1. 선정배경
에버랜드는 전사적인 고객만족경영에 힘입어 세계 5위의 테마파크로 랭크되었으며, 고객만족 명예의 전당에 헌정과 세계테마파크협회(IAAPA)에서 수여하는 Best Employee Recognition Program부문 대상을 수상함으로써 국내 수준을 넘어 질적으로 글로벌 서비스 표준으로 도약하고 있다.
이러한 우수한 서비스를 제공하는 에버랜드의 중심에는 그들이 CAST라고 부르는 직원들이 있다. 삼성에버랜드가 이들을 어떤 기준으로 선발하고 어떠한 교육과 보상제도를 통해 그들의 서비스 역량강화를 꾀하고 있는 것인가에 대해 조사해보았다. 또 이러한 조사를 통하여 삼성에버랜드의 일원이 되기 위한 전략을 모색해 보았다.
3. 사업소개
3-1. 사업분야
◎리조트사업
삼성에버랜드는 1976년 개장한 종합 리조트 단지인 에버랜드를 통해 고객에게 종합엔터테인먼트 연출서비스를 제공하고 있다.
- 에버랜드 페스티발월드
- 캐리비안베이
- 모터파크 스피드웨이
◎자산관리사업
-PM(property Management)사업
부동산 소유주에게 부동산 경영/관리에 필요한 부동산 서비스 및 컨설팅을 제공한다.
-에너지사업
1992년 국내 최초로 Energy Service Company(ESCO) 1호 기업으로 등록된 삼성에버랜드는 플랜트에너지, 열병합에너지 등 다양한 에너지절감 기술을 개발하고 시행하고 있다.
-건축방재사업
국제기준의 방재시스템을 구축하고 자연재난 및 인적재난에 대한 잠재 Risk를 사전에 발굴하여 고객의 자산을 보호하는 재난 컨설팅 서비스를 제공한다.
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