아웃바운드 마케팅으로 나뉜다. 인바운드 마케팅은 소비자가 직접 기업의 광고나 우편물 등에 반응하여 기업에 문의 및 서비스 이용을 요청하는 방식으로, 고객 행동에 의존하는 반면 ... , 아웃바운드 마케팅은 잠재 고객이나 기존 고객에게 전화를 걸어 상품과 서비스에 대한 구매 의향을 촉발하는 능동적이고 적극적인 마케팅 방법이다. 아웃바운드 마케팅은 인바운드 마케팅

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.07.09

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  외식FC-서비스교육 [FC운영매뉴얼]

  말아야 할 행동* 컴플레인 처리방법 실무* MOT[고객접점]* MOT-웨이팅 및 인사* MOT-주문 받기 * MOT-중간 서비스 * MOT-계산 * 진실의 순간* 상품을 권할 때 ... Customer Satisfaction(고객 만족)?* 근무자의 기본 서비스 마인드* 같은 사업이념* 교육과 학습, 책임감과 관심 * 동기유발과 반복교육 * 몸가짐* 용모 ... * 복장* 표정 * 안내* 응대 및 언어사용 * 대화 * 인사 * 인사법 실천 요령* 인사의 5원칙* 인사 표정 (Smile)* Smile 훈련의 과정* 고객에 대한 인사말 사용

  리포트 | 44페이지 | 9,900원 | 등록일 2021.01.06 | 수정일 2021.11.04

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  본인이 경험한 서비스 기업 중 실패한 서비스 마케팅을 선택하여 실패한 이유가 어떠한 것인지 그 서비스 마케팅에서 개선하면 좋았을 방법에 대해 서술하세요

  들은 소비자의 요구에 맞춘 차별화된 서비스와 전략을 통해 경쟁력을 확보하려 한다. 그중에서도 서비스 마케팅은 소비자와의 직접적인 접점을 통해 브랜드 인식을 강화하고, 긍정적인 경험 ... 다. 그러나 급격히 변화하는 소비자의 요구와 기술 발전에 적절히 대응하지 못하여 서비스 품질과 고객 만족도에서 문제를 일으켰다. 특히 고객 서비스 센터를 통한 지원이 지연되거나 제대로 ... 이루어지지 않음으로 인해 많은 소비자가 불만을 가졌고, 이는 이탈로 이어졌다. 당시 본인은 해당 통신사의 고객이었으며, 그들의 마케팅 전략이 고객과의 원활한 소통과 서비스 품질 유지

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.27

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  A+받은) 플랫폼의 발전방향과 저작권에 대하여

  를 의미한다. 파트너란, 플랫폼에 컨텐츠와 제품 등을 공급하는 개인과 기업, 광고를 제공하는 광고주를 의미한다. 마지막으로, 플랫폼 서비스란, 사용자와 고객을 모두 확보하고 그 ... 며 사용자와 구글 서비스 간의 접점을 늘리기 위해 노력하는 것을 볼 수 있는데, 이러한 노력은 결국 지속적으로 신규서비스를 개발하고 확대하는 것으로 이어진다.2000년대에는 구글 뿐 ... 백만 달러의 수익을 창출하기도 하였다. 즉, 페이스북은 사용자와의 접점을 늘리기 위하여 더 강력한 SNS서비스를 개발하고 확대한 것이다.2010년대에는 페이스북 뿐 아니라 메신저

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.04.26

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  텔레마케팅관리사 실기 대비 정리본

  (구매빈도) : 제품 또는 서비스를 얼마나 자주 구매하는가?Monetary(구매금액) : 고객이 구매한 평균금액이 얼마인가?6. 확률표본추출과 비확률표본추출확률표본추출 : 단순무 ... ) : 동질의 서비스를 제공하더라도 고객 개인별로 서비스를 평가하는 기준이 다르다.- 가변성(변화성) : 서비스를 제공하는 장소, 인적 자원에 따라 서비스를 제공하는 질이 달라진다.13 ... value) 고객생애가치고객이 특정 회사에 제품이나 서비스를 처음 구매한 날로부터 마지막으로 구매할 것이라고 판단 되는 시점까지 구매가 가능한 제품이나 서비스의 누계액을 말한다.18

  시험자료 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.07.02

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  [브랜드경험 디자인] 경험요소 및 프로세스, 우수사례 분석

  성을 인식하고 이해한다. 2) 발견(Discover)단계에서는 내부/외부고객의 니즈 분석, 리서치와 인터뷰 등을 통해 하고, 기업이 제공하는 제품과 서비스의 맥락을 분석해 이슈를 도출 ... 하는 단계로, 소비자와의 모든 접점에 디자인을 적용하여 기업의 일관된 이미지를 표현한다. 5) 평가(Evaluation)단계에서는 고객경험 디자인 전략과 경험에 대한 평가를 하 ... 적으로 회상하게 하였다. 또한 기업입장에서는 향후 고객경험 디자인 전략과 경험에 대한 평가를 하고, 피드백을 통해 서비스를 개선하는 단계로 활용하였다. 결과적으로 쿠팡은 지난

