빅데이터를 활용한 고객관리 방법 CRM

소개글

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목차

1. 서론
1) 빅데이터의 정의

2. 본론
1) 빅데이터를 활용한 고객관리 사례 1(SPC그룹의 파리바게트)
2) 빅데이터를 활용한 고객관리 사례 2(스타벅스 사이렌 오더)
3) 빅데이터를 활용한 고객관리 사례 3 (본죽)

3. 결론
1) 빅데이터를 활용한 고객관리 시사점

본문내용

I. 서론
기업들은 갈수록 치열해지는 시장 속에서 고객관계를 중요하게 여겨야 한다. 고객은 기업에게 있어 수입의 원천이기 때문이다. 기업이 경쟁에서 우위를 점하고 발전 및 수익 증대를 위해선 효과적인 CRM이 중요하다. 즉 무한한 경쟁 속에서 신규고객의 창출은 투자 대비 효과가 크지 않고 기존고객을 유지하는 것이 기업의 이익에 더 효과적이라는 사실은 여러 논문들을 통해 나와있다. 현재 배우고 있는 사회 맞춤형 과정에서도 프랜차이즈 산업에서 신규 가맹점 개설에만 몰두하게 된다면 기존 가맹점들의 관리가 되지않아 수익이 하락 할 것이고 이는 곧 프랜차이즈 본사의 수익의 하락이라고 말하고 있다. 빅데이터를 활용한 CRM이 필요한이유는 고객들의 니즈와 실제로 필요로 하는 제품이나 서비스는 다양해져 가고 이로 인해 복합적인 형태를 갖게 되어 각각의 니즈를 평가하고 제공 하는 것이 어려워 지고 있기 때문이다.

참고 자료

서론 인용 및 참고 문헌 출처
https://www.dbpia.co.kr/pdf/cpViewer
빅데이터의 정의 인용 및 참고 문헌 출처
http://www.traveltimes.co.kr/news/articleView.html?idxno=86340
https://www.thinkfood.co.kr/news/articleView.html?idxno=80054
SPC그룹의 예시 참고 문헌 출처
https://www.spcmagazine.com/spc1_180914/
스타벅스의 예시 참고 문헌 출처
https://n.news.naver.com/mnews/article/009/0003377408?sid=101
https://www.mk.co.kr/news/business/view/2020/06/578773/
https://www.hani.co.kr/arti/economy/consumer/836311.html
본죽의 예시 참고 문헌 출처
https://www.mk.co.kr/news/business/view/2014/08/1104734/
빅데이터를 활용한 고객관리 시사점 참고 문헌 출처
https://kr.investing.com/news/economy/article-389939