"고객 불만"의 검색결과 입니다.

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"고객 불만" 검색결과 181-200 / 27,969건

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2023년 상반기 불만고충분석(요양병원)

) 분석 내용4) 총괄 분석5) 향후 계획부록1. 불만 및 고충처리 접수대장 양식부록2. 불만 및 고충처리 결과 보고서 양식부록3. 고객의 소리함 제안카드 양식2023년 상반기 불만고충 ... 건수의 합 * 100)○ 접수처 및 접수방법 : 고객의 소리함, 전화, 구두, 기타○ 불만고충 유 형 : 불만사례, 건의사항, 친절사례○ 처리결과 통보유형 : 구두, 전화, E ... -Mail, 기타○ 총괄 분석Ⅲ분석내용? 불만고충 접수 방법(단위: 건)구두고객의소리함전화합계803112023년 상반기 불만고충 접수 방법을 살펴보면 총 11건의 불만고충 접수 건 중

리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.09.07 | 수정일 2023.09.18

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고객만족도와 고객충성도

기 때문에 인과관계를 중시하는 활동이다.고객충성도를 높이기 위해서는 고객 불만 관리를 해야 한다. 고객 불만 관리란 기업들이 고객들의 만족도를 높이기 위해서 노력하지만 고객 불만은 발생 ... 하기 때문에 필요한 활동으로, 고객 불만을 체계적으로 수집하여 해결하는 활동이다. 기업들은 고객 불만 관리를 통해 고객만족도와 충성도를 높이고 이탈고객을 줄일 수 있다. 또한 고객 ... 다. 중점과제를 선정하기 위해서 VOC분석을 사용한다. VOC분석은 고객 불만 사항들을 분석하여 고객 불만 사항을 중심으로 중점과제로 선정하는 방법으로 설문조사를 실시하지 않기 때문

리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.05.21

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고객만족사례

도 있지만 , 경우에 따라 객실사무장이 오염된 의복 세탁을 위해 cleaning coupon 을 제공하는 적극적인 응대도 가능하므로 상이한 고객응대로 인한 고객 불만이 없도록 구체적인 ... 재발을 방지함 해결방안 시사점 고객 불만 사례 분석과 객실승무원에 의한 실무적인 회복 방안을 항공서비스 교육의 커리큘럼에 반영하여 학습자들에게 실제 사례를 통한 간접 체험교육 ... 한 고객응대로 인한 고객 불만이 없도록 구체적인 조직의 매뉴얼 제공이 요구된다 .대한항공의 고객 불만족 사례 2대한항공의 고객 불만족 사례 2 – 해결방안 및 시사점 ① AVOD

리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.01.21

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고객불평편지 - BHC

***과목고객 불평 편지 보고서과 목 명***강의시간***담당교수***소속·학년**대학 **학과 *학년학 번*******제 출 자***제 출 일2019년 5월 7일〈목 차〉제1장 ... . 서론제2장. BHC로부터 불평을 하게 된 배경과 상황Ⅰ. 불만원인Ⅱ. 불만 제공자와 문제에 대한 책임 및 비중제3장. BHC에 대한 단계별 감정Ⅰ. 이번 불만을 경험하기 전 ... 의 감정Ⅱ. 이번 불만을 경험한 후의 감정Ⅲ. 답신을 받은 후의 감정제4장. 불평을 하면서 BHC에 대한 기대사항과 반응 분석, 평가Ⅰ. BHC에 대한 기대사항Ⅱ. BHC의 반응 분석

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.05.18

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임상병리사, 간호사를 위한 스마트 채혈 서비스를 위한 교육 자료(환자응대방법, 채혈 이론, 채혈 실습)

우리 고객은 누구인가 ? 환자 확인의 중요성 돌발상황 대처방법 불만 고객 응대 요령 조별 실습 및 토의1. 우리 고객은 누구인가 ? 친절이란 ? - 보상을 바라지 않고 호감과 기쁨 ... 이상 개방형 질문으로 확인한다 . 차트 번호를 모를 경우 , 이름 , 생년월일 , 주소까지 확실하게 확인한다 .4. 불만 고객 응대 요령 Step1. 고객의 욕구 파악을 위해 진지 ... 한 있는 고객에게 초기 응대를 잘 하면 큰 불만을 만족으로 바꿀 수 있다는 것을 명심해야 합니다 . 고객의 기대 서비스 제공 = 불만 발생 고객의 기대 서비스 제공 = 고객 만족5

