국내 호텔 마케팅 사례

소개글

국내 호텔 업계의 마케팅 사례

목차

I. 서론
1 호텔마케팅의 정의
2 호텔마케팅의 기능
II. 본론
1 호텔마케팅의 사례
(2) 서울 리츠칼튼호텔
(3) 코모도 경주 조선호텔
(4) 경주 힐튼호텔
(5) 제주 신라호텔
(6) 파라다이스 호텔
(7) 웨스틴 조선호텔
III. 결론
IIII. 참고문헌 및 참고 사이트

본문내용

Ⅰ. 서 론
1. 호텔 마케팅의 정의
호텔산업에서 마케팅이란 고객이 필요로 하는 가치와 만족을 창조하는 것이 핵심 과제이다. 이는 마케팅이 호텔에 이익을 발생하기 위한 것이며, 기존의 고객을 유지하고 새로운 고객을 재창조하는 것이다. 마케팅은 고객지향적 성격이 강하며 단기이익을 극대화해서는 안된다.
또한 마케팅은 개인이나 집단이 제품이나 가치를 창조하여 다른 사람과 교환함으로써 그들이 원하고 필요로 하는 것을 획득하는 사회적이며 관리적인 과정이다
호텔 경영진 및 매니저들은 호텔의 운영을 고객의 관점에서 이끌어 나갈 수 있게 하고, 마케팅관리자(Marketers)는 타당성조사(Feasibility studies)와 상황분석(Situation analysis) 등을 통해 고객이 무엇을 원하고 필요로 하며 어떻게 그것을 만족시킬 것인가를 파악한다. 그리고 가격결정이나 경쟁력이 뛰어난 전략, 행동지침 등을 개발해 오늘날 경쟁이 치열한 호텔업계에서 살아남을 수 있도록 한다.
2. 호텔 마케팅의 기능
(1) 마케팅의 주요 기능은 생산적인 경영에 있다.
생산적인 경영은 또한 소비자들의 요구를 분석하고 그러한 요구들을 충족시키기 위한 조사와 개발을 동시에 개시함으로서 거래와 고용을 촉진시키게 된다.
(2) 마케팅은 생산에 투입되는 자원과 상품이나 서비스의 배분을 조정해 줌으로서 최종적인 이용자들에게 최대한의 생산물을 유리하게 판매하는데 필요한 모든 노력의 성격과 범위를 결정하고 통제한다.
(3) 고객지향 마케팅
오늘날 대부분의 기업들에 의해 사용되어지는데, 이런 고객지향 마케팅 활동으로 인해 고객이 무엇을 원하는가를 알게 되고, 이에 맞는 상품과 서비스를 소비자들에게 알리는 역할도 한다.
(4) 마케팅 판매부서의 조직
마케팅과 세일즈 부서의 조직구모는 기업의 규모와 필요정도에 따라 달라진다. 예를 들어 작은 규모의 레스토랑은 마케팅과 세일즈 활동을 담당할 사람만 있으면 되지만, 규모가 큰 호텔이나 체인 레스토랑 본사의 경우는 독립된 부서가 필요하다.
II. 호텔마케팅의 사례

참고 자료

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송성인 * 최신 호텔경영론 * 백산출판사 * 2005
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