삼성몰 분석 eCRM 사례 A+자료!!!(★삼성몰 CRM 성공요인★)

소개글

삼성몰 분석 eCRM 사례 입니다.
삼성몰이 eCRM 도입을 추진하게된 배경에서 그 구축과정및 현황...
현재 성과 및 성공요인, 향후 과제 등을 자세히 압축하였습니다.
전자상거래, 경영정보를 듣고 있는 학생들은 필히 받아가세요^^

목차

○온라인 쇼핑몰 CRM 현황

○삼성몰 분석 eCRM 구축 배경

○삼성몰 분석 eCRM 구축 과정

○삼성몰 분석 eCRM 구축 효과

본문내용

<분석 eCRM 추진 배경>
분석 업무 수행 현황
현업의 분석 요구를 전산팀에서 지원
현업에 의해 자주 요청되는 분석 내용은 운영계 시스템 내부에 정형화된 분석 프로그램을 산발적으로 운영
회원 정보와 연계한 통합 분석이 불가능한 초보적인 웹로그 분석 툴(‘W’사) 사용

분석 요구 급증
고객 및 파트너 관리 등을 위한 비정기적 분석 요구 급증
전산팀 업무 부하 증가. 분석 업무 비효율화
정교한 마케팅, CRM을 위한 분석 요구 수준 증대


<추진 전략>
사례 기반의 템플릿 접근 방식
옥션, 드림엑스, 팍스넷, 조인스닷컴 등의 분석 eCRM을 구축하면서 쌓인 노하우 활용
템플릿을 통해 표준 분석 관점을 제공하여 삼성몰의 비즈니스에 맞게 커스터마이징

단계별 접근 방식(Planning & Development)
계획(Planning): 정보요구조사, 현행 기술 환경 분석 등
구축(Development): DW 모델 정의, 데이터 소스 분석, 데이터 추출, OLAP 구축


<적용 솔루션: 특장점>
Analytical CRM Solution
Analytical CRM을 위해 ETL 제품인 iTransform™과 OLAP 제품인 iOLAP™을 통합한 솔루션

Features & Benefits
축적된 경험을 통해 합리적인 분석 관점 제공
Business Domain별 표준 분석 Template 보유
신속한 구축

eCRM을 위한 강력한 분석 기반 제공
비즈니스 및 고객에 관한 통합 분석을 통한 최적의 eCRM 전략 도출
Business Analysis를 통한 수익 극대화 전략 도출
Customer Analysis를 통한 수익성 있는 고객의 발견
캠페인 및 개인화 모듈 추가 구축시 완벽한 통합성 제공

모든 고객 접점 데이터의 강력한 추출 능력
직접 입력 정보, 웹 데이터, 전사 데이터, 외부 데이터 등
배치(Batch) 추출 및 실시간 추출 모듈

참고 자료

없음