당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이

목차

1. 서론
2. 본론
3. 결론
4. 참고문헌

본문내용

오늘날 우리 현대사회의 글로벌화와 정보기술의 발달로 기업의 경영환경은 엄청난 속도로 변화하고 있으며, 우리는 그런 끊임없는 변화에 직면해야 할 것이다. 이에 따라 기업은 경쟁기업보다 더 빨리 변화하며, 학습하고, 행동하는 조직을 만들어야만 성공할 수 있게 되었으면, 기업의 경영진들은 이러한 조직역량을 극대화하기 위해서, 기업 내 인적자원관리 전문가의 역할 중요성을 크게 보고 있다. 인적자원관리 전문가들이란 조직의 목표 달성을 위해 미래 인적자원 수요를 예측하는 바탕으로 인적자원들을 확보, 개발, 배치부터 시작하여, 조직 설계 및 인적자원 각각의 역량에 맞춘 개별 역량 계발, 노경 관계(노동자-경영진)를 포괄시키기 위해 인사관리라는 기존의 개념을 넘어 최근에는 유능한 인재를 확보한 기업 혹은 조직이 높은 성과를 창출할 것이라고 보기 때문이다.

참고자료

· 서창적(KS-CQJ 자문위원장, 서강대학교 경영대학 교수), “콜센터의 품질 관리를 위한 3가지 비법”, 조선일보, 2015-11-19,