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.11.12

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  오아시스마켓”사례를 읽고

  CCVID를 분석하고, operation(공급측면), value creation(소비자접점 측면)에서 현재 진행하고 하고 스마트경영 세부사항을 분석하십시오. 과목명: 스마트경영주제 ... 하고, operation(공급측면), value creation(소비자접점 측면)에서 현재 진행하고 하고 스마트경영 세부사항을 분석하십시오.- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. CCDIV 분석 ... 2. 공급 측면3. 소비자 접점 측면Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론최근 기업의 경영 상황이 급변하고 있다. 모바일 기기의 발전으로 인하여 소비자들은 언제, 어디서든지 인터넷 환경

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.05 | 수정일 2022.07.06

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  [경영정보시스템 A+자료] 1주 1강에서 정보시스템의 도입을 위한 배경과 필요성에 대해 학습했습니다. 기업의 경영활동 과정에서 발생한 문제를 해결하기 위해 문제점과 이슈를 정의하고, 이를 해결하기 위한 노력을 설명하십시오. 필요 시, 사례를 제시하여도 됩니다.

  포스(Salesforce)와 파트너쉽을 맺었다.세일즈포스는 CRM(Customer Relationship Management: 고객 관계 관리) 서비스와 마케팅 자동화?분석?애플리 ... 케이션 개발 서비스를 제공하는 기업으로, 이를 통해 판매, 서비스 및 마케팅 부문을 통합하여 소비자 데이터를 하나의 CRM 플랫폼에서 관리하면서 모든 소비자 접점에서 소통을 간소 ... 용이하게 하였고, 각 조직은 수집된 데이터를 공유하며 자사 제품의 고객에 대한 더 깊은 이해가 가능해졌다.콘아그라의 서비스 그룹은 전통적으로 제품에 문제가 있는지 확인하기 위해 고객

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.25 | 수정일 2023.10.05

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  고객만족 교육Customer Satisfaction (CS)

  , 콘텐츠 운영방식 , 불만처리 체계 ⓷ 휴먼웨어 : 접점 직원 , 직원의 고객 지향도 ( 생산과 판매 활동의 모든 일을 고객 위주로 하는 경영 방식 ) - 직원 서비스 , 직원 ... 고객만족 교육 C ustomer S atisfaction 정의 : 고객의 만족을 이끌어낼 수 있는 서비스 친절함 , 전문성 , 깔끔함 , 인테리어 , 접근성 ( 매장의 위치 ... , 사이트 검색 ), 향기 , 온도고객 만족을 이끄는 접점 관리 3 요소 ⓵하드웨어 : 시설 , 물건 , 장비 ( 눈으로 보고 , 느끼고 , 사용하는 환경적 요소 ) - 회사의 위치

  리포트 | 26페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.12.08

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  디즈니랜드 경영사례,기업소개,서비스전략(서비스구성),운영전략(서비스전달시스템,서비스접점관리),시사점,슬라이드노트발표내용有

  라는 생각에서 출발 100 명의 고객이 디즈니랜드에서의 경험 , 서비스 만족을 느낌 하지만 1 명의 고객이 단 한가지라도 마음 상하는 일이 있다면 전체 서비스 가치는 ‘0’ 이 ... . 디즈니 문화 → 사내교육프로그램인 ‘ 디즈니대학 ’ 에서 ‘ 디즈니의 꿈 ’ 을 각인운영전략 서비스 접점 관리 “we’re going to Disneyland!” 광고제작 아이 ... 주일정도 운영중단을 통해 유지보수 작업 실시 2) 광고운영전략 서비스 접점 관리 3) 음식 음식 배송 차 전용 도로 를 두어 보행자도로 쾌적 , 혼잡하지 않게 함 랜드 안

  리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.06.23 | 수정일 2020.06.28

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  (패션마케팅) 패션브랜드의 4P믹스전략 조사

  이 실제로 운영하는 매장에서 어떠한 분위기를 연출할 것이냐, 어떠한 인적 서비스를 제공할 것이냐 및 기업이 디지털 접점을 어떻게 형성하고 유지해 나갈 것이냐 등을 모두 포함 ... 만 아니라 마케팅 믹스에 앞서, 기업은 타깃 고객이 누구인지 고객층을 명확히 할 필요가 있는데 기업이 목표로 삼고 있는 고객층이 누구인지 파악한다면 그러한 고객층의 특성에 부합 ... 어 그 도구 또는 요소가 될 수 있는 것이 바로 4P인데, 이는 기업이 생산하는 제품(Product) 및 그러한 제품의 가격(Price), 제품이 소비자와 접점을 형성하게끔 하는 유통

