닛산(nissan) CRM 성공사례

소개

"닛산(NISSAN) 고객관계관리 성공사례" 입니다

목차

1. 서론
2. CRM정의
3. CRM도입배경
4. Nissan(닛산)은 어떤 회사인가?
5. Nissan(닛산)은 어떤 상황에 놓여있었나?
6. Nissan(닛산)의 선택은?
7. 도입한 솔루션의 효과는?
8. 결론

본문내용

1.서론
CRM(고객관계관리)에 대해 많은 국내 기업들이 폭발적인 관심을 보였던 시절이 있었고 현재도 기업에서는 CRM을 활용한 다양한 사례들이 나타나고 있다. 금융, 통신, 에너지, 소비재, 산업재, 서비스 산업 등 거의 전 산업 분야에 걸쳐 기업들이 CRM을 도입해 왔다. 국내의 경우 현대자동차는 2001년 CRM시스템을 도입했으나 자사 프로세스와의 출동, 전 사적 참여부족 및 정보의 저 품질 문제 등에 봉착 하면서 가시적인 성과를 보이지 못한 채 실패위기에 직면함 하지만 2004년부터 CRM시스템을 자체적으로 수정 보완해 높은 성과를 달성할 수 있었습니다. 고객 재 구매율은 2002년 48%에서 2005년 61.7%로 동일 전담사원 출고율은 2002년 21.7% 2005년 26.1%로 증가 했습니다. 이러한 사례를 통해 CRM의 중요성을 한번 더 되짚어보고자 한다.

2. CRM정의
Customer Relationship Management의 약자로 우리말로는 '고객관계관리'라고 한다.
기업이 고객과 관련된 내 외부 자료를 분석·통합해 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객특성에 맞게 마케팅 활동을 계획·지원·평가하는 과정이다.
CRM은 최근에 등장한 데이터베이스 마케팅(DB marketing)의 일대일 마케팅(One-to-One marketing), 관계마케팅(Relationship marketing)에서 진화한 요소들을 기반으로 등장하게 되었다.

고객데이터의 세분화를 실시하여 신규고객획득, 우수고객 유지, 고객가치증진, 잠재고객 활성화, 평생고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도한다.
기존 마케팅이 단발적인 마케팅 전술이라면 CRM은 고객과의 지속적인 관계를 유지하면서 '한 번 고객은 평생고객'이 될수 있는 기회를 만들며, 평생고객화를 통해 고객의 가치를 극대화하는 것.

참고자료

· 스탠리 브라운 외(2001). 「세계 최고의 기업들의 CRM전략」 서울:21세기북스
· 최정환 외(2001). 「죽은 CRM, 살아있는 CRM」 서울: ㈜ 한언
· 네이버지식in. “crm성공사례”, http://kin.naver.com/qna/detail.nhn?d1id=4&dirId=40405&docId=35483361&qb=Q1JNIOq1reuCtOyCrOuhgA==&enc=utf8&section=kin&rank=1&search_sort=0&spq=0&pid=SDlkkwpySDNssZxF4RKssssssuR-182700&sid=Q7WyO6UmzIzzZH6zg4ycmg%3D%3D, (2015.11.27)
· 네이버지식백과. “crm”, http://terms.naver.com/entry.nhn?docId=74459&cid=43667&categoryId=43667, (2015.11.27.)
· 네이버블로그. “crm성공사례”, http://sprocess.tistory.com/137, (2015.12.3.)
· 네이버블로그. “기업crm사례”, http://blog.naver.com/msdynamics/220270751719, (2015.12.4)
· 네이버블로그. “Dynamics CRM”, http://yit_yit.blog.me/220437406772, (2015.12.4)