리포트 | 52페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.08.14 | 수정일 2024.02.02

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고객응대와 접대

의 작성 주안점2. 본론 ; 고객응대와 접대1) 고객 서비스의 이해2) 놓치기 쉬운 고객응대 프로세스3) 불만고객 응대법4) 방문 매너5) 경조사 매너3. 결론 ; 보고서 작성소감1 ... 프로세스, 불만 고객 응대 법, 방문매너, 경조사 매너 등에 대하여 핵심사항을 요약하는 데에 주안점을 두었다.(사진1 : 고객응대의 이미지, 출처 : 네이버)2. 본론 ; 고객 ... 에는 감사의 마음을 담아 따뜻하게 배웅한다.(사진2 : 불만고객의 이미지, 출처 : 네이버)3) 불만고객 응대법독일의 할인점 ALDI 대표였던 칼 알브레히트는 그의 저서 ‘서비스

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.01.31

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병원 CS교육, 병원 친절교육, 고객을 대하는 태도와 자세

고객을 대하는 태도와 자세목차 01 CS 란 무엇인가 ? 02 쉬운 설명과 적극성 03 보다 자세하게 04 통증조절노력 , 위로와 공감 05 06 07 불만 제기의 용이성 수치감 ... 의 용이성Part 5 불만제기의 용이성 ✔ 불만고객 응대법이 필요한 이유 ⇒ ‘ 나 ‘ 를 위한 것 ! 사직서를 던지지 않기 위해 ! ✔ 본원 홈페이지 [ 고객의 소리 ... 피드백 제공 ✔ 불만 고객 앞에서 주의해야 할 말 - 시스템 상 , 규정 상 어쩔 수 없다 ⇒ 대안 제시가 필요 - “ 제가 한 거 아닌데요 .” 환자에게는 환자 본인과 병원

리포트 | 19페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.11.27

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고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.

의 상태에 동감을 나타내는 등 진실된 마음으로 사람을 대한다면, 대다수의 고객은 불만을 정리하고 문제를 논리적으로 해결할 것이다. 친절한 자세를 지키며, 고객의 문제를 빠짐없이 관심 ... 로 번지기도 한다. 소비자 권리가 보호되는 쪽으로 체계가 바뀌고 있고 전세계적으로 데이터에 대한 근접이 쉬워지면서 단순한 불만으로만 취급하면 큰 위험에 직면할 수 있다.고객 불만족 ... 에서 기업의 서비스 응대 문제로 불만이 커지는 경우가 많다. 고객의 불만족 견해는 회사의 중요한 자본이므로, 개념의 방향을 바꿔서 본다면 불만족 고객은 회사에서 제공하는 서비스에 바람

리포트 | 3페이지 | 3,900원 | 등록일 2023.06.14 | 수정일 2024.04.05

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2023 고객유형별 응대방법

, 얌전 , 과묵형 고객 ④온순 , 얌전 , 과묵형 고객 특징 - 속마음을 헤아리기 어려운 고객이다 . - 직원에게 정중하게 접근한다 . - 조금 불만스러운 것이 있어도 내색을 잘 ... 하면 기준이상의 보상 후에도 2 차 불만 야기하니 주의한다 . - 고객 성향 상 직원들의 내면화가 필요하며 논쟁 또는 감정적 대응은 금물이다 . - 감정 소진 후 어느 정도 인정 ... 부주의로 인해 고객불만이 발생하였을 경우 설득이나 회피보다는 신속하게 사과한다 . - 자아성향이 강하므로 존칭은 꼭 사용하고 응대를 할 때 적절한 쿠션화법 및 호응어를 활용

리포트 | 20페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.12.31

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친절교육 이미지메이킹 첫인상교육 전화응대 병원C/S 병원QI

.불만고객 컴플레인 응대 불만고객 응대 순서 사과 , 경청 → 원인분석 및 해결방안 → 고객동의 , 대안제시 → 거듭 사과 , 감사인사 키포인트 : 사과와 대안 제시 불만고객 응대 ... 다 . 평판이 나빠지고 본인 스스로는 불만이 많아진다 . 불친절이 가져오는 손해는 계산하기 어려울 정도로 크다 .친절의 기본자세 표정 첫인상은 7 초 만에 결정된다고 한다 . 그러나

