마이클 레빈 깨진 유리창 법칙 독후감

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이 책에서 저자가 말하는 관점은 ‘사소’한 것이다. 깨진 유리창은 소비자들로 하여금 기업의 이미지가 썩 좋지 않게 각인이 되는 문제가 있다. 기업 입장에서 이런 것은 작은 문제로 치부할 수 있다. 하지만 그게 큰 문제로 번질 수 있다고 저자는 경고를 한다. 고객 응대가 얼마나 중요한지 잘 설명을 했다.

무엇보다도 저자는 ‘서비스 정신’을 중시한다. 서비스를 하는 사람들은 친절해야만 하고 또한 자신들이 파는 것에 대해 잘 알고 있어야 한다고 했다. 나도 창구에 방문했다가 제품명, 품번을 얘기했는데 얘기가 안 통한 경우가 있어서 난감한 적이 있었다.

참고자료

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