[서평] 무인양품은 90%가 구조다

소개글

무인양품은 90%가 구조다
(노력을 성과로 직결시키는 구조의 힘)
마쓰이 타다미쓰 저. 민경욱 역. 푸른숲 2014년 10월 10일 발행
서평입니다

목차

1. 매뉴얼
2. 인간보다는 제도
3. 결론

본문내용

‘암묵지(implicit knowledge)’가 있다는 전제가 필요하다. 암묵지가 없다고 하면 매뉴얼 작업은 무의미하다. 하나마나 하는 말을 반복하는 꼴이기 때문이다. 라는 생각을 했다. 하지만 읽다 보니 생각이 바뀌었다. 형식지로 바꾸는 작업을 통해서 암묵지를 만들어가는 것이 저자가 말하는 구조다.

저자는 1949년생으로 2001년 38억엔 적자가 난 상황에서 무인양품 대표로 취임했다. 지금은 회장이지마 2007년 마지막 대표를 끝냈을 때 성적이 매출 1620억엔, 경상이익(영업이익 + 영업외 이익)이 186억엔이었다. 이런 턴 어라운드(turn around)의 배경으로 구조를 든다. 구조라는 추상명사를 구체적으로 표현하면 ‘무지그램’과 ‘업무기술서’라는 매뉴얼이다. 무지그램은 각각 점포의 매뉴얼, 업무 기술서는 본사의 매뉴얼이다. 무지그램은 대략 3,000페이지 정도이고 각 지점의 업무를 평준화 시켜두었다. 업무 기준서는 6,608페이지에 달한다. 이런 매뉴얼은 업무의 최종 도달점을 가지고 있다. 이 말은 목표는 정해졌으되 방법론은 항시 개정된다는 이야기다.

참고 자료

없음