리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.08.30 | 수정일 2022.09.01

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사진의 이해 ) 1. 19세기 사진의 발명에서 현재까지 사진은 다양한 기술적 혁신과 발전이 이루어졌다. 카메라, 필름(현상 프로세스), 광학 장치, 디지털이미지 등 다양한 사진술의 변화 중 하나를 조사하고

사진의 이해1. 19세기 사진의 발명에서 현재까지 사진은 다양한 기술적 혁신과 발전이 이루어졌다. 카메라, 필름(현상 프로세스), 광학 장치, 디지털이미지 등 다양한 사진술의 변화 중 하나를 조사하고 기술하시오.2. 사진 2장을 선정하고 사진 조명법을 분석하시오.사진의..

방송통신대 | 6페이지 | 5,000원 (30%↓) 3500원 | 등록일 2023.08.22

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[A+] 챗봇과 같은 AI 시스템의 고객 서비스 분야 도입, 긍정적 측면과 부정적 측면

데이터 기반 개인화 서비스고객 대응 속도 향상AI 챗봇의 고객 서비스 도입: 부정적 측면인간적 요소의 상실복잡한 문제 해결의 한계고객 불만과 신뢰 문제기술적 문제와 유지보수 비용AI ... 운영의 효율성을 높이고 고객 경험을 향상시키는 데 많은 잠재력을 가지고 있다. 그러나 동시에 인간적인 상호작용의 상실과 고객 불만 등의 부정적인 영향도 고려해야 한다. 본 논문 ... 대응 속도 향상AI 챗봇은 즉각적인 응답을 제공할 수 있어 고객 대응 속도가 크게 향상된다. 이는 고객이 문제를 빠르게 해결할 수 있게 도와주며, 기다림으로 인한 불만을 줄인다

리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.07.06

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CS현장관리 8大 고민타파 최종평가

으로 문제를 진단한다.②고객의 불만사례들을 분석하여 해결책을 준비한다.③고객의 불만을 들어 보고 잘 판단한다.④가장 빈번한 서비스 문제가 무엇인지 파악한다.정답해설3고객의 불만 ... 아침에 효과를 발휘하지 못한다.2.화가 난 고객에게 대응방법으로 옳지 않은 것은? (10점)①화가난 고객에게 같이 감정적으로 대응하지 않는다.②화가난 고객이 왜 화가 났 ... 는지에 대해 생각해 본다.③화가난 고객도 문제가 해결되어 빨리 돌아가길 바란다는 것을 인지한다.④화가난 고객에게 규정을 더 자세히 설명해 준다.정답해설4화가난 고객에게 규정을 더 자세히 셜

시험자료 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.04.17 | 수정일 2022.04.17

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병원코디네이터

와 응대가 주된 역할이고, 이를 위해 전화 응대 및 기본 상담, 불만 고객 응대, 접수 데스크와 대기실 환경 조성 및 환경 관리 등 리셉션 주변에서 일어나는 상황을 예상 또는 점검 ... 를 담당하며, 또한 의료계의 변화와 시장 조사, 병원 문제점을 파악하고 고객 분석을 통해 병원 서비스 철학에 입각한 병원홍보 마케팅 담당과 병원 내의 원활한 의사소통의 조율자로서 활동 ... 을 한다.리셉션 코디네이터의 역할은 리셉션 데스크를 중심으로 고객을 잘 맞이하고 잘 챙겨서 보내는 일과 관련된 서비스를 하는 것이다. 환자는 물론 동반 고객을 포함한 외부 고객맞이

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.11.01

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고객만족경영 성공 실패사례연구

일본자동차 메이커 닛산은 제품에 불만을 가진 고객 중 5% 만이 회사에 공식 항의한다고 분석하고 이 5%의 목소리를 정확히 찾아내 나머지 '침묵하는 고객'의 불만까지 찾아내는 것 ... 고객만족경영성공.실패사례연구0목차01. 고객만족경영 도입배경2. 고객만족경영 기법소개3. 고객만족경영 기업 성공사례 및 실패사례(1) 성공사례 연구(2) 실패사례 연구4. 고객 ... 만족경영 성공방안 제시1. 고객만족경영 도입배경(1) 기업 경쟁력 강화오늘날의 기업들은 범세계화수준에서의 경쟁격화와 경제/사회마찰의 심화에 따라 세계시장을 대상으로 한 경영활동

