[고객관리]현대자동차의 CRM 사례분석

소개글

현대 자동차는 CRM을 어떻게 관리하는지 알아본 자료로서 현대차의 CRM의 정의 및 개념,현대차 CRM SYSTEM의 프로세스, e-CRM, CRM 구축의 전제조건과 CRM의 구축프로세스, CRM의 문제점 및 해결 방안등을 작성한 자료 입니다

목차

▣ 서론
1.선택 동기
2.현대차 소개

▣ 본론
1.고객관계관리(CRM)시스템이란?
2.현대차의 CRM의 정의 및 개념
3.현대차의 CRM등장 배경
4.현대차 CRM SYSTEM의 프로세스
1)통합고객 DB
2)Data Warehouse
3)출고 고객 분석 시스템
4)캠페인 시스템
5)영업 지원 프로그램
6)E-mail서비스
5. CRM 이란 무엇인가?
6. e-CRM
7. CRM의 도입배경과 CRM의 필요성
8. CRM 구축의 전제조건과 CRM의 구축프로세스
9. CRM의 문제점
10. CRM의 해결방안

■ 데이터 정확도의 문제의 해결 방안
■ 고객 별 맞춤 서비스 제공/ 고객과의 관계 강화
■ 전사적인 마케팅과 영업으로 효율성 극대화
■ 데이터통합의 문제 해결방안

▣ 결론 및 향후 전망

본문내용

1.선택 동기
자동차 업계 부동의 1위인 현대 자동차에 대해 평소에 어떻게 고객 관리를 하고 있는지에 대해 관심이 많았다. 매우 많은 사람들이 구매하는 현대자동차는 그 회사만의 독특한 고객과 관리 CRM이 있을 것이라 판단하고 준비하게 되었습니다. 준비 중에 우연히 현대 자동차의 CRM에 대한 기사를 접하고 확실한 선택 결정을 할 수 있었습니다.

2.현대차 소개
대표:정몽구
설립일자:1967년 12월 29일
매출액:27조 3천 3백 69억원(2005년 기준)
당기순이익:18,435억원(2005년 기준)
연락처:서울특별시 서초구 양재동 231번지

3.자료 조사 과정
경영 자료와 현대자동차 직원과 인터뷰 중 주신 기본 자료와 팀원의 노력으로 자료를 수집 할 수 있었습니다.

본론
1.고객관계관리(CRM)시스템이란?
CRM 솔루션이란 고객과 관련한 기업의 내 외부 자료를 분석, 통합하고 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 수립할 수 있도록 지원하는 시스템으로 통칭된다.
CRM은 고객 데이터를 세분화해서 신규고객 창출, 우수고객 유지, 고객가치 증진, 잠재고객 활성화, 평생 고객확보라는 일련의 사이클을 통해 고객의 가치를 극대화하기 위한 전략이 내포돼 있다는 점에서 직접우편(DM:Direct Marketing), 텔레마케팅(TM:Tele Marketing)과 근본적인 차이가 있다.
경쟁이 갈수록 심화되면서 각 기업별 서비스 내용에 따라 고객들의 선택이 결정되는 것이 기업의 현실이다. 이 같은 면에서 CRM은 타깃별로 가장 효과적인 마케팅 전략과 서비스를 제공함으로써 「한 번 고객은 평생고객」을 실현해 주는 가장 확실한 대안이 될 수 있다. 기업들은 CRM을 통해 대리점과 통합된 고객정보를 공유하고 영업, 마케팅, 서비스 업무 등 프런트 오피스 측면에서 업무 프로세스를 통합시키는 등 다양한 효과도 얻을 수 있다.

참고 자료

없음