내부마케팅 종사원 및 고객 감동

소개

최근 기업간의 경쟁이 격화되고 소비자들의 기호가 다양화 ․ 개성화되면서 판촉과 광고 중심이었던 판매 위주의 마케팅에서 고객이 원하는 것을 찾아 이를 만족시켜 줌으로써 이익을 올리려는 고객지향 마케팅으로의 변신이 요구되고 있다. 더불어 새로운 경영기법의 등장 및 정보기술의 급변화, 시장의 세분화, 그리고 고객이 바라는 상품이 변화하면서 글로벌 시장으로 고속성장하고 있다.

목차

1. 서 론

1)조 사 배 경 3

2)선 정 이 유 3


2. 본 론

1)내부마케팅 개 념 3

2)내부마케팅 중요성 4

3)내부마케팅 요인 선정 5

4)기 업 사 례 분 석

⑴ 대 한 항 공 5

⑵ 신 라 호 텔 7

⑶ 강 원 랜 드 8

⑷ 하 나 투 어 10

5)성 공 요 인 11


3. 결 론 12

본문내용

2. 본 론

1)내부마케팅 개념
◈ 내부마케팅(internal maketing) 정의 (자료 출처 : 관광마케팅의 이해 교재)
: 내부지향적 (내부, 조직내)인 마케팅 활동.
인적자원의 중요성과 관련하여 현장 종사원을 대상으로 하는 내부 지향적인 마케팅.

◈ 내부마케팅(internal maketing) 특징 (자료 출처 : 관광마케팅의 이해 교재)
- 내부의 고객 (특히 관광기업의 현장종업원) 대상으로 그들 내부 고객을 동기부여하기 위하여 계획 · 실시 됨.
- 내부고객인 C·P에게 내부제품으로서의 직무를 제공하고 그 내부제품을 내부고객의 욕구에 적절히 합치하도록 계획하는 것.
- 경영자와 C·P 사이에 또는 C·P 상호간에 양호한 커뮤니케이션 확립.
- C·P의 자유로운 참가결정의 필요성이 강조.

참고자료

· ㆍ대한항공 : http://kr.koreanair.com
· ㆍ신라호텔 : http://www.shilla.net
· ㆍ강원랜드 : http://www.kangwonland.com
· ㆍ하나투어 : http://www.hanatour.com