인적자원관리)당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다.

목차

Ⅰ. 논의의 필요성
Ⅱ. 성과관리와 전자모니터링
Ⅲ. 전자모니터링에 대한 직원들의 반응(a)
Ⅳ. 생산성의 측정 요소(b)
Ⅴ. 성과 측정을 위한 정보 수집 방법(c)

본문내용

기업은 이윤을 극대화하기 위한 조직이고 따라서 그 구성 역시 효율적이고 효과적인 운영을 위해 설계된다. 특히 기업의 운영과 업무, 즉 일을 수행하는 것은 해당 기업에 종사하는‘사람’이라는 점에서 그 사람에 대한 효율적인 관리가 매우 필수적이다. 특히 현대에는 사람에 대한 관점이 단순히 공장에서 기계를 운용하고 주어진 단순 반복 업무를 수행하는 종업원이라는 관점에서부터 일종의 ‘자원’으로 보고 이를 극대화하고자 하는 관점이 증가하고 있으며 이에 따라 ‘인적자원관리’라는 개념이 더욱 대두되고 있다.
인적자원관리(Human Resource Management : HRM)이란 소위 “경영체가 그 경영 목적 달성을 위한 활동과 경영체를 구성하고 있는 개개인의 목적 달성을 위한 활동 간에 상호 조화를 실현하고자 하는 일련의 통합적 시책” 혹은 “조직의 목표를 이루기 위해 필요한 인적 자본을 확보·개발·활용하는 활동을 계획하고 관리하는 일련의 과정이며, 조직에 필요한 인력자원을 동원하고 관리함으로써 기업 운영의 효율을 제고하려는 관리전략”을 의미한다고 정의할 수 있다.
이처럼 인적자원 관리란 기업의 경영 활동에 있어 필요한 인적자원의 합리적인 관리체계로서 기능하게 되며 기업의 목적 달성 뿐 아니라 이를 유지하고 발전시켜나가기 위한 유능한 인재를 확보하고 육성 및 개발하여 보상 및 유지활동을 해나가는 데 있어 매우 필수적인 활동이라 할 수 있으며 이러한 유능한 인재의 확보 및 관리는 각 종업원의 사기와 동기를 유발하고 조직 몰입의 전제조건이 되며 생산성을 좌우하는 중요 요소로 작용하게 된다.
그리고 보다 효과적으로 인적자원관리를 행하기 위해서 필요한 것이 바로 인적자원에 대한 평가 및 성과관리라고 할 수 있다. 이는 인적자원의 동원, 즉 채용 과정에서부터 이들에 대한 관리 단계에 있어서도 매우 중요한 부분이라 할 수 있으며 이러한 ‘평가’과정을 거쳐 유능하고 무능한 인재를 걸러 내거나 혹은 평가 결과에 따라 그 관리 방식을 다르게 함으로써 동기 유발 및 조직 몰입을 더욱 극대화하고 비효율적인 운영의 부분을 소거할 수 있는 것이다.

참고 자료

박종태, 『콜센터 성과관리 및 이직관리에 대한 에세이』, 2007.
정홍준, 『콜센터 산업의 효율적인 인적자원관리와 고용관계의 전략적 변화에 관한 연구』, 2016.