지식경영과 관련한 레포트 (개념과 사례위주)-CRM,KMS,BRP 등

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목차

1) Business Process Reengineering (BPR)
2) Knowledge Management System (KMS)
3) Customer Relationship Management (CRM)
4) Supply Chain Management (SCM)
5) Enterprise Resource Planning (ERP)
6) Big Data
7) Internet of Things (IoT)
8) Cloud Computing
9) Artificial Intelligence (AI)
10) Robotic Process Automation (RPA)

본문내용

BPR은 생산 공정이나 업무 처리 과정의 프로세스를 새로운 개념으로 재설계하기 위한 것으로 비용, 품질, 서비스, 신속성 등에서 혁신적으로 개선을 추구하는 것이다. 즉, ‘업무 프로세스 재설계’로 일컬어지는 BPR은 과거 업무처리 과정에서 기능 위주의 업무처리 방식을 업무 프로세스 중심으로 개선시키자는 업무혁신처리 방법론이다. BPR은 업무 프로세스의 근본적인 재고가 수반되고, 원가, 서비스품질, 사원들의 생기 등과 같은 중요한 기준들이나 그 모두를 더 강하고 튼튼하게 하기 위해 업무 프로세스의 재설계로 이어진다. 기업전략분석 및 프로세스 비젼 수립을 수립한 후 현행 프로세스 분석하고, To-Be 프로세스 운영정책을 정의내린 후, 더 나아가 To-Be 프로세스 설계하는 것이다.
소셜커머스 업체 중에서도 유통분야에서 비즈니스 프로세스 재설계를 효과적으로한 쿠팡의 사례를 언급하려고 한다.
쿠팡의 재설계 전 물류센터는 공간을 여러 구역으로 나눠놓고, 제품을 카테고리나 종류별로 구분한 다음 비슷한 종류의 제품을 특정 구역의 일정한 위치에 대량 쌓아 보관하는 방식이었다. 주문이 접수되면 분류해놓은 제품을 꺼내 쉽게 배송하기 위해서 대부분의 유통업체가 이 방식을 사용했다. 하지만 쿠팡은 이 과정을 새롭게 재설계했고, 그 명칭은 ‘랜덤스토우’ 이다. 해당 방식은 물류센터에 보관할 제품이 도착하면 입고 담당자는 랜덤스토우 기반의 물류 소프트웨어가 설치된 단말기가 지시하는 진열대의 위치에 제품을 갖다 놓는다. 이 소프트웨어는 제품의 주문 빈도와 센터 전체 내 배치 분포, 위치별 재고량 등을 토대로 최적의 진열 장소를 계산해 입고 담당자에게 알려준다. 해당 위치는 무작위로 배치하는 것 같지만, 실제로는 고도화된 알고리즘을 통하여 배치된다. 이를 통해 제품이 입고된 후, 동일 제품의 위치를 검색하고 배치하는 불필요한 업무중복이 사라졌다. 덕분에 품절 시 재입고를 위해 비워두면서 발생한 관리비용 또한 감소했다.

참고 자료

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