  방송통신대 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.20

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  [생산관리 A+] 통계적 품질관리의 기법과 서비스 조직에서의 관리도와 샘플링 사용목적

  나라의 3대 백화점 중에 한국표준협회에서 시상하는 한국서비스 대상이 제정된 이래로 처음으로 6년간 연속해서 전사부문 대상을 수상했고 한국 능률협회에서 시상하는 고객만족도 조사 4년 ... 품질 인증을 받았으며 고객만족도 조사와 고객접점평가등의 여러 시스템을 사용하고 있다. 이때 고객만족도 조사는 통계적 품질관리와 관련되어 있는데 고객들에게서 받는 고객만족도 조사 ... 하고 매뉴얼에 있는 내용을 복사·붙여넣기 방식의 고객응대와 가족 이외의 계정 공유를 제한하겠다는 추후 서비스 제공 방식을 통보하는 식으로 공지했기 때문에 시행 전인데도 불구하고 많

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.11.14

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  자신이 근무하고 싶은 조직(기업)과 담당하고 싶은 업무(부서)에 대해서 분석하시오.

  을 유기적으로 네트워킹하며 실시간 딜리버리 업무를 처리하는 플랫폼이다. 자세히 살펴보면 배달, 포장 서비스를 운영하는 배달의민족 서비스(배민1, 배민포장, 배민로봇 등)로써 고객 ... 으며 배민쇼핑라이브를 통해 실시간 라이브로 요리 등의 영상을 보고 주문할 수 있는 서비스도 운영중이다. 고객의 관점에서의 서비스 뿐만 아니라 지역사회 고용 창출에도 큰 몫을 담당 ... 자에게 유통시키는데 관련된 일련의 경영활동이다. 우리에게 익숙한 것은 제품, 서비스를 잠재 고객에게 인식시키는 홍보의 개념이다. 마케팅의 성과 여부에 따라 해당 기업의 생사여부

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.05.06

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  공기업 및 공공기관들의 재정난은 세금징수로 이어지고 있는데 공기업 및 공공기관들이 시장에서

  한 서비스를 제공하는 기관임을 알리고, 소비자를 “고객”으로 포섭할 수 있기 위한 마케팅을 제시해 보고자 한다. 2. 시장에서의 마케팅 방안 1) 고려 요소 한 연구에 따르면 공공기관 ... 부분 공공성이 강한 제품 및 서비스가 시장에서 원활하게 창출되고 공급될 수 있도록 하는 것을 목적으로 두고 있는 기관으로, 자유방임적으로 시장에 이러한 제품/서비스의 생산을 맡겨둘 ... 는 공기업과 공공기관의 재정난으로 이어지기도 한다. 아래에서는 비록 이윤 창출을 일차적 목적으로 삼고 있지 않은 기관이라 하더라도 소비자와의 접점에서 긍정적 이미지를 형성하고 소비자

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.05

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  가치창출을 위한 소비자 행동연구_고객 간 접점에서 창출될 수 있는 가치는 다양하다. 이 중 기업 측에 유익한 가치와 고객 측에 유익한 가지에 대해 각각 한 가지씩 예를 들어 설명하시오.

  가치창출을 위한 소비자 행동연구고객 간 접점에서 창출될 수 있는 가치는 다양하다. 이 중 기업 측에 유익한 가치와 고객 측에 유익한 가지에 대해 각각 한 가지씩 예를 들어 설명 ... 는 예도 있다. 또 고객을 위한 가치창출은 직접적이나 명시적으로 기대되고 보상되지만, 전체적으로 더 높은 제품과 서비스 품질 유도하는 기업의 기능도 촉진해 개별 고객의 자발적이 ... 여 만족스러운 서비스를 제공하였던 기업을 계속 이용하게 된다. 그 예가 항공사에서 실시하고 있는 마일리지 프로그램이나 신용카드사에서 실시하고 있는 포인트 누적 혜택이 속한다.[고객

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.11.17

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  고객관계관리 전략 2020년 중간고사 기출문제

  1. 다음 중 관계 진화 과정에 따라 분류한 고객에 대한 설명으로 올바른 것은?1) 신규고객은 자사의 제품이나 서비스를 구매하지 않은 사람들 중 향후 자사의 고객이 될 수 있 ... 할 수 있는 총액을 의미한다.2) 한 고객이 소비하는 제품이나 서비스군 중에서 특정 기업을 통해 제공받는 제품이나 서비스의 비율을 의미한다.3. 고객의 잠정적인 구매력의 크기라고 할 ... . 고객접점채널에 관한 설명 중 옳지 않은 것은?1) 고객접점 채널의 할당과 운용은 상황에 따라 매우 정적으로 이루어져야 한다.2) 비대면 채널은 채널의 효과가 시스템적으로 운영

  시험자료 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.07.21 | 수정일 2020.12.20

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