리포트 | 7페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.01.26

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디즈니 병원의 서비스 리더십 독후감

* 디즈니 병원의 서비스 리더십 독후감이 책은 디즈니 병원의 서비스에 대해 말하고 있으며, 고객 충성도를 얻기 위해서는 어떠한 전략을 다루어야 하는지 설명하고 있다. 첫 번 ... 하여 안심시키는 행동이 요구된다. 첫 번째 주장과 연결되어 다음 챕터에서는 ‘고객 충성도’에 대해 이야기한다. 대부분의 병원에서는 고객 만족도를 조사한다. 하지만 디즈니 병원 ... 에서는 고객 만족도는 1에서 5(5가 가장 만족)로 분류되고, 그 5라는 숫자가 얼마나 많이 나왔는지에 대해 퍼센트를 측정한다. 4(만족)와 5는 차이가 아주 크고, 5일수록 재방문 의사

리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.05.20

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감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 100점 과제

루프린트의 구성 요소를 서술하시오. 또한 서비스 매뉴얼을 위한 MOT를 정의하고 특징을 서술하시오. 마지막으로 불만고객 응대는 서비스 프로세스에 있어서 중요한 부분이다. 불만고객 ... 을 갖는다.④접촉: 서비스 성과에 대한 고객 인식의 많은 부분이 서비스 제공과정에서 얻은 접촉에 밀접한 관계를 가지고 있다.3. 불만고객 응대 포인트-불만고객을 응대하는 3가지 포인트 ... 서비스 프로세스는 서비스가 고객에게 전달되는 과정이나 다양한 활동들의 흐름을 의미한다. 명확하고 표준화된 서비스 프로세스는 서비스 제공자가 접점에서 고객을 만날 때 보이는 태도

리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.08.31

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친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술해 보시오

었다. 불만 고객을 대하는 상담사는 그에 따른 컴플레인 대처법에 익숙해질 필요가 있다. 먼저 전화를 끊기보다는 ‘또 할 말씀이 있으신가요’라는 식으로 고객의 말을 경청할 필요가 있는 것이고, 이것이 바로 친절한 전화응대의 출발점이라는 생각이 들었다. ... 는 중요한 메시지는 무엇인지 서술해 보시오Ⅰ. 서론기업에 있어 고객들의 전화문의는 피할 수 없는 것으로 기업은 고객만족(CS)과 기업 인지도 상승을 위해서라도 친절한 전화응대에 주력 ... . 본론1. 친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사가. 친절한 전화응대 사례전화응대 방법에 따라 고객만족도 그만큼 달라질 수 있고, 나아가 기업매출에도 직접적인

리포트 | 4페이지 | 5,900원 | 등록일 2020.09.06

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작업기반 임파워먼트 증진프로그램이 뇌졸중 환자의 회복탄력성과 생활만족도에 미치는 영향

대한보조공학기술학회 김다은, 유두한, 김수경, 차태현

논문 | 12페이지 | 4,300원 | 등록일 2023.12.18

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Empress 호텔 사례 분석

도록 하기 위해 무엇을 해야 한다고 생각하는가?Davina는 체계화되고 잘 정리된 매뉴얼과 절차가 고객 만족도를 높일 수 있는 방안이라고 생각했지만, 실제 각 지역에서 매뉴얼과 절차 ... 가 잘 지켜지고 있지도 않았고 오히려 고객의 불만족 요인으로 작용하고 있음을 발견했다. 이를 개선하기 위해서 지역 색깔과 문화가 잘 드러나는 자발적인 서비스를 제공하고자 하지만 이미 ... 상황과 고객의 상황에 맞게 서비스를 제공해야 하는 이유에 대해서 동기부여를 해 줘야 한다.호텔의 사내만족도에 대한 연구 결과를 보면 호텔 임직원들이 사내 직무 만족도가 높

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.